為深入貫徹落實市政府《關(guān)于實施“紅色引擎工程”推動基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的意見》及市委組織部《關(guān)于實施“紅色物業(yè)”計劃推動基層社會治理創(chuàng)新的試點方案》，根據(jù)公司召開的“紅色物業(yè)”專題會議精神，現(xiàn)就公司各部門及各項目實施“紅色物業(yè)”工作制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
為積極響應(yīng)和落實市政府提出的“紅色物業(yè)”實施計劃，緊跟黨的政策和步伐，通過推動紅色物業(yè)工作的實施，把XX物業(yè)打造成黨的工作隊伍，將政府資源、市場資源和社會資源有機(jī)融合，形成黨企聯(lián)政“一家人”，合力下好“一盤棋”，做好物業(yè)服務(wù)和基層治理工作，在黨的紅色旗幟下，積極行動，穩(wěn)步向前。
二、目標(biāo)任務(wù)
公司通過對政府推行紅色物業(yè)的相關(guān)文件資料的全面學(xué)習(xí)和傳達(dá)，層層知悉，層層深入，層層落實。結(jié)合文件精神，從建立紅色陣地、深化黨建工作，樹立紅色典型、建立黨員志愿者等公益性組織、延伸便民服務(wù)、開展社區(qū)治理與文化活動、實施三方聯(lián)動和交叉任職六個方面著手，打造紅色物業(yè)陣營，繼而推動物業(yè)各專業(yè)模塊的服務(wù)水平，達(dá)到小區(qū)環(huán)境、秩序、工程及客服工作的專業(yè)化和規(guī)范化全面提升，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”，把XX物業(yè)打造成為又“紅”又“?！钡奈飿I(yè)隊伍。
三、實施措施
1、建立紅色陣地，讓陣地紅起來
每個項目都是一個陣地，讓陣地紅起來，首先要將紅色宣傳全面鋪開。根據(jù)紅色引擎、紅色物業(yè)相關(guān)文件內(nèi)容，各項目需積極制作宣傳欄、橫幅、制度牌等，在小區(qū)顯著位置和物業(yè)辦公室張貼。各項目物業(yè)辦公室需設(shè)置黨員示范崗標(biāo)識，樹立優(yōu)秀黨員員工模范。公司及項目的黨組織成員在小區(qū)公示欄及物業(yè)辦公室進(jìn)行公示，彰顯紅的力量（各項目需于9月30日前落實各項宣傳和公示工作，各宣傳內(nèi)容及樣式參考圖片附后）。
紅色陣地的建設(shè)還要積極納入紅色細(xì)胞和紅色元素。各事業(yè)部和項目要積極整合行政（社區(qū)、環(huán)衛(wèi)、消防、城管、公安、物業(yè)科等）、科技、文化等服務(wù)資源，開展多方聯(lián)動，將項目開展紅色物業(yè)工作的思路和進(jìn)展及時匯報傳達(dá)，邀請各部門資源的參與，搭建民主議事平臺，豐富業(yè)主文化生活、解決業(yè)主關(guān)注的焦點問題。積極申報各街道的紅色示范小區(qū)，各區(qū)的紅色物業(yè)試點企業(yè)（各事業(yè)部及項目將紅色物業(yè)工作思路和進(jìn)展請積極與社區(qū)、街道、物業(yè)科進(jìn)行匯報和傳達(dá)，并積極遞交申請資料，需于9月30日前完成）。
2、進(jìn)一步深化黨建工作，樹立紅色典型
進(jìn)一步深化黨建工作，公司黨支部書記負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部所有黨員進(jìn)行清理并匯總，了解年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系，結(jié)合政府基層黨建工作和紅色物業(yè)工作，進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃和培養(yǎng)，形成公司內(nèi)部第一批紅色隊伍，并制作公司黨支部黨員及組織架構(gòu)圖，供各項目公示宣傳。
進(jìn)一步擴(kuò)大黨員隊伍建設(shè)。一方面積極與上級黨組織聯(lián)系，爭取入黨名額，對于公司符合入黨條件的優(yōu)秀員工，積極申請入黨；另一方面在人事招聘上有意識的引入黨員員工的加入，對于符合崗位要求的應(yīng)聘人員，以黨員優(yōu)先錄用。
公司黨支部書記積極與上級黨組織聯(lián)系溝通，參加各項黨建活動，了解近期黨組織的活動內(nèi)容和工作方向，制定黨建計劃，每月定期組織公司內(nèi)部黨員開展“支部主題黨日”活動，學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章、宣講黨的政策和行動；督導(dǎo)各項目開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等創(chuàng)建活動。通過對黨建活動的外部溝通學(xué)習(xí)，內(nèi)部組織開展，逐步擴(kuò)展，從內(nèi)而外，積極聯(lián)系各小區(qū)、社區(qū)黨員，參加各社區(qū)黨組織活動，擴(kuò)大交流和黨建活動面，豐富黨組織生活和黨建工作內(nèi)容。
結(jié)合黨建工作和紅色物業(yè)要求，公司人事部和黨支部要探索將黨建內(nèi)容納入公司章程和規(guī)章制度中，從公司管理層面促進(jìn)黨建工作的落地和開展。（以上黨建相關(guān)工作及黨組織活動計劃由公司黨支部書記主要負(fù)責(zé)，各部門配合，于9月30日前完成）
在深化黨建工作的同時，我們還要樹立一批紅色典型。各事業(yè)部深入項目基層，全面收集了解優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡（黨員更佳），在公司內(nèi)部樹立一批樂于助人、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、可歌可泣的正面典型，推選為公司服務(wù)模范和標(biāo)兵，并形成學(xué)習(xí)典型的材料，在各項目進(jìn)行廣泛宣傳，將公司內(nèi)部的紅色典型積極向外宣傳和傳達(dá)，增強正面引導(dǎo)力和社會影響力（樹立紅色典型人物及典型事跡材料由各事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報公司審核，于10月15日前完成）。
積極開設(shè)“紅色大講堂”，組建紅色物業(yè)宣講團(tuán)，各項目黨員通過與各小區(qū)和社區(qū)黨員開展黨組織活動，爭取請吳天祥、黃來女等武漢（全國）道德模范，積極宣講物業(yè)的好人好事，“紅”人“紅”事，紅色物業(yè)新風(fēng)新貌，黨的政策引領(lǐng)，人民群眾的獲得感和幸福感的全面體現(xiàn)，將紅色物業(yè)的正能量通過紅色隊伍向社會廣泛傳播，樹立榜樣，發(fā)揮榜樣的無窮力量。
3、建立黨員志愿者等公益性組織，開展多種形式的公益活動
各項目通過與社區(qū)黨組織的聯(lián)絡(luò)，挖掘本小區(qū)的黨員力量，成立“紅色哨兵崗”、“紅色巡邏隊”、“紅色義務(wù)消防隊”、“紅色助學(xué)崗”等小區(qū)公益性組織，學(xué)習(xí)百步亭優(yōu)秀模式，發(fā)動黨員開展小區(qū)的志愿者服務(wù)，為小區(qū)規(guī)范管理和建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
各項目通過日常社區(qū)文化活動的開展，發(fā)掘小區(qū)文藝愛好者，成立群團(tuán)組織和文藝團(tuán)體，積極開展社區(qū)文化活動，參加各類社會公益演出和社區(qū)文藝活動比賽等，豐富業(yè)主精神文化生活。
各項目與街道社區(qū)配合，通過組織小區(qū)熱心業(yè)主，成立“吳天祥小組”，積極開展對小區(qū)孤寡老人送溫暖，對殘疾人扶幫帶，對遭遇困難和災(zāi)區(qū)群眾組織社會救助獻(xiàn)愛心活動，通過紅色物業(yè)的公益性組織，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛灑遍每一個角落。
（關(guān)西、偉業(yè)、香緹、西山、中豪大項目需組建1-2個公益性組織或文藝團(tuán)體，公司對物業(yè)服務(wù)紅色志愿者及文藝團(tuán)體給予一定津貼和冠名贊助支持）
4、延伸便民服務(wù)
各項目在繼續(xù)開展好日常便民服務(wù)（如代收快遞，入戶維修，房屋代租等）的基礎(chǔ)上，要探索延伸便民服務(wù)的內(nèi)容，可整合社會資源，定期與磨剪鏟刀、油煙機(jī)清洗、老年人理發(fā)、跳蚤市場等相關(guān)方聯(lián)合，進(jìn)一步開展延伸便民服務(wù)，把生活便利帶到業(yè)主身邊。
在紅色物業(yè)的大環(huán)境下，繼續(xù)發(fā)揮我公司對老舊及經(jīng)濟(jì)適用房項目的管理和治理經(jīng)驗（目前已管理老舊及經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)14個，管理面積達(dá)150余萬方，住戶約18000戶），公司充分利用項目維修人員，按低價有償?shù)脑瓌t（部分小維修甚至免費提供），公布維修電話和收費標(biāo)準(zhǔn)，主動承擔(dān)老舊小區(qū)的維修便民服務(wù)，當(dāng)好屬地內(nèi)紅色物業(yè)頭雁，把物業(yè)服務(wù)人員打造成為黨的工作隊伍，為政府分憂，為業(yè)主謀便利。
5、開展社區(qū)治理和社區(qū)文化活動
充分融合紅色元素，開展紅色物業(yè)治理活動，聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、城管、消防、公安、房管等13個行政部門進(jìn)小區(qū)，就長期困擾著物業(yè)和業(yè)主無法解決的油煙擾民、違章搭建、養(yǎng)雞種菜、消防通道堵塞、房屋滲水等焦點問題開展法規(guī)宣講和綜合治理。針對小區(qū)具體問題，逐個聯(lián)合對應(yīng)部門，逐項治理解決，使紅色物業(yè)從上而下，從里到外紅起來，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理無縫對接。
開展多種形式的社區(qū)文化活動，一方面結(jié)合社區(qū)治理工作，定期聯(lián)合13個行政部門到小區(qū)開展法律法規(guī)大講堂，提升業(yè)主的遵法守法意識，同時通過行政部門專業(yè)人員組織專業(yè)的演習(xí)和培訓(xùn)（消防演習(xí)，防傳銷、防詐騙講座等）；另一方面，發(fā)揮小區(qū)舞蹈隊、樂隊等文藝團(tuán)體作用，開展業(yè)主樂于參與，便于參與的文化活動。借助建黨節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)開展紅色文化宣講活動，紅色電影節(jié)，紅色革命老區(qū)參觀學(xué)習(xí)，慰問退伍老兵，建立紅色志愿隊，營造紅色氛圍，壯大紅色隊伍。
6、實施三方聯(lián)動，雙向進(jìn)入交叉任職
施行“三方聯(lián)動”機(jī)制，充分發(fā)揮街道和社區(qū)黨組織在物業(yè)管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，落實項目黨組織建設(shè)，交叉任職，建立聯(lián)動組織，整合三方聯(lián)動的力量和資源，創(chuàng)新聯(lián)動載體；通過建立聯(lián)席會議制度、服務(wù)承諾制度、民主決策制度、質(zhì)檢評議制度，實現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化，高效化，民主化和法制化，推動物業(yè)服務(wù)工作中的重難點問題和遺留問題的解決（附三方聯(lián)動實施方案）。
在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過對以上紅色元素的打造和運用，再將其充分應(yīng)用到傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)各專業(yè)模塊，加強物業(yè)管理和服務(wù)的執(zhí)行力度，提升物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性，促進(jìn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)過程中物業(yè)單方難以解決的問題的解決，具體到物業(yè)服務(wù)工作中做如下應(yīng)用。
7、公共環(huán)境管理
各項目在做好傳統(tǒng)保潔、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，一方面針對毀綠種菜、養(yǎng)雞、油煙擾民、消防通道堆放雜物等環(huán)境管理疑難問題，首先對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，下發(fā)三聯(lián)單，要求業(yè)主自行整改，業(yè)主仍不整改，上報主管部門，通過聯(lián)合行政主管部門發(fā)限期整改通知，由城管、環(huán)保、消防等部門牽頭，物業(yè)和社區(qū)組織紅色志愿者共同參與，對養(yǎng)雞種菜、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行綜合整治，通過此類整治活動的開展，在小區(qū)進(jìn)行橫幅及宣傳欄宣傳，業(yè)主規(guī)約和法律法規(guī)宣傳，通過宣傳和紅色治理行動造勢，讓業(yè)主從思想意識上深刻認(rèn)識環(huán)境管理要守法，環(huán)境管理靠大家。
另一方面，各項目大力開展綠色低碳環(huán)保宣傳和活動，倡導(dǎo)綠色出行，在小區(qū)門口合理設(shè)置共享單車停放點；聯(lián)合街道社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置愛心收集箱，收集業(yè)主不用的舊衣服、舊鞋子，捐獻(xiàn)貧困地區(qū)；借助植樹節(jié)、勞動節(jié)組織小區(qū)業(yè)主開展植樹種草活動，讓業(yè)主在體會勞動樂趣的同時，共同營造和維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。
8、公共秩序及安全管理
各項目在做好秩序維護(hù)常規(guī)的門禁封閉管理、來訪人員管理、車輛管理和定時巡邏外，還要充分發(fā)揮紅色引擎工程的紅色力量，加大“萬民警察進(jìn)社區(qū)”的宣傳和聯(lián)動，積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系溝通，針對小區(qū)的重點治安隱患，聯(lián)合布控。重點隱患部位，安裝攝像頭與公安監(jiān)控系統(tǒng)連接，對于治安事件可以第一時間發(fā)現(xiàn)并處理，從而有效降低治安事件的發(fā)生率；針對業(yè)主私拉電線給電瓶車充電的消防安全隱患和消防設(shè)施設(shè)備普遍存在故障問題的情況，各項目在做好相關(guān)安全警示的基礎(chǔ)上，通過組織義務(wù)質(zhì)量總監(jiān)開展質(zhì)量檢查反映問題，通過三方聯(lián)動協(xié)商解決辦法，通過聯(lián)合消防部門對違規(guī)充電現(xiàn)象進(jìn)行集中整治，對消防設(shè)施設(shè)備下整改單，并協(xié)助業(yè)委會積極與房地局溝通，多方聯(lián)動，申請維修資金解決。
9、房屋本體及公共設(shè)施設(shè)備的工程維護(hù)與維修
房屋滲水問題是一直困擾著物業(yè)和業(yè)主的首要工程問題，對于已經(jīng)過了質(zhì)保期的房屋滲水問題，物業(yè)單方無法有效解決，須通過多方聯(lián)動，積極與業(yè)委會、社區(qū)和房管局溝通，申請維修資金解決。
電梯、水泵是高層建筑中不可或缺的配套設(shè)備，也是關(guān)系到業(yè)主生活和人身安全的重要設(shè)備，各項目在做好日常維護(hù)、維保監(jiān)督和巡查的基礎(chǔ)上，對于電梯的故障和安全隱患，要及時告知業(yè)主，與業(yè)委會和社區(qū)通過日常溝通和三方質(zhì)量檢查進(jìn)行反饋，對于大中修問題，通過三方聯(lián)動、聯(lián)席會議等形式合理使用公共收益或維修資金解決。
工程維修服務(wù)作為紅色物業(yè)在擴(kuò)大老舊小區(qū)覆蓋面的有效切入點，我公司將繼續(xù)為所管理的老舊小區(qū)提供維修便民服務(wù)，按低價有償?shù)闹笇?dǎo)思想，把各項目工程隊伍打造成黨的工作隊伍，為社區(qū)基層服務(wù)添磚加瓦，將維修便民服務(wù)打造成紅色物業(yè)的有效元素。
10、客戶服務(wù)工作的開展
各項目客服在做好日?？蛻敉对V接待處理及客戶拜訪的基礎(chǔ)上，在前臺設(shè)置黨員示范崗，做好業(yè)主的延伸服務(wù)。如開展代收快遞，網(wǎng)上繳費、水電氣繳費咨詢、房屋代租、物業(yè)法規(guī)咨詢等便民服務(wù)；針對鄰里糾紛，及時組織三方聯(lián)動乃至多方聯(lián)動協(xié)調(diào)，及時化解矛盾，建設(shè)和諧小區(qū)氛圍；對于業(yè)主的計生、低保、戶籍等辦理的民生問題，客服人員與社區(qū)居委會充分聯(lián)合，信息互通，接受業(yè)主的咨詢并告知相關(guān)辦理流程，及時與社區(qū)工作人員做好業(yè)務(wù)對接，解決社區(qū)8小時以外的時間限制，將物業(yè)和社區(qū)進(jìn)行前臺共享，把物業(yè)客服人員打造成黨的工作隊伍，讓紅色物業(yè)從形式和內(nèi)容上充實起來，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，讓紅色物業(yè)紅在廣大業(yè)主心中。
通過各紅色元素的打造和運用，以紅色物業(yè)為引領(lǐng)，各項物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范有效的開展，為政府組織的質(zhì)量測評和黨建“星級爭創(chuàng)”工作打好堅實的基礎(chǔ)。
四、工作要求
1、針對建立紅色陣地工作，各項目需于X月X日前落實各項宣傳和公示工作，各宣傳內(nèi)容及樣式參考圖片附后；各事業(yè)部及項目將紅色物業(yè)工作思路、方案（以本方案為總參考）和進(jìn)展積極與社區(qū)、街道、物業(yè)科進(jìn)行匯報和傳達(dá)，并積極遞交“紅色物業(yè)示范小區(qū)”和“紅色物業(yè)企業(yè)”申請資料，需于X月X日前完成）。
2、針對深化黨建和樹立紅色典型工作，黨建相關(guān)工作及黨組織活動計劃由公司黨支部書記負(fù)責(zé)，各部門配合，于X月X日前完成。樹立紅色典型工作，紅色典型人物及典型事跡材料收集由各事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報公司審核，于X月X日前完成。
3、針對建立黨員志愿者等公益性組織，開展多種形式的公益活動，關(guān)西、偉業(yè)、香緹、西山、中豪大項目需組建1-2個公益性組織或文藝團(tuán)體（紅色巡邏隊、物業(yè)服務(wù)志愿者、文藝隊等），建議公司對物業(yè)服務(wù)紅色志愿者及文藝團(tuán)體給予一定津貼和冠名贊助支持。
4、針對便民延伸服務(wù)，各項目可共享社會資源，聯(lián)合個體戶，商家每季度開展一次磨剪鏟刀、油煙機(jī)清洗等便民服務(wù)。對于老舊小區(qū)按照低價有償?shù)闹笇?dǎo)思想，繼續(xù)提供維修便民服務(wù)。
5、針對開展社區(qū)治理和社區(qū)文化活動，各項目要做好活動策劃，充分利用小區(qū)業(yè)主資源、社會資源和13個行政主管部門，聯(lián)合開展文化活動和知識講座，活動力爭每周都有開展，年度達(dá)到76場。
6、將紅色元素應(yīng)用到傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，打造紅色物業(yè)服務(wù)模式，開展好物業(yè)各專項服務(wù)和延伸服務(wù)，各項目要緊緊圍繞“三方聯(lián)動、多方聯(lián)動”這個主題展開，臨時性重大事項（對小區(qū)環(huán)境改造、公共設(shè)施設(shè)備大中修、服務(wù)合同簽訂、物業(yè)費調(diào)價、維修資金啟用等服務(wù)管理重大事項），及時召開三方聯(lián)動會議協(xié)調(diào)解決。義務(wù)總監(jiān)質(zhì)量檢查和三方聯(lián)動工作會議各項目每季度開展一次，作為例行工作開展。在處理業(yè)主違規(guī)違章的治理和設(shè)施設(shè)備大中修的維修資金申請工作中，三聯(lián)單、通知、三方聯(lián)動會議、多方聯(lián)動治理行動等相關(guān)資料、記錄、會議紀(jì)要和圖片須收集完善，整理統(tǒng)一存檔，統(tǒng)一設(shè)置紅色物業(yè)資料盒。
本《“紅色物業(yè)”實施方案》為公司實施紅色物業(yè)的總體策劃，供各事業(yè)部和項目參考執(zhí)行。各事業(yè)部可結(jié)合各自項目特點，對實施的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合理增減和完善，報公司審核后實施。
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