做互聯(lián)網(wǎng)的都知道，在用戶精力被各種信息分散，渠道和流量越來越貴的時候，社群這個東東出現(xiàn)了，幾乎整個互聯(lián)網(wǎng)都在說社群火了，人人都在談社群經(jīng)濟、社群營銷、社群運營、社群思維等。
于是，我們加入了一個又一個的群，然后又一個又一個退出或者屏蔽。Why？
現(xiàn)在，我們換一個視角，認(rèn)真的討論一下：如何從零開始了解一個優(yōu)質(zhì)社群。
首先，我們要明確一下什么樣的群才能稱得上優(yōu)質(zhì)社群？
優(yōu)質(zhì)社群的幾大特征：獨有的社群文化、高度認(rèn)同的價值觀和共同目標(biāo)、清晰條理的組織架構(gòu)、穩(wěn)定的輸出。
從零開始打造優(yōu)質(zhì)社群，需要五大步驟：
一、明確目標(biāo)（找）
即建群目的，這是建群第一步也是很重要的一步，決定了后面所有的規(guī)劃。像舒麗緹減肥PK群，就是聚集一批想擁有好身材的人，通過運營讓他們持續(xù)付費。
所以會經(jīng)常舉辦線下分享會、每天發(fā)健康知識和PK花絮等等，做的事情都是圍繞身材管理這個主題來增加用戶黏性的。
二、確定同好
大家因為對某件事或觀點的認(rèn)可而聚集在一起，比如深圳精舞龍健身今年開啟了發(fā)展計劃，并組建了社群，目前聚集的都是愿意發(fā)展健身、注重健康的人，同好決定了這個社群的定位，也決定了成員要做的核心事情。
三、規(guī)劃群結(jié)構(gòu)
入群門檻
這一動作決定了群里是一群什么樣的用戶以及用戶質(zhì)量，同時，用戶付出努力后才能獲得進(jìn)群資格，這會讓他們產(chǎn)生一定的儀式感和自豪感：我是因為足夠優(yōu)秀，才能進(jìn)群的。
成員組成
一個氛圍良好的圈子，應(yīng)該是每個人都扮演著不同角色的，有意見領(lǐng)袖、核心活躍成員，也有普通成員、不同性格或特長的人...各種各樣的人聚在一個圈子，當(dāng)圈子形成一個閉環(huán)鏈或金字塔結(jié)構(gòu)，每個人找到合適的角色，缺了誰都不行的時候，這個圈子就很成功了。
規(guī)則玩法
人聚集的地方就有組織，有組織的地方就有規(guī)則制度，事情才能順利進(jìn)行。如果制度不完善，那很容易就被廣告、表情包什么的刷屏，群價值就會無法體現(xiàn)。
四、運營過程
這里主要包括了6個部分：
1.新人進(jìn)群流程設(shè)計及成長引導(dǎo)
要讓一個新用戶體驗到這4種感覺：
儀式感（進(jìn)群前審核報名、進(jìn)群后有歡迎儀式、自我介紹環(huán)節(jié)等等）；
參與感（讓用戶參與到活動的環(huán)節(jié)中，積極聽取他們的意見和需求）；
組織感（分工、協(xié)作完成某個項目或活動）；
歸屬感（鼓勵為他人提供價值，讓用戶知道自己很重要，感受到被組織需要）
2.活動組織
無論線上線下都是有固定流程的，活動策劃→通知預(yù)熱→執(zhí)行→總結(jié)輸出。
這里要強調(diào)的是運營團隊在活動中極其重要，小組分工合作，涵蓋了策劃組織、主持、預(yù)熱捧場、活動執(zhí)行、控制現(xiàn)場節(jié)奏等等。
3.運營團隊搭建培養(yǎng)
塑造管理員價值，既要給能量，也要給方法。
①了解成長和所需
小伙伴為什么想做這個管理員，他想在這里獲得什么，這些你都了解清楚后，對每個管理員做好分析，幫助他們獲得想要的，實現(xiàn)互惠互利、各取所需、共同成長。
②打造儀式感、使命感
安排管理員的時候，不要以為給一個任務(wù)列表就完事了。封官授權(quán)儀式很重要，給他們足夠的重視，比如發(fā)職位邀請函、群里發(fā)證書、獎勵等等。
③分工明確，工作明了
每個職位都給出明確的工作職責(zé)，提高做事效率，也有利于發(fā)現(xiàn)運營過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法。
④及時反饋
做得好的時候，給予及時肯定與一定的表彰和獎勵，做得不順的時候，及時溝通幫助解決問題。
4. 形成輸出
輸出是評價一個社群的價值所在，形式有多種，知識分享、團隊協(xié)作完成一個項目、活動復(fù)盤等等。之前全民社群就有抱團上榜：發(fā)起一個主題，大家圍繞這個主題分享自己的感悟，然后合作寫成一篇完整的文章。
5.打造社群品牌
這里有三個點是可以具體表現(xiàn)和發(fā)力的。
① 打造社群品牌媒體。這里的媒體不是單指訂閱號、頭條什么的，也可以是社群專屬頭像、LOGO、群名、暗號等等。
② 打造品牌活動。社群的專屬活動，使人們一想起這個群，就會聯(lián)想到這個活動。像羅永浩的羅友會...
③ 打造品牌產(chǎn)品。就像上面說的抱團上榜活動，群員一起參與打磨出屬于這個社群的文章。如果持續(xù)做的更深入一些的話，是可以嘗試將其打磨成一個課程體系的。
6.延長社群生命周期
據(jù)說，有一個關(guān)于社群的魔咒：大多數(shù)社群的生命周期都不超過三個月，延長社群生命周期，總的來說，有4種辦法
①洗粉
定期進(jìn)行成員淘汰，任何事物都要進(jìn)行新陳代謝，將不好的、舊的褪去，注入新鮮血液，才能更持久存在。并且這個規(guī)則會讓群員有一定的危機感，讓他們自覺遵守群規(guī)。
②創(chuàng)新
玩法、規(guī)則如果一成不變就很容易失去新鮮感。懂得利用群員集思廣益也是很重要的，這樣，既能創(chuàng)意多多，又能提升群員的參與感。
③建立多元連接
想一想，在我們加的這么多群中，存在最久的，過個節(jié)日、發(fā)個紅包就能立馬熱鬧起來的，應(yīng)該就是家族群了吧。
為什么呢，因為群里大家都相互認(rèn)識且很熟，線上可以聊天，線下也偶爾聚餐，相互都有除了微信以外的其他聯(lián)系方式，群員間的連接是多元的。
基于一個共同愛好、目標(biāo)建立的群，除了聊天，還可以互相幫助解決問題、團隊協(xié)作完成某個事、工作合作、線下組織活動，或者最終成為良師益友...
所以，任何社群都要有線下活動。
④打造社群核心福利
我加入了這個群，就可以獲得在其他群里不能得到的東西。至于這個東西是什么，可以是某個技能、職場成長，也可以是友誼...
五、復(fù)制
當(dāng)小規(guī)模的種子群能良好運營，形成了獨有的社群文化，且成員都抱團的時候，就可以考慮擴大規(guī)模了。但是怎么擴大、擴大的節(jié)奏這些都是有技巧的。
最好是以老帶新，老成員帶新成員。拉新一定要把控好速度，一下子蜂擁而至，管理就很容易失控。
我是劉志偉，一個有溫度、有態(tài)度、有深度，不站隊的營銷人。
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