大區(qū)/公司連管部固化工作
組別
工作項(xiàng)目
工作內(nèi)容
項(xiàng) 目 類 別
時間節(jié)點(diǎn)
店面管理
資料
1、聯(lián)系方式更新
上報項(xiàng)目
每季度全面更新一次，3、6、9、12月每月的5日前上報；如發(fā)生人員變化時，要求大區(qū)連管部在3日內(nèi)進(jìn)行上報
2、連管部所有人員和連鎖店督導(dǎo)級以上人員資料的定期更新
上報項(xiàng)目
每季度全面更新一次，3、6、9、12月每月的5日前上報；如發(fā)生人員變化時，要求大區(qū)連管部在3日內(nèi)進(jìn)行上報
3、店面基礎(chǔ)檔案更新(我司及競爭對手的各項(xiàng)資料)
上報項(xiàng)目
有新開或重張店的大區(qū)，在門店開業(yè)次周周三15：00前上報
4、店面店招、門頭、戶外廣告位、店內(nèi)品類布局的更新
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
發(fā)生變化自行更新，在總部要求時進(jìn)行上報
5、各類突發(fā)性事件的上報、解決情況的跟進(jìn)和反饋：
主要包含：重大投訴、媒體曝光、商品丟失、政府職能部門檢查及其他影響門店經(jīng)營的重大事件
上報項(xiàng)目
事發(fā)后30分鐘內(nèi)
大區(qū)連管部負(fù)責(zé)人
計劃
定期對連鎖店管理工作進(jìn)行月、季度、年度總結(jié)并做好工作的計劃安排
上報項(xiàng)目
月度總結(jié)與計劃：每月5日前上報（excel表形式）
季度/年報總結(jié)與計劃：4月5日前上報第一季度季報、7月5日前上報上半年報、10月10日前上報第三季度報、元月5日前上報全年報，上述月份無需上報當(dāng)月月報，但需要在季報和半年報內(nèi)加入次月的重點(diǎn)工作計劃項(xiàng)目（word形式）
店面管理
檢查
1、大區(qū)連管部月度檢查計劃的制定
上報項(xiàng)目
每月28日前制定下月度檢查計劃
2、月度檢查工作的執(zhí)行（美陳標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)、現(xiàn)場人員紀(jì)律、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、商品出樣布展、物料管理、資產(chǎn)管理、各項(xiàng)設(shè)施檢查和維護(hù)等）；子公司按月度必須檢查一次（可聯(lián)合辦公室、客服、人事進(jìn)行檢查）
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
按照終端檢查制度，以周為單位，將子公司內(nèi)同城連鎖店檢查一遍，對于非同城店面每月不少于一次檢查
3、根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行通報和整改
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每次檢查結(jié)束后兩日內(nèi)整理出通報；下次檢查中重點(diǎn)跟進(jìn)整改效果（各地根據(jù)GFK的方式進(jìn)行檢查總結(jié)、發(fā)至總部，以月度為單位，在店長例會上要求對月度檢查的情況進(jìn)行通報）
店面管理
籌建
1、跟進(jìn)本周及下周新開店、重張店的籌建進(jìn)度，對于影響開業(yè)的和需要總部協(xié)調(diào)的問題及時上報
重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)目：
A、人員：我司營業(yè)員、廠家促銷員到位和培訓(xùn)情況
B、出樣：商品出樣豐滿和有效情況
C、安排：開業(yè)收銀臺數(shù)量、收銀員新老比例；POS開票臺數(shù)量、制單人員新老比例
D、總部發(fā)貨物料的到位情況
上報項(xiàng)目
籌建日報自開業(yè)前兩周每周一、三、五上報，注意開業(yè)前一天報表模版與前面不同
2、籌建照片的拍攝
上報項(xiàng)目
周四15：00前上報新開店各區(qū)域照片——對于未完工部分進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注
周五15：00前上報未完工部分的完工后照片
3、新開店或重張店開業(yè)戶外照片的拍攝
上報項(xiàng)目
開業(yè)當(dāng)天11：00前
4、新開、重張門店進(jìn)場品牌情況反饋（總部下發(fā)要求當(dāng)?shù)剡M(jìn)場的品牌明細(xì)，當(dāng)?shù)胤答亴?shí)際進(jìn)場情況）
上報項(xiàng)目
門店開業(yè)次周周一11：00前
店面管理
資產(chǎn)
1、盤點(diǎn)：
按財務(wù)要求定期對店面各項(xiàng)物資進(jìn)行盤點(diǎn)
A、樣機(jī)盤點(diǎn)：對門店樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，對于未辦理上樣手續(xù)的樣機(jī)堅決入庫管理，尤其是廠家提供的免費(fèi)樣機(jī)；
B、促銷品的盤點(diǎn)：所有手工贈品帳全部入系統(tǒng)，要求所有門店在贈品發(fā)放當(dāng)周補(bǔ)錄完畢；次周財務(wù)組織人員對促銷品進(jìn)行盤點(diǎn)；
C、固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)，店面要求參與
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每周不少于一次
2、針對盤點(diǎn)中違規(guī)操作存在的差異進(jìn)行通報
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
總部下發(fā)每月的盤點(diǎn)差異后5日內(nèi)
3、跟進(jìn)處理各類樣機(jī)、促銷品差異
上報項(xiàng)目
總部下發(fā)每月的盤點(diǎn)差異后每周四17：00前
店面管理
物料
1、 物料申請：
A、新開店：預(yù)算下發(fā)后2天內(nèi)將物料申請明細(xì)上報給大區(qū)財務(wù)——店面物料費(fèi)預(yù)算表；
B、重張店面：確保開業(yè)前25天將申請物料的調(diào)整立項(xiàng)流程結(jié)束——調(diào)整立項(xiàng)表；
C、日常物料申請：每個季度最后一個月開始走立項(xiàng)申請下個季度物料，且不允許超預(yù)算——立項(xiàng)表。
上報項(xiàng)目
按照相應(yīng)的時間要求準(zhǔn)時上報
2、物料臺帳的收集和上報
上報項(xiàng)目
以公司為單位，每季度第一個月10日前上報上個季度的物料臺帳
3、物料接收情況（數(shù)量、質(zhì)量、入庫等）反饋
上報項(xiàng)目
請各公司物料到位后及時反饋給總部
4、物料使用情況的檢查，尤其是DM單頁、海報等費(fèi)用占比較大的物料
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
5、各公司季度物料費(fèi)用分析，重點(diǎn)是針對超預(yù)算的費(fèi)用分析
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
店面管理
美陳
1、店面標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
新開店和重張店中推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化；各項(xiàng)布展結(jié)合不同的促銷活動開展
2、按照總部的要求，組織各店面開展美陳布展工作
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
日常
3、上傳店面布展照片
上報項(xiàng)目
每周五下發(fā)本周照片要求，下周一12：00前上傳
4、匯總收集美陳優(yōu)秀案例
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
日常
5、定期組織各門店美陳專員的培訓(xùn)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月不少于兩次
銷售推進(jìn)
日常銷售
1、銷售總結(jié)與分析：
連管部必須定期對大區(qū)內(nèi)各門店的銷售情況進(jìn)行分析、總結(jié)，重點(diǎn)項(xiàng)目為：
A、門店銷售同比、環(huán)比分析，找出存在的問題
B、各品類銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的分析，為后期調(diào)整提供參考依據(jù)
C、分析與競爭對手的差距，針對門店攻略提出本門店的具體需求
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每周
2、銷售指標(biāo)的下達(dá)和推進(jìn)：
A、按照總部下發(fā)的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解、下達(dá)到各門店
B、根據(jù)任務(wù)完成情況及時調(diào)整各門店、各品類銷售任務(wù)
C、每周（重大活動期為每日）通報連鎖店的任務(wù)完成情況
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月一次，重大活動檔期同樣適用
3、宣傳方式的規(guī)劃、評估：
A、各門店各類宣傳方式需求統(tǒng)計及規(guī)劃；
B、定期與采購、市場溝通，確定宣傳方式及計劃，并組織實(shí)施
C、對各類宣傳方式的效果進(jìn)行分析評估
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每周一次
4、組織出樣的梳理和調(diào)整：
A、定期梳理各品類出樣豐滿率、有效率
B、針對出樣存在問題及時反饋采購進(jìn)行調(diào)整
C、新品出樣的及時性
D、周邊及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品配套出樣的有效
E、針對旗艦店面適時提出引進(jìn)新品類建議，拓寬銷售渠道
上報項(xiàng)目
每月定期開展，5日前上報；主推或重大活動檔期前針對性梳理，按照要求進(jìn)行上報
5、貨源和庫存梳理、消化：
A、結(jié)合銷售情況和庫存進(jìn)行貨源的調(diào)整反饋；
B、針對商品的庫齡，對于滯銷機(jī)形成消化建議（包含滯銷機(jī)市場狀況、競品分析和消化滯銷機(jī)所需要的資源、宣傳支持），并落實(shí)重點(diǎn)消化
C、梳理在途貨源，保證按時間到位，避免因負(fù)賣造成的顧客投訴
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每周不少于一次
6、資源的梳理和分配：
A、定期對資源到位情況進(jìn)行統(tǒng)計（藍(lán)A券，優(yōu)惠單，經(jīng)理卡，禮金券，促銷品）；反饋給采購進(jìn)行資源調(diào)配；
B、根據(jù)各門店銷售情況，合理分配各種資源；
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每周不少于一次
7、銷售指導(dǎo)書的傳達(dá)、落實(shí)：
A、跟進(jìn)采購定期制定銷售指導(dǎo)書，審核銷售指導(dǎo)書的質(zhì)量，及時反饋給對口事業(yè)部或中心，及時進(jìn)行修改并督促下發(fā)學(xué)習(xí)
B、檢查銷售指導(dǎo)書的培訓(xùn)情況，確保一線銷售人員完全傳達(dá)到位
C、檢查銷售指導(dǎo)書終端執(zhí)行情況
D、銷售指導(dǎo)書保密工作的落實(shí)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每周四、周五
銷售推進(jìn)
銷售拓展
1、牽頭組織、制定各門店的銷售拓展計劃和考核：
重點(diǎn)門店必須由連管部組織保證每月一場團(tuán)購，形成市場的影響力
其它門店要求店長走出去進(jìn)行銷售拓展，保證月度必須有一場以上的拓展活動
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月5日前
2、具體組織重點(diǎn)門店的團(tuán)購活動：
聯(lián)合市場、采購等各個部門制定團(tuán)購的宣傳、活動方案并組織落實(shí)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月
3、跟進(jìn)非重點(diǎn)門店的銷售拓展實(shí)施情況：
對于門店銷售拓展存在的問題及時協(xié)調(diào)解決
對于部分新開門店進(jìn)行一定的指導(dǎo)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月
4、對于銷售拓展活動效果進(jìn)行有效地總結(jié)、評估：
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，定期召開銷售拓展活動經(jīng)驗(yàn)交流會
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月底
5、銷售拓展活動開展情況通報：
以月度為單位，對上月的銷售拓展情況進(jìn)行通報，并按照制定的考核方案，通報考核結(jié)果，并對下階段銷售拓展提出要求
上報項(xiàng)目
次月5日前
銷售推進(jìn)
促銷活動
1、報廣對比：
我司與對手報廣中整體與各品類活動差距對比，對于我司活動力度弱于對手的聯(lián)合采購、市場制定應(yīng)對措施
上報項(xiàng)目
每周五12：00前
2、競爭對手新開、重張信息反饋和應(yīng)對組織
A、了解對手新開、重張信息，聯(lián)合采購、市場制定我司針對性的應(yīng)對方案并及時上報相關(guān)信息
B、上傳競爭對手新開、重張門店及我司的應(yīng)對門店戶外布展照片
上報項(xiàng)目
信息和應(yīng)多方案上報為每周五12：00前
照片上報為每周六12：00前
3、活動的落實(shí)和效果評估：
A、跟進(jìn)促銷活動指導(dǎo)書的下發(fā)；
B、檢查各類資源的到位；
C、檢查各類促銷活動系統(tǒng)維護(hù)情況
D、檢查門店布展的到位；
E、促銷效果的分析評估；
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
周末促銷和重大活動檔期，根據(jù)活動進(jìn)展?fàn)顩r，上報對應(yīng)進(jìn)度
銷售推進(jìn)
主推短促
1、活動方案的傳達(dá)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月
2、產(chǎn)品賣點(diǎn)的培訓(xùn)
分析主推、短促產(chǎn)品的在其他商家的銷售情況、競品狀況等，制定針對性的銷售方案和賣點(diǎn)說辭，并下發(fā)跟進(jìn)各門店組織培訓(xùn)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月1日前組織對當(dāng)月主推的培訓(xùn)，短促為方案下發(fā)2日內(nèi)組織培訓(xùn)
3、銷售任務(wù)下發(fā)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月1日前組織對下月主推的培訓(xùn)，短促為方案下發(fā)2日內(nèi)
4、主推、短促貨源、資源到位的跟進(jìn)、分配
對于各門店的貨源、資源情況進(jìn)行合理調(diào)配，并協(xié)調(diào)處理銷售執(zhí)行中存在的問題并及時協(xié)調(diào)解決，確保執(zhí)行的效果
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
5、銷售完成情況的分析通報
以天/周為單位通報主推、短促產(chǎn)品的銷售情況，了解分析各門店存在的問題，對各門店的銷售情況和存在問題進(jìn)行通報，并跟進(jìn)整改
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
銷售推進(jìn)
通訊自營
1、主推產(chǎn)品跟進(jìn)：
A、收集整理主推產(chǎn)品培訓(xùn)資料
B、分解自營門店銷售任務(wù)
C、分析銷售較差主推產(chǎn)品
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每月30日下午18：00點(diǎn)前
2、重點(diǎn)門店銷售分析：
A、分析通訊自營銷售占比較低原因
B、制定整改計劃、按計劃整改
上報項(xiàng)目
總部每月指定9家門店上報，每月15日下午18：00點(diǎn)前
3、人員人均產(chǎn)出分析：
比較店面自營人員產(chǎn)出、促銷員人均產(chǎn)出；提升自營人員銷售能力
上報項(xiàng)目
每月26日下午18：00點(diǎn)前
銷售推進(jìn)
電腦推進(jìn)
1、基礎(chǔ)資料上報
A、新開、重張重點(diǎn)門店品牌、出樣、人員、展臺、布局調(diào)整等基礎(chǔ)情況上報
B、月度門店電腦基礎(chǔ)情況上報
C、門店臨時調(diào)整新增或者減少品牌、出樣情況上報
上報項(xiàng)目
1、新開、重張重點(diǎn)門店基礎(chǔ)情況上報時間開業(yè)后次周周一
2、月度基礎(chǔ)情況上報時間每月3日
3、重大臨時調(diào)整上報時間調(diào)整后第二天
2、電腦銷售分析
A、周報
B、月報
C、重大促銷活動、節(jié)假日銷售報表
上報項(xiàng)目
1、周報，每周一
2、月報，每月5日前
3、重大活動，活動后第2天
3、推進(jìn)工作總結(jié)
分階段對電腦推進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)，從各方面總結(jié)推進(jìn)過程中取得的成績和存在的問題，以及后期工作開展的思路、計劃及要達(dá)成的目標(biāo)
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
1、月度
2、季度
3、年度
4、重大促銷活動和節(jié)假日
培訓(xùn)人事
日常培訓(xùn)
1、日常門店各級人員培訓(xùn)計劃、組織、跟進(jìn)、考核和抽查
A、制定大區(qū)內(nèi)月度培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)
B、每雙周定期組織供應(yīng)商培訓(xùn)、考核
C、抽查各門店日常培訓(xùn)的開展情況，對于存在的問題進(jìn)行通報，同時對各門店的問題進(jìn)行指導(dǎo)
上報項(xiàng)目
每月最后一天上報培訓(xùn)月報（包括下月的培訓(xùn)計劃和當(dāng)月的抽查、檢查情況）
2、主推商品的培訓(xùn)、考核
A、組織門店自營銷售人員進(jìn)行主推產(chǎn)品的培訓(xùn)
B、安排門店自營銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識考核
C、定期對門店人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查
上報項(xiàng)目
按照總部培訓(xùn)要求推進(jìn)
3、新入職一線人員的系統(tǒng)培訓(xùn)
A、組織對新進(jìn)一線員工進(jìn)行入職培訓(xùn)；
B、對新進(jìn)一線員工進(jìn)行開班集訓(xùn)，定期反饋培訓(xùn)情況；
C、對集訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，并形成通報；
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
按照總部培訓(xùn)要求推進(jìn)
4、優(yōu)秀銷售、服務(wù)案例的收集、整理：
A、定期整理大區(qū)門店人員的銷售技巧、顧客服務(wù)的相關(guān)案例
B、挑選相對優(yōu)秀的幾篇案例進(jìn)行上報（超過四篇）
上報項(xiàng)目
每月一次（店面人事對口總部人事，無需上報連鎖店管理中心）
5、大區(qū)連鎖店體系服務(wù)競賽的組織：
1、組織店面積極開展優(yōu)秀銷售能手、服務(wù)標(biāo)兵等比武；
2、根據(jù)氣候開展季節(jié)性娛樂活動，員工拔河、跳繩等，
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
每季度不少于一次
培訓(xùn)人事
專項(xiàng)培訓(xùn)
1、店長梯隊(duì)的搭建和安排：
A、現(xiàn)有連鎖店管理人員的培養(yǎng)和評議，建立店長儲備梯隊(duì)
B、店長招聘需求的發(fā)起和跟進(jìn)
C、按照總部的要求進(jìn)行參加總部店長培訓(xùn)人員的輸送，并認(rèn)真組織對儲備店長人員的評議，保證培養(yǎng)人員的素質(zhì)到位；
D、總部培訓(xùn)返回人員掛職、鍛煉的安排
E、總部培訓(xùn)返回大區(qū)人員日常工作的跟蹤和任用
上報項(xiàng)目
總部集訓(xùn)完的次月5日18：00前上報
2、督導(dǎo)梯隊(duì)的搭建和培訓(xùn)：
A、現(xiàn)有連鎖店人員的培養(yǎng)和評議，建立督導(dǎo)儲備梯隊(duì)
B、督導(dǎo)招聘需求的發(fā)起和跟進(jìn)
C、督導(dǎo)班人員的開班集訓(xùn)帶班、總結(jié)和通報
D、儲備督導(dǎo)掛職、鍛煉的安排
E、儲備督導(dǎo)日常工作的跟蹤和任用
自開展項(xiàng)目，總部隨時抽調(diào)
按照總部培訓(xùn)要求推進(jìn)
3、1200新進(jìn)員工：
A、負(fù)責(zé)本體系1200新進(jìn)員工培訓(xùn)的安排和跟進(jìn)
B、定期組織1200新進(jìn)員工的會議溝通
C、1200新進(jìn)員工實(shí)習(xí)期后的轉(zhuǎn)正、定薪、定崗的評估和安排
上報項(xiàng)目
1200人數(shù)半月報以半個月度為周期（15日和30日）；會議溝通紀(jì)要于10日18:00前上報
1、連鎖店店長
店長作為連鎖店的第一負(fù)責(zé)人，需全面負(fù)責(zé)連鎖店的管理工作，做好承上啟下及各項(xiàng)工作的推進(jìn)執(zhí)行，通過專家型的店面管理，全面提升連鎖店銷售、服務(wù)質(zhì)量。
每日常規(guī)工作
每日固定工作：
8:30~9:00
1、上班前檢查門店外部環(huán)境及市場發(fā)布物料到位情況，如店門口衛(wèi)生、花壇、外立面、拱門、空飄、路展、自行車停放等；
2、店面內(nèi)部環(huán)境如溫度、通風(fēng)、播音、燈光等的檢查；
3、檢查督促各部門晨會的召開。
9:00~13:30
1、查詢郵件、公文等，執(zhí)行、落實(shí)連鎖店體系、各中心當(dāng)日最新工作；
2、跟進(jìn)每日樣機(jī)盤點(diǎn)；
3、10:00以后系統(tǒng)查詢銷售情況，并針對重點(diǎn)品牌和重點(diǎn)型號組織員工進(jìn)行市調(diào)；
4、重點(diǎn)關(guān)注銷售異常，和督導(dǎo)、銷售人員溝通異常原因并協(xié)調(diào)解決；
5、上午10：00-12：00對現(xiàn)場基礎(chǔ)管理及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查；
6、分析當(dāng)日銷售情況，作出應(yīng)對或調(diào)整方案；
7、現(xiàn)場銷售跟進(jìn)，應(yīng)對突發(fā)事件；
8、11:30~13:30對人員用餐進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查。
13:30~18:30
1、13:30~15:00交接班的檢查，日常接待和文件回復(fù)，與大區(qū)職能部門以及外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；
2、15:00左右檢查班后會召開情況，抽查日培訓(xùn)效果；
3、下午15：00-16：00現(xiàn)場基礎(chǔ)管理及服務(wù)規(guī)范檢查；
4、15：30-16：30針對重點(diǎn)品牌和重點(diǎn)型號組織員工進(jìn)行市調(diào)，并根據(jù)市調(diào)及時對現(xiàn)場銷售進(jìn)行調(diào)整；
5、17:00-17:30進(jìn)行主推機(jī)型銷售情況跟進(jìn)和問題協(xié)調(diào)；
6、17:30-18:00召開每日銷售例會，對當(dāng)日整體銷售和檢查情況進(jìn)行匯總和分析，布置次日工作重點(diǎn)；
7、18:30-19:00晚用餐檢查；
8、營業(yè)結(jié)束后閉店檢查：包括電源、電梯關(guān)閉、營業(yè)員和防損員的晚交接。
每日常規(guī)工作：（非固定時間）
銷售管理常規(guī)工作：
1、現(xiàn)場銷售督促和問題指導(dǎo)解決，主要針對價格、出樣、貨源、資源等方面；
2、每小時一次對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和分析，對銷售異常情況進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整；
3、各品類市調(diào)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)；
4、月底主推和常規(guī)主推機(jī)型銷售情況跟進(jìn)和問題協(xié)調(diào)；
5、店面整體促銷活動、短促銷售的督促、檢查；
6、根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整滯銷機(jī)、殘損機(jī)銷售；
7、重點(diǎn)關(guān)注手機(jī)自營、延保、富克斯線材的銷售；
8、直接負(fù)責(zé)職能部門重點(diǎn)客戶、重要外聯(lián)單位的銷售、套餐及高金額團(tuán)購。
非銷售管理常規(guī)工作：
1、巡場檢查：包括①店內(nèi)的溫度、通風(fēng)、播音、燈光等環(huán)境；②檢查店面的布展：包括海報、爆炸貼、出樣位置、標(biāo)價簽（是否在端頭）、播音（頻率、內(nèi)容）廠家布展等是否規(guī)范；③檢查贈品堆碼、員工積極性；④檢查銷售人員的促銷培訓(xùn)；⑤檢查賣場及洗手間環(huán)境衛(wèi)生；⑥督導(dǎo)等管理人員是否在現(xiàn)場巡場；
2、對公司網(wǎng)發(fā)文件的學(xué)習(xí)、傳達(dá)；
3、審核并批復(fù)相關(guān)文件：如銷售任務(wù)分解表、費(fèi)用報銷單、員工升職、獎勵、轉(zhuǎn)正、離職的手續(xù)、管理人員請假單等；
4、店面培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)效果的檢查、成績的匯總上報；
5、關(guān)注店面人員的思想狀態(tài)，不定期作思想溝通；
6、負(fù)責(zé)店面各部門的正常運(yùn)作，并指導(dǎo)下屬工作；
7、不定期對連鎖店管理和銷售提出建議和意見并上報連管；
8、店面布局調(diào)整建議的上報（尤其在店面重張時）；
9、媒體、重要來訪、參觀、職能部門的檢查等的接待，以及接待前的準(zhǔn)備部署工作；
10、安排對輪崗和增援等下終端員工的帶教、培訓(xùn)和溝通；
11、組織檢查各種硬件設(shè)備和消防設(shè)施、消防通道；
12、店面各項(xiàng)費(fèi)用（物料費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)、保潔費(fèi)等）計劃的制定、執(zhí)行監(jiān)督和審核；
13、重大投訴的處理。
每周常規(guī)工作
周一：
1、13:30-14:30連鎖店周銷售分析會；
2、晚上19：00參加大營銷例會，反饋銷售問題并提出促銷建議；
3、商議團(tuán)購、進(jìn)小區(qū)等活動建議；
4、召開1200溝通會。
周二：
1、現(xiàn)場銷售、市調(diào)的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)；
2、連鎖店周衛(wèi)生大檢查（時間不固定，一般在周二到周四之間）；
3、對現(xiàn)場各項(xiàng)基礎(chǔ)管理規(guī)范整頓、軟硬件設(shè)施維護(hù)和更新；
4、安全、消防檢查；
5、周二早開門前重點(diǎn)檢查上周活動布展海報是否撤換；
6、跟進(jìn)客服上周投訴與退換貨情況；
7、召開突擊隊(duì)員溝通會。
周三、周四：
1、現(xiàn)場銷售、市調(diào)的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)；
2、銷售拓展、團(tuán)購、小區(qū)活動落實(shí)；
3、周末促銷活動準(zhǔn)備；
4、與店面員工溝通，聽取員工意見及建議，指導(dǎo)其工作；
5、對市場進(jìn)行分析細(xì)化，了解本區(qū)域XX商場重點(diǎn)活動內(nèi)容，并針對性的進(jìn)行市調(diào)。
周五：
1、分析報廣，召開周末促銷部署會，落實(shí)周末促銷活動；
2、根據(jù)市調(diào)對比分析與競爭對手不同點(diǎn)，培訓(xùn)統(tǒng)一說辭并傳達(dá)銷售人員；
3、召開連鎖店內(nèi)部管理各崗位周例會，總結(jié)本周銷售完成情況；
4、檢查、指導(dǎo)周五晚商場促銷布展；
5、組織、落實(shí)團(tuán)購夜活動。
周六、周日：
1、周末營業(yè)前檢查市場物料、路演、空飄等布展情況；
2、現(xiàn)場銷售、市調(diào)的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)；
3、安排人員進(jìn)行市調(diào)，并根據(jù)市調(diào)結(jié)果跟進(jìn)現(xiàn)場價格、資源、人員和活動的調(diào)整；
4、巡場檢查（見上非固定時間常規(guī)工作）；
5、根據(jù)現(xiàn)場銷售情況調(diào)配收銀員和銷售人員；
6、協(xié)調(diào)處理重大投訴；
7、現(xiàn)場突發(fā)事件的解決。
每月常規(guī)工作
上旬（1-10）：
1、月工作總結(jié)和計劃，上月銷售總結(jié)和下月銷售計劃的制定；
2、跟進(jìn)本月各品類銷售指標(biāo)的分解、審核和任務(wù)的下達(dá)；
3、人員月度評議、考核與獎懲；
4、各品類月度主推工作的傳達(dá)和考核及現(xiàn)場檢查；
5、指導(dǎo)月度培訓(xùn)計劃制定及實(shí)施；
6、團(tuán)購活動的組織；
7、店面樣機(jī)、庫存梳理；
8、召開大專生溝通會；（一月一次）
9、召開突擊隊(duì)員溝通會。
中旬（11-20）：
1、每月第1、3周的周二開展下小區(qū)拓展活動；
2、主推、短促銷售落實(shí)；
3、門店內(nèi)部管理和各項(xiàng)規(guī)范的檢查；
4、各類人員的培訓(xùn)與培養(yǎng)；
5、召開突擊隊(duì)員溝通會。（半月一次）
下旬（21-31）：
1、銷售管理及總結(jié)，分解下月銷售任務(wù)，制定下月工作計劃；
2、月工作總結(jié)和計劃，總結(jié)本月銷售、內(nèi)部管理中存在的問題，并制定下月調(diào)整計劃；
3、每月第2、4周的周五或周六組織團(tuán)購活動；
4、組織跟進(jìn)樣機(jī)和贈品的月度盤點(diǎn)，跟進(jìn)盤點(diǎn)差異。
季度常規(guī)工作
1、節(jié)假日等外聯(lián)關(guān)系的維護(hù)及相關(guān)外聯(lián)活動的參與；
2、各季度組織員工活動；
3、季度銷售分析。
年度常規(guī)工作
一季度：
1、年終工作總結(jié)和下年工作計劃；
2、年初銷售旺季、3.15等工作落實(shí)；
3、進(jìn)行年度考評和評優(yōu)工作；
4、梳理外聯(lián)部門人員及聯(lián)系方式。
二季度：
1、五一旺銷、空調(diào)大忙的銷售準(zhǔn)備（包括促銷資源的上報和爭取、貨源、人員的到位和培訓(xùn)）、銷售活動落實(shí)與總結(jié)；
2、組織店面重張，包括垃圾清運(yùn)、展臺調(diào)整及重張前樣機(jī)甩賣；
3、半年銷售工作總結(jié)。
三季度：
1、做好空調(diào)、冰洗銷售旺季管理工作；
2、3C類暑期促銷工作跟進(jìn)；
3、十一銷售準(zhǔn)備、落實(shí)。
四季度：
1、圣誕、店慶、元旦等銷售活動的組織、準(zhǔn)備、落實(shí)；
2、年末銷售跟進(jìn)；
3、年終外聯(lián)工作。
具體每日重點(diǎn)工作事項(xiàng)如下：
連鎖店店長每日重點(diǎn)檢查工作項(xiàng)目表
序號
時間
項(xiàng)目
確認(rèn)項(xiàng)目
1
8:30-9：00
考勤檢查
檢查監(jiān)卡人員是否到崗及按要求監(jiān)卡，保證每周兩天親自監(jiān)卡并迎接員工到崗
2
檢查各部門督導(dǎo)及早班人員出勤情況，對未到崗人員原因進(jìn)行了解，及時調(diào)配人員
3
FACE檢查
門頭、燈箱、VI標(biāo)準(zhǔn)、代言人形象廣告檢查
4
營業(yè)時間牌、腰線、推拉貼、警示貼符合我司規(guī)范
5
大門通透、上方的歡迎刊板制作符合標(biāo)準(zhǔn)
6
門前通道通暢
7
外圍地面清潔
8
清潔檢查
監(jiān)督、落實(shí)保潔員對公共區(qū)域、各崗位人員對所轄區(qū)域的清潔工作
9
晨會檢查
檢查各品類督導(dǎo)是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求召開晨會
10
人員形象檢查
檢查現(xiàn)場人員儀容儀表、著裝規(guī)范（開晨會時人員集中，易于檢查）
11
店內(nèi)布展檢查
過期的促銷物料是否及時清理（必須在開門前落實(shí)，避免投訴）
12
設(shè)備開啟檢查
照明、電梯、空調(diào)開啟確認(rèn)，收銀臺及POS機(jī)開啟確認(rèn)，播音開啟確認(rèn)
13
開門檢查
人員（迎賓人員、銷售人員及其他崗位人員）就位確認(rèn)
14
店外布展檢查
LED屏、電子屏播放我司促銷活動及企業(yè)文化宣傳片
15
戶外宣傳布置物品（拱門、巨幔、條幅、氣模人、包柱、噴繪、路演等），符合規(guī)范、擺放美觀、整齊
16
9:00-9：30
銷售檢查
抽查各品類銷售人員，每人都了解自己的銷售任務(wù)
17
抽查銷售人員是否清楚本品類的主推產(chǎn)品，了解賣點(diǎn)、價格
18
抽查銷售人員銷售指導(dǎo)書相關(guān)內(nèi)容是否熟知
19
店內(nèi)布展檢查
各品類主推產(chǎn)品出樣和布展符合標(biāo)準(zhǔn)
20
促銷商品出樣、布展及價格檢查
21
整體促銷活動布展符合現(xiàn)行促銷活動，有促銷氛圍，過期的促銷物料及時清理
22
液晶電視屏播放符合標(biāo)準(zhǔn)
23
庫存檢查
了解各品類暢銷及主推商品貨源情況，督促自提商品補(bǔ)貨的落實(shí)，對零庫存商品按采購指導(dǎo)督促轉(zhuǎn)銷
24
9:30-11：30
市調(diào)工作確認(rèn)
安排市調(diào)工作
25
針對市調(diào)反饋的信息，按相關(guān)流程與相關(guān)部門溝通制定應(yīng)對策略，并做好執(zhí)行、檢查
26
DM單頁發(fā)放檢查
DM宣傳單頁的發(fā)放及檢查安排
27
銷售檢查
關(guān)注各品類及重點(diǎn)品牌銷售占比；暢銷型號、主推型號、專項(xiàng)（延保、OEM產(chǎn)品）銷售計劃及占比完成情況，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)控
28
關(guān)注各品類資源（贈品、藍(lán)A券、經(jīng)理卡等）的使用情況，對不合理使用及時進(jìn)行調(diào)整
29
檢查各品類督導(dǎo)是否在現(xiàn)場督促銷售
30
觀察銷售人員對客介紹，對存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和教育，必要時協(xié)助達(dá)成銷售
31
人員調(diào)控
結(jié)合各品類銷售的繁忙情況，合理調(diào)配人員，確保顧客接待
32
第一次自查確認(rèn)
第一次自查工作的安排及問題整改
33
11:30-13：30
就餐秩序檢查
安排、督促對人員外出就餐規(guī)范進(jìn)行檢查，確保各品類人員按照排班批次就餐
34
檢查員工用餐時間督導(dǎo)是否在現(xiàn)場
35
樣機(jī)、贈品安全檢查
用餐時間樣機(jī)（電腦、數(shù)碼等）、贈品安全檢查
36
13:30-14：30
交接班確認(rèn)
檢查交接班期間現(xiàn)場的調(diào)控和管理、交接信息是否有效傳達(dá)
37
早班班后會檢查
檢查各部門班后培訓(xùn)會是否按要求召開
38
14:30-18：00
市調(diào)工作確認(rèn)
安排下午重點(diǎn)銷售時段的市調(diào)工作
39
針對市調(diào)反饋的信息，按相關(guān)流程與相關(guān)部門溝通制定應(yīng)對策略，并做好執(zhí)行、檢查
40
銷售檢查
關(guān)注各品類及重點(diǎn)品牌銷售占比；暢銷型號、主推型號、專項(xiàng)（延保、OEM產(chǎn)品）銷售計劃及占比完成情況，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)控
41
關(guān)注各品類資源（贈品、藍(lán)A券、經(jīng)理卡等）的使用情況，對不合理使用及時進(jìn)行調(diào)整
42
檢查各品類督導(dǎo)是否在現(xiàn)場督促銷售
43
觀察銷售人員對客介紹，對存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和教育，必要時協(xié)助達(dá)成銷售
44
人員調(diào)控
結(jié)合各品類銷售的繁忙情況，合理調(diào)配人員，確保顧客接待
45
第二次自查確認(rèn)
第二次自查工作的安排及問題整改
46
晚值班檢查
與值班店長進(jìn)行晚值班工作的交接，確認(rèn)晚值班注意事項(xiàng)
47
工作匯報確認(rèn)
向大區(qū)總經(jīng)理以電話、短信或騰訊形式匯報當(dāng)天的銷售工作，提出需要協(xié)調(diào)的問題
48
18:00-19:00
就餐秩序檢查
安排、督促對人員外出就餐規(guī)范進(jìn)行檢查，確保各品類人員按照排班批次就餐
49
檢查員工用餐時間督導(dǎo)是否在現(xiàn)場
50
樣機(jī)、贈品安全檢查
用餐時間樣機(jī)（電腦、數(shù)碼等）、贈品安全檢查
51
19:00-營業(yè)結(jié)束前
銷售檢查
關(guān)注各品類及重點(diǎn)品牌銷售占比；暢銷型號、主推型號、專項(xiàng)（延保、OEM產(chǎn)品）銷售計劃及占比完成情況，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)控
52
關(guān)注各品類資源（贈品、藍(lán)A券、經(jīng)理卡等）的使用情況，對不合理使用及時進(jìn)行調(diào)整
53
檢查各品類督導(dǎo)是否在現(xiàn)場督促銷售
54
觀察銷售人員對客介紹，對存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和教育，必要時協(xié)助達(dá)成銷售
55
人員調(diào)控
結(jié)合各品類銷售的繁忙情況，合理調(diào)配人員，確保顧客接待
56
送賓檢查
組織送賓人員到位
57
營業(yè)結(jié)束服務(wù)檢查
接待好最后一名顧客，在顧客離開后方可關(guān)閉全部照明
58
營業(yè)結(jié)束清潔檢查
檢查收銀員、總臺及銷售人員責(zé)任區(qū)域的清潔和整理工作
59
營業(yè)結(jié)束后-下班
銷售分析會
重點(diǎn)品類銷售指導(dǎo)書學(xué)習(xí)（30分鐘）
60
組織各部門督導(dǎo)召開銷售分析會，分析當(dāng)天銷售情況，按照指導(dǎo)書要求調(diào)整次日銷售策略
61
明確次日各品類銷售任務(wù)，并部署各品類次日的重點(diǎn)工作
62
營業(yè)款確認(rèn)
賬后收銀貨款入保險柜安全確認(rèn)
63
樣機(jī)、設(shè)備關(guān)閉檢查
確認(rèn)樣機(jī)電源關(guān)閉
64
確認(rèn)其他用電設(shè)施、設(shè)備電源關(guān)閉
65
商品交接確認(rèn)
檢查各品類交接班人員與夜班保安的商品交接
66
倉庫上鎖確認(rèn)
與倉管員共同進(jìn)行倉庫上鎖
67
戶外設(shè)施回收檢查
需回收的戶外布展的設(shè)施、設(shè)備的回收確認(rèn)
68
員工下班確認(rèn)
與員工道別，并表示感謝
69
清場確認(rèn)
與保安進(jìn)行清場的確認(rèn)
70
其他
外出確認(rèn)
對店面管理人員外出進(jìn)行簽字確認(rèn)
71
投訴處理
對下級無法解決的投訴予以接待處理
72
突發(fā)事件的處理
對出現(xiàn)的突發(fā)事件予以及時處理、上報
備注：銷售分析會17：30-20：00閉店的店面，必須在營業(yè)結(jié)束后召開；20：00-22：00閉店的店面，必須在20：00召開
2、連鎖店業(yè)務(wù)副店
每日常規(guī)工作
每日固定工作：
8:30~9:00
1、查詢并分析前一日銷售完成及各品類商品銷售占比有無異常（晨會中通報）；
2、召開晨會，通報前一日銷售完成、情況，部署本日銷售任務(wù)，并檢查傳達(dá)情況。
9:00~12:00
1、督促各部門員工對庫存、樣機(jī)、價簽等情況進(jìn)行盤點(diǎn)和梳理；
2、參加店長召開的晨會，反饋前一日銷售的問題；
3、組織各品類人員安排市調(diào)工作；
4、現(xiàn)場跟進(jìn)銷售以及市調(diào)匯總分析和以及根據(jù)市調(diào)調(diào)整。
12:00~15:00
1、檢查現(xiàn)場人員用餐；
2、檢查交接班情況；
3、召開銷售人員班后會，并抽檢；
4、同督導(dǎo)溝通對于上午銷售存在的問題進(jìn)行總結(jié)與調(diào)整。
15:00~18:00
1、現(xiàn)場跟進(jìn)銷售，同重點(diǎn)品牌銷售人員溝通，解決銷售問題；
2、檢查暢銷、主推產(chǎn)品庫存情況；
3、跟進(jìn)店面人員的培訓(xùn)工作；
4、參加每日銷售分析會；
5、18:00-18:30監(jiān)督各柜臺進(jìn)行下班前衛(wèi)生打掃、樣機(jī)盤點(diǎn)、商品整理；
6、與銷售督導(dǎo)工作進(jìn)行交接。
每日常規(guī)工作：（非固定時間）
銷售管理常規(guī)工作：
1、現(xiàn)場銷售跟進(jìn)：
銷售方面：a.根據(jù)市調(diào)情況進(jìn)行價格、活動方式的調(diào)整；b.反饋采購部，市調(diào)中臨促數(shù)量、贈品等資源優(yōu)于我司以及存在新品的出樣等的廠家（讓廠家進(jìn)行貼補(bǔ)）；c..對于低于安全庫存的商品調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；d.團(tuán)購和套餐的接待；
非銷售方面：a.關(guān)注員工在崗情況、行為規(guī)范、工作狀態(tài)；b.協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場投訴；
2、主推銷售跟進(jìn)和落實(shí)；
3、監(jiān)督店面標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，定期進(jìn)行坪效分析、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)分析；
4、指導(dǎo)促銷員及其他人員的培訓(xùn)工作；
5、協(xié)助客服處理有關(guān)產(chǎn)品問題的投訴；
6、審核簽批工作：日常請假單、退換貨（需要弄清退換貨的原因）；
7、小額激勵人員的確定。
每周常規(guī)工作
周一：
1、對促銷活動進(jìn)行總結(jié)，協(xié)助店長填寫周報表；
2、大營銷問題匯總及上報；
3、跟進(jìn)各部門督導(dǎo)做好周中價格活動工作的傳達(dá)與布置；
4、標(biāo)牌價的調(diào)研（周一和周五）；
5、上周周末促銷現(xiàn)場組織清理。
周二：
1、協(xié)助店長跟進(jìn)各部門短期促銷提成的通知和發(fā)放（發(fā)放總收負(fù)責(zé)）；
2、對賣場樣機(jī)及贈品進(jìn)行梳理與盤點(diǎn)；
3、對賣場商品出樣、POP、贈品堆碼、價簽進(jìn)行檢查、調(diào)整。
周三、周四：
1、對于各部門上周主推完成情況進(jìn)行總結(jié)分析；
2、與督導(dǎo)、員工有效的溝通（如何銷售主推商品，途徑有哪些，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，滯銷機(jī)消化處理）；
3、跟進(jìn)各部門督導(dǎo)對于庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；
4、對于現(xiàn)場銷售人員銷售能力進(jìn)行檢查，對于不符合條件人員予以調(diào)整；
5、有針對性的進(jìn)行市調(diào)，根據(jù)市調(diào)反饋信息進(jìn)行篩選，并采取有效措施應(yīng)對；
6、配合協(xié)調(diào)周四衛(wèi)生大檢查工作。
周五：
1、參加店面促銷準(zhǔn)備會，明確促銷任務(wù)、活動安排，協(xié)助店長制定促銷方案；
2、滯銷機(jī)銷售分析和清理；
3、標(biāo)牌價的調(diào)研；
4、晚上組織并落實(shí)本門店促銷活動，布置布展。
周六、周日：
1、處理銷售過程中出現(xiàn)的應(yīng)急事件；
2、安排市調(diào)工作，并根據(jù)市調(diào)信息合理調(diào)整促銷策略；
3、周末促銷現(xiàn)場銷售跟進(jìn)，在現(xiàn)場及時解決銷售上的各種問題，重點(diǎn)跟進(jìn)套餐銷售及團(tuán)購活動的開展。
每月常規(guī)工作
上旬（1-10）：
1、每月5號前協(xié)助店長對公司下達(dá)的銷售指標(biāo)進(jìn)行分解；包括主推銷售指標(biāo)、延保銷售指標(biāo)、富克斯線材銷售指標(biāo)等；
2、對樣機(jī)出樣狀況（除通訊）進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)寫出《樣機(jī)出樣效率評議表》，上報連管部，根據(jù)反饋意見做好出樣調(diào)整工作；
3、完成月報，分析并總結(jié)每月銷售情況，同環(huán)比上升、下滑的分析總結(jié)；
4、5號之前收取促銷員POP等的費(fèi)用。
中旬（11-20）：
1、監(jiān)督店面標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，定期進(jìn)行坪效分析、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)分析，提出合理化建議；
2、對內(nèi)勤編制的銷售人員的排班表的審核；
3、16日對督導(dǎo)和營業(yè)員的工資的審核；
4、上報店長每月督導(dǎo)銷售完成率。
下旬（21-31）：
1、每月30日前：完成對督導(dǎo)、銷售人員，以及倉管員、美陳專員、收銀員月度考核；
2、30號左右安排督導(dǎo)梳理樣機(jī)，協(xié)同行政店長簽訂樣機(jī)保管協(xié)議并時時跟進(jìn)樣機(jī)入庫、銷售、退廠做好備注；
3、協(xié)助內(nèi)勤月度發(fā)放飯票，收取費(fèi)用。
季度常規(guī)工作
1、對本區(qū)域市場情況進(jìn)行分析，對銷售進(jìn)行總結(jié)，寫出合理化建議；
2、組織開展員工技能競賽工作，并對其進(jìn)行培訓(xùn)；
3、大忙、旺銷前的演習(xí)組織、安排等。
年度常規(guī)工作
一季度：
1、上年年終工作總結(jié)和下年銷售工作計劃；
2、3.15消費(fèi)者日的準(zhǔn)備和管理工作；
3、元旦旺銷的組織和推進(jìn)工作。
二季度：
1、做好五一促銷活動的相關(guān)準(zhǔn)備工作,抓好銷售；
2、做好活動的總結(jié)，對促銷和銷售工作提出合理化的建議。
三季度：
1、空調(diào)大忙、冰洗旺季、十一旺銷等的促銷活動的準(zhǔn)備和組織；
2、3C類暑期促銷工作跟進(jìn)；
3、大忙過后協(xié)助店長店面重張準(zhǔn)備和落實(shí)工作。
四季度：
1、元旦、圣誕、店慶等銷售活動的組織、準(zhǔn)備、落實(shí)；
2、年末銷售跟進(jìn)。
3、連鎖店行政副店
每日常規(guī)工作
每日固定工作：
8:30~10:00
1、檢查各品類督導(dǎo)晨會召開情況、員工服裝、儀容儀表、到崗情況、現(xiàn)場商品布展、出樣，8:55檢查迎賓情況等；
2、參加店長召開的晨會。
10:00~12:00
1、跟進(jìn)并處理現(xiàn)場客服前一日未解決投訴；
2、帶領(lǐng)檢查小組按自查表進(jìn)行現(xiàn)場檢查，針對問題進(jìn)行整改，檢查結(jié)果按固定模板存檔或上報。
12:00~13:30
1、檢查員工用餐規(guī)范，是否根據(jù)用餐表分批進(jìn)行；
2、中午按自查表進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
1330~17:00
1、檢查下午交接班情況；
2、檢查班后會的培訓(xùn)執(zhí)行情況；
3、下午常規(guī)巡場，檢查現(xiàn)場是否有違紀(jì)行為和標(biāo)價簽是否規(guī)范。
17:00~18:00
1、參加銷售分析會，指出當(dāng)天檢查情況和發(fā)現(xiàn)問題；
2、檢查本日員工正常培訓(xùn)進(jìn)展；
3、完成當(dāng)日連管部門相關(guān)工作部署。
每日常規(guī)工作：（非固定時間）
1、檢查店面相關(guān)軟硬件設(shè)施使用情況、現(xiàn)場環(huán)境等，并針對問題進(jìn)行整改，巡場要求一個小時一次；
2、每天對公司網(wǎng)發(fā)文件的學(xué)習(xí)、傳達(dá)；
3、跟進(jìn)并落實(shí)當(dāng)日需上報的各種報表；
4、對本日相關(guān)費(fèi)用情況進(jìn)行梳理，包括：①每月辦公用品等行政費(fèi)用需求的審核；②水電費(fèi)使用合理情況，展臺展柜是否有浪費(fèi)現(xiàn)象；③贈品發(fā)放和領(lǐng)用是否建立相應(yīng)臺帳；④店面物料是否回收利用或有效處理；
5、對內(nèi)勤、現(xiàn)場客服、防損員、保潔員、物業(yè)專員等的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，并關(guān)注其思想動態(tài)發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，以及對其日常請假申請單的批復(fù)等；
6、營業(yè)結(jié)束時執(zhí)行晚監(jiān)卡（店辦人員排班，行政副店長一周到一次）；
7、外聯(lián)關(guān)系的維護(hù)、媒體接待，以及接待前的準(zhǔn)備部署工作；
8、新員工培訓(xùn)：包括從產(chǎn)品知識、售后服務(wù)、服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場展臺要求、零售商管理?xiàng)l例、延保知識，觀摩企業(yè)文化DVD；
9、其他培訓(xùn)：常規(guī)流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)、公司發(fā)文培訓(xùn)、主推培訓(xùn)等；
10、輪崗和增援等下終端員工其崗位和數(shù)量的審核和安排；
11、作為值班店長，代理店長職能，處理店面事務(wù)（一周一次）。
每周常規(guī)工作
周一：
1、學(xué)習(xí)近期發(fā)文、周末活動內(nèi)容并培訓(xùn)落實(shí)；
2、梳理贈品臺帳、禮金券臺帳，并安排總臺人員進(jìn)行整理存檔；
3、促銷活動結(jié)束后期的工作清理。
周二：
1、安排常規(guī)工作；
2、制定培訓(xùn)計劃，每周兩天安排開展員工培訓(xùn)；
3、每周新進(jìn)人員面試；
4、與銷售突擊隊(duì)人員溝通會。
周三、周四：
1、組織店面自查小組會議，樓層互檢，衛(wèi)生大檢查；
2、如本周有DM單頁宣傳活動，安排人員進(jìn)小區(qū)進(jìn)行單頁發(fā)放；
3、戶外活動的報批；
4、店長信箱的受理，投訴匯總與通報。
周五：
1、上午做報廣對比，并針對周末活動安排進(jìn)行現(xiàn)場布置；
2、組織店長辦周例會，匯報本周后勤工作完成情況以及現(xiàn)場檢查的問題，并對周末活動進(jìn)行部署，及時傳達(dá)促銷活動落實(shí)和到位情況、銷售崗位掌握活動內(nèi)容、活動力度、活動操作思路、人員崗位安排等；
3、對現(xiàn)場活動促銷員、營業(yè)員活動掌握情況進(jìn)行抽查；
4、晚上協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場促銷活動的布展準(zhǔn)備；
5、組織、落實(shí)團(tuán)購夜活動。
周六、周日：
1、協(xié)助店長處理銷售過程中各種應(yīng)急事件；
2、及時指導(dǎo)、跟進(jìn)每周相關(guān)報告進(jìn)度，對進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)；
3、協(xié)助安排專人進(jìn)行市調(diào)；
4、在活動當(dāng)日檢查現(xiàn)場臨促人員行為規(guī)范和店面活動培訓(xùn)情況；
5、周工作總結(jié)。
每月常規(guī)工作
上旬（1-10）：
1、消防專項(xiàng)檢查（上旬或者中旬進(jìn)行）：與防損員隊(duì)長一起檢查門店內(nèi)倉、消防通道、消防設(shè)施，與物業(yè)專員檢查用電安全設(shè)備；
2、上報連管本月度的培訓(xùn)計劃，根據(jù)近期出現(xiàn)較多的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，并安排常規(guī)流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)、公司發(fā)文培訓(xùn)、主推培訓(xùn)并考核；
3、檢查員工主推培訓(xùn)后的掌握情況、部門培訓(xùn)會議開展情況、培訓(xùn)結(jié)果考核情況，并上報成績。
中旬（11-20）：
1、與人事一起對轉(zhuǎn)正員工、續(xù)簽合同員工、擬不續(xù)簽合同員工進(jìn)行談話；
2、開展員工月度技能競賽等員工活動，并形成案例上報；
3、檢查固定資產(chǎn)和贈品以及物料的情況；
4、組織對違規(guī)人員強(qiáng)化班的培訓(xùn)和義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)（都是一個月兩次）；
5、與美陳主管一起檢查商品的資證情況，看其資政是否符實(shí)、過期。
下旬（21-31）：
1、月末安排內(nèi)勤對店辦的贈品進(jìn)行盤點(diǎn)，并對盤點(diǎn)差異進(jìn)行清理解決；
2、對店面月度各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行總結(jié)、分析，對不合理的提出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行到位；
3、對內(nèi)勤、人事、美陳等人員工作要求匯報，并匯總月報存檔；對其工作進(jìn)行考評、激勵（小額激勵）并上報。
季度常規(guī)工作
1、店面資產(chǎn)盤庫、報損工作；
2、參加外聯(lián)單位的相關(guān)會議以及重大節(jié)假日外聯(lián)關(guān)系的維護(hù)；
3、協(xié)助準(zhǔn)備大忙的促銷活動，包括組織十一大忙的演習(xí)組織、安排等；
4、各季度員工活動的組織；
5、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證的報批（兩年一次）。
年度常規(guī)工作
一季度：
1、組織員工學(xué)習(xí)公司文件，組織員工活動；
2、年終工作總結(jié)，并協(xié)助店長對相關(guān)人員進(jìn)行年度考評和評優(yōu)；
3、協(xié)助準(zhǔn)備3.15的促銷活動，檢查指導(dǎo)現(xiàn)場客服投訴；
4、梳理外聯(lián)部門人員，以防聯(lián)系人員發(fā)生變動。
二季度：
1、協(xié)助準(zhǔn)備五一的促銷活動，包括大忙前物料準(zhǔn)備和報批、五一大忙的演習(xí)組織、安排；
2、淡季按連管中心要求進(jìn)行命題培訓(xùn)以及空調(diào)大忙培訓(xùn)；
3、五一與外聯(lián)單位（物價局、工商局、質(zhì)監(jiān)局）的溝通工作。
三季度：
1、空調(diào)大忙的后勤保障、促銷支持工作，以及投訴跟進(jìn)解決；
2、大忙過后協(xié)助準(zhǔn)備店面重張，展臺調(diào)整，重新布展；
3、十一與外聯(lián)單位（物價局、工商局、質(zhì)監(jiān)局）的溝通工作。
四季度：
1、落實(shí)淡季培訓(xùn)工作；
2、檢查店面的安全和消防的維保工作；
3、元旦、圣誕的促銷準(zhǔn)備工作；
4、年末外聯(lián)關(guān)系維護(hù)工作。
3、人事行政專員
每日常規(guī)工作
每日固定工作：
8:30~10:00
1、員工上班打卡的監(jiān)督管理；
2、參加晨會，人員儀容儀表的檢查。
9:00~11:00
1、促銷員、自營員工考勤抽查及維護(hù)；
2、檔案管理和更新維護(hù)；
3、現(xiàn)場進(jìn)行巡查，將違紀(jì)情況匯總。
11:00~13:30
1、對店面人員外出就餐返崗紀(jì)律執(zhí)行情況的抽查和監(jiān)督；
2、員工請假手續(xù)辦理。
13：30~15:00
1、促銷員上下班打卡的監(jiān)督管理；
2、對交接班情況進(jìn)行檢查；
3、班后會的檢查。
15：00~16:30
1、各類費(fèi)用報銷的管理；
2、對店面員工在崗情況進(jìn)行抽查與監(jiān)督。
16:30~18:00
1、指導(dǎo)監(jiān)督各品類督導(dǎo)對員工的專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)；
2、員工下班打卡的監(jiān)督管理。
每日常規(guī)工作：（非固定時間）
1、檔案管理及更新維護(hù)；
2、臨時報表、報告上報；
3、按照培訓(xùn)計劃組織開展作業(yè)崗培訓(xùn)工作，建立每個作業(yè)崗位的培訓(xùn)檔案；
4、我司員工入離職手續(xù)的辦理；
5、臨促工號牌的更換管理；
6、大忙期間提前兩天確定下終端人員。
每周常規(guī)工作
周一：
1、跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的具體實(shí)施；
2、協(xié)助人事督導(dǎo)做好周末增援過程中的員工評議工作；
3、店長周考勤報表的上報。
周二：
1、協(xié)助人事督導(dǎo)進(jìn)行店面作業(yè)崗員工的日常招聘的組織實(shí)施并參與面試；
2、促銷員的進(jìn)場和退場辦理。
周三：
1、落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)與考核、培訓(xùn)總結(jié)與上報；
2、建立培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)效果進(jìn)行記錄和總結(jié)。
周四：
1、對促銷員進(jìn)行進(jìn)一步的考察和進(jìn)場的辦理。
周五：
1、記錄店面周末例會會議紀(jì)要，周末促銷活動的人員安排；
2、促銷員退場費(fèi)用流程的跟進(jìn)；
3、做好下終端人員的分配。
周六：
1、增援人員組織和管理，跟進(jìn)周末促銷活動及市調(diào)情況。
周日：
1、對臨時促銷員服裝，行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證周末促銷活動的開展；
2、工作一周后相關(guān)文件整理。
每月常規(guī)工作
上旬（1-10）：
1、根據(jù)人力資源部的人事費(fèi)用分析進(jìn)行人員合理調(diào)配與控制；
2、對店面各類存檔（包括各類計劃、人事手續(xù)、排班、培訓(xùn)、考評等）等情況進(jìn)行檢查；
3、上報《五定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置半月報表》。
中旬（11-20）：
1、相關(guān)人事手續(xù)辦理，如轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、離職、調(diào)動、晉升等；
2、對店面的新進(jìn)員工、促銷員進(jìn)行培訓(xùn)考核；
3、對店面的在訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)跟進(jìn)，并不定期進(jìn)行溝通。
下旬（21-31）：
1、對店面進(jìn)行人事盤點(diǎn)，協(xié)助人事督導(dǎo)填寫《人事盤點(diǎn)表》并上報店長和人事部；
2、進(jìn)行人事費(fèi)用分析，協(xié)助人事督導(dǎo)填寫《月度人事費(fèi)用分析》并根據(jù)問題向店長提出控制措施；
3、上報次月門店排班表、領(lǐng)取次月物料；
4、上報管理人員值班報表、管理人員排班表。
季度常規(guī)工作
1、建立員工花名冊，協(xié)助大區(qū)人事做好人員相關(guān)手續(xù)辦理；
2、做好員工轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽等；
3、店面檔案的檢查并對相關(guān)資料進(jìn)行及時存檔和更新；
4、店面增援需求上報并對增援人員進(jìn)行相關(guān)進(jìn)行監(jiān)督和評議；
5、做好店面的培訓(xùn)工作。
年度常規(guī)工作
一季度：
1、根據(jù)店面的人員編制，做好人員優(yōu)化計劃和補(bǔ)聘并在日常工作進(jìn)行操作；
2、對年終獲獎人員的相關(guān)資料進(jìn)行整理并存檔；
3、年終工作總結(jié)。
二季度：
1、做好五一旺銷的準(zhǔn)備工作，提前十五天通知廠家辦理臨促相關(guān)手續(xù)。
三季度：
1、空調(diào)大忙和十一旺銷的人事相關(guān)工作；
2、對店面進(jìn)行人事盤點(diǎn)，定期總結(jié)店面員工人事方面存在的問題，并向店長提出綜合改善建議。
四季度：
1、做好圣誕、店慶、元旦的人事準(zhǔn)備工作，并根據(jù)活動制定專項(xiàng)的培訓(xùn)方案并組織。
4、現(xiàn)場客服
每日常規(guī)工作
每日固定工作：
8:30~9:30
1、跟進(jìn)前日未解決的投訴，并及時與售后、物流等相關(guān)中心溝通確認(rèn)；
2、參加門店例會。
9:30~11:30
1、查單；
2、改單；
3、處理投訴：包括對售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場店面、報廣的投訴，以及消協(xié)轉(zhuǎn)來的投訴；
4、接待顧客、媒體的來訪和來電；
5、告知并帶領(lǐng)顧客去3C售后網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)退換貨；
6、核實(shí)并上報連管部下發(fā)的連鎖店下發(fā)的昨日的作業(yè)不良和責(zé)任追究表。
11:30~12:30
1、輪流用餐；
2、正常投訴受理和退換貨受理。
12:30~18:00
1、下班前回訪未徹底解決的投訴；
2、對當(dāng)天投訴、退換貨等關(guān)鍵問題進(jìn)行總結(jié)分析，并與行政副店長溝通，協(xié)調(diào)解決。
每日常規(guī)工作：（非固定時間）
1、對門店員工進(jìn)行三包知識的培訓(xùn)，提高他們解決一般投訴的能力，以及如何避免投訴升級的技巧；
2、學(xué)習(xí)消法知識，了解最新的群體投訴熱點(diǎn)以及媒體關(guān)注焦點(diǎn)，接受消協(xié)合理化建議；
3、對新進(jìn)員工進(jìn)行退換貨的培訓(xùn)；
4、未營業(yè)前梳理昨天未解決的投訴，對于同樣問題多次投訴的用戶與部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通；
5、要求半小時巡場一次，檢查違紀(jì)現(xiàn)象、洗手間衛(wèi)生情況；
6、陪同顧客與第三方部門（工商局、派出所、消協(xié)）處理用戶投訴；
7、協(xié)助接待媒體、外部暗訪等。
每周常規(guī)工作
周三：
1、查看意見箱。
周四：
1、將一周的投訴匯總表及退換貨匯總表上傳連管。
周五：
1、下午參加門店周末例會并傳達(dá)給本部門員工；
2、收集并了解報廣資料，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。
周六、周日：
1、參加連鎖店晨會；
2、協(xié)助檢查連鎖店現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；
3、協(xié)助店面作好周末活動，維持現(xiàn)場秩序；
4、收集并了解報廣資料，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。
每月常規(guī)工作
上旬（1-10）：
1、制定本月工作計劃，跟進(jìn)未解決的投訴，并對顧客進(jìn)行電話回訪，做上一月工作分析；
2、匯總投訴并分析原因，有針對性的與行政副店長溝通。
中旬（11-20）：
1、學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件，學(xué)習(xí)各部門商品知識。
下旬（21-31）：
1、與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)溝通；
2、月度工作總結(jié)。
季度常規(guī)工作
1、對店面促銷員進(jìn)行三包、投訴技巧等的培訓(xùn)；
2、匯總店面現(xiàn)場檢查結(jié)果，并上報店長；
3、對月度投訴進(jìn)行匯總，對未解決的投訴上報店長；
4、對退換貨工作進(jìn)行總結(jié)分析，處理異常單據(jù)；
5、與消協(xié)的外聯(lián)工作。
年度常規(guī)工作
一季度：
1、黑電旺季的黑電售后回訪工作；
2、元旦、春節(jié)大忙的工作準(zhǔn)備，對各類投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析；
3、年終工作總結(jié)；
4、做好3.15前準(zhǔn)備工作，對前期重大及未解決投訴進(jìn)行針對性處理。
二季度：
1、小家電、通訊旺季的售后回訪工作；
2、五一大忙的工作準(zhǔn)備，對工作中的疑難投訴進(jìn)行分解，按時對大忙中的顧客投訴進(jìn)行回訪。
三季度：
1、空調(diào)大忙前，對促銷員進(jìn)行空調(diào)假性故障的培訓(xùn)，并針對培訓(xùn)內(nèi)容與空調(diào)售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通；
2、十一大忙前的工作準(zhǔn)備，如對工作中的疑難投訴進(jìn)行分解，按時對大忙中的顧客投訴進(jìn)行回訪。
四季度：
1、十一、圣誕、店慶、元旦等促銷活動前的準(zhǔn)備和實(shí)施工作。
5、督導(dǎo)每日工作事項(xiàng)
督導(dǎo)作為各品類負(fù)責(zé)人，一方面應(yīng)協(xié)助店長做好日常管理工作，另一方面需跟進(jìn)好本品類的銷售工作，督導(dǎo)每日工作事項(xiàng)詳見下表：
每日常規(guī)工作
每日固定工作：
8:30~9:00
1、查詢并分析前一日銷售完成、庫存情況；
2、召開晨會，總結(jié)前一日銷售完成情況，布置當(dāng)天工作；
3、檢查迎賓、柜組、人員和現(xiàn)場環(huán)境；
4、參加店長召開的晨會。
9:00~11:00
1、現(xiàn)場監(jiān)督并協(xié)助員工銷售，如大宗采購、價格談判、與品管協(xié)調(diào)價格等；
2、與各品牌銷售人員溝通銷售完成情況，并匯總問題予以解決；
3、檢查每個柜臺的“柜組商品臺帳本”，監(jiān)督每日商品盤點(diǎn)工作。
11:00~12:00
1、分析上午銷售情況；
2、與完成情況不好的員工單獨(dú)溝通，了解原因并解決；
3、合理安排員工就餐。
13：30~14:30
1、周一到周四有選擇性的安排市調(diào)，其他為固定市調(diào)，了解競爭對手信息并與采購部部門溝通協(xié)調(diào)。
14:30~16:30
1、召開班后會，分析半天的銷售情況；
2、做好員工交接班的監(jiān)督工作；
3、現(xiàn)場銷售的調(diào)控，套購的跟進(jìn)及商品庫存情況的查詢，并及時告知銷售人員。
16:30~18:00
1、分析全天銷售，了解銷售不佳原因并予以總結(jié)和指導(dǎo)；
2、做好次日銷售安排，檢查贈品情況。
每日常規(guī)工作：（非固定時間）
1、檢查現(xiàn)場環(huán)境、衛(wèi)生、人員出勤及著裝規(guī)范、員工行為規(guī)范、樣機(jī)陳列、品牌價簽/功能簽規(guī)范、主推商品樣機(jī)布展情況；
2、協(xié)助進(jìn)行銷售技巧、主推商品、公司文件、流程等知識的培訓(xùn)；
3、跟進(jìn)商品庫存，對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整；
4、殘次機(jī)進(jìn)行管理，與銷售人員溝通，爭取好的銷售意見和建議；
5、與各部門溝通解決售后問題；
6、親自接待套餐并全程導(dǎo)購；
7、協(xié)助進(jìn)行媒體接待、重要來訪等前的準(zhǔn)備工作；
8、處理投訴；
9、現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員相關(guān)工作，解決現(xiàn)場銷售中存在問題；
10、對本品類的人員、銷售、服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行有效管理。
每周常規(guī)工作
周一：
1、分析、總結(jié)前一周銷售情況，進(jìn)行同環(huán)比分析，完成周報，并以電郵方式匯報店長；
2、完成雙休的銷售分析總結(jié)，匯總上報贈品報表；
3、分解本周銷售任務(wù)，細(xì)化到品牌和個人；
4、跟進(jìn)并分解主推任務(wù)，并傳達(dá)銷售人員；
5、反饋大營銷問題；
6、過期POP及其他促銷活動信息清除，并據(jù)本周活動主題對賣場進(jìn)行布置。
周二、周三：
1、現(xiàn)場環(huán)境，衛(wèi)生、人員著裝規(guī)范大檢查，并及時整改；
2、晨晚會對銷售人員進(jìn)行商品知識、銷售技巧的培訓(xùn)；
3、店長工作布置的傳達(dá)；
4、了解樣機(jī)、廠家贈品、人員等情況，并與品管和工廠協(xié)調(diào)；
5、配合做好衛(wèi)生大檢查。
周四：
1、周中銷售總結(jié)；
2、和品管及工廠進(jìn)行溝通，分析前期銷售、上升下滑原因，明確銷售思路；
3、進(jìn)行本周末促銷活動的宣傳（DM發(fā)放）。
4、對違反現(xiàn)場行為規(guī)范的人員進(jìn)行強(qiáng)化班培訓(xùn)。
周五：
1、了解并分析周末報廣活動，及時傳達(dá)活動內(nèi)容；
2、針對自己門店的特點(diǎn)與品管溝通，了解庫存結(jié)構(gòu)，檢查工廠籃A券額，不夠額度的及時反饋給品管，跟進(jìn)工廠贈品到位情況；
3、當(dāng)天晚上安排人員進(jìn)行現(xiàn)場布展以POP打?。?/p>
4、銷售指導(dǎo)書的培訓(xùn)。
周六、周日：
1、布置銷售任務(wù)并時時跟蹤銷售情況，對銷售進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)控；
2、安排人員市調(diào)，及時反饋品管；
3、調(diào)控現(xiàn)場主推銷售；
4、周日分析周六銷售情況，總結(jié)商品銷售、庫存結(jié)構(gòu)、主推推廣、商品陳列、現(xiàn)場氛圍等出現(xiàn)問題并予以解決；
5、做好現(xiàn)場價格、貨源的調(diào)控；
6、了解贈品發(fā)放、剩余情況，并及時與品管溝通。
每月常規(guī)工作
上旬（1-10）：
1、總結(jié)上月銷售情況，了解競爭對手情況，提出合理化建議并予以實(shí)施；
2、了解、分析市場需求，與采購部溝通并及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)及促銷政策；
3、了解商品、樣機(jī)庫存和結(jié)構(gòu)，跟進(jìn)工程貨源；
4、告知銷售人員連管下發(fā)的主推商品型號。
中旬（11-20）：
1、對現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題及時總結(jié)和解決；
2、了解市場動態(tài)，競爭對手信息并跟進(jìn)；
3、分析主推商品完成情況，了解商品推廣中出現(xiàn)的問題并提出合理化建議；
4、每月20號做周中工作分析，分析原因并將缺口任務(wù)二次分解。
下旬（21-31）：
1、總結(jié)上旬和中旬的銷售情況；
2、跟進(jìn)銷售任務(wù)的完成情況并傳達(dá)；
3、對現(xiàn)場衛(wèi)生、人員、境工作進(jìn)行檢查；
4、組織對員工行為規(guī)范、銷售技巧、商品知識的培訓(xùn)；
5、組織財務(wù)發(fā)起的25-30號對現(xiàn)場樣機(jī)的抽盤；
6、30/31號完成月銷售分析。
季度常規(guī)工作
1、分析并總結(jié)每月銷售情況，同環(huán)比上升，下滑的分析總結(jié)；
2、了解市場動態(tài)，明確銷售思路并及時下達(dá)；
3、員工培訓(xùn)工作的開展；
4、主推商品的市場推廣工作。
年度常規(guī)工作
一季度：
1、分解各品牌年度銷售指標(biāo)并下達(dá)；
2、年終工作總結(jié)；
3、元旦促銷活動的宣傳和推廣。
二季度：
1、對每期促銷活動進(jìn)行宣傳、推廣，如對一些新開發(fā)的樓盤等加大宣傳力度；
2、如果是品類產(chǎn)品銷售淡季，則做好人員培訓(xùn)，為旺季到來做好準(zhǔn)備；
3、五一大忙促銷活動的宣傳和推廣，并對商品的庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。
三季度：
1、對銷售淡旺季進(jìn)行合理化分析，調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)；
2、十一大忙和空調(diào)旺銷等促銷活動的宣傳和推廣，并對商品的庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。
四季度：
1、圣誕、店慶、元旦等銷售開展；
2、員工系統(tǒng)培訓(xùn)，增加現(xiàn)場人員的服務(wù)意識及銷售意識；
3、協(xié)助店長對營業(yè)員年底評優(yōu)進(jìn)行評估。
督導(dǎo)每日重點(diǎn)工作事項(xiàng)如下：
連鎖店督導(dǎo)每日重點(diǎn)檢查工作項(xiàng)目表
序號
時間
項(xiàng)目
項(xiàng)目確認(rèn)
1
8:30-9：00
考勤檢查
檢查本品類早班人員出勤情況，對未到崗人員原因進(jìn)行了解，及時調(diào)配人員
2
清潔檢查
監(jiān)督、落實(shí)本品類人員對所轄區(qū)域的清潔工作
3
晨會確認(rèn)
召開晨會，布置重點(diǎn)工作
4
人員形象檢查
檢查現(xiàn)場人員儀容儀表、著裝規(guī)范
5
店內(nèi)布展檢查
本品類過期的促銷物料是否及時清理（必須在開門前落實(shí)，避免投訴）
6
設(shè)備開啟檢查
本品類照明開啟確認(rèn)
7
開門檢查
銷售人員就位確認(rèn)
8
9:00-9：30
銷售檢查
抽查本品類銷售人員，每人都了解自己的銷售任務(wù)
9
抽查銷售人員是否清楚本品類的主推產(chǎn)品，了解賣點(diǎn)、價格
10
抽查銷售人員銷售指導(dǎo)書相關(guān)內(nèi)容是否熟知
11
店內(nèi)布展檢查
本品類主推產(chǎn)品出樣和布展符合標(biāo)準(zhǔn)
12
促銷商品出樣、布展及價格檢查
13
庫存檢查
了解本品類暢銷及主推商品貨源情況，落實(shí)自提商品補(bǔ)貨到位情況，對零庫存商品按采購指導(dǎo)確定轉(zhuǎn)銷型號
14
9:30-11：30
市調(diào)工作確認(rèn)
安排本品類市調(diào)工作
15
上報店長市調(diào)信息，并做好應(yīng)對策略執(zhí)行
16
銷售檢查
關(guān)注本品類及重點(diǎn)品牌銷售占比；暢銷型號、主推型號、專項(xiàng)（延保、OEM產(chǎn)品）銷售計劃及占比完成情況，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)控
17
觀察銷售人員對客介紹，對存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和教育，必要時協(xié)助達(dá)成銷售
18
人員調(diào)控
結(jié)合各品牌銷售的繁忙情況，合理調(diào)配人員，確保顧客接待
19
11:30-13：30
就餐秩序檢查
對人員外出就餐規(guī)范進(jìn)行檢查，確保人員按照排班批次就餐，合理安排人員補(bǔ)崗
20
樣機(jī)、贈品安全檢查
用餐時間樣機(jī)（電腦、數(shù)碼等）、贈品安全檢查
21
13:30-14：30
交接班檢查
檢查交接班期間現(xiàn)場的調(diào)控和管理、交接信息是否有效傳達(dá)
22
早班班后會確認(rèn)
按要求召開班后培訓(xùn)會
23
14:30-18：00
市調(diào)工作確認(rèn)
安排下午重點(diǎn)銷售時段的市調(diào)工作
24
上報店長市調(diào)信息，并做好應(yīng)對策略執(zhí)行
25
銷售檢查
關(guān)注本品類及重點(diǎn)品牌銷售占比；暢銷型號、主推型號、專項(xiàng)（延保、OEM產(chǎn)品）銷售計劃及占比完成情況，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)控
26
觀察銷售人員對客介紹，對存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和教育，必要時協(xié)助達(dá)成銷售
27
庫存檢查
了解本品類暢銷及主推商品貨源情況，與品管落實(shí)自提商品補(bǔ)貨要貨計劃。
28
人員調(diào)控
結(jié)合各品牌銷售的繁忙情況，合理調(diào)配人員，確保顧客接待
29
銷售分析會
本品類銷售指導(dǎo)書學(xué)習(xí)（30分鐘）
30
參加銷售分析會，分析當(dāng)天銷售情況，按照指導(dǎo)書要求調(diào)整次日銷售策略
31
明確次日本品類銷售任務(wù)，明確次日的重點(diǎn)工作
32
18:00-19:00
就餐秩序檢查
對人員外出就餐規(guī)范進(jìn)行檢查，確保人員按照排班批次就餐
33
樣機(jī)、贈品安全檢查
用餐時間樣機(jī)（電腦、數(shù)碼等）、贈品安全檢查
34
19:00-營業(yè)結(jié)束前
銷售檢查
關(guān)注本品類及重點(diǎn)品牌銷售占比；暢銷型號、主推型號、專項(xiàng)（延保、OEM產(chǎn)品）銷售計劃及占比完成情況，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)控
35
觀察銷售人員對客介紹，對存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)和教育，必要時協(xié)助達(dá)成銷售
36
人員調(diào)控
結(jié)合各品牌銷售的繁忙情況，合理調(diào)配人員，確保顧客接待
37
店內(nèi)布展檢查
次日的促銷物料是否布展到位
38
贈品庫檢查
對當(dāng)日贈品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保贈品貨帳相符
39
營業(yè)結(jié)束服務(wù)檢查
接待好最后一名顧客，在顧客離開后方可關(guān)閉區(qū)域內(nèi)全部照明
40
營業(yè)結(jié)束清潔檢查
檢查銷售人員責(zé)任區(qū)域的清潔和整理工作
41
營業(yè)結(jié)束后-下班
員工下班確認(rèn)
與員工道別，并表示感謝
6、總收
每日常規(guī)工作
每日固定工作：
8:30~10:00
1、登記退卡單、支票并給財務(wù)簽收，做資金日報；
2、清點(diǎn)總收備用金，給收銀員開晨會、換零錢、領(lǐng)發(fā)票，布置當(dāng)天工作，做好營業(yè)前準(zhǔn)備；
3、做延保報表上報物流、財務(wù)和店辦。
10:00~11:00
1、審核前一日銷售票據(jù)，做好登記(手工登記和電腦錄入)，并做好跑單記錄；
2、和資金會計核對支票到帳情況，并通知現(xiàn)場客服改單。
11:00~12:00
1、整理辦公室，清點(diǎn)備用金，以舊換新；
2、巡場，替換收銀員吃飯。
13：30~15:00
1、現(xiàn)場巡視檢查收銀員行為規(guī)范，解決突發(fā)事件；
2、填好繳款單，做好銀行工作人員上門收款的準(zhǔn)備；
3、審核收銀員上交的帳務(wù)和錢款。
15:00~16:30
1、審核早班收銀員交上來的各類銷售票據(jù)；
2、銀行上門清點(diǎn)或到銀行繳納前一日帳后款和當(dāng)天和當(dāng)天帳前營業(yè)款并及時上報財務(wù)。
16:30~18:00
1、現(xiàn)場巡視收銀臺，午餐給收銀員頂崗；
2、檢查收銀員的備用金；
3、做好當(dāng)日資金報表，傳至大區(qū)財務(wù)；
4、發(fā)放促銷員短期促銷提成。
每日常規(guī)工作：（非固定時間）
1、做好收銀員錢箱的管理工作，不定時巡視檢查收銀臺；
2、跟進(jìn)每日資金到帳的情況，不定期的對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；
3、收取、監(jiān)督店面雜項(xiàng)費(fèi)用；
4、有收銀員休息則頂崗；
5、每周隨機(jī)抽查（至少一次）收銀員的錢箱（備用金、印章、票據(jù)）；
6、解決顧客投訴；
7、店面與財務(wù)的溝通工作。
每周常規(guī)工作
周一：
1、整理一周的銷售票據(jù)，開晨會時對上周存在的問題進(jìn)行言討，布置下周工作；
2、檢查收銀員的備用金情況。
周二：
1、清理欠款；
2、檢查收銀員的印章及發(fā)票情況。
周三：
1、與銀行溝通換取零錢，跟進(jìn)票據(jù)領(lǐng)用，并審核上周領(lǐng)用情況；
2、檢查銀行卡的規(guī)范操作；
3、做收銀周報；
4、整理票據(jù)封包由跑單帶到大區(qū)財務(wù)。
周四：
1、上午大區(qū)召開周末例會；
2、下午給收銀員傳達(dá)議內(nèi)容，布置下周工作。
周五：
1、參加店面例會，發(fā)放本店短促款；
2、給收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做本周日促銷活動用券及增加臨時收銀臺。
周六、周日：
1、周六、周日較忙，增援收銀臺；
2、維持收銀秩序，對收銀員進(jìn)行調(diào)配，以及解決顧客投訴；
3、現(xiàn)場解決突發(fā)事件；
4、制定下周工作計劃。
每月常規(guī)工作
上旬（1-10）：
1、每月1日和店長、防損員隊(duì)長檢測110報警是否正常；
2、每旬到銀行打印繳款流金水明細(xì)并傳財務(wù)；
3、月初配合財務(wù)盤點(diǎn)收銀的備用金情況，并及時把上月的各類銷售票據(jù)，現(xiàn)繳款回單傳遞到對口的銷售會計；
4、收銀發(fā)票、收據(jù)、定金、欠款、店面雜項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計和上報；
5、申領(lǐng)辦公用品，上報上月的各項(xiàng)月報給大區(qū)總收銀，上報上月的分期付款明細(xì)給店辦。
中旬（11-20）：
1、每月15日和店長、防損員隊(duì)長檢測110報警是否正常；
2、領(lǐng)用本月收銀發(fā)票、收據(jù)、配送安裝單及日常辦公用品；
3、對上月工作存在的問題進(jìn)行言討，提出合理化建議；
4、對促銷券進(jìn)行盤點(diǎn)，審核各部門交上來的借機(jī)單，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
下旬（21-31）：
1、月未對店面進(jìn)行樣機(jī)的盤點(diǎn)工作，與銷售會計核對本月帳目有無異常；
2、統(tǒng)計發(fā)票、收據(jù)等的使用情況，并根據(jù)收銀員表現(xiàn)進(jìn)行小額激勵；
3、整理上月的存根票據(jù)、報表、盤點(diǎn)表；
4、整理上月各品類及整體促銷券，妥善保管各品類用券明細(xì)及發(fā)放明細(xì)；
5、和以舊換新負(fù)責(zé)人進(jìn)行以舊換新款對帳，并對以舊換新款及時補(bǔ)充；
6、安排下月工作，對收銀員進(jìn)行新一輪排班，并將排班表上報店面人事。
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