非常高興能有這樣的機會跟大家交流，聊之前我一直在想談什么話題，我想來想去，要不我先來介紹一下小米，很多領(lǐng)導對小米不一樣有那么了解。我在介紹小米的過程中再談我對商業(yè)模式的理解，因為我自己創(chuàng)業(yè)25年，原來是做金山軟件，4年前干了小米。怎么說，其實我們最最痛苦的也是轉(zhuǎn)型問題。因為在互聯(lián)網(wǎng)開始的時候，金山已經(jīng)經(jīng)營了十多年，我們是88年創(chuàng)辦的，騰訊是98年底，百度是99年，阿里是99年，也就是說，在他們創(chuàng)辦的時候，我們已經(jīng)創(chuàng)辦了十年以上，所以當這個浪潮過來的時候，其實我們自己也是飽受沖擊，所以我等會要談一些我自己對轉(zhuǎn)型的看法，就是怎么能轉(zhuǎn)過來。
當然我覺得轉(zhuǎn)型不是一樣很容易的事情。小米的創(chuàng)辦在4年前，第一天，我們到了十來個人，七八條槍，大家一起喝了碗小米粥開始鬧革命，這鍋粥還是我們一個同事的父親早晨5點鐘起來熬了四五個小時。喝了這碗粥之后，我們就直接開始組建團隊。大概組建了八個人為主的創(chuàng)業(yè)團隊，這個團隊很有特點，實際上是4家公司的組合，包括有微軟、谷歌，摩托羅拉，還有金山軟件。主要是要順應未來的一種發(fā)展潮流，是什么呢？就是軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)，鐵人三項式的競爭，所以我們公司在創(chuàng)辦的時候就按這個方向走。我是覺得一個硬件的公司把軟件做好真的很不容易，軟件公司把硬件做好也非常不容易。我為什么這么講？大家老是抱怨說，三星軟件做得不好、博勝軟件做得不好，不怕他們難過，他們真的永遠做不好。
為什么呢？我自己也花了很長時間想這個問題。他們公司的高管，10個中可能有9個是做硬件的，一個是做軟件的。比如一個優(yōu)秀的軟件工程師在選擇職業(yè)的時候，他是去微軟還是去摩托，他肯定去微軟。這樣他進來的人才不是一流的，上升的通道也不是多，他自然感覺他的DNA是硬件DNA，其實很難把軟件做好。我自己做了20年的軟件公司，我是說軟件不是說硬件，比如說微軟，做個Surface,一個平板，他們?nèi)ツ甓径韧岬搅?億美金，三季度歪到了15億美金；前段時間亞馬遜剛剛發(fā)布的FirePhone，這個季度直接歪到，現(xiàn)在一臺機器是九毛九，0.99美元在賣，全部歪到了。所以跨行業(yè)做很難，怎么跨行業(yè)呢？
肯定有人說，蘋果是硬件公司。NO,蘋果不是硬件公司，蘋果從零的開始就是軟件在起作用，從它第一天就是同時做軟件的。如果大家了解蘋果的歷史，（就知道）它是從第一天開始就同時做軟件的。這樣的公司不一樣，它的DNA就是混合的DNA。所以在辦小米的第一個問題就是怎么能讓這個公司同時具備三種DNA,所以最后的方法是把微軟、Google、摩托合并了。在4年前我就這樣想。
有了這個想法之后，我就定向開始去找，我怎么能挖到最優(yōu)秀的人？我找了當時谷歌研究院的副院長林斌，他在微軟干了11年，在Google干了5年。我找了第二個人，周光平博士，他是1995年在美國加州摩托開始做數(shù)字手機，99年回國后他牽頭做了摩托在中國的研發(fā)中心，在中國賣得最好的摩托手機“云系列”是周博士做的，所以他做硬件蠻強的。另外，我們找KK（黃江吉）,香港人，他在winphone team做工程總監(jiān)，他在微軟也干了十多年，普度本科畢業(yè)以后就在西雅圖，后來回國總共干了15年；洪峰也是從美國Google回來的，他是做的3D街景，另外，黎萬強是跟我在金山干了十幾年，差不多我們就是這樣一個結(jié)構(gòu)。
就是從零開始就是3種基因的組合。就是國內(nèi)、國外相結(jié)合、三種文化相結(jié)合，總之就是跨文化的融合。所以小米在創(chuàng)辦之初最難的問題就是融合。怎么能把完全不能基因的人有效組合在一起，這是最難的一點。那么，這個團隊還有一點不一樣的是，它的平均年齡是43歲，平均有20年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗。很多人覺得小米一夜之間起來，為什么這么厲害，其實大家都干過20年了。我覺得這個行業(yè)沒有經(jīng)驗的積累是很難做好的。
去年這個時候，我們還請了Hugo Barra，他是安卓的產(chǎn)品副總裁，Google的全球副總裁，他在安卓算是第二號人物，AndyRubin的大將，以前每次安卓發(fā)布都是Andy Rubin來發(fā)布，這次都是Hugo Barra發(fā)布的，后來AndyRubin去做機器人之后，他和另外一個研發(fā)的VP 負責安卓。我們?yōu)榱俗鋈蚴袌?，從我們?chuàng)辦的時候，我們就邀請Hugo年后，去年10月份他正式加入了小米。他加入小米。在全球財經(jīng)媒體都引起了巨大的轟動。所以我們是不惜一切代價在找全球最優(yōu)秀的人。
我簡答講下我們四年創(chuàng)業(yè)的結(jié)果。14年上半年做了330億，同比增長了149%，我們的產(chǎn)品是3天前發(fā)布，12年做了100多億，去年做了316億，預計今年全年在800-850億左右，所以應該是全球增長最快的創(chuàng)業(yè)公司。今年上半年的銷售了2611萬臺，預計全年大概在6500萬只到7000萬只?，F(xiàn)在告的時候，已經(jīng)到了690萬只/月（銷售）。但你們都是行家，在國內(nèi)，今年有可能三星第一，有可能我第一，這個量在全球大概排在第四。去年我們干了1800萬只，今年7000萬只上線。我估計今年第三可能是華為，華為在全球的目標是8000萬只，但是營業(yè)額，我們比華為高，因為我們的產(chǎn)品均價比華為高。他們今年的營業(yè)額目標大概是700億吧。
我給大家一些參考數(shù)字。
這是友盟的數(shù)字。在互聯(lián)網(wǎng)上，上網(wǎng)的手機里，誰的比例最高呢？第一名是小米，第二名是三星，第三名三星，第四名三星，第五名紅米，第六名三星，第七名小米3，大概前十名小米占了5款，整體活躍度9.79。最近騰訊也公布了他們的活躍數(shù)字，騰訊公布的是第一名小米，第二名三星，第三名三星，第四名小米，第五名小米，基本你在任何一個互聯(lián)網(wǎng)的后臺，你能看到的數(shù)字都是小米和三星在前十款、二十款機型里面平分，所以從這里可以看到一個很明顯的活躍度指標。那么，今年初，我們獲得FastCompany，全球最具創(chuàng)新力的公司，Google排第一，我們排第三，蘋果排第十四。全球的職業(yè)商業(yè)背景給小米的創(chuàng)新以巨大的肯定。
小米的模式厲害在什么地方呢？很多人說我們不就是個手機公司賣得便宜嗎？我覺得他講得沒錯，我們是做手機的，但是我們同時做操作系統(tǒng)，做MIUI，在今天是非常領(lǐng)先的。還跟著我們做互聯(lián)網(wǎng)，做電商，因為我們2/3以上的手機是在網(wǎng)上零售的，就是我們自己賣掉的，不到1/3是請各位運營商伙伴銷售的。我們2/3以上是通過互聯(lián)網(wǎng)全是小米零售的。從這個指標上講，我們在電子商務公司里面目前已經(jīng)排名第三，阿里第一，京東第二。
好，我們先講一下軟件，我們的軟件好在什么地方呢？我們最厲害的是做了一個MIUI，現(xiàn)在全球有7000萬的用戶，二十幾個國家的版本，十幾個國家都有粉絲站，幾乎除了內(nèi)核以外，全部是MIUI，全部重做的。它有很多很優(yōu)秀的功能，比如一個電話過來，除了個人電話以外，它知道這個是騙子，這個是中介，這個是哪個單位的電話，能夠一清二楚，而且非常準確。包括它發(fā)動大家一起標注誰是騙子，還有比如說你去咖啡廳，如果那里有免費wifi，你點一鍵就能自動接入，不用輸賬號不用輸密碼，有極其易用。你拍的照片能全部備份到網(wǎng)上，其次比iPhone的 app store做的還要細致很多。電話體驗，陌生電話可以標志，能夠提供免費wifi，打語音電話，比如中移動的語音電話，屏幕上能夠自動彈起一個菜單，按1是什么，按2是什么，全部優(yōu)化，不用聽錄音電話，就直接給答案。不僅僅中移動，他們最長的一個服務電話的語音錄音我們自動做成服務菜單，避免聽半天找不到你要的選項。我們中移動服務非常好，語音電話聽完需要70s。我們掐表算了一下，你要集中注意力去聽，你要找到一個功能的時候，因為服務項非常多，如果改成菜單，一眼就看出來了，一滑就知道你要什么。很簡單的事情，只要你打10086，就給你彈出一個菜單。你打麥當勞，我還能把麥當勞的菜單彈出來。到底是哪種，漢堡包，多少錢，一點就買了，都簡化。所以小米在MIUI的創(chuàng)新可能遠遠超出大家的想象。我們做了大量優(yōu)化，我們還直接把充手機卡、醫(yī)院掛號、查快遞單全部整合到手機里，叫超級黃頁——小米黃頁，直接全部整合，這個小米黃頁里面link應該有六七千萬個服務電話，全部整合到手機上。然后我們建立了一整套自己的生態(tài)系統(tǒng)。日下載3500萬個應用，上半年分給開發(fā)者1.74億人民幣。
這是軟件部分。如果大家用過小米，我剛給沙總匯報的時候，我跟他說了3個數(shù)字，第一個數(shù)字iPhone做得很好，國外的一家調(diào)查公司在年初發(fā)表報告的時候說，小米的用戶使用小米的時長是iPhone的107%。為什么呢？因為那些喜歡玩手機的年輕人買不起iPhone，都是買小米，他們用小米的時長超過iPhone，目前我們排第一，iPhone第二，三星第三。第二個數(shù)字是流量，iPhone每月500M,小米每月350M，排第二，用小米手機的流量，消耗在第二；第三個數(shù)字是品牌忠誠度，我在網(wǎng)上看了，我們之前已經(jīng)公布了一個品牌忠誠度，就是你用這款手機的人換的下一款手機是什么？然后他們算出來，蘋果第一，就是蘋果用戶換完還是蘋果，小米第二，三星第三。所以這三個指標反過來證明我們在軟硬件上的優(yōu)勢其實是很明顯的。
我們再講硬件，硬件我是怎么做的呢？我做硬件跟國內(nèi)其他同行最大的不同是蘋果怎么干我怎么干，三星怎么干我怎么干，買元器件找合作伙伴，只買對的不買貴的，全是最好。以前我們國產(chǎn)手機說，我們便宜，為啥便宜？因為我們偷工減料。我把話說透了，你這里偷20%，那里偷20%，加起來你的產(chǎn)品品質(zhì)永遠比不過國外的公司。所以我在做小米的時候，我們只選交換供應商，蘋果用不用，三星用不用，有人說三星用戶，我說三星的旗艦手機用不用，三星的8G手機就別扯了，三星的旗艦手機用不用，這就是我選擇供應商的條款。
我說，你看，很簡單，我們處理器從誕生之日起就是機長式高通全球首發(fā)，最新平臺，也是最貴的手機平臺，我們賣的。小米屏幕Gdi,Touch我們用Wintec,相機索尼，連電池我們都只選索尼的電芯。其次，每一件都貴很多，組裝我們只選兩家，到今天為止，我們只有兩家工廠，一個是富士康，一個是英華達。英業(yè)達是全球第五的工廠，主要做惠普，富士康大家都了解，蘋果是他們第一大客戶，我是他們第二大客戶。英業(yè)達呢，惠普是他們第一大客戶，我是他們第二大客戶。我只有這兩家工廠。這兩個工廠其實都是世界前幾大，比國內(nèi)的工廠應該貴一倍左右。那么為什么貴呢？它品質(zhì)是真的好。我們贏在什么地方？品質(zhì)。我們排第一后，我們個別的同行老在詆毀我們，我都懶得辟謠，有一次跟華為公司的余承東交交流，我說品質(zhì)好，我理解為四個環(huán)節(jié)，第一個自有，第二個供應商，第三個組裝廠，第四個質(zhì)量標準。我說我們的硬件全部拿去摩托，周光平博士做了一輩子的手機，今年58歲；供應商，我說你的供應商的品質(zhì)離我整整差了一個數(shù)量級；第三個組裝，組裝我全世界最好；質(zhì)量標準，我們直接用的是摩托的質(zhì)量標準。我們做的大量手機可以1米2摔，一點問題沒有。這樣做出來的產(chǎn)品不可能不好，大家理解我的意思了吧。質(zhì)量是這么做出來的，今天我們的返修率跟國產(chǎn)機相比，要好很多。三星的摔壞率也比我們高很多，主要是設(shè)計領(lǐng)域。我覺得他們在設(shè)計上，他們要求得不是那么高，我拆過很多部三星的手機，我知道它在設(shè)計中的問題在什么地方。因為有時候質(zhì)量是設(shè)計出來的，你怎么能不摔壞，你是怎么設(shè)計的。
大家可能潛意識覺得，你們一定做不過蘋果，我覺得我們離蘋果的品質(zhì)、設(shè)計還的確有差距，但是我們認為，國內(nèi)這幾家公司越來越接近蘋果的實力，不僅我們一家，我覺得大家都在進步之中。他們說，小米到底好在什么地方？我說很簡單，我的黑的手機是全黑的，比蘋果黑，大家有蘋果手機可以跟我的比一下，一比就清楚了。第二，白的我比蘋果白，你眼睛看過去我就去比它白。我再說個更簡單的，蘋果手機周圍都有一個塑料邊，仔細看很難看，我們現(xiàn)在都直接把邊省掉，非常精致。每個細節(jié)我們都在追求卓越品質(zhì)。大家有iPhone的，我們可以比一下。（現(xiàn)場比較）其實現(xiàn)在大家做手機就是在比細節(jié)，我覺得我們的相機做得也很好。
近幾年，國產(chǎn)手機的進步幅度非常大。三星為什么今年的情況在下跌，相信大家都很了解，我是覺得三星進步的幅度，沒有國內(nèi)的手機行業(yè)進步得快。不僅僅是我們的手機，我覺得我們同行的手機都在迅猛地提升之中。我直接支持遙控器，還有我們做了紅米Note,也支持移動4G,5.5寸大屏，799；2G內(nèi)存卡是999，也都賣得非常好。紅米用的是國內(nèi)的，小米用的是全球最好，反正同樣的產(chǎn)品，國內(nèi)的至少便宜一半。而且我們基本也選用國內(nèi)最好的。我們也做小米盒子、小米電視，這個電視也是鋁合金的外框，49寸4K*2K的屏加9個喇叭的音響，3999。還有路由器、小米平板，最近出的小米手環(huán)火得一塌糊涂。小米手環(huán)火在什么地方呢？能夠待機50天，而且能夠支持洗澡和游泳，防水。還支持屏幕解鎖，它其實比iPhone的指紋解鎖更酷，你只要帶著手環(huán)解鎖，一打就開，不用輸密碼，79塊錢。
電子商務很火，服務我們基本做到零售店的水平。在服務上，小米是極度重視的，我們服務的指標：自己干了18家，188家旗艦店，450個服務網(wǎng)點，物流、還有客服現(xiàn)在是2500多席，這是今年上半年的統(tǒng)計。我們公司的客服是最多的，同行中大概兩三百，我們差不多比他們多10倍以上。我們是極度重視服務的。我們倉儲是巨大規(guī)模，任何一個服務鏈都是這樣的品質(zhì)，里面有體驗間，舒適度非常舒服。
介紹完三個維度之后，我還要介紹一個最重要的事情，就是什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的是幕后的參與者。從零開始，我們就要求用戶給我們提意見，跟我們一起做，我們收集了用戶的1.5億條意見，而且我們各個產(chǎn)品都邀請網(wǎng)友跟我們一起做。我們自己做的30個里面，25個里面是網(wǎng)友做的。我們448款機器，178款是網(wǎng)友做的。我們還舉辦各種網(wǎng)友的聚會，我們舉辦了19場，網(wǎng)友自己舉辦了500場。他們舉辦了54場公益活動。
好，我講到這里是什么意思呢？互聯(lián)網(wǎng)思維的核心有一點像我黨群眾路線。群眾路線，就是相信群眾、依賴群眾、從群眾中來到群眾中去。
4年前小米從一開始的時候，發(fā)布MIUI,只有100個用戶，這100個用戶天天泡在一起，幫我修改，幫我提意見，參與各種各樣的活動，就越滾越大。在3年前發(fā)布小米手機的時候，我們已經(jīng)有50萬用戶了，并且在全球的各個論壇里都很出名。大家都不知道小米要做什么，我們先做系統(tǒng)。在發(fā)布手機之前我覺得很有用。什么意思呢？就是說，如果你提出一條意見被我采納了，你會不會特別有成就？你會不會跟你的同學講、朋友講、同事講，到處幫我們推銷小米，就是我們成功地把人拉成跟我們一伙的，在我們賣手機之前全球就有5萬人跟我們是一伙的。所以我們?nèi)ッ恳粋€國家賣手機的時候都非常順利。我們用這種方法把消費者變成我們一伙的，然后我們有很多很多的fans。
這個是一本臺歷。去年1月4號，一個貴陽的米粉，坐飛機來北京，在我們樓下等了三四個小時，送我們一本臺歷。我一打開是我在互聯(lián)網(wǎng)上去年一年的照片，做成一本臺歷。他就說，他特別崇拜我們，他是米粉。就是我們把大家調(diào)動起來，可能從來沒有一個手機公司重視過任何一個意見，給過用戶這種感受。我之前就是一個手機發(fā)燒友，雖然我是做軟件的，我特別喜歡玩手機。我就是覺得以前用的手機，不管是諾基亞，還是摩托的，都是一堆問題。以我的角色，集團CEO，我是有機會見到他們老大的。我跟他們講，這里有問題，那你應該怎么改，我講得頭頭是道，他們也拼命地點頭?？墒翘崃税胩?，沒用。你就覺得特別沮喪。我現(xiàn)在講，我能不能把這個公司讓100萬喜歡手機的人能參與，不管這種參與是深還是淺，你能參與進來。所以我們就是這樣一個公司。
你可能幫小米干了點這個，干了點那個，全是義務勞動，可能就是論壇里給了你一個勛章。你到小米這里簽了個到。比如我們?nèi)コ啥奸_了個小米之家，開門的時候，門口處的花籃都把整個公司鋪滿。所有的米粉給我們送花，開業(yè)典禮的時候幾千人，大家就覺得我們能去成都，成都的米粉就特高興。我上次去成都小米之家的時候，還有很多是義務勞動者。義工，周末帶著孩子，來我們小米之家玩，幫我們服務用戶，幫我們用戶解答問題，特熱情。我問他為什么，他說周末沒什么事情干，他孩子在這里玩，他就幫我們干活，特熱情。我們最大地限度把大家全動員起來，我們知道大家渴望被尊重，渴望參與，但是我們這個社會沒有給他們太多可以參與的東西。蘋果一直保密，一直保密，保密到最后，說這個東西這樣，愛怎樣怎樣。小米不是。小米是敞開心扉，讓你提意見，讓你參與，所以我其實就是用的群眾路線。我們幾乎不打廣告，也不去推銷產(chǎn)品。很多人說，雷軍我?guī)湍阗u個10萬臺。我說，求你了，不要幫我賣，我現(xiàn)在就是沒貨。我真的就是沒貨。
我一個小學同學，他說你真厲害，你把好好的市場經(jīng)濟變成了計劃經(jīng)濟，還要批條子。為什么呢？是因為我們一個月出產(chǎn)六七百萬只還是不夠，網(wǎng)上還是罵得要死。這說明什么呢？這說明有一撮人，他們覺得我們尊重他的意見，他們把我們當自己人，他們也投入。后來大家把我們說成是粉絲經(jīng)濟，我也沒仔細想，我其實沒想過，我都不知道什么叫粉絲經(jīng)濟。我在做小米的時候，最大的愿望就是像我這樣的發(fā)燒友，能參與進來，能提意見能改。就這么一條。比如這個手機有個功能是我提的，我追求這樣的成就感。就是我原來從諾基亞、摩托得不到的成就感。我今天能讓幾十萬人得到這樣的成就感，我覺得這是小米的精髓。什么供不應求、粉絲經(jīng)濟都不是我們想出來的，所以大家能看到，粉絲跟我們的關(guān)系是很深的。就是我們剛出第一代手機的時候，一個粉絲全用小米粒粘出來手機模型，粘了一個多星期，在網(wǎng)上還搞了一個視頻，他是怎么粘的。
介紹完小米之后，這是我真正想跟大家分享的內(nèi)容（PPT）。小米是怎么做的呢？其實互聯(lián)網(wǎng)的核心是以口碑為核心，不是以廣告為核心。因為社交媒體很發(fā)達，這個產(chǎn)品用戶說好，通過社交媒體，就能擴散到足夠多的人，所以大家看看，口碑。口碑有個核心詞是把用戶當朋友，邀請用戶來參與，形成正向口碑，接著通過社交媒體放大，接著是你不需要做任何廣告，你的公司特別有名。
好，前面的幾個詞叫“互聯(lián)網(wǎng)七字訣”。這個七字訣是指導怎么做產(chǎn)品和做業(yè)務，就是要求你專注、極致和快。什么叫專注呢？我們認為，只有少做事情才能做得好，就是盡量少做事情，才有機會把事情做好。小米在發(fā)布小米4之前，總共只出過5部手機，就是小米一代、二代、三代、紅米、紅米Note，賣得最差的是小米一代，790萬臺。任何單款都是天文數(shù)字。我們就干了兩年多，不到三年時間，每一款手機都是海量的。我們專注在極少的型號上，這一點跟中華互聯(lián)非常不同，我們一年只出一兩款手機，每一款手機都是賣千萬臺的。
第二個是“極致”。極致就是做到你能力的極限。有一次，我跟我同事講，我同事說什么叫極致呢？極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。就是僅僅做得好是沒有口碑的，只有比用戶想象得好，還要好才有口碑。談到極致和口碑，我舉個小例子。我覺得海底撈給了我很大啟發(fā)。以前網(wǎng)上有個段子講海底撈的。說在海底撈吃完飯，服務員上了個果盤，果盤沒吃完，顧客說把果盤打包帶走，服務員說不行，結(jié)果他們?nèi)ソY(jié)賬的時候，服務員給了一個整個的西瓜說，切開的西瓜不衛(wèi)生，結(jié)果把顧客感動得熱淚盈眶。以至于我以后去海底撈老是想試一下，但是沒好意思試。海底撈就有很多這樣的段子。我們有時候做服務，老把用戶當賊防著，人家怎么會覺得你好呢？其實用戶要的東西不多，那海底撈不就是你進去門口放著一點很便宜的飲料嗎？有個花生瓜子、有個指甲刀，有幾副撲克牌，但是大家就覺得海底撈特別好。其實用戶要的東西不多。怎么讓用戶覺得很溫馨、很舒服，這就是我講的極致。還有一條，就是反應要快。有問題不要緊，就是改得要快。我們有時候做業(yè)務的時候，大家老擔心我想得不清楚，會捅婁子，其實在互聯(lián)網(wǎng)時代不用這么想，干錯了不要緊，反應要快。先想什么事情，有啥問題再改。所以反應速度要快。
所以前面這四個詞，七個字，我們叫“互聯(lián)網(wǎng)七字訣”, 指導你怎么做業(yè)務，就是你盡量少干一點事情，你要干就把這個事情干到極致，反應速度要足夠快。我還可以舉一個我親身經(jīng)歷的例子，就是我們以往辦發(fā)布會，就是請領(lǐng)導講話，搞個樂隊，拉拉小提琴，搞個沙畫，再搞幾個美女走秀，再請很多客人，很累。結(jié)果我們的PPT(自己講話)20分鐘，提前一天不怎么睡覺，就整個PPT，講20分鐘就結(jié)束了，我們把很多精力都花在跟講話無關(guān)的事情上。蘋果成功以后，我們就想我們用沒有勇氣說一個半小時兩個小時的發(fā)布會一個人就講產(chǎn)品，講得大家聽得下去，我們每次差不多要花一個半月到兩個月準備，有四五十個人參與。就把每一張的PPT都做成海報級，我們只攻一條，只攻把PPT寫好，講好,讓你不會半路退場，這個難度還是挺高的。不請領(lǐng)導剪裁，不找美女走秀，不搞藝術(shù)家表演，這樣我們有足夠的精力把PPT講好。其實你請領(lǐng)導講話，領(lǐng)導也累你也累，請了這個領(lǐng)導不請那個領(lǐng)導，或者幾個領(lǐng)導來了以后誰先講誰后講，總而言之搞完以后一定搞得大家都不舒服。現(xiàn)在我們都不請了，反而效果更好。所以我舉這個例子，就是讓大家專注，你到底想干嘛，怎么能把事情做到極致，這樣的話就容易形成口碑，比如小米4發(fā)布會一完，百度搜索就400多萬，400多萬的百度搜索是一個巨大的影響效果，所以那一天微博、微信全部被我刷屏，我覺得小米4的影響力更iphone6正式發(fā)布會的影響力其實是一樣的，從互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)來看，都是三四百萬數(shù)量級的。就是說那天有三四百萬人通過百度搜索你的產(chǎn)品質(zhì)量。那你還比什么廣告呢？每人都知道小米了，都知道小米4發(fā)布了。就是干這么一件事情，把PPT講好，把PPT準備好，每個地方講清楚，反正我們在國內(nèi)率先這樣干，國內(nèi)同行也開始這么學習了。就是你很專注、很極致地把事情做好，我覺得就夠了。我覺得有時候我們想的事情太多，所以我想跟大家分享的就是“互聯(lián)網(wǎng)七字訣”和“參與感”。把用戶當朋友。我覺得小米的秘訣就全部在這里。
我再把小米的模式給大家簡化一下，小米是怎么干的呢？做一款手機，硬件盡量接近蘋果、三星的標準，軟件呢，因為我是做軟件的，其實我比三星做得好很多，我相信用過小米手機的和三星一比較就知道我們手機做得好很多。通過電商模式賣，把中間渠道全干掉，成本價，通過大規(guī)模成產(chǎn)來賺錢。為什么我能賣2000呢？不是我成本低，我成本搞不好比蘋果和三星還要貴，那我們是怎么做便宜的呢？賣1000萬只，賣2000萬只，巨大的量。所以我們?yōu)槭裁赐ㄟ^電商這種渠道呢？實際上是走的直銷，就是廠商直銷，直接成本價。每個季度再降降價，然后得利潤。這套模式起來以后，我們?nèi)ヅ_灣、香港、新加坡、馬來西亞，都占了各地市場的10%以上。那些市場很小嘛，我們今年準備搶入印度，現(xiàn)在我們每個星期在印度都是4到5萬臺。所以我估計一年之內(nèi)我們會在印度排在第一位。這個幾乎擋不住，因為我比同行的機器都便宜一半以上。我們已經(jīng)做了這樣的規(guī)模，我們的品質(zhì)、易用性都擺在那里。后來我就總結(jié)了一張圖，說多了沒用個，怎么把業(yè)務干出來，少干幾件事情，要么不干，要干就要比所有人干得都要好。然后怎么能形成口碑，怎么反應快，怎么能把用戶拉進來一起參與，然后怎么有效地運用社會化媒體，這張圖就是小米過去四年來所做的一個總結(jié)（PPT）。我覺得有這個就足夠了。
我也沒想到我們在短短的4年時間內(nèi)，有了這樣的規(guī)模。明后年我覺得可能還會繼續(xù)高速地成長，那么這背后是什么呢？其實就是我們跟傳統(tǒng)廠商想的不一樣。
終端行業(yè)是競爭極為激烈的行業(yè)。大家說，大家都不怎么掙錢，你們?yōu)樯赌軖挈c錢？因為他們型號太多了，每做一個型號都要開模、都要研發(fā)費，最后搞完，賣30萬臺，二三十萬臺，有啥意義呢？我把研發(fā)費直接提高10倍以上，做完之后，我賣的量都是1000萬臺，2000萬臺，我的單款機器研發(fā)成本一定比我們同行高10倍，但是，我的銷量是你的100倍。這我不就省錢了嗎？并且這30萬臺賣出去還有維修，廢料，一堆問題，比如說人，我們現(xiàn)在有7500人，把服務崗位拿掉，我們大概還有2500人。但是別的公司可能成規(guī)模，一兩萬人，不算服務崗位，就是我們的人也很少，基本上都是最優(yōu)秀的人，讓每一個人很專心地去做，這就是我干小米的一點經(jīng)驗。
我們1999年開始考慮小米轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。花了10年時間代價，直到2010年覺得明白了干了小米，其實就是想明白了這張圖。我聽沙總講，我們中移動現(xiàn)在推進移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我覺得轉(zhuǎn)型的根本的東西是“口碑至上”。怎么將口碑通過社會化媒體傳播，通過什么東西能做出口碑？我覺得這是關(guān)鍵。我琢磨了很長時間，當我把這套悟透以后，因為07年金山上市以后，我退了幾年，所以那段時間的精力都在做投資，我就是因為不投資這個東西，這套東西幫助了不少創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)在有好幾家都上市了，而且規(guī)模還很大。我覺得核心思想還是怎么樣把這東西做到有口碑？怎么能讓口碑自己傳播，讓產(chǎn)品自己說話？我覺得會輕松很多。
有時候大家覺得終端越做越好，其實我真在賣的時候沒幾個機器，我今天賣的只有3個機器，就是小米4、紅米和紅米Note,因為小米2、小米3都停產(chǎn)了。3G的現(xiàn)在都換成4G了，只有3款掙錢，一個月六七百萬只。我們要搞100款機器，也未必能賣到我這么大的量。HTC的高管來跟我訴苦，說他們每年做五六十款機器，說每年精簡精簡，還是五六十款。我現(xiàn)在仍舊舍不得放棄，如果我們舍得放棄這些東西，可能會得到更多。就是你要舍得，有舍才有得。其實蘋果也是這樣，蘋果只做最高端，也干到了美國40%的市場份額，中國也接近10%，手機賣得都很貴，我們的觀點是我能不能少要幾個市場，把這幾個大市場我自己真的做好就行。我們主要就是2000塊錢和799，把這兩個價位做好，你買一千塊錢的手機再加幾倍塊錢，這個小米4很好。如果你想買簽約機，我這799已經(jīng)很強大了。紅米出來以后，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)超過2000萬只了。從去年8月份開始，一年多時間，賣了2000多萬臺，口碑非常好。主要原因很簡單，就是我們只做一款機器，巨大的生產(chǎn)量，然后通過互聯(lián)網(wǎng)直銷，所以整個成本結(jié)構(gòu)很優(yōu)化，而且機器型號單一以后，維修成本也低，服務成本、研發(fā)成本也低，什么成本都低。你做2000萬臺，一年多的時間，不可能做差，每個月有點小問題我都可以改，我可以把手機做得更好，我手機越好，口碑越好，賣得時間越長，就形成正循環(huán)。所以有時候我跟同行溝通的時候，他們經(jīng)常去小米參觀的時候，給他們介紹小米模式，我說我原來不懂手機，我現(xiàn)在也不懂你們?yōu)槭裁催@么干，這是個想一想都很蠢的方法，一年干50款，100款，每天都在做手機，每部手機三四個月做出來，小米的每部手機都是12—18個月做出來。我們的投入是在大家10倍以上，周期是在3—4倍。每一款都是一版一版干出來的。我說同行你一款手機3k到4k，出現(xiàn)了多少問題沒改，就稀里糊涂地上，只要能過測試。況且測試和使用體驗不是一個標準。過了測試并不表示這個手機好，因為我們是做手機的，所以我想跟大家分享的是，我跟他們說，我們每一代手機要做6個版本供采集，每一個版本都是一個月到一個半月，這個手機好不好，每一個版本都做500臺，正式上市已經(jīng)做了三四千臺。要做好就是要下工夫。所以我的結(jié)論就是這套東西。如果大家考慮業(yè)務轉(zhuǎn)型的時候，用我這張表去試一試，可能能事半功倍。我一直主張少干事情，選最重要的事情，不惜天文數(shù)字的代價，把它做到讓你震驚為止。然后剩下的事情就是用戶去傳播，自己去運轉(zhuǎn)。有問題我們改得快，大概就是這一套思想。
我就介紹到這里了，下面看大家有什么問題，這樣可能會有針對性，關(guān)于小米的，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，關(guān)于行業(yè)的也行。
感謝中移動內(nèi)部人士貢獻分享錄音，文件根據(jù)分析者要求有刪改
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