一、市場部經理
①工作概述：
組織部門人員完成市場推廣及營銷計劃，推進實施公司的市場戰(zhàn)略與策略，完成市場發(fā)展目標；維護公司品牌，提升品牌知名度與美譽度
②主要職責：
1.參與制定公司總體市場發(fā)展戰(zhàn)略，重點開展市場調查并提供調查報告
2.組織編制公司年度市場推廣計劃和產品計劃并組織實施
3.部門內部建設和相關組織管理
4.部門間關系協(xié)調及外部關系維護
5.上級臨時下達的任務
二、公共關系主管 /專員
①工作概述：
主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動，并建立良好的市場關系網絡
②主要職責
1.定期與政府、相關企業(yè)、媒體等與市場聯(lián)系緊密的機構進行溝通以及關系加強，并制定關系維護計劃和實施方案，與其建立長期穩(wěn)定的合作關系。
2.主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動。
3.策劃實施有效的市場公關及推廣活動，與政府部門、媒體以及相關企業(yè)進行良好的溝通。
4.定期提交公關活動報告（包括對新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估）并對市場整體策略提供建議。
5.建立和維護公共關系數據庫、公關文檔（包括收集媒體信息、合作伙伴動態(tài)信息）。
6.提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現場會等方面的公關支持，協(xié)助接待公司來賓。
7.處理與各部門的溝通與合作事宜。
8.參與廣告企劃、CI設計與策劃、品牌推廣、宣傳品制作。
9.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作。
三、客戶關系主管
①工作概述：
規(guī)劃、組織、推進客戶服務，維護良好的客戶關系
②主要職責：
1.建立有效的客戶管理和溝通機制，發(fā)展維護良好的客戶關系。
2.了解、挖掘、分析客戶需求，并及時制定客戶服務建議方案及實施規(guī)劃。
3.建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋、客戶投訴管理等），并監(jiān)督其流程管理的實施，不斷提高公司形象和保持客戶的忠誠度。
4.根據公司政策協(xié)議和預算結構，建立和發(fā)展客戶支持項目，保持和發(fā)展適當的數據，對客戶支持項目做出計劃和分析。
5.向領導和生產部門、質量監(jiān)管部門等提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。
6.建立客戶服務團隊并對相關人員進行培訓、指導、激勵、評價和考核。
7.主持每月客戶關系發(fā)展規(guī)劃及分析工作。
8.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作
四、客戶關系代表 /客戶服務代表
①工作概述：
解決客戶咨詢、提供售后服務、辦理客戶投訴、進行客戶關懷，維護良好的客戶關系
②主要職責：
1.第一時間處理客戶咨詢的問題，并為其辦理或者指導其辦理相關業(yè)務。
2.按照售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋等），為客戶提供售后服務，不斷提高公司形象和保持客戶的忠誠度。
3.及時處理客戶投訴問題。
4.進行客戶關懷，包括實施客戶支持項目，并進一步挖掘客戶需求，建立長期穩(wěn)定的合作關系。
5.及時向領導和生產部門、質量監(jiān)管部門等提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。
6.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作
五、市場策劃主管 /專員
①工作概述：
組織制定市場營銷規(guī)劃、市場營銷策略并協(xié)助開展市場拓展工作
②主要職責
1.研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息。
2.負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略及廣告企劃方案，制定年、季、月度廣告費用計劃。
3.設計、建立與維護公司產品品牌的定位，主持制定品牌推廣方案。
4.編制大型市場營銷規(guī)劃方案，并協(xié)助進行方案實施
5.正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作；進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
6.負責完成公司的VI系統(tǒng)建設。包括制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
7.主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃。
8.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作
六、市場拓展主管 /專員（見附圖）
七、市場研究主管 /專員（見附圖）
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