前面的課時(shí)我們分享了如何做積極性反饋（正面反饋），本課時(shí)開(kāi)始我們分享一下如何做修正性反饋（負(fù)面反饋）。首先，分享給大家的是一個(gè)小工具：BIC。
一、BIC
BIC是Behaviour has impact which leads to consequences的縮寫，意思是：行為產(chǎn)生了什么影響，從而導(dǎo)致了什么樣的后果。這個(gè)方法做負(fù)面反饋，能夠最大限度地降低摩擦，降低對(duì)方心中情緒的起伏。
1、行為
當(dāng)管理者要說(shuō)出員工的錯(cuò)誤行為的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)出事實(shí)，而不是觀點(diǎn)。但是難點(diǎn)在于，大量的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把自己的觀點(diǎn)，當(dāng)做是事實(shí)。
什么是事實(shí)？事實(shí)是一個(gè)發(fā)生過(guò)的事兒。管理者把那個(gè)發(fā)生過(guò)的事兒原原本本地描述出來(lái)，叫做描述事實(shí)。比如“小張，我看了一下考勤記錄，你上周有三個(gè)遲到記錄”“曹海鵬，今天早上咱們9點(diǎn)鐘上課，你進(jìn)教室的時(shí)候是9點(diǎn)10分”“上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)，我們還差著20%沒(méi)有完成”等。
觀點(diǎn)的例子也有，比如“小曹，你這個(gè)人最大的問(wèn)題就是不善于團(tuán)結(jié)同事”“你這個(gè)人人緣不太好”“你最近工作狀態(tài)不太好”“你最近經(jīng)常遲到”等。
2、影響
影響是指短期的負(fù)面結(jié)果。比如“今天上午上課你遲到了10分鐘。這樣會(huì)影響到我們上課的秩序，也分散老師的注意力，而且也不利于你自己的學(xué)習(xí)，你也少聽(tīng)了很多內(nèi)容?！?/p>
3、后果
后果是指長(zhǎng)期的負(fù)面結(jié)果，要與長(zhǎng)期利益掛鉤。
大量的員工并不理解一些壞習(xí)慣到最后會(huì)產(chǎn)生很大的后果。作為管理者，資歷更深，見(jiàn)得更多，應(yīng)該讓員工知道這件事的后果。
為什么要與長(zhǎng)期利益掛鉤呢？
第一，一個(gè)人長(zhǎng)期做錯(cuò)事兒，對(duì)自己的影響是最大的，對(duì)世界來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重。第二，這樣的話會(huì)讓員工覺(jué)得，管理者是站在自己的立場(chǎng)思考，幫助自己成功。
一個(gè)完整的BIC：“今天上午上課你遲到了10分鐘。這樣會(huì)影響我們上課的秩序，也分散老師的注意力，你也少聽(tīng)了很多內(nèi)容。這樣下去的話，我擔(dān)心咱們班的氛圍會(huì)逐漸地渙散，不利于咱們這次培訓(xùn)的效果，而且也不利于你在咱們班的形象?！?/p>
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二、注意自己的語(yǔ)言
上面我們介紹的只是一個(gè)負(fù)面反饋的小工具，并不是負(fù)面反饋的全部。下面我們開(kāi)始來(lái)學(xué)習(xí)，如何做一個(gè)完整的負(fù)面反饋。在負(fù)面反饋之前，首先要注意自己的語(yǔ)言。
1、然而、但是、雖然
在跟對(duì)方談話的時(shí)候，不要用“然而”“但是”“雖然”這樣的詞匯。如果需要用連詞，可以嘗試“同時(shí)”。
有的管理者習(xí)慣用三明治溝通法，先表?yè)P(yáng)，再批評(píng)，再說(shuō)期待。我們不推薦這個(gè)方法，原因有二：第一，員工會(huì)對(duì)上司講的話選擇性地接收，只是聽(tīng)到了表?yè)P(yáng)、期待的部分，并不知道中間的批評(píng)才是重點(diǎn)。第二，經(jīng)常被使用三明治溝通法的員工，已經(jīng)熟悉了上司的套路，一開(kāi)始就會(huì)說(shuō)“老板，請(qǐng)直接說(shuō)但是”。
2、你總是、你從不
在跟對(duì)方談話的時(shí)候，還要注意避免使用沖突性詞匯，比如“你總是”“你從不”。
任何的事實(shí)只要加上這兩個(gè)沖突性詞匯，就會(huì)變成觀點(diǎn)。比如“你從來(lái)都不守時(shí)”“你從來(lái)都不愛(ài)我”等。人們喜歡使用這種詞匯，是因?yàn)樵谏鷼獾那闆r下用這種詞匯可以強(qiáng)化觀點(diǎn)，但結(jié)果是出口傷人。
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課時(shí)小結(jié)：
本課時(shí)我們學(xué)習(xí)了一個(gè)簡(jiǎn)單的負(fù)面反饋的工具：BIC。這個(gè)工具的意思是：你的行為產(chǎn)生了什么影響，從而導(dǎo)致了什么樣的后果。
我們?cè)谧鐾暾呢?fù)面反饋之前，要注意避免使用一些詞匯，比如“然而”“但是”“雖然”“你總是”“你從不”等。
樊登 講述 / 孫宇珂 整理
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