涉足培訓(xùn)領(lǐng)域已有九個(gè)年頭，期間，我始終在探尋自己的角色定位。從自我感覺良好到真正地做到專業(yè)，我經(jīng)歷了屬于自己的轉(zhuǎn)型與蛻變，其中最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是我接觸到一門課程——“行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師”，它讓我從最初的“演說(shuō)家”“秀場(chǎng)演員”，修煉成一名專業(yè)的催化師。
【“行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師”課程簡(jiǎn)介】
“行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師”課程主要教授學(xué)員作為一名催化師應(yīng)如何通過(guò)對(duì)研討過(guò)程和方法的設(shè)計(jì)，幫助小組以團(tuán)隊(duì)決策的形式來(lái)解決實(shí)際存在的問題或挑戰(zhàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)能力（個(gè)人能力和組織領(lǐng)導(dǎo)力）和組織發(fā)展（團(tuán)隊(duì)建設(shè)/學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)）的同步提升。課程要點(diǎn)如下：
第一單元 理論素養(yǎng)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念/核心理論/理論支持/六要素
第二單元 工具方法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法/ALCP（問題分析法）/ORID（焦點(diǎn)討論法）
第三單元 核心能力
保持中立/傾聽/提問
第四單元 研討會(huì)設(shè)計(jì)
團(tuán)隊(duì)決策鉆石模型/研討會(huì)設(shè)計(jì)模型及模板
定位之困 從“演”到“秀”
記得初登講臺(tái)時(shí)，我的內(nèi)心既有溢于言表的興奮，又有莫名的緊張。面對(duì)臺(tái)下眾多學(xué)員，最擔(dān)心的就是自己對(duì)所講授領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，于是我選擇了類似“脫口秀”的方式：把學(xué)員當(dāng)聽眾，通過(guò)提前準(zhǔn)備好的精彩演說(shuō)稿和快速流暢的語(yǔ)言表達(dá)獲得學(xué)員的認(rèn)可。
這種方式在初期的確為我贏得不少掌聲。但隨著時(shí)間的推移，我漸漸發(fā)現(xiàn)，單一的演說(shuō)并不能持續(xù)吸引學(xué)員的注意力。于是，我開始思考：或許培訓(xùn)更應(yīng)該像一場(chǎng)“秀”，講師不僅要把學(xué)員當(dāng)“聽眾”，更應(yīng)該把他們當(dāng)“觀眾”。
那如何辦好一場(chǎng)“秀”呢？美國(guó)百老匯的音樂劇給我?guī)?lái)了啟示——精彩的劇情、美妙的歌聲、飽滿的情緒、夸張的動(dòng)作、場(chǎng)景的更替、燈光的轉(zhuǎn)換??所有豐富元素均被渾然一體地展現(xiàn)。于是，通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿及多次實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，我總結(jié)出了辦“秀”的幾大要點(diǎn)：
首先，設(shè)計(jì)營(yíng)銷式主題，充分“抓人眼球”，解決“觀眾想不想看”的問題。
其次，時(shí)間設(shè)計(jì)要符合觀眾的注意力規(guī)律，及時(shí)出現(xiàn)高潮，解決“觀眾是否會(huì)持續(xù)關(guān)注”的問題。
第三，關(guān)注觀眾的情緒，設(shè)計(jì)跌宕起伏的情緒線。預(yù)想觀眾的情緒如何可以和“秀”的節(jié)奏同步。
最后，綜合使用多元化的呈現(xiàn)方式，如演說(shuō)、游戲體驗(yàn)、角色扮演、情境模擬等，幫助觀眾更好地進(jìn)入并理解“秀”。
這樣的角色定位，使我感受到了學(xué)員的喜愛，現(xiàn)場(chǎng)反饋也很熱烈。直到有一天，與一位學(xué)員的對(duì)話深深地刺痛了我。
“凌老師，您上次講的課真精彩，我特別喜歡！”
“謝謝！那你能說(shuō)說(shuō)回去之后是怎樣應(yīng)用的嗎？”
“我當(dāng)時(shí)覺得挺精彩，但真正回到工作崗位后，就忘記該怎么用了?！?br> 學(xué)員的回答讓我備感尷尬，也讓我陷入迷茫。培訓(xùn)最終要達(dá)成的目標(biāo)不應(yīng)如此，于是，我開始重新思考自己和學(xué)員的角色定位，最終將學(xué)員從“觀眾”定位為“用戶”，但卻不知如何達(dá)到這樣的效果，直到我接觸到“行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師”這門課程。
一門好課啟發(fā)專業(yè)化思考
2010年，我有幸參加了“行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師”的課程學(xué)習(xí)并被深深吸引。課程分享的關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心觀點(diǎn)，讓我開始重新反思自己之前在培訓(xùn)時(shí)所秉持的理念，也深刻領(lǐng)悟到自己在培訓(xùn)專業(yè)化的道路上還有漫長(zhǎng)的路要走。
其中，MBP模型即心智模式（Mental Model）決定行為（Behavior），行為決定結(jié)果/業(yè)績(jī)（Performance），讓我印象深刻且產(chǎn)生巨大的共鳴。
回想自己一直以來(lái)所進(jìn)行的探索、反思，以及對(duì)自身角色和定位的調(diào)整，不正是在進(jìn)行著心智模式的轉(zhuǎn)變嗎？就如行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典公式：AL=P+Q+R+I（行動(dòng)學(xué)習(xí)＝結(jié)構(gòu)化的知識(shí)＋質(zhì)疑＋反思＋執(zhí)行），其中，“結(jié)構(gòu)化的知識(shí)”就是指學(xué)員本身具有的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)學(xué)員間的相互質(zhì)疑和反思來(lái)調(diào)整原有的心智模式，最終達(dá)成共識(shí)并付諸實(shí)踐。
因此，在整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的過(guò)程中，催化師主要關(guān)注研討過(guò)程和方法的設(shè)計(jì)，把課程需求的確定、過(guò)程的體驗(yàn)和最終的效果全都交還給學(xué)員及業(yè)務(wù)部門自己掌握，讓他們真正成為“問題的主人”，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，從而真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)員為中心”“把學(xué)員當(dāng)用戶”的培訓(xùn)理念。
課程內(nèi)容使我清楚地領(lǐng)悟到心智模式與行為，甚至與結(jié)果之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。更讓我驚喜的是，對(duì)于如何解決“以學(xué)員為中心”“把學(xué)員當(dāng)用戶”這個(gè)一直困擾我的難題，課程提供了具體的理論和實(shí)踐支持，促使我有針對(duì)性地開始了工作和思維上的多方轉(zhuǎn)變。
持續(xù)轉(zhuǎn)變 邁向精進(jìn)
疑惑終得解開，在此基礎(chǔ)上，我開始了自己在培訓(xùn)專業(yè)化領(lǐng)域的進(jìn)一步探索。在課程需求確定、設(shè)計(jì)開發(fā)、組織實(shí)施和效果評(píng)估四個(gè)方面，比較自己之前的做法，我進(jìn)行了深入的反思。
需求確定有依有據(jù)
未接受課程培訓(xùn)之前，我通常的做法是在年底利用“培訓(xùn)需求調(diào)查問卷”確定下一年度的培訓(xùn)需求。參與課程學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)這種方式存在幾大弊端：
一次性確定整年度培訓(xùn)需求致使時(shí)效性、匹配性差：就像“黑天鵝效應(yīng)”，經(jīng)常會(huì)有計(jì)劃外的情況發(fā)生；已確定需求項(xiàng)目的重要性排序可能會(huì)隨時(shí)間推移而發(fā)生變化；原給出培訓(xùn)需求確認(rèn)的業(yè)務(wù)部門成員，甚至領(lǐng)導(dǎo)層可能發(fā)生變動(dòng)（調(diào)崗、晉升、離職等），以上這些都會(huì)直接影響培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確性。
讓業(yè)務(wù)部門直接填寫下年度所需的課程往往會(huì)讓他們不知所措：作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，業(yè)務(wù)部門人員不一定擅長(zhǎng)提煉培訓(xùn)需求。結(jié)果往往是草率填寫幾個(gè)知道的通用課程名稱，便算完成任務(wù)。而諷刺的是，有時(shí)培訓(xùn)部門卻對(duì)此如獲至寶。
問卷本身存在缺陷：?jiǎn)柧淼姆绞饺菀自诮M織內(nèi)演變成“形式主義”，從而影響企業(yè)的整體氛圍，導(dǎo)致惡性循環(huán)。
反思之后，我學(xué)會(huì)了更多關(guān)注企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，首先整理并分析企業(yè)出現(xiàn)的問題，再通過(guò)與業(yè)務(wù)部門有針對(duì)性地溝通，確定重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)，進(jìn)而為研討會(huì)的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門一直在做自己最了解和擅長(zhǎng)的事情，即分析出現(xiàn)的具體業(yè)務(wù)問題并按問題的重要程度進(jìn)行排序。
設(shè)計(jì)開發(fā)要“瞻前顧后”
·依照確定的課題，設(shè)計(jì)課程大綱結(jié)構(gòu)
·收集相關(guān)的經(jīng)典理論、模型和案例以便開發(fā)課件
·選擇呈現(xiàn)方式并進(jìn)行模擬評(píng)估
·編訂“課程包”：課件、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、物料/道具清單等
以上是我一直以來(lái)的課程開發(fā)方式，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)課程資料的開發(fā)，卻忽視了整個(gè)開發(fā)過(guò)程中與其它部門需求的有效溝通。有些工作開展的依據(jù)可能往往只是業(yè)務(wù)部門一個(gè)連自己都無(wú)法明確的需求。
為了改變工作中的盲目性，我將課程開發(fā)的重點(diǎn)放在所研討課題的背景信息上，與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（問題所有者）充分溝通后再確定研討主題，明確研討預(yù)期效果和具體交付物，進(jìn)而設(shè)計(jì)研討過(guò)程結(jié)構(gòu)，選擇適合的研討工具，最終再與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)。如此一來(lái)，工作的針對(duì)性和有效性大大提升。
組織實(shí)施不以“我”為主
在“演”和“秀”階段，我將授課的主要精力放在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控方面，時(shí)時(shí)想抓住學(xué)員的注意力，讓自己成為課堂的焦點(diǎn)。于是，上課的重點(diǎn)經(jīng)常會(huì)變?yōu)橥ㄟ^(guò)各種互動(dòng)方式想方設(shè)法把學(xué)員拉回課堂，而忘記了培訓(xùn)的初衷。
如此以“我”為主的心態(tài)實(shí)在大錯(cuò)特錯(cuò)，如今，在組織實(shí)施培訓(xùn)課程時(shí)，我會(huì)重點(diǎn)思考以下幾個(gè)方面：
·如何使研討課題持續(xù)獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持
·如何正確建組，即把合適的人員放在正確的位置
·如何使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)研討前對(duì)課題進(jìn)行了解
·如何有效管控研討過(guò)程
·如何發(fā)現(xiàn)小組成員在研討過(guò)程中的關(guān)鍵反思點(diǎn)，并有效引導(dǎo)反思
效果評(píng)估不再形式化
在接觸行動(dòng)學(xué)習(xí)課程之前，我更多關(guān)注“柯氏四級(jí)評(píng)估”中的“反應(yīng)層面”和“學(xué)習(xí)層面”，聚焦于“玩得好”和“應(yīng)試教育”層面，把課程滿意度調(diào)查和筆試考核作為主要的評(píng)估方法。
現(xiàn)在我會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組制定的行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，關(guān)注三個(gè)方面的效果評(píng)估，即實(shí)際問題的解決進(jìn)度和效果、小組成員在此過(guò)程中心智模式和行為的轉(zhuǎn)變、組織氛圍在此過(guò)程中的變化，通過(guò)對(duì)這三個(gè)方面的評(píng)估最終實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)研討過(guò)程和工具效果的評(píng)價(jià)，以達(dá)成“柯氏四級(jí)評(píng)估”中“行為層面”和“結(jié)果層面”的評(píng)估落地。
思維模式?jīng)Q定工作方式
仔細(xì)想來(lái)，與其說(shuō)行動(dòng)學(xué)習(xí)這門課程改變了我的工作方式，不如說(shuō)它徹底改變了我的思維模式，讓我學(xué)會(huì)在培訓(xùn)工作中保持中立、學(xué)會(huì)傾聽、積極提問，時(shí)刻做到以學(xué)員為中心，而不再是以“我”為主的“演”和“秀”。
保持中立
一直以為“控場(chǎng)”才是王道，總擔(dān)心自己準(zhǔn)備不足或遇到“問題”學(xué)員的故意挑釁，所以，我會(huì)格外用心地“設(shè)計(jì)”好每一個(gè)問題，甚至?xí)崆跋牒脤W(xué)員的答案，制定應(yīng)對(duì)策略，以保證課程不會(huì)偏離自己預(yù)先設(shè)計(jì)的劇本。
學(xué)習(xí)課程之后，“以學(xué)員為中心”的理念在我的腦海中已不再是想法，而變成了實(shí)踐。企業(yè)內(nèi)接受培訓(xùn)的學(xué)員多為成人，而成人的學(xué)習(xí)特征告訴我，他們更希望得到“成人”應(yīng)有的待遇。
·自我導(dǎo)向和獨(dú)立
·看重做事情動(dòng)機(jī)，即明確知道為何要這么做
·相比講師講授的內(nèi)容，他們更看重自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
·更愿意參與和分享，而非呆呆的坐在那里聽別人死板的講授
·看重實(shí)用性，即將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際的工作和生活之中
行動(dòng)學(xué)習(xí)便很好地契合了成人學(xué)習(xí)的特征，真正實(shí)現(xiàn)了以學(xué)員為中心的教學(xué)理念。例如，研討主題均來(lái)自員工實(shí)際工作中存在的問題或挑戰(zhàn)，需學(xué)員闡述研討主題的意義，明確研討的交付物，要使學(xué)員同意參與并行動(dòng)，要在研討中保持中立等。
學(xué)會(huì)傾聽
很難想象，在接觸這門課程之前，我是一個(gè)非常害怕傾聽的人。因?yàn)槲艺J(rèn)為只有自己擁有話語(yǔ)權(quán)，才能防止“意外”的發(fā)生。
而現(xiàn)在，我渴望傾聽，因?yàn)橹挥袃A聽，才能知道學(xué)員在想什么，才能了解他們遇到的實(shí)際問題或挑戰(zhàn)，才能清楚的講出“剛才某個(gè)學(xué)員做了哪些有待提升的具體動(dòng)作”??而只有這樣，學(xué)員才會(huì)真正感受到我對(duì)他們的了解和關(guān)心。
積極提問
以前的我，之所以不喜歡提問，一方面因?yàn)樽约汉芟硎艹蔀槲枧_(tái)的焦點(diǎn)，不愿浪費(fèi)屬于自己“秀”的時(shí)間；另一方面，擔(dān)心拋出問題后，沒有學(xué)員響應(yīng)而出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬局面。
通過(guò)對(duì)課程的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，如果不提問，就不知道學(xué)員的想法，就無(wú)法幫助學(xué)員回顧已發(fā)生的具體情況，就無(wú)法抓住關(guān)鍵的反思點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行反思。因此，我終于明白提出好的問題，是能得到好結(jié)果的前提條件。
“行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師”課程真正幫助我轉(zhuǎn)變了原有的心智模式——從“關(guān)注自己、展現(xiàn)自己”到“以學(xué)員為中心、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”，這一轉(zhuǎn)變堪稱我職業(yè)發(fā)展道路上的一座里程碑，開啟了我在培訓(xùn)領(lǐng)域的精進(jìn)之路。
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