| 讓情商提升管理力量 原創(chuàng)發(fā)表 2010年8月10日 于北京 □管理者的煩與愿。作為企業(yè)者、管理者，每個人都熱心于管理、操心于管理、煩心于管理、困惑于管理，大家無不在孜孜尋求著管理靈方、管理妙法、管理真諦；大家都在創(chuàng)造著先進的管理模式、優(yōu)秀的管理經(jīng)典、至尊的管理王道。 □管理的使命與境界。企業(yè)者、管理者管理企業(yè)，他不應(yīng)該滿足于把人管死、管老實、管服帖，管得象阿鼠怕阿貓、老虎怕大棒、蟲蟲怕老母雞一樣。管理的高層次、高格尚、高境界就在于---管理，不能只玩權(quán)術(shù)、不能只玩克術(shù)、不能只玩治術(shù)、不能只玩壓術(shù)！而應(yīng)在有規(guī)則的、有剛性要求的前提下，多施“情術(shù)”、行“道術(shù)”、推“義術(shù)”、拜“禮術(shù)”！管理的過程和結(jié)果—-在出規(guī)范、出模式、出品牌、出聲譽、出效率、出收益的同時，也應(yīng)該讓人性同時得到洗禮、得到升華、實現(xiàn)完美！ 升華的、高格尚、高境界的管理---應(yīng)該做到： ●讓管理成為指引照亮被管理者按規(guī)則、按規(guī)范、按制度正確行為的明燈； 情面的特質(zhì)下，也增加一些人性化、放松感、主動感、快樂感、幸福感； ●讓管理把普通員工造就成新人--生龍活虎優(yōu)秀上進的訓(xùn)練有素的優(yōu)秀人； ●讓管理要盡量摁得住、抑制住、衰減下每個人人性中的那些弱點短處，要盡量提拎出、放大出、弘揚出每個人人性中的那些美好、閃光、優(yōu)秀的因素！歪斜的也能讓他變正了、變直了！ □筆者的情商與管理價值觀。筆者也喜歡、關(guān)注管理，又十分喜歡學(xué)習(xí)、研究、修煉“情商文化”。體會是，情商—是可以震撼人靈魂的！情商--是可以沖破許多障礙的！情商—是可以化解許多矛盾的！情商—是可以提升管理力量的！情商--是可以升華管理境界的！是的，情商能把人的靈魂都撼動了、提振了，人們的自覺意識、主動意識被升華了（由你剛性地管我、變成了我自覺地管自己），管理還有什么不好管的呢?!管理之路還有什么不順暢的呢？！人自覺意識有了，被管理著、被管著也會有快樂！ □管理實務(wù)中的問題。最近，筆者拜讀、學(xué)習(xí)了幾位朋友的有關(guān)管理與企業(yè)文化的好文章，如：《為什么一些職業(yè)經(jīng)理人還喜歡拉幫接派》、《管理模式的失敗還是對管理認識的問題》、《文化是看不見的軟件》、《簡論中國式思維及表達在管理中的利弊》、《駕馭強勢下屬的降龍之策》，感覺獲益、啟發(fā)、提高頗多。筆者從中列出管理的主要中心命題是： 1、為什么因人熟、友情而歸聚一起的骨干團隊會使老板感到威脅？ 2、怎樣認識、領(lǐng)悟、挖掘、運用企業(yè)管理中的隱形文化價值？ 3、管理運轉(zhuǎn)實務(wù)中是主管第一、重要還是員工第一、重要？ 4、如何處理中國式思維與管理實踐的相適應(yīng)或相抵觸的矛盾？ 5、如何對待那些才高八斗、智慧超群、棱角鋒芒的“刺兒頭”下屬？ □筆者的思考對策。如果上述命題，需要“秒殺型思考、秒殺型回答”，筆者的簡要回答就是： 1、不管何樣的圈子團隊，在我的企業(yè)地盤就得遵守我的企業(yè)文化、企業(yè)制度。 2、隱形文化價值猶如“酒肉穿腸過、佛主胸中留”、“佛在心中”、需心感悟。 3、主管和員工，就是魚同水、半斤同八兩的關(guān)系，沒有一、二；沒有先后。 4、中國式思維、中國式管理就是中國的思維中國的管理，適合我的就是好的。 5、對強勢下屬，我可以尊重您、維護您、重用您，但不會放縱您、遷就您。 □筆者的情商思想。筆者經(jīng)過自己思考研修、再吸納總結(jié)朋友們的想法，提煉、提純出如下與管理問題能夠相對應(yīng)的幾點情商思想主張： 1、情商--就是德，就是道，有道就有得，大道大得、小道小得、無道不得 2、情商--就是善，首善為人、行為眾善、行為眾利 3、情商--就是緣，緣就是天算、就是天命、就是天機 4、情商--就是感恩，就是報恩，就是人敬我一尺，我回人一丈 5、情商—就是空間，就是禮讓無緊逼。您給朋友留空間，朋友就留給您機會 6、情商--就是共享，就是和諧，您的是您的，我的也是您的 7、情商—就是博愛，博愛是給予，給予關(guān)懷、給予理解、給予付出、給予犧牲 8、情商—就是不設(shè)防，最大不設(shè)防就是最大信任，最大信任就是最大空間 9、情商—就是幸福感，幸福感就是活著的踏實、人際的和諧、心靈的舒暢 □情商提升管理的幾點描述 一、情商--就是緣，緣就是天算、就是天命、就是天機， 1、大千世界、蕓蕓眾生、茫茫人海，為什么偏偏您、我、他能在同一個時空下、在同一家企業(yè)上班？成為同一位老板的雇員、彼此成為工友、成為同事？員工說，我們的老板為何是他？老板說幾百上千的人為何只有你們幾十位成了我的員工？這就是緣，這就是天算的天緣。既然，大家聚到一起不容易，所以我們彼此要珍惜、要愉快相處、互相幫助、要精誠合作。否則，就是，違背天緣！ 2、是的，就是這些緣，可能我們彼此從此就成為好朋友，說不定您家的帥兒子看上了我家的乖女兒，您我就成了好親家；就是這些緣，某個員工因文化技能不高、作業(yè)任務(wù)老是完成不好、老是被罰，就有人主動去幫他演練技能、提高技藝，于是他長進了。 3、就因為看重這種緣，工作中難免出摩擦、出矛盾、出沖突，但大家懂得彼此理解、彼此尊重、彼此謙讓、以團結(jié)大局為重，就會化干戈為玉帛、化生氣為平和，天緣、人緣維系著大家群體的和諧團結(jié)。 二、情商--就是德，就是道，有道就有得，大道大得、小道小得、無道不得 1、管理者如果這樣想，員工們也不容易，掙錢比我們要少，干體力活具體活比 我們多，有的人家中還有特殊困難、家中有老人有病人需要照顧、有上大學(xué) 的孩子需要供養(yǎng)，我既然是管理者、管理者的德與道要求我們就相當于就是 員工在企業(yè)這個家里的家長、兄長、大姐，就應(yīng)該是多多體諒關(guān)心員工，善 待好他們。 2、還有管理者如果這樣想，比如我是一個銷售總監(jiān)，所有的銷售人員、客戶經(jīng) 理每月只拿700或1000元基本工資，每月掙錢收入全靠完成或超額完成銷 售任才能拿到提成、拿到獎金。若下屬干得較好的每月能掙三、四千，干得 優(yōu)秀的可拿到五、六千。我銷售總監(jiān)的德與道是什么？就是我首先會鼓勵大 家積極向上、面對挑戰(zhàn)、增強必勝信心。其次，我出了自己要完成自身的銷 售任務(wù)，我還應(yīng)該去支持、幫助大家，幫他們做好客戶開發(fā)規(guī)劃計劃、把我 的先進經(jīng)驗、好的辦法、好的思路拿給他們分享，帶領(lǐng)大家同去爭取成功。 3、員工如果這樣想，干部的責任比我們大、擔子比我們重、水平比我們我高， 我們應(yīng)該理解他們，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)干部的楷模、尊重服從干部的管理，企業(yè) 管理者如果是上述這樣去想管理、做管理，您的德與道感化影響著員工，員 工們應(yīng)該會以奮發(fā)的狀態(tài)、認真的工作、出色的表現(xiàn)去回報您展示給他們的 德與道，你的管理當然就很出色、很成功。 三、情商--就是感恩，就是報恩，就是人敬我一尺，我回人一丈 1、好有好報，善有善報。干部把員工帶領(lǐng)得的好、關(guān)懷照顧得好、替員工排憂解難、支持員工上進、不打壓不呵斥員工，員工在其手下很舒心，就知道知報恩，員工反過來就會積極支持、配合干部的管理工作。 2、干部、員工，大家都珍視感恩、沐浴在施恩與回報的美好人際關(guān)系中，其樂融融、相敬如賓、相知為友，就不會有過多的管理摩擦和管理沖突，即使有問題出現(xiàn)也會很順利妥善地解決。大家對融洽快樂都享受不完，誰還去挑刺兒、找煩、找罰、找抽呢！ 四、情商—就是博愛，就是給予，給予關(guān)懷、給予理解、給予付出、給予犧牲 1、干部如果這樣想：我就是管你們的、你們就得乖乖在我手下干活，我手握生殺大權(quán)，你不聽我的、不好好給我捧臺、不把我維好，我會對你不客氣的； 2、可能還有干部這樣想：企業(yè)這里不是教堂、沒有上帝、不談什么博愛，大家就是為了生存生活來這里干活掙錢，你員工的任務(wù)就是接受管理、按規(guī)干活、好好工作，我沒有功夫去關(guān)心你的需要、心情、鉆研、學(xué)習(xí)，老板又沒有給我多發(fā)錢讓我來關(guān)心你們的業(yè)余生活過得怎樣。 3、 或許還有高管認為：給個飯碗就滿足，員工來企業(yè)就是掙工資的。這些18--20來歲的文化水平不高的、社會地位低層的、社會閱歷淺薄的小青年們，在家鄉(xiāng)連活兒都找不到，來我這里給你活兒干就不錯了，能讓你掙上錢就不錯了，你還有什么不滿足呢！ 4、是的，當員工每天起床、早飯、上工，在生產(chǎn)線上緊張地、機械地干著活，勞動強度又大，還得經(jīng)常加班，下班后回到宿舍不是睡覺還能干什么？員工真的成了一架架生產(chǎn)線上的“工具要素”、“機器要素”，得不到人性的關(guān)愛、必然造成情感心靈的空虛、改變無望盼頭無望，有的年輕人就會去走極端。 5、管理提倡情商輔佐，就是給予愛，給予關(guān)懷。富士康公司幾十萬職工，怎樣把關(guān)愛送給員工呢？當然做不到每人配一個保姆照顧，這需要首先必須有愛心，再配合機制、方法的跟進就完全能做到、做好。 （文完）謝謝！
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