讓我們消除誤會，擯棄陳見，坐下來，面對面，敞開心扉地談一談，至少能夠包容彼此不同的意見。這可是各種研討會、書籍、導(dǎo)師和顧問通常為促進(jìn)
溝通開出的藥方。
這也正是喬治·弗蘭克斯(George Franks)牢記的
建議。弗蘭克斯說，他的顧問建議他每次和新
老板談話時，都以“我能幫上什么忙嗎？”作為開始和結(jié)束語。結(jié)果，這惹惱了他的老板，因為這句話暗示老板需要幫助。
弗蘭克斯說，“我的老板對此非常惱火，他開始把所有沒人愿意做或者沒人在做的項目丟給了我。他見我的時間更少了?！?br>
坎迪·弗雷森(Candy Friesen)則聽取了這樣的建議：解釋別人的話，表示她充分理解了其中的含義。這么做的效果也不怎么樣。每當(dāng)她這么做的時候，弗雷森說，“我似乎都在引起憎惡或敵意。”
所有這些指導(dǎo)書似乎都漏掉了一點：和你談話的那個人或許不喜歡別人重復(fù)闡述自己的想法。
在商務(wù)咨詢行業(yè)，有一個解決問題的萬能靈藥，通常那就是更好的溝通。溝通的障礙很容易找到──而且俯拾即是。調(diào)查問題的政府委員會總是會發(fā)現(xiàn)溝通障礙。父母、青少年，甚至是蹣跚學(xué)步的嬰孩也是如此。戰(zhàn)爭也因為溝通不力而爆發(fā)。
建議別人加強溝通不會有錯。不過有時候，消除誤會的努力并不是依靠那些五步、七步或十步計劃就能見效的。人與人之間有一些問題很難駕馭。如果你碰到的是一位很容易得罪的經(jīng)理、一位不加思索的反對者，抑或就是一個──客觀地說──瘋子，那么即便是天才的溝通也無濟(jì)于事。而且如果有人厭惡你的機智，那么巧妙的溝通也不一定會收到成效。
達(dá)特茅斯塔克商學(xué)院(Dartmouth's Tuck School of Business)企業(yè)溝通教授保羅·阿根提(Paul Argenti)說，“如果存在人際關(guān)系問題──尤其是那個人不喜歡你，那么與他加強溝通根本沒有用。實際上，這么做還會產(chǎn)生負(fù)面作用，因為這個人會利用你的立場來針對你?！?br>
他說，電子時代的即時通訊令溝通更加頻繁。但有時侯，不溝通反而更好，“尤其是你知道情況將發(fā)生變化或可能發(fā)生變化的時候?！?br>
不能把責(zé)任全都推到商業(yè)顧問身上。無差別的速成解決方案還是有聽眾的。而在辦公室里，人們通常在開會時交換意見，而此時言語經(jīng)常被誤認(rèn)為是行動。
雪上加霜的是，有些人經(jīng)常重復(fù)顯而易見的道理，比如“傾聽才能增進(jìn)理解”。
不過，增進(jìn)溝通的建議常常顯得過于敷衍。比如，諾曼·文森特·皮爾(Norman Vincent Peale)在《正面思考的力量》(The Power of Positive Thinking)一書中表示，“選擇
快樂好了。這是世界上最容易做到的事?！保ǜ菀椎玫娇鞓返拿卦E：大幅降低你的預(yù)期。）
還有一些人表示，將所有事情都?xì)w咎于溝通問題顯得過于敷衍了?？藙诘蠇I·麥特西斯(Claudia Mattheiss)遇到過一個老板，總是告訴她“永遠(yuǎn)不要隱瞞”自己的任何想法和感受。
麥特西斯的老板曾要求她找出員工惴惴不安的原因。她與同事們交談得越深入，越發(fā)現(xiàn)是她的老板──一個不可接近、睚齜必報的人──把所有人都嚇得六神無主。于是，麥特西斯小心翼翼得把自己的想法照實說了出來。
“她差點兒炒了我，”麥特西斯回憶道?！八f我完全越了界?！彼屠习宓年P(guān)系就此一落千丈。
麥特西斯說，“有句話叫對牛彈琴，還有種說法就是把某件事情‘說死’。而有時侯，最好用行動說話。”
Jared Sandberg
