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前不久，據(jù)遼寧衛(wèi)視“第1時間”欄目報(bào)道：某物業(yè)保潔員在打掃樓道衛(wèi)生時，將業(yè)主丟棄滯留在樓道內(nèi)的垃圾袋從16樓窗戶拋下，所幸未造成人員傷亡。

近年來，隨著城市進(jìn)入“高層時代”，高空拋物、墜物事件時有發(fā)生，嚴(yán)重危害公共安全，成為“懸在城市上空的痛”。

為解決“懸在城市上空的痛”，國家重拳出擊，2019年11月14日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理高空拋物、墜物案件的意見》（下稱《意見》），為有效預(yù)防和依法懲治高空拋物、墜物行為，提出16條具體措施，高空拋物、墜物造成嚴(yán)重后果的，可按照故意傷害罪、故意殺人罪定罪處罰?，F(xiàn)《意見》發(fā)布幾近半年，且在物業(yè)高頻宣傳“請勿高空拋物”的環(huán)境之下，竟然有物業(yè)保潔人員高空拋物，這雖是一個案，無疑給物業(yè)管理敲響了一個警鐘， 確應(yīng)引起物業(yè)人的警醒與反思，作為一名物業(yè)管理人員如何從中做到防微杜漸？

從物業(yè)服務(wù)的角度看，一個小區(qū)有服務(wù)與被服務(wù)兩類人員，那就是提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人員，和被服務(wù)的業(yè)主。

實(shí)事求是地講，一段時間來，在物業(yè)人以往潛意識思維中，一提到高空拋物，似乎就是極個別不良習(xí)慣的業(yè)主或熊孩子的“專利”，物業(yè)一直是站在高空拋物的“另一面”，對高空拋物及其不良習(xí)慣甚至是違法行為進(jìn)行宣傳、教育、引導(dǎo)等。這次遼寧衛(wèi)視報(bào)道保潔員高空拋物，無疑打破了這一慣性思維，令人警醒。

為此，我們不妨拋開“高空拋物”法律層面的探討，僅從物業(yè)管理層面就事論事，拋磚引玉地談點(diǎn)反思。

反思一：改變慣性思維帶來的認(rèn)知誤區(qū)。事實(shí)說明高空拋物沒有“局外人”，物業(yè)要改變慣性思維，不要用”手電筒”光照別人，在解決“頭頂上安全”問題上，物業(yè)不能置身其外，獨(dú)善其身，既要關(guān)注“外部”，也要關(guān)注“內(nèi)部”。所謂認(rèn)知到問題，才能解決問題，用“有則必之，無則加勉”的胸懷，做到警鐘長鳴。

反思二：杜絕管理盲區(qū)，清除“燈下黑”。這名高空丟垃圾保潔員是物業(yè)自有員工還是外包單位員工暫且不論，但不管怎樣，物業(yè)連帶管理責(zé)任跑不了。隨著物業(yè)市場專業(yè)發(fā)展，不少物業(yè)采取保潔外包模式，即使是外包了，但也不能一“包”了之，放手不管。物業(yè)日常管理、督導(dǎo)要延伸到外包單位，外包單位做不好，物業(yè)不僅受到連帶的責(zé)任，影響的是物業(yè)品質(zhì)、品牌。因?yàn)樵跇I(yè)主眼中，可不分外包或自有，做不好，都是物業(yè)的責(zé)任。

反思三：物業(yè)對保潔等操作層員工培訓(xùn)問題。員工做得好不好，往往與培訓(xùn)教得好不好有很大關(guān)系。首先培訓(xùn)不能有“死角”，不論是自有還是外包員工，要全員培訓(xùn)，不能有“漏訓(xùn)”的員工。值得注意的是，包括保潔員在內(nèi)的物業(yè)一線操作層員工，年齡普遍偏大，文化程度不高，因此對他們的培訓(xùn)方式要創(chuàng)新，不能純文字或說教，而要用諸如視頻聲像結(jié)合、現(xiàn)場示范指導(dǎo)等多種形式，既要簡便易行，又能入腦入心。