第九章 會(huì)商的技巧
中國(guó)人普遍愛(ài)面子，用面子做誘導(dǎo)來(lái)進(jìn)行會(huì)商，阻力最小，成功的幾率最大。因此中國(guó)人最拿手的會(huì)商技巧，便是一般人批評(píng)的：“會(huì)而不議、議而不決、決而不行”，同時(shí)依據(jù)“由情入理”的原則，以情為先，達(dá)成合理的協(xié)議。
第一節(jié) 會(huì)而不議
一、案例與問(wèn)題
公司召開(kāi)股東大會(huì)，地點(diǎn)選在不容易找、也難停放車輛的所在，時(shí)間定于大家最不可能前來(lái)的時(shí)刻。股東好不容易趕到，發(fā)現(xiàn)會(huì)議早已結(jié)束，領(lǐng)一份精美的紀(jì)念品就了事。這樣設(shè)計(jì)的目的，無(wú)非想達(dá)到“會(huì)而不議”的境界，使所有股東無(wú)異地接受董監(jiān)事們的提案，不議而決?？v使有人不滿意，也可以個(gè)別安撫，比較方便溝通。
總經(jīng)理召開(kāi)3天“經(jīng)營(yíng)策略會(huì)議”，把高層主管及家屬帶到某名勝地，說(shuō)：“這次會(huì)議主要要慰勞大家，享受一下新鮮空氣和海邊美景，至于經(jīng)營(yíng)策略在最后一天會(huì)請(qǐng)教各位?！睔g樂(lè)的時(shí)光過(guò)后，總經(jīng)理向大家提出“內(nèi)外均衡，多方發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)策略，前后花10分鐘，大家便鼓掌通過(guò)，會(huì)議也宣告圓滿閉幕，大家輕松地踏上歸途。由于以內(nèi)有數(shù)：慰勞意義大于交換意見(jiàn)，因此也沒(méi)有人覺(jué)得奇怪或抱怨會(huì)而不議。
問(wèn)題：（1）這種會(huì)而不議的情況為何會(huì)發(fā)生？（2）大規(guī)模會(huì)議為什么很容易流于形式？（3）小規(guī)模會(huì)議為什么也常常各說(shuō)各話？（4）中國(guó)人難道沒(méi)有辦法會(huì)而有議嗎？（5）站在個(gè)人的立場(chǎng)，怎樣參與會(huì)議才能夠說(shuō)到不死？
二、分析
1、中國(guó)社會(huì)這種“會(huì)而不議”的情況相當(dāng)普遍，原因有三：第一，惟恐引起爭(zhēng)議，破壞和諧的氣氛。中國(guó)人會(huì)議，主持人德高望重，比較罩得住，否則便吵吵鬧鬧。第二，生怕有人聲勢(shì)太大，現(xiàn)場(chǎng)不好看事小，會(huì)后失去控制更可怕。第三，防止會(huì)上出現(xiàn)兩種極端意見(jiàn)，彼此意氣用事，形成對(duì)立。
2、中國(guó)式會(huì)議規(guī)模愈大就愈容易形式化，便是由于形勢(shì)不容易控制，只好采取會(huì)而不議的方式。無(wú)論大小事宜，一律委由預(yù)先指派的打手上場(chǎng)護(hù)航，很快就鼓掌通過(guò)。萬(wàn)一冒出一些異議分子，慷慨激昂之余，還會(huì)想出若干擾亂會(huì)場(chǎng)的點(diǎn)子，就不好看了。
3、小規(guī)模會(huì)議，實(shí)際上也各說(shuō)各話，很快就由夠格的人做成結(jié)論。這些夠格的人，若非老板自身或其親信，便是老板聘請(qǐng)的專家打手。好在中國(guó)人個(gè)個(gè)心知肚明，馬上見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，十分熱切地隨聲附和。情勢(shì)控制得住的時(shí)候，大家異口同聲地贊美：”這是民主的會(huì)議“，那一天情勢(shì)逆轉(zhuǎn)，大勢(shì)失控，大家又會(huì)到處抱怨：”向來(lái)都是有民主之名而無(wú)其實(shí)“。
4、中國(guó)人的“變動(dòng)性”，表現(xiàn)在可以“會(huì)而不議”，也可以“會(huì)必有議”。真正在會(huì)議上商討事宜，至少應(yīng)做到三點(diǎn)：第一，會(huì)前充分溝通，使大家達(dá)成共識(shí)，目標(biāo)已經(jīng)一致，所討論的只是細(xì)節(jié)問(wèn)題；第二，主持人不在場(chǎng)，由其親信代表，并且把主持人的構(gòu)想表達(dá)出來(lái)，此時(shí)可能應(yīng)付，也可能暢所欲言；第三，主持人真的沒(méi)有意見(jiàn)，并且有誠(chéng)意要聽(tīng)取大家的高見(jiàn)，中國(guó)人善于察顏觀色，很快就明白主持人確有此意，于是放心表達(dá)想法。
5、從個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們有三個(gè)建議，只要用心體會(huì)、巧妙運(yùn)用，就能夠“說(shuō)到不死”地“有會(huì)必議”。第一，會(huì)前先把議題看清楚，充分思考，拿自己想要發(fā)表的意見(jiàn)，去和上司商量，決定要不要說(shuō)或怎樣說(shuō)；第二，開(kāi)會(huì)時(shí)不要搶先發(fā)言，以免先說(shuō)先死，讓別人先說(shuō)，觀察主持人和大家的反應(yīng)，調(diào)整自己的思路。第三，時(shí)機(jī)合適，就要發(fā)表意見(jiàn)，先前發(fā)言人的相同部分，要加以應(yīng)用爭(zhēng)取支持；有相反意見(jiàn)，要避重就輕減少阻力。自己的意見(jiàn)不必過(guò)分標(biāo)榜與不安，若有人反對(duì)不可馬上反駁，看看其他的人的反應(yīng)，進(jìn)一步考慮是接納或拒絕？
三、說(shuō)明
站在主持人的立場(chǎng)，我們對(duì)于“有會(huì)必議”的先決條件，也有三點(diǎn)建議：第一，注意會(huì)前溝通，使大家明白開(kāi)會(huì)的用意，如果獲得共識(shí)，并不需要執(zhí)意要議，若是大家各執(zhí)一端，不必當(dāng)時(shí)議出決定，可以宣布體會(huì)或散會(huì)，以后溝通。第二，盡量少說(shuō)話，把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給大家，與會(huì)人士才會(huì)開(kāi)口。對(duì)多說(shuō)廢話的人，要有辦法加以控制；對(duì)有寶貴意見(jiàn)而未發(fā)言的人，要請(qǐng)他發(fā)言；遇到欣賞或不同意見(jiàn)，不能喜怒于色，更不可立即批判。第三，主持人不要親自提出方案，免得大家礙于情面，做出不合理的決定，可委由他人提出，大家看不出真正的提案人原來(lái)是主持人，才會(huì)放心直言。
會(huì)而不議并非一無(wú)可取，至少它證明主持人罩得住，或者會(huì)前溝通成功，或者議案本身經(jīng)過(guò)充分思考，大家毫無(wú)異議。但會(huì)議必有可以充分交換意見(jiàn)，對(duì)方案的質(zhì)量提升與執(zhí)行，都大有益處。所以會(huì)議主持人及與會(huì)人士的素養(yǎng)須好好修煉，以期在會(huì)議中能合理地暢談己見(jiàn)，不至于“說(shuō)也死，不說(shuō)也死?！睍?huì)而不議或者會(huì)而有議，視大家的選擇，關(guān)鍵看效果，是否在和諧中達(dá)成合理的協(xié)議。
四、要?jiǎng)t
1、一般人由于長(zhǎng)期對(duì)會(huì)而不議、議而不決、決而不行十分反感，以至無(wú)法深入了解其真正用意，不但做不到會(huì)而不議，而且執(zhí)意每會(huì)必須要議。
2、實(shí)際上由于會(huì)前充分溝通，將會(huì)中必須商議的事宜提前討論完畢，所以開(kāi)會(huì)時(shí)大家均能無(wú)異議地通過(guò)。這樣的會(huì)而不議，既可節(jié)省會(huì)議的時(shí)間，又能夠促進(jìn)會(huì)議的和諧。
3、由于會(huì)前商議遠(yuǎn)比會(huì)中商議方便有效得多，因此盡量利用會(huì)前商議來(lái)代替會(huì)中的討論，使得大家在心理上已經(jīng)有所契合，會(huì)議成為形式的記錄。
第二節(jié) 議而不決
一、案例與問(wèn)題
汪經(jīng)理主持會(huì)議，張三、李四、王五各自提出一種意見(jiàn)。汪經(jīng)理要求他們分別說(shuō)明自己的理由之后 ，果斷地裁示：“我認(rèn)為李四所提方案最為合理，就照他的意見(jiàn)去執(zhí)行好了?！鄙?huì)后，張三說(shuō)：以后有事找李四就好了，王五則說(shuō)：以后沒(méi)有自己的事，李四叫苦連天，因?yàn)樗缊?zhí)行起來(lái)，張三、王五會(huì)袖手旁觀，甚至故意刁難。
龔處長(zhǎng)主持會(huì)議，趙七、魏八、孫九各自提出一種意見(jiàn)。龔處長(zhǎng)聽(tīng)完他們的理由之后 ，很巧妙地把他們的主張折衷起來(lái)，做成一個(gè)混合的決議，并得意地說(shuō)：“三位的見(jiàn)解都有獨(dú)到之處，現(xiàn)在留長(zhǎng)去短，包含了三位的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)有很好的效果?！贝蠹夷蛔髀暎睦锖眯Γ骸斑@樣的決議，行得通嗎？反正不采納我的建議，擔(dān)心什么？”
劉總經(jīng)理主持會(huì)議，朱甲、倪乙、蘇丙各自提出不同的方案。劉總經(jīng)理聽(tīng)完后客氣地征求其他人的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)三者的方案都有支持者和反對(duì)者。他不急于決定，平靜地說(shuō)：“既然大家還有不同的看法，回去仔細(xì)想一想再來(lái)決定吧！”劉總經(jīng)理心中比較肯定蘇丙的意見(jiàn)，所以把蘇丙請(qǐng)到辦公室問(wèn)道：“你覺(jué)得你的方案怎么樣？”蘇丙心里有數(shù)，更加謹(jǐn)慎地回答：“我再看看，其實(shí)和他們的方案也有雷同地方，我們?cè)偕塘恳粋€(gè)更好的辦法?！敝旒?、倪乙看見(jiàn)總經(jīng)理單獨(dú)邀請(qǐng)?zhí)K丙，當(dāng)然明白總經(jīng)理的用意，當(dāng)蘇丙前來(lái)協(xié)商的時(shí)候，都謙虛地包容并想出大家都同意的方案，由蘇丙回報(bào)總經(jīng)理?？偨?jīng)理再度開(kāi)會(huì)，大家都同意新的方案，他平淡地說(shuō)：“既然大家的看法一致，就按照大家的意見(jiàn)去執(zhí)行好了?！?/p>
問(wèn)題：（1）會(huì)而不議、議而不決、決而不行真的是毛病嗎？三者之間有沒(méi)有密切的關(guān)系？還是可以個(gè)別解決？（2）汪經(jīng)理和龔處長(zhǎng)主持會(huì)議的作風(fēng)、高見(jiàn)以為如何？（3）怎樣擔(dān)任會(huì)議主席，才能夠達(dá)成有效會(huì)議的目標(biāo)？（4）劉總經(jīng)理明白蘇丙的意見(jiàn)相當(dāng)高明，為什么不當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明？卻要在會(huì)后把他單獨(dú)請(qǐng)到辦公室？（5）朱甲和倪乙，應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度？才算合理？
二、分析
1、中國(guó)人開(kāi)會(huì)最受人批評(píng)的就是會(huì)而不議、議而不決、決而不行，這三種毛病有其密切的關(guān)系，很不容易分割開(kāi)來(lái)。其實(shí)，真正有本事做到會(huì)而不議、議而不決、決而不行而又不產(chǎn)生不良后遺癥，才是有效的會(huì)議。
2、汪經(jīng)理和龔處長(zhǎng)屬于“會(huì)而不議”型，他們扮演的裁判的角色，好像比所有其他的人都具有權(quán)威性，大家就不愿多發(fā)表意見(jiàn)，形成“會(huì)而不議”的不利情況，當(dāng)然是不好的現(xiàn)象。主席當(dāng)?shù)煤?，?huì)前的準(zhǔn)備工作做得十分完善，會(huì)前溝通的效果也很顯著，這樣的會(huì)而不議或議而不決，并不是什么不好的事情。
3、會(huì)議主席最好不要以“裁決者”自居。不要忘記自己只是“召集者”，現(xiàn)在充當(dāng)“主持人”，任何人有意見(jiàn)，都不必急于由自己來(lái)解答，卻應(yīng)該隱藏自己的意見(jiàn)，讓其他的人有機(jī)會(huì)表達(dá)看法。汪經(jīng)理不是神仙，憑什么短短幾分鐘便斷定李四的方案最為合理？龔處長(zhǎng)自認(rèn)為包容了大家的意見(jiàn)，其實(shí)他誤解了“中庸之道”的真義?！爸杏埂钡囊馑?，就是“合理”，誰(shuí)合理就采納誰(shuí)的意見(jiàn)，不能把三者的論點(diǎn)混合調(diào)和。
4、劉總經(jīng)理畢竟經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠判斷蘇丙的意見(jiàn)高于其他兩案，但是既然是會(huì)議，就應(yīng)該把討論的空間讓出來(lái)，使大家有機(jī)會(huì)暢所欲言。他切實(shí)做到“會(huì)而有議”，卻又居然“議而不決”，為什么呢？中國(guó)人愛(ài)面子，任何人的意見(jiàn)如果未被采納，就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有面子而產(chǎn)生偏差行為。劉總經(jīng)理深知在會(huì)議中裁定任何一種方案，都會(huì)傷害未被選中的人，勉強(qiáng)把大家的意見(jiàn)結(jié)合起來(lái)，大家未必心服。他知道蘇丙的意見(jiàn)合理，卻為了顧全大家的面子而暫時(shí)不表現(xiàn)出來(lái)。他也明白中國(guó)人根本沒(méi)有秘密可言，所以會(huì)后把蘇丙請(qǐng)進(jìn)辦公室，讓大家了解蘇案較受他重視，希望大家能夠盡量支持。
5、朱甲、倪乙如果明白道理，就應(yīng)該感謝總經(jīng)理顧全自己的面子的一番美意，心平氣和地把自己的看法和蘇丙的主張做一些比較，盡可能支持蘇案的主張，把自己的智慧融入其中，使其更加合理。蘇丙從總經(jīng)理室出來(lái)之后，也應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地分別向朱甲、倪乙請(qǐng)教，以求自己的方案能夠更趨充實(shí)而合用。
三、說(shuō)明
中國(guó)人“議而有決”并不是“不決”，而是“不可以勉強(qiáng)做成決議”。有趣的是中國(guó)人“會(huì)議前比較容易溝通”，“會(huì)議后也比較容易溝通”，偏偏“會(huì)議進(jìn)行中最難溝通”。我們?nèi)羰菆?jiān)持“會(huì)議必須決定”，那么勢(shì)必不顧一切后果，顯然不是明智的做法。
“議而不決”是因?yàn)闀?huì)議前溝通不良，所以難決，絕不是存心不決。但是，“議而不決”的解決途徑，則在于“會(huì)而不議”，會(huì)前良好溝通，會(huì)時(shí)就沒(méi)有什么好議，中國(guó)人常常把會(huì)議當(dāng)作一種形式，其實(shí)是“會(huì)前已經(jīng)充分協(xié)議”，以至“會(huì)中幾乎沒(méi)有什么可議”。
協(xié)議的結(jié)果不一定按照主席的暗示，這才是“議而不決”的主要精神。主席的見(jiàn)解如果是正確的，大家很快趨于一致。主席的決定如果是不正確，其他人就應(yīng)主動(dòng)找其做進(jìn)一步的溝通，使其在達(dá)成決議之前，有機(jī)會(huì)修正自己的看法而又不失面子。總經(jīng)理把蘇丙請(qǐng)進(jìn)辦公室，并不告訴他打算采用他的方案，希望他去協(xié)調(diào)，萬(wàn)一支持錯(cuò)了，還可以轉(zhuǎn)而支持其他人，這才是中庸之道的本意。
四、要?jiǎng)t
1、要“議而不決”，最好做到“會(huì)而不議”，要“會(huì)而不議”，必須會(huì)前充分溝通，而且真正有所協(xié)議，可見(jiàn)并不是簡(jiǎn)單的事。
2、如果會(huì)前溝通良好，仍舊“會(huì)而有議”，那就是情勢(shì)有所改變，以至協(xié)議必須變更，主持會(huì)議的人，大可不必急于“議而有決”，不妨拖一下，待會(huì)議過(guò)后，再來(lái)充分溝通，免得節(jié)外生枝，弄得草草決議，卻又“決而不行”。
3、不可以存心議而不決，否則會(huì)議就變成形式。也不能務(wù)求議而必決，否則就會(huì)不擇手段，種下許多禍根，將來(lái)再來(lái)化解，勢(shì)必增加不必要的會(huì)議成本。
第三節(jié) 決而不行
一、案例與問(wèn)題
公司規(guī)定，出差回來(lái)一星期內(nèi)要報(bào)銷出差旅費(fèi)。許多人逾期未報(bào)。主辦單位提請(qǐng)會(huì)議決定：切實(shí)依照公司規(guī)定執(zhí)行。然而，遲報(bào)的人依然故我。主辦單位竟然也不敢依照決議而行。
會(huì)議通過(guò)：業(yè)務(wù)人員不能附帶販賣本公司以外的東西，否則輕者罰款，重者解雇。但是，業(yè)務(wù)主管睜一只眼、閉一只眼，不愿意切實(shí)取締。
單位提出計(jì)劃，會(huì)議審核后修正通過(guò)。單位拿回來(lái)并不依照修正案，卻按照原來(lái)的計(jì)劃執(zhí)行。有人追究起來(lái)，一句：“修正案根本行不通，只好依舊這么辦”便搪塞過(guò)去。
每次會(huì)議，多少總會(huì)有一些決議。大家一陣討論，塵埃落定，期待會(huì)后好好認(rèn)真執(zhí)行?？上Q而不行而不力，幾乎成為眾人皆知的事實(shí)，這是何道理？
問(wèn)題：（1）決而不行，真的是錯(cuò)誤的行為嗎？（2）決而不行的真正用意是什么？（3）能不能舉例說(shuō)明決而難以執(zhí)行的事宜？（4）決議案若是窒礙難行，如何是好？（5）百分之百依照決議案而行，實(shí)際上做得到嗎？
二、分析
1、我們發(fā)覺(jué)決而不行并非一定是錯(cuò)誤的行為。例如公司規(guī)定出差后，一星期內(nèi)必須報(bào)銷出差費(fèi)，可是某人回來(lái)后有許多工作要辦理，根本沒(méi)有時(shí)間報(bào)帳，若是依照規(guī)定處理，似乎“合法而不合理”；或讓他放著急要的工作不辦，而去報(bào)銷差旅費(fèi)也不合理。
2、決而不行，如果是為了因應(yīng)實(shí)際需要而有所變更，可以視同“持經(jīng)達(dá)變”的權(quán)宜措施，不能說(shuō)一琮不可行。有人認(rèn)為變更決議應(yīng)征求大家的同意，卻也有行不通的時(shí)候，例如召集會(huì)議不易，或者必須立即決定，還有就是執(zhí)行的對(duì)象由于事前缺乏溝通產(chǎn)生強(qiáng)烈的抗拒等。
3、譬如會(huì)議決定業(yè)務(wù)人員不能附帶販賣其他的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)如何切實(shí)取締？被抓到的人矢口否認(rèn)；沒(méi)有被抓到的人又絕對(duì)不肯自首：主管抓到某人報(bào)上去，萬(wàn)一上面不照章解雇，以后如何相處？或找不相干的人來(lái)報(bào)復(fù)？這種令人做也難、不做也難的決議案，決議的時(shí)候固然沒(méi)有麻煩，而執(zhí)行時(shí)則困難重重，責(zé)任能推給推行者嗎？有人主張業(yè)務(wù)主管如果監(jiān)督不周應(yīng)受連帶處罰，業(yè)務(wù)主管豈不天天坐在火罐上？萬(wàn)一離職人員偽稱自己夾帶私貨，又如何處理主管？
4、決議案若是窒礙難行，就應(yīng)該設(shè)計(jì)一套輔助系統(tǒng)，以利切實(shí)執(zhí)行，不能一味指責(zé)決而不行，弄得大家形成陽(yáng)奉陰違的不良習(xí)慣。至于單位提出的計(jì)劃，會(huì)議審核時(shí)給予相當(dāng)?shù)男拚?，若原單位在?zhí)行過(guò)程中，確實(shí)無(wú)法按照修正案去做，不得已再按原案而行，就不能算是決而不行。
5、百分之百按照決議案執(zhí)行的情況，其實(shí)并不多見(jiàn)。是不是出境完全依據(jù)決議案去執(zhí)行，視審核者的立場(chǎng)而定。同情的人，會(huì)拿“同”的眼光來(lái)觀測(cè)，因而肯定一切依決議而行；有意找茬兒的人，會(huì)拿“異”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，以至斷定一切決而不行。人與人之間，必須具有相當(dāng)?shù)呢?zé)任，才能夠做事情，否則懷疑、挑剔、甚至有意丑化，再美好的結(jié)果都會(huì)被破壞掉。
三、說(shuō)明
就中國(guó)人而論，執(zhí)行的人，多半肯定自己依照決議而行。旁觀的人，如果事不關(guān)己，大概不會(huì)多花心思去理會(huì)。被執(zhí)行的人，對(duì)自己有利，認(rèn)為一切依決議進(jìn)行；對(duì)自己有害，就會(huì)抱怨執(zhí)行者偏心。如何化解相關(guān)人員的心理障礙，才是決而必行的主要工作。
中國(guó)人在“不合理的公平”與“合理的不公平”之間，往往偏向于“合理的不公平”。具有私心的決而不行，實(shí)在不可以原諒。任何人執(zhí)意決而不行，堅(jiān)持到不合理的地步，已經(jīng)屬剛愎自用。采取不合作的決而不行，同樣得不到大家的諒解。
四、要?jiǎng)t
1、決而不行，要看它的實(shí)際內(nèi)涵，才能夠判斷其得失。中國(guó)人變動(dòng)性特別大，常常有決而不行的象征，應(yīng)該小心判斷，不要盲目指責(zé)、埋怨，免傷和氣。
2、決而不行，若是存心不依據(jù)議決而行，當(dāng)然不能發(fā)揮會(huì)議的功能。這時(shí)候還要進(jìn)一步追究是否有營(yíng)私舞弊或者圖利他人的不良企圖。
3、決而不行，如果是居于因應(yīng)會(huì)議決定之后產(chǎn)生的變數(shù)，并且用意在真正落實(shí)決議，使其更加可行、有效，執(zhí)行階段的合理調(diào)整，應(yīng)該加以鼓勵(lì)才對(duì)。
第四節(jié) 由情入理
一、案例與問(wèn)題
李總經(jīng)理召集主管匯報(bào)，說(shuō)：“大家都很忙，開(kāi)會(huì)時(shí)間最好不要超過(guò)90分鐘，希望大家把握好時(shí)間，好好利用?！敝螅紫日f(shuō)明匯報(bào)的主要議題是研討海外投資案，接著把公司的構(gòu)想和進(jìn)展情況做一番描述，當(dāng)中夾雜他多次出國(guó)所遭遇的觀感，整整說(shuō)了70分鐘，趕快停下來(lái)說(shuō)：“時(shí)間不多，還剩下20分鐘，請(qǐng)大家多發(fā)表高見(jiàn)?！贝蠹夷憧次摇⑽铱茨?，總經(jīng)理一看大家沒(méi)有話講，接著又說(shuō)：“如果大家客氣，我看就照這樣去辦好了，現(xiàn)在散會(huì)?！?/p>
王經(jīng)理主持會(huì)議，大家發(fā)言踴躍。蕭君擔(dān)任記錄，卻是叫苦連天。因?yàn)榇蠹移咦彀松?，說(shuō)的都是題外話。好幾次王經(jīng)理重新把討論的主題再說(shuō)一遍，大家依然愛(ài)說(shuō)什么就說(shuō)什么。王經(jīng)理掌握不住，只好無(wú)奈地說(shuō)：這樣吧，我們另找時(shí)間，希望大家能事先歸納意見(jiàn)，配合主題，以期早日結(jié)束?！耙陨蟽煞N截然不同的情況，前者過(guò)分保守，而后者似乎過(guò)于新潮，而會(huì)議效果都幾近于零。
問(wèn)題：(1)李總經(jīng)理主持會(huì)議限制時(shí)間好不好？自己用掉那么多時(shí)間對(duì)不對(duì)？（2）中國(guó)人不太喜歡在開(kāi)會(huì)時(shí)第一個(gè)舉手發(fā)言，這是什么道理？（3）李總經(jīng)理身為會(huì)議主席，如何調(diào)整自己的態(tài)度？（4）王經(jīng)理主持會(huì)議，為什么幾乎完全失控？（5）這兩種過(guò)分保守和過(guò)于新潮的會(huì)議，高見(jiàn)如何？
二、分析
1、李總經(jīng)理將“宣布開(kāi)會(huì)”的功能，改變?yōu)椤伴_(kāi)宣布會(huì)”。整個(gè)會(huì)議只見(jiàn)主席長(zhǎng)篇大論，弄得大家沒(méi)精打采，未見(jiàn)眾人討論或表示意見(jiàn)。他忽略了中國(guó)人的性格，一開(kāi)始就說(shuō)明會(huì)議的時(shí)間，實(shí)際上并沒(méi)錯(cuò)，但是中國(guó)人聽(tīng)起來(lái)，可能變成“不希望有太多意見(jiàn)”的一種暗示，如果主席長(zhǎng)篇大論占據(jù)大部分時(shí)間，更證實(shí)是如此。說(shuō)明會(huì)議時(shí)間，本意是促使大家長(zhǎng)話短說(shuō)，盡量把握有限的會(huì)議時(shí)間，但是主席應(yīng)以身作則，妥善控制時(shí)間的分配。
2、中國(guó)人在主席報(bào)告完畢要大家發(fā)言時(shí)，通常會(huì)有一段沉默期。一方面表示謙虛，禮讓給有更好意見(jiàn)的人，優(yōu)先發(fā)表高見(jiàn)；另一方面則表示慎重，聽(tīng)完報(bào)告，再仔細(xì)考慮一下，這樣提出來(lái)的觀點(diǎn)，應(yīng)該比較正確。經(jīng)常第一個(gè)發(fā)言的人，若非事先安排的護(hù)航者，便是信口胡扯的“不說(shuō)話會(huì)死”的人。
3、李總經(jīng)理身為主席，應(yīng)該盡量少說(shuō)話，把時(shí)間讓出來(lái)，讓大家好好商量。自己要抱著“置之死地而后生”的心態(tài)，不管大家說(shuō)不說(shuō)話，自己就是不說(shuō)話。主席不怕冷場(chǎng)，耐心等幾分鐘，自然會(huì)出現(xiàn)按捺不住的沖鋒隊(duì)。大家等幾分鐘，主席卻認(rèn)為大家沒(méi)有意見(jiàn)，反而會(huì)被大家證明了：不希望大家發(fā)言“的猜測(cè)。
4、王經(jīng)理可能年輕識(shí)淺，或者缺乏聲望，所以壓不住會(huì)場(chǎng)。大家發(fā)牢騷、窮吹牛，主席竟然眼睜睜地毫無(wú)辦法。這種作風(fēng)不能叫隨和，談不上主席非主席了。不過(guò)，王經(jīng)理也可能年邁昏庸，甚至不諳會(huì)議規(guī)則，以至大家存心鬧笑話。
5、過(guò)分保守的會(huì)議，請(qǐng)求倫理重于解決問(wèn)題，參加者有口難開(kāi)，隨時(shí)要小心提防，以免被扣上不尊重倫理的大帽子。過(guò)于新潮的會(huì)議，解決問(wèn)題優(yōu)先于請(qǐng)求倫理，參加者恍惚置身菜市場(chǎng)中，隨時(shí)要用心防范，以免被借口解決問(wèn)題的人造成傷害。這兩種方式，都不能滿足”好好商量“的需求。
三、說(shuō)明
合理尊重倫理，充分表達(dá)意見(jiàn)，依法解決問(wèn)題，才是”大家好好商量“的正道?？偨?jīng)理主持會(huì)議，要確定自己的身份僅僅是主持人。開(kāi)場(chǎng)白越簡(jiǎn)單越好，把主旨說(shuō)清楚，讓大家有一個(gè)明白的目標(biāo)，以期在有限的時(shí)間內(nèi)盡快達(dá)成決議。為了大家能夠充分交換意見(jiàn)，最好會(huì)前有所溝通，至少也要把相關(guān)資料分發(fā)給有關(guān)的人，即使溝通后有人翻案，開(kāi)會(huì)時(shí)主席要裝成若無(wú)其事的樣子，拿平常心來(lái)主持會(huì)議。
發(fā)言的時(shí)候，首先，不要自視高人一等，吹噓自己，把別人當(dāng)作傻瓜；其次，不要威脅別人，如本案不通過(guò)就辭職等，要采用比較婉轉(zhuǎn)的口氣；還有，不要把責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)推給主持人，合理地堅(jiān)持自己的想法。
四、要?jiǎng)t
1、中國(guó)人不善于會(huì)議，以至于會(huì)議不是一面倒，便是列對(duì)頭。前者容易“和稀泥”，弄得沒(méi)有是非。后者則“不爭(zhēng)則已，一爭(zhēng)就要你死我活”。主席和每一個(gè)參會(huì)人員，必須持“大家好商量”的心態(tài)，認(rèn)清楚“誰(shuí)也未必全對(duì)”，一切依法找到合理點(diǎn)，做到在法的范圍內(nèi)衡情論理，才是由情入理的最適途徑。
2、由情入理的要旨，在透過(guò)彼此之間的情感交流，促使雙方都能夠自動(dòng)調(diào)整自己的觀點(diǎn)，力求合理。雙方都自求合會(huì)議的人，都覺(jué)得很有面子，受到方席和與會(huì)者的尊重。因而自己約束，必須自動(dòng)講理，和大家好好商量，以求得合理的結(jié)果。
聯(lián)系客服
