肆意推送的消息往往讓用戶無(wú)從招架，非但不能有效提升用戶活躍度，反而容易引來(lái)用戶的卸載。如何針對(duì)需求各異的用戶群體，合理化地推送消息，成為開(kāi)發(fā)者盤(pán)活“沉默用戶”的關(guān)鍵所在。
在日前舉辦的友盟沙龍活動(dòng)中，友盟產(chǎn)品專家以及高日活APP的運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手就如何“激活APP的用戶活躍度”這一話題進(jìn)行了深入討論，供開(kāi)發(fā)者探討。
“小數(shù)據(jù)”為合理化推送定位
正所謂“得數(shù)據(jù)者得天下”，從APP的設(shè)計(jì)、研發(fā)到運(yùn)營(yíng)，行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)開(kāi)發(fā)者都有極大的參考價(jià)值。透過(guò)數(shù)據(jù)這張牌，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)“大數(shù)據(jù)”獲知第一手市場(chǎng)規(guī)律和垂直領(lǐng)域的變化;另一方面，從應(yīng)用的“小數(shù)據(jù)”以準(zhǔn)確了解用戶的行為和喜好，從而更好地為APP運(yùn)營(yíng)做決策，有針對(duì)性地提升用戶活躍度以及留存率。
友盟數(shù)據(jù)分析師任明遠(yuǎn)在分享數(shù)據(jù)時(shí)提到，不同類型的應(yīng)用，其用戶的使用習(xí)慣也有所差異，通過(guò)對(duì)比APP自身的留存率和行業(yè)平均的水平，開(kāi)發(fā)者可以更好的找到用戶使用的規(guī)律，從而確定喚醒的時(shí)機(jī)，將用戶的留存率提升到最高限度。
“巧工具”實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送需求
作為消息推送服務(wù)商，友盟消息推送產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人賈恩博稱，精而不泛才是有效推送的根本所在。他建議針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行個(gè)性化推送，比如針對(duì)足球迷推送世界杯直播或集錦相關(guān)內(nèi)容。其次，結(jié)合不同場(chǎng)景做一些定期提醒，譬如父親節(jié)，電商類APP可以推送父親節(jié)禮物大促等，結(jié)合時(shí)令的推廣，可以讓用戶感覺(jué)這是一種有價(jià)值的信息。當(dāng)然，推一些用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，譬如最近很火的電視劇《冰與火之歌》，也不會(huì)引起反感。
此外，不同用戶群推送最合適的內(nèi)容。如何把內(nèi)容推送給正確的人?友盟消息推送就提供多種分群方式：1)預(yù)置的版本、渠道、地域等篩選條件;2)開(kāi)發(fā)者根據(jù)用戶行為給用戶打標(biāo)簽等。也可以預(yù)先設(shè)定規(guī)則，根據(jù)用戶訂閱內(nèi)容、好友互動(dòng)和使用習(xí)慣等觸發(fā)這些規(guī)則智能群發(fā)消息，提升用戶體驗(yàn)效果。
還有一點(diǎn)，避免打擾用戶。開(kāi)發(fā)者要關(guān)注信息到達(dá)時(shí)間點(diǎn)，如果用戶是深夜收到信息，再好的消息也會(huì)被刪掉。在終端用戶體驗(yàn)層面，友盟消息推送就提供了免擾時(shí)段、冷卻時(shí)間、提醒設(shè)置等比較豐富的推送規(guī)則，給予用戶更多的選擇權(quán)，以此來(lái)提高用戶體驗(yàn)和滿意度。
明星APP開(kāi)發(fā)商如何讓用戶更“活躍”?
一款成功的APP，往往在用戶體驗(yàn)上做到最優(yōu)，而消息推送直接影響到用戶體驗(yàn)。各家明星APP又有何心得?
秘密(創(chuàng)新工場(chǎng)旗下)CEO張昊認(rèn)建議開(kāi)發(fā)者針對(duì)產(chǎn)品特性來(lái)做消息推送。在他看來(lái)，合理化的全局推送有兩點(diǎn)，一是推送與用戶相關(guān)的信息，譬如“你的發(fā)帖被某某評(píng)論了”;另外是推送用戶感興趣的內(nèi)容。推送與用戶相關(guān)的內(nèi)容不僅能提升用戶的使用體驗(yàn)，還能提升用戶的使用時(shí)長(zhǎng)。
張昊還分享了推送的幾點(diǎn)心得：1)推送頻率上，兩天一次比較好。2)推送時(shí)間上，中午和下午5點(diǎn)-7點(diǎn)比較合適。秘密的使用周期比大眾產(chǎn)品晚很多，會(huì)在中午12點(diǎn)和晚21點(diǎn)做推送。這樣的推送能給秘密整個(gè)活躍度和留存率帶來(lái)30%的提升。
今日頭條研發(fā)總監(jiān)梁汝波則分享了他們?cè)趥€(gè)性化推送的一些實(shí)踐。首先是推送頻率個(gè)性化，對(duì)于接受度高的用戶給予更頻繁的推送，同時(shí)，對(duì)于不同類別用戶設(shè)置不同的推送時(shí)間;其次是內(nèi)容個(gè)性化，基于地域和用戶興趣來(lái)推送。梁汝波坦言，推送其實(shí)是一件眾口難調(diào)的事，而好的推送就是要在滿足用戶需求和防止打擾用戶之間取得平衡。
除了依靠第三方工具，產(chǎn)品自身運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。大姨嗎COO張相卓提到，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期要考慮到產(chǎn)品的短板，大姨嗎作為一款女性生理周期的應(yīng)用，很容易讓用戶一個(gè)月只使用一次，所以APP內(nèi)添加了健康、養(yǎng)生等相關(guān)內(nèi)容，貫穿女性生理周期始終，每個(gè)階段都可以獲取更多資訊方面的信息和建議，給用戶更多使用這個(gè)應(yīng)用的理由，有效提高用戶的使用頻率。另外，產(chǎn)品集成社交功能，社區(qū)定期組織產(chǎn)品試用活動(dòng)等，對(duì)提升用戶的活躍度也很有益處。
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