公眾號分為服務號、訂閱號、企業(yè)號，服務號和訂閱號為對外運營的，企業(yè)號為公司內部運營的。傳統(tǒng)說公眾號運營就是指服務號或訂閱號的運營。
運營首要是制定運營計劃，所謂地基決定上層建筑的穩(wěn)固和延展性。服務號每月可群發(fā)給關注者4篇文章，訂閱號每天可群發(fā)1篇。所以，更多的服務號以活動發(fā)布、工具輔助的功能為主，訂閱號以自媒體觸達粉絲的媒介功能為主。
以下分享公眾號的運營管理計劃案，曾多次套用在我所合作企業(yè)的公眾號里。
首先，確定公眾號的品牌定位，先確定公眾號名字的含義，寓意。這個很重要，這決定了公眾號的文體、題材方向，畢竟公眾號展示給粉絲的最主要方式還是文章。如果你覺得定位準確而名稱不符，可以在后臺重新提交更改名稱或重新注冊。確認品牌名稱后，提煉品牌關鍵字和品牌的主要功能，能解決粉絲的哪些痛點。
第二就是羅列產品，挑選產品，打造產品。很多訂閱號是以文字為產品，那就要打造文字的功力了，解決粉絲的精神需求，比如咪蒙、邏輯思維等號，盈利方式是掛廣告、賣書、商業(yè)推廣合作等。服務號大多以產品或服務作為盈利點。
第三：依品牌定位，延伸出定位粉絲的目標群體，檢索定位粉絲的文化水平、收入水平、常去場所，家庭常會發(fā)生情況、子女情況，父母情況，健康狀況，朋友狀態(tài)等，這關系到文章的發(fā)布時間和文章被轉發(fā)的次數(shù)。
有的公眾號需要結合線下地推方案的，要依粉絲屬性重疊原理挑選地推合作伙伴。比如花店的公眾號，粉絲群都是愛美的、享受生活的，那就要找美體、美容公司合作推廣達成互利。這里只是舉個例子，實施還需依粉絲實際數(shù)據(jù)情況出發(fā)來開發(fā)設定。
團隊運作的公眾號，建議建立依品牌調性而設定一個或多個私人微信號的網格，私人微信號作為公眾號運營的補充，比如聊天、客服、收款等功能。
依以上品牌定位，碼寫品牌文化的文章，解說公眾號（團隊）要做什么，能做什么，與品牌定位無關的不能做。此文跟公司員工守則一樣，新人進團隊首先閱讀和遵守，因為要保證新進人員的品牌目標一致性。所有公眾號運作起來后都需要團隊合作的。
依品牌定位，需要優(yōu)化的公眾號細節(jié)。
一、設定公眾號拼音名稱，原則是簡單、好記，在沒有二維碼環(huán)境時可以便捷分享。
二、設計公眾號廣告詞(公眾號說明)：簡單明了，一句話讓未關注者了解公眾號的功能。
三、設定關注回復語（建議擬人回復）：哈哈，你來啦，歡迎來到***，我是**，平常比較忙，你可以點擊菜單或
回復1...了解我們
回復2...最近活動列表
新朋友加入我們社群（微信群）還有定期抽獎活動哦。
（類似以上的自動回復內容）
四、設定粉絲自動回復信息：**跟你說，這是系統(tǒng)自動回復的，如果有什么需要我?guī)兔Φ目梢约游宜饺宋⑿盘枺?..
還有，最近有活動：活動鏈接
最好再設計新加私人微信后的動作，至少叫他分享一篇公眾號文章。
以上作用是提高粉絲關注公眾號后的互動性。
五、選定公眾號文章類型、每周發(fā)布篇數(shù)、配圖主色調，引導關注圖，二維碼圖，產品圖拍攝理念等。
結合品牌定位，公眾號文章以清新淡雅，還是高端大氣還是什么題材，準則是專注一類的文感，內容建議以引導生活感悟思考、增強回復互動為首要任務，進而引發(fā)文章的自然轉發(fā)。
技術說明：
服務號的群發(fā)文章最好每周發(fā)布一篇（粉絲可回復）。非群發(fā)(粉絲不可回復)可以無數(shù)篇，文章可被分享可隨時更改內容。活動類文章依實際情況穿插在內。
文章配圖、配色也結合品牌定位，主配色不要超過3種。文頭引導關注圖一經確認不隨意更改。文末引導掃碼二維碼需統(tǒng)一設計，不可就一張大二維碼，很難看。
圖片要求統(tǒng)一尺寸，圖寬640px，特長圖依實際情況可剪切成640×1080px，72dpi的多圖。動圖gif控制尺寸，不要影響文章打開速度為準。
圖片、語音、視頻素材都要大分類清晰。做好分類設定：產品圖類、引導關注類、二維碼類、文章配圖類、原創(chuàng)視頻類、原創(chuàng)語音類等。
存儲在電腦中的也要做相應的文件夾分類，同時電腦里存儲未PS處理的產品大圖，文件名需標注產品名稱，方便數(shù)量多了后的查找。
文章發(fā)布的時間和微信私人號發(fā)布的內容規(guī)則，待研究定位的粉絲群體后決定。
六、設定公眾號菜單和其他
待研究定位的粉絲群體后決定，如果上線后就要跟蹤菜單的點擊數(shù)據(jù)，可定期做菜單的調整。還有公眾號連wifi，微信小店，會員卡，優(yōu)惠券都需要按需開發(fā)和應用。
七、目標設定
設定2018一年目標：公眾號達到多少粉絲，文章達到多少閱讀量、轉發(fā)量，私人微信號多少好友、參與線上活動多少人，參與線下活動多少人，合作的洽談多少家，合作的有多少家，產品營業(yè)額達到多少等等。
在公眾號基礎建設完成后，人員配備基本完善的條件下，依一年的設定目標，分解到每個月，每天的量化指標。
總結思路：
品牌定位讓粉絲知道公眾號在做什么，能做什么，不會做什么，同時也讓運營公眾號的小伙伴知道公眾號的理念框架是什么，挑選合作伙伴的原則是什么，達成的目標是什么，每天要完成的工作任務是什么。
做好了基礎地基搭建后就是品牌發(fā)展：依第一階段的結果做調整，調整團隊，調整方向。
大致需要人員：
文案策劃一員，懂公眾號后臺編輯，不懂可以學，有文員技能基礎的學很快，首要文字功底要好，有過策劃經驗更佳。會配圖和設計、手繪插圖，就是極品了。
平面設計師一員，懂點攝影攝像，重要會配合文案設計插圖。拍攝產品圖片，活動現(xiàn)場圖，制作簡短視頻等。
商務專員一員：除了產品業(yè)務、商務合作洽談，還需兼顧公眾號的私人微信號。
其他業(yè)務員：多名。
以上職位都可以長期招收實習生配合崗位工作，挑選優(yōu)質實習生做備選。
題外話：
事實上找我合作運營或指導運營公眾號的，我都不建議購買粉絲或用什么軟件爆粉，于粉絲無益，于公眾號無益，踏實做好自己的產品、服務，粉絲自然會有，不需要擔心，當然你要應用好公眾號的一些運營技巧。
希望我的建議可以幫到大家，覺得不錯的也有需要的可以聯(lián)系我，那，先給個贊，謝謝。
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