嘉賓 | 平安金融科技公司-戰(zhàn)略發(fā)展與智能部總經(jīng)理 蔡建穎
整理 | 中國科學(xué)院在讀研究生白洋
正文：
今天講三個(gè)東西。第一個(gè)是我自己的背景。到目前為止大概十年左右的工作經(jīng)驗(yàn)，一路上各種公司都做過一些。第二個(gè)是談?wù)匊溈襄a我們自己怎么做，做的哪些事情和一些體會(huì)。以及要的一些能力和看中的能力可以和大家介紹一下。第三個(gè)更多的探討我們整個(gè)顧問成長是怎么樣的及關(guān)鍵的一些要素，看到的一些關(guān)鍵的地方。也從甲方、乙方的一些的角度談一談異同點(diǎn)。
大家好！第一個(gè)部分我先介紹下我自己的情況。第一個(gè)出差肯定是跑不掉的，2016年我一共飛了85次。16年SPG這個(gè)酒店呆了差不多144天。然后生活里面的話呢，進(jìn)入麥肯錫之前我還是看過很多書的。阿西莫夫這個(gè)人我不知道有多少人聽說過。阿西莫夫我應(yīng)該是從小看到大，包括機(jī)器人、星際一些。第三個(gè)的話可能和有的顧問不一樣，口味還是比較重的。這些都是在辦公室加班的時(shí)候，擺了一桌的小龍蝦，就是還在加班的同志們一起叫過來吃。這個(gè)是麻辣香鍋，送外賣的說下來拿一下，門口不讓我進(jìn)去。然后我說我是這邊的白金會(huì)員，你就送進(jìn)來好了。這幾個(gè)是我大概的標(biāo)簽。
再往下這個(gè)是我個(gè)人的經(jīng)歷。之前的話我清華讀的本科，然后去了法國。做的供應(yīng)鏈?zhǔn)俏业谋拘?。到后面開始有點(diǎn)偏，一開始先在法國工作，先進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司。做了一年多到了畢博，是SAP的咨詢部門，以咨詢?yōu)橹鳌Ｄ抢锏脑掗_始有系統(tǒng)化的一些培訓(xùn)，見識(shí)到大規(guī)模的項(xiàng)目運(yùn)作，整體上團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的咨詢項(xiàng)目是怎么做。
做了大概四年多吧就覺得乙方待得挺久了，就進(jìn)入AXA。當(dāng)時(shí)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)了，做內(nèi)部咨詢顧問。覺得可以去看看在甲方工作是什么樣。開始首次從甲方角度同外部咨詢推動(dòng)項(xiàng)目，也和內(nèi)部的公司開始探討他們需要什么東西。做了一年以后覺得法國稍微有點(diǎn)太無聊，假期太多了。我假期有四十八天，不包括節(jié)假日，覺得生活不能這樣子。就又去了INSEAD讀了個(gè)MBA。2013年進(jìn)入麥肯錫，開始高強(qiáng)度的工作。每天睡覺應(yīng)該不到6個(gè)小時(shí)，平均應(yīng)該是5個(gè)多小時(shí)，就差不多這樣過來。做的非?？?，就是高強(qiáng)度。學(xué)到的東西也蠻多的，這個(gè)過程需要打雞血。
最近，剛剛大概一個(gè)月前進(jìn)入中國平安集團(tuán)下的一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。工作強(qiáng)度和麥肯錫差不多一致，而且感覺壓力更大一些。在這里的話是做一些互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的一些創(chuàng)業(yè)。在這邊的話負(fù)責(zé)戰(zhàn)略與商務(wù)智能，兩個(gè)大的團(tuán)隊(duì)。這是我總體的一個(gè)情況。
然后我自己個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上面，主要還是偏互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融做的比較多。大的方向做一些戰(zhàn)略，就是和金融，特別是銀行一些數(shù)字化戰(zhàn)略。也有大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)很火。我們不會(huì)想五年的話達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，而是今年的話投多少錢，到底是五千萬呢還是一個(gè)億，為什么要投這么多錢。也會(huì)幫互聯(lián)網(wǎng)公司做一些他們的戰(zhàn)略以及新業(yè)務(wù)規(guī)劃。也做一些企業(yè)轉(zhuǎn)型的工作。都是偏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。在互聯(lián)網(wǎng)下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)怎么去設(shè)計(jì)。主要是團(tuán)隊(duì)怎么設(shè)計(jì)，招什么樣的人。幫助他們把這個(gè)轉(zhuǎn)型落地下來。做的比較有意思的像創(chuàng)新業(yè)務(wù)。會(huì)幫公司去從戰(zhàn)略、產(chǎn)品、到營銷、帶開發(fā)直至上線。找一些Uber、線下店的合作，幫助他去開張，把互聯(lián)網(wǎng)銀行成立起來。成熟了以后我們就撤掉。第四個(gè)和內(nèi)部運(yùn)營相關(guān)，設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的優(yōu)化，組織架構(gòu)建立。這些基本上是三年的主要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的一些概括，這是關(guān)于我的部分。
今天的話大家更關(guān)心咨詢公司，比如麥肯錫的話怎么做咨詢項(xiàng)目。接下來主要講這個(gè)方面。
總體上的時(shí)間表是從9：00到半夜，應(yīng)該會(huì)有吃飯的時(shí)間，平均的話會(huì)到半夜。比較好的項(xiàng)目的話會(huì)到23:00，差的話呢會(huì)到第二天一兩點(diǎn)。再差的話也有，就不要再說了。
首先旅行（黃色）很多時(shí)候會(huì)是周一早上飛出去，一般是周五晚上飛回來。基本上不會(huì)拖到周六。然后就開始團(tuán)隊(duì)的一個(gè)Check-in（橘黃色），就是需要有多次的迭代。每天早上大家在一起定下來今天我們要做什么事情，昨天遇到什么困難。下午6:00會(huì)看今天做了什么事情，看晚上是繼續(xù)往下做還是怎么制定。每天大量的時(shí)間在和客戶進(jìn)行討論（綠色），要了解客戶的情況，不是拍腦袋決定問題。接下來問團(tuán)隊(duì)做大量問題（淺藍(lán)色），這是我們出內(nèi)容的地方?？蛻魡柾暌院笪覀兙妥约洪_始分析，開始思考：一開始是個(gè)人的，后面會(huì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)討論。就是說你說這個(gè)方案可以，其他人員及領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)疑。如果方案足夠過硬可以自圓其說就通過，然后就可以開始面對(duì)客戶了。還有其中一些是自己獨(dú)立的做一些分析（紫色），花時(shí)間做模型、找資料，也會(huì)去找行業(yè)專家做一些訪談。有的項(xiàng)目沒有經(jīng)驗(yàn)，比如說中國最近老年癡呆癥的藥物市場(chǎng)，美國研發(fā)的一個(gè)新藥要不要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。這個(gè)找不到案例，也沒有任何資料，怎么辦？所以只好去問，去問醫(yī)生，找各種有關(guān)的人士去問。從他們的觀察上看這個(gè)樣本，這個(gè)市場(chǎng)有多大的可能性是可行的，從中做一個(gè)估計(jì)，做個(gè)方案開始討論。還有畫PPT的部分（藍(lán)色），每天十六個(gè)小時(shí)的時(shí)間很大一部分花在PPT上，和甲方不太一樣就是不要做，但要說。做了一個(gè)決定，但不是自己承擔(dān)后果。顧問的話風(fēng)險(xiǎn)是比較小的。但對(duì)于客戶的話，風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，直接關(guān)系其業(yè)務(wù)情況。還有一個(gè)部分就是吃飯（紅色），很多時(shí)候是去叫外賣。工作的方式大概就是這樣。之后講如何保證工作的質(zhì)量。工作的內(nèi)容就是這樣。
Q：項(xiàng)目的周期一般會(huì)有多長時(shí)間？
A：都有，一般來說兩到三個(gè)月。太長的話，可能市場(chǎng)機(jī)會(huì)就錯(cuò)過了。周期也和所在行業(yè)有關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的話變化很快周期會(huì)短一些。個(gè)人來講連續(xù)在一個(gè)項(xiàng)目原則上不能超過六個(gè)月，這也是從成長上來考慮的。在單個(gè)業(yè)務(wù)的流程熟悉，會(huì)將個(gè)人置身于相對(duì)舒適的環(huán)境里，（但）長期不利于個(gè)人的積累與發(fā)展。
Q：日常有時(shí)間健身么？疲勞的時(shí)候如何恢復(fù)？
A：一般有意愿的話每天還是可以抽出一個(gè)小時(shí)來健身的，疲勞的時(shí)候也是靠打雞血了。相信咨詢行業(yè)很多人會(huì)在12點(diǎn)后睡覺，早上9點(diǎn)左右就起床。這個(gè)過程需要激情。對(duì)自己來講還是要明確自己的訴求。如果能在過程中感覺到有意思的東西，相當(dāng)于把平常游戲休閑的時(shí)間來工作，這個(gè)過程中可以學(xué)到很多東西。
麥肯錫有一個(gè)核心的價(jià)值，我們自己還是很認(rèn)可的，就是有效。大家認(rèn)為麥肯錫高大上，但實(shí)際上麥肯錫很務(wù)實(shí)的，大家看我吃的東西，不會(huì)覺得高大上。二十年前的話可能還是說過來定個(gè)方向，現(xiàn)在已經(jīng)完全改掉了，就是做的東西對(duì)客戶要有效果，這個(gè)我們是怎么做的。
一個(gè)的話就是合伙人，麥肯錫合伙人也是挺苦的，會(huì)深度參與項(xiàng)目方案的討論。
方案的解決在內(nèi)部設(shè)定了很高的level，每天的方案都會(huì)迭代，一周也許會(huì)更替兩三個(gè)版本。面對(duì)客戶時(shí)很少會(huì)有回答不上的問題。學(xué)習(xí)也是很主要的，對(duì)新人來講要有非?？斓膶W(xué)習(xí)能力。這個(gè)行業(yè)要的知識(shí)面還是比較廣的。要有一周、兩周可以面對(duì)客戶，一個(gè)月后面對(duì)CEO交流的能力。
提倡與客戶團(tuán)隊(duì)一起工作，與客戶要有長久的信任關(guān)系。真正去理解客戶的業(yè)務(wù)，設(shè)身處地為其考慮。
任務(wù)中基于獨(dú)立顧問價(jià)值進(jìn)行負(fù)責(zé)任的方案推薦。方案有時(shí)會(huì)面臨爭議的情況。過程中對(duì)一些真正的東西還是需要堅(jiān)持的，要進(jìn)行合適交流來解決問題。提出方案就是抱著要落地、且是真的要落地的情況做出。在麥肯錫的話信賴也很重要，也要有勇氣，說對(duì)的話。信賴二字不是隨隨便便出來的，很多時(shí)候信賴是吵出來的。開始意見不一，但后來證明我們是對(duì)的。溝通也要有方式方法。
Q：在麥肯錫作為乙方相比進(jìn)入甲方平安后的獨(dú)立性有什么變化？
A：獨(dú)立性是相對(duì)的，很多時(shí)候還是要堅(jiān)持的；堅(jiān)持理解，基于共識(shí)思考推進(jìn)問題解決。從邏輯上判斷發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因；在溝通方式上，要與對(duì)方溝通，傾聽對(duì)方訴求，把信任真正建立起來，這樣效果會(huì)更好。
1、 個(gè)人影響力：包括自己在外邊，比CEO要年輕，要鎮(zhèn)得住場(chǎng)。要有這個(gè)氣場(chǎng)。真的是站在對(duì)方的角度理解他。有責(zé)任心的問題。在CEO的位置上每個(gè)人都很聰明。要讓對(duì)方知道自己是來幫忙的。也認(rèn)真聽對(duì)方的訴求。有沒有認(rèn)真工作是可以看出來的。
2、 解決問題的能力：自己的感覺核心要結(jié)構(gòu)化的去分解分析問題，分解之后一步步實(shí)現(xiàn)。也要有數(shù)字的敏感度，比如老年癡呆癥市場(chǎng)，市場(chǎng)量級(jí)也是靠估算的。也要有一些創(chuàng)造了，有些東西是觸類旁通的。
3、 要有創(chuàng)業(yè)精神：也要打雞血，對(duì)自己的要求足夠高。有些事情需要逼著自己做完。不會(huì)滿足于現(xiàn)狀。有時(shí)候有一些事情沒有人做，看自己是要推進(jìn)做下去還是怎么樣。要有意志力。
4、 領(lǐng)導(dǎo)力：最重要的一個(gè)，個(gè)人認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力尤其責(zé)任感要強(qiáng)?？紤]足夠多，做的足夠好。不停的往前推進(jìn)。同時(shí)也要有大局觀，退出來看問題，看哪一塊漏掉，要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)。不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是不能成為leader的。關(guān)鍵時(shí)候要站出來，勇于承擔(dān)。
Q：新人在工作中如何進(jìn)行快速的學(xué)習(xí)？團(tuán)隊(duì)做過的案例是可以分享的么？
A：團(tuán)隊(duì)中有行業(yè)專家，新人的快速學(xué)習(xí)更多的是團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)。如果是完全新手會(huì)帶著做。項(xiàng)目組做的案例的部分要保護(hù)客戶，這部分是保密的；但對(duì)于業(yè)務(wù)的方法論、關(guān)鍵點(diǎn)是要提煉落實(shí)到文字總結(jié)報(bào)告中的。對(duì)于分享總結(jié)，一方面是自己對(duì)自己工作的一個(gè)肯定，工作流程上也是要求，兩方面都有。
Q：對(duì)于應(yīng)聘的新人如何評(píng)估？面對(duì)數(shù)據(jù)化浪潮有什么影響？
A：面試的話采用的是結(jié)構(gòu)化的評(píng)估，從關(guān)鍵能力的四個(gè)方面進(jìn)行考察。評(píng)估其之前的經(jīng)歷是否滿足各指標(biāo)的要求及達(dá)到什么水平。量化的數(shù)據(jù)現(xiàn)在也在考察推進(jìn)中，現(xiàn)在更多的也還是傳統(tǒng)的面試評(píng)估。
總體上自己的觀察乙方的風(fēng)險(xiǎn)要小。甲方的話存在領(lǐng)導(dǎo)與管理的問題，而且要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。麥肯錫的好處在于拿到一個(gè)任務(wù)的時(shí)候，客戶已經(jīng)有一定想法。在甲方的話誰也不知道做什么，每個(gè)人需要配合來做一些事情。甲方的話實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，看重實(shí)際效果。在互聯(lián)網(wǎng)中想的全面有時(shí)候不必要，時(shí)間很寶貴。要邊落地邊想?；ヂ?lián)網(wǎng)做的主要也是其發(fā)展成為大企業(yè)后，面臨的一些問題。
Q：咨詢公司會(huì)否越來越難？咨詢行業(yè)靠知識(shí)轉(zhuǎn)移加方法論，如今信息獲取流暢使得原有優(yōu)勢(shì)減少，應(yīng)該如何面對(duì)，求職的新人怎么考慮？
A：大的方面上行業(yè)在往下走，沒有十五年前那么光鮮，但中國咨詢服務(wù)業(yè)在成熟。在傳統(tǒng)行業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)的積累和方法論的使用還是有市場(chǎng)的。從個(gè)人的角度上，在工作的選取上還是要找到自己的興趣點(diǎn)，一輩子時(shí)間不長，做自己真正想要做的事。咨詢行業(yè)基于其商業(yè)模式，使得個(gè)人學(xué)習(xí)的廣度大大增加，也會(huì)有一個(gè)比較廣的人脈網(wǎng)，如果要離開的話選擇也會(huì)比較多一些。咨詢是非常鍛煉個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力的，他有更多的機(jī)會(huì)接觸企業(yè)家，應(yīng)該說還是自己的述求，到底要什么。
Q：甲方報(bào)告接地氣的問題？
A：我的理解，報(bào)告基于落地的方式去想，一定要想的細(xì)。會(huì)面臨較為瑣碎的情況。但不要為了做報(bào)告而做報(bào)告。作為甲方一員可以從層層建立共識(shí)的方式推進(jìn)任務(wù)。
1、 領(lǐng)導(dǎo)力是非常重要的，遇事不能躲，同時(shí)要有激情和創(chuàng)造力。
2、 工作的選取上要明確自己真正的訴求，要有取舍。世界上每個(gè)人都是有得到，有遺失。
3、 要去理解客戶，知道客戶的焦慮。設(shè)身處地為客戶思考，幫助他解決問題。
4、 生命不息，學(xué)習(xí)不止，現(xiàn)在的變化太快了，節(jié)奏也比原來快的很多，不學(xué)習(xí)的話十年二十年后追悔不及。
（版權(quán)聲明：“中國管理咨詢交流平臺(tái)”所推送的文章，除非確實(shí)無法確認(rèn)，我們都會(huì)注明作者和來源。部分文章推送時(shí)未能與原作者取得聯(lián)系。若涉及版權(quán)問題，煩請(qǐng)?jiān)髡呗?lián)系我們，與您共同協(xié)商解決。聯(lián)系方式：chinamktbjb@126.com）
聯(lián)系客服
