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【知識要點】
· 理解二級反饋的難點。
· 理解正確價值觀對二級反饋的重要性。
· 掌握運用BIC進行負面反饋的方法。
【金句】
1. 用二級反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點象限。
2. 二級反饋的前提是真誠，要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點。
3. 信任別人是一種特別稀缺的能力。
4. 家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界。
【精華解讀】
這一課時繼續(xù)深入學習二級反饋，良好的二級反饋對領(lǐng)導(dǎo)的價值觀也是一種考驗。
一、員工對老板的反饋
員工對老板的反饋有利于提高老板的領(lǐng)導(dǎo)力，而一個公司的格局和老板的領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)。
案例：教你如何改變老板的脾氣
如果老板脾氣很差，想讓老板變得對員工客氣一點，該如何反饋？上個課時我們已經(jīng)知道要在關(guān)鍵時刻給予關(guān)鍵反饋，所以最好要在老板脾氣好的時候，進行反饋。
比如希望老板可以多傾聽下屬，你可以在老板開完會，態(tài)度還比較好的時候，嚴肅地跟他說：“老板，您今天給我們開會的態(tài)度特別好，您現(xiàn)在學會傾聽了，而且您對我們的態(tài)度特別得客氣。我們感到很受尊重，謝謝您！”說完轉(zhuǎn)身就走，留下老板自己反思去。
大多數(shù)老板平時都認為大家都熟了，都是兄弟，說話客客氣氣的不重要，殊不知這會給員工一種無形的壓力。用二級反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點象限，老板才會反思自己以前做的不好的地方，去改進自己。
二、二級反饋的難點
做到二級反饋，困難很多，你需要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，要端正自身正確價值觀，同時還要注意別把它和負面反饋綁在一起。
1、看不到別人的優(yōu)點
二級反饋的前提是真誠，要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，而不是諷刺和挖苦。善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點是感恩的表現(xiàn)，長期這樣做二級反饋會給我們帶來良好的人際關(guān)系。
尤瓦爾·赫拉利有一本書，叫《人類簡史》。書中說農(nóng)民的生活比獵人時代的還要焦慮，既要低頭看地又要抬頭看天，要非常小心謹慎才能夠活得下來。所以我們體內(nèi)謹慎的基因一直保持到現(xiàn)在，在帶領(lǐng)團隊的時候，還天天防范風險。
到了工業(yè)時代，哪怕是工業(yè)4.0，我們的首要任務(wù)也是合作，帶領(lǐng)團隊時要激發(fā)成員的斗志。這個時候需要調(diào)動自己體內(nèi)樂觀的那一面，多看到對方的優(yōu)點，并且發(fā)揚光大。
案例：陶行知的“三顆糖”
陶行知是很有名的教育家，他是怎么教育學生呢？
有一次他在學?？吹接袃蓚€小孩打架，一個大小孩兒欺負一個小小孩兒。陶行知趕緊阻止他們，把他們拉開，并且讓那個大小孩兒去他辦公室等他。
那個小孩兒特別緊張的在辦公室等待校長的到來。來了之后，校長給了他一顆糖，說：“你來辦公室等我，說明你懂得尊師敬長”。
小男孩兒正百思不得其解時，校長又給了他一顆糖，說“我剛剛調(diào)查了一下，你打他是因為他欺負女同學，說明你懂得見義勇為”。
小男孩兒滿懷內(nèi)疚的說：“我其實不應(yīng)該打他，我可以勸勸他，不要他再欺負女同學了”?！艾F(xiàn)在你認識到錯誤，并且找到了更好的方法，說明你懂得知錯就改”，說完陶行知又給了他一顆糖，就讓他上課去了。
人的幸福來自于正確的價值觀，而不是任何外在物質(zhì)。一個好老師關(guān)注的學生的價值觀，陶行知用三顆糖教會了孩子要懂得尊師敬長、見義勇為和知錯就改，對于孩子以后的健康成長有很大的幫助。
2、“為什么”不好說
告訴對方“為什么”，需要自己先有正確的價值觀，知道什么更重要。中國的家庭和學校教育在價值觀塑造方面就顯得非常欠缺。
情感引導(dǎo)
如果父母沒有一個正確的價值觀，還缺乏情商教育，怎么能傳遞給孩子呢？孩子是父母的復(fù)印件，孩子出問題多半是因為原件有問題。
在孩子兩三歲開始學說話的時候，中國很多家長教孩子的詞語都是“爸爸”、“媽媽”、“星星”、“錢”之類的名詞。事實上，心理學家告訴我們教情感類的詞語才更合適，比如“愛”、“開心”、“難過”、“分享”、“妥協(xié)”、“商量”、“關(guān)心”、“寬容”、“耐心”等等。
金伯莉·布雷恩有本書，叫《你就是孩子最好的玩具》。這本書告訴我們，用情感引導(dǎo)的方式，能夠幫助孩子學會一樣又一樣正確的行為。最關(guān)鍵的一步就是二級反饋，在孩子做對事的時候立刻告訴他這是對的，并且要說為什么，幫他塑造一個正確的價值觀。
很多家庭用賄賂、控制或者放任的方式，而不是情感引導(dǎo)的方式教育孩子，這樣更是得不償失，會使得孩子喪失對事物的興趣，而變?yōu)榱吮粍有偷娜烁瘛?/p>
案例：表揚過程和動機比結(jié)果更重要
心理學家有一個關(guān)于小孩兒教育的實驗。兩組小孩兒分別玩兒拼圖，在他們做出一組拼圖以后，分別進行表揚。對第一組說：“他們很棒，很聰明”，對第二組說：“你們真棒，真善于探索和堅持”，讓他們繼續(xù)玩兒大量的拼圖。
研究生通過觀察他們的行為發(fā)現(xiàn)，被表揚聰明的一組更多的去挑了簡單的拼圖，被表揚探索和堅持的一組，更多的去挑了更難的拼圖。
所以，表揚探索和堅持比表揚聰明更好，而探索和堅持是一個過程，所以我們在做二級反饋的時候更多的去表揚過程和動機才是最重要的。
安德斯·艾利克森有一本書，叫《刻意練習》。書中說如果我們把工作視做一場練習，看重過程，會發(fā)現(xiàn)工作特別有意義。因為無論結(jié)果是成功還是失敗，我們都會在不斷地練習過程中取得進步。
所以在教育孩子的時候，能夠在關(guān)鍵時刻說關(guān)鍵的話，前提是父母有正確的價值觀。團隊里也是一樣，我們要告訴對方“為什么”，就需要自己有更加具有感召力的價值觀。
3、“但是”
很多老板喜歡表揚完了別人之后，再說個“但是”，就開始批評員工了。這時候員工就會覺得之前的表揚都是虛偽的，所以就達不到塑造行為的效果了。二級反饋的目的是為了建立牢固的尊敬和信任,所以不能把二級反饋和負面反饋綁在一起。
1)遠離“但是”，信任他人
我們習慣于得到一個一分為二的評價，這和我們從小接受的教育方式有關(guān)，比如老師給學生的評語大多都是這樣的：“某某同學：團結(jié)同學、樂于助人、熱愛勞動、關(guān)心集體，但是，有小偷小摸的習慣 ，希望早日改正”。
長期以來我們得到的都是這種一分為二的評語，沒有一個完整的肯定，這使得國人的國民性里普遍缺乏信任。信任別人是一種特別稀缺的能力，我們在人際關(guān)系層面普遍缺乏安全感，不太敢輕易相信一個朋友。
作為領(lǐng)導(dǎo)，不要使用這種方法去評價員工，應(yīng)該多多信任員工。優(yōu)點就是優(yōu)點，要完整地給予員工贊美。
2) 無條件的愛是家庭和睦最重要的基石。
家庭成員之間的愛應(yīng)該是無條件的，孩子成績好了帶他去旅游，成績差了就不去，這就不是無條件的愛。無條件的愛不意味著溺愛，要教育孩子，不能做一些違法亂紀、損人不利己的事。
家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界。父母要做好監(jiān)護人，就要告知孩子因為父母是愛他的，所以有責任糾正他的錯誤行為。
公司不是家，但是人性是相同的，給員工做二級反饋的時候也要帶著這種心態(tài)去信任員工。
三、運用BIC進行負面反饋
BIC(Behavior has impact which leads to consequence)是指，我們的某一個行為產(chǎn)生了什么影響，從而導(dǎo)致什么樣的后果。給員工進行負面反饋的時候用這種行為 + 影響 + 后果的模式，會有良好的效果。
1、行為(behavior)
當領(lǐng)導(dǎo)要說出員工的一個錯誤的行為的時候，應(yīng)該陳述事實、羅列數(shù)據(jù)而非表達觀點。比如“小張，我看了一下考勤記錄，上周你有三個遲到記錄”是在陳述事實，“小張，你最近經(jīng)常遲到”則是在表達觀點。
2、影響(impact)
影響要是短期的、局部的負面結(jié)果。比如“今天下午上課你遲到了十分鐘，會影響到我們上課的秩序，也分散了老師的注意力”就屬于短期影響。
3、結(jié)果(consequence)
結(jié)果要跟對方利益掛鉤。比如“這樣下去我擔心咱們班的班風會渙散，不易于咱們這次培訓(xùn)的效果，而且也不利于你在咱們班的形象”就是和對方的利益掛鉤了。
案例：IBM如何運用BIC進行負面反饋
樊登老師有一次代表IBM在海爾講團隊課，講完課回到酒店之后，接到了IBM打來的電話，對方想做一個反饋。
電話里是這么講的：“樊老師，今天早上，您在講團隊那部分的時候是這樣說的……（B部分:把樊登老師的原話念了出來）我觀察到學生在做游戲的時候，并沒有體會到您說的這幾點。您把這個東西講給他們聽，會影響到他們對已有的知識點的接收(I部分：短期影響)，而且也不利于您成為一名優(yōu)秀的引導(dǎo)師（C部分：和利益掛鉤）。那么，樊老師，我想聽聽您的意見。”
一聽就知道對方那一套就是專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的說辭，樊登老師隨后自己也做了很大改進。因為這件事，樊老師和這個人的關(guān)系也拉近了一大截。
西方的職業(yè)經(jīng)理人就是經(jīng)過一系列工具塑造出來的：比如表揚人用二級反饋，負面反饋用BIC，開會要頭腦風暴，布置工作要說五遍等等，是一種標準化的溝通模式。中國只有向他們學習這個才能把企業(yè)做到超大。
課時小結(jié)：
做到二級反饋有很多困難，領(lǐng)導(dǎo)要要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，端正自身的正確價值觀。還要注意不能把二級反饋和負面反饋綁在一起，做負面反饋要用專門的工具：BIC。
推薦閱讀：
1. 尤瓦爾·赫拉利《人類簡史》。
2. 安德斯·艾利克森《刻意練習》。
3. 金伯莉·布雷恩《你就是孩子最好的玩具》。
樊登 講述 / 孫宇珂 整理
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