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文/電腦報(bào)記者：熊雯琳

1月18日，丁香園的線下診所終于對(duì)外營(yíng)業(yè)了。從籌備到營(yíng)業(yè)整整接近一年的時(shí)間，這是專注為醫(yī)生提供在線交流平臺(tái)，同時(shí)為大眾普及醫(yī)藥學(xué)知識(shí)的丁香園對(duì)線下診所的第一次嘗試。

但這并不是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的第一次線下嘗試——航班管家CEO王江在2012年創(chuàng)立咖啡外賣項(xiàng)目連咖啡，去年五月推出了自營(yíng)品牌Coffee Box，將咖啡站開到全國(guó)各個(gè)寫字樓和住宅里。

700Bike 的創(chuàng)始人張向東本來(lái)是想把互聯(lián)網(wǎng)思維帶到自行車行業(yè)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，要想做好自行車，必須回歸傳統(tǒng)行業(yè)，從實(shí)打?qū)嵶龊靡惠v自行車開始。

他們本來(lái)都是打著“互聯(lián)網(wǎng)思維”的創(chuàng)業(yè)者，做著做著卻成為傳統(tǒng)行業(yè)里的一員。是什么讓他們做出了這種逆向選擇？這種選擇又能讓他們走出多遠(yuǎn)？

到今年1月18日才正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下的丁香園花費(fèi)了接近一年的時(shí)間。

先是被社區(qū)業(yè)主以“放射科輻射太大損傷居民健康”為由舉報(bào)，溝通無(wú)果后選擇“永久性撤銷放射科”。再是被輿論所擾，開業(yè)時(shí)間一拖再拖。盡管一肚子苦水，但丁香園創(chuàng)始人李天天還是覺得“這是一場(chǎng)幸福實(shí)驗(yàn)?！?/p>

從2000年開始做了16年線上的丁香園，擁有200萬(wàn)的注冊(cè)醫(yī)生資源，為何要轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，做吃力不討好的重模式診所？在移動(dòng)醫(yī)療的浪潮里，丁香園的這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)?zāi)茏叨噙h(yuǎn)？

許多移動(dòng)醫(yī)療App都聲稱能在線上幫助患者和患者互動(dòng)，身為醫(yī)生的李天天也多次嘗試。

“有一次在一個(gè)App上，有患者問‘醫(yī)生，我頭暈’，遇到這種問題我也頭暈。因?yàn)轭^暈的原因太多了，到底是站著暈、躺著暈、還是走路暈？所以我還要追問這個(gè)患者很多問題。正準(zhǔn)備開問，突然發(fā)現(xiàn)被搶單了，已經(jīng)有醫(yī)生回答了，答案是‘頭暈啊是腎虛，吃六味地黃丸’，下面還附了個(gè)直接購(gòu)買的鏈接?！?/p>

李天天并不認(rèn)同這種模式，“這不是真正做醫(yī)療的人希望看到的”。在他看來(lái)，醫(yī)療需要靠數(shù)據(jù)去決策，沒有數(shù)據(jù)靠瞎猜怎么做得好？“正因?yàn)槲铱梢钥吹侥愕臄?shù)據(jù)，我才能夠?yàn)槟闾峁┛茖W(xué)的、靠譜的建議，這些數(shù)據(jù)我們稱之為‘有意義的數(shù)據(jù)’，它并不在于數(shù)據(jù)量有多大，而在于數(shù)據(jù)的意義和價(jià)值?！?/p>

有意義的數(shù)據(jù)，來(lái)源于線下對(duì)病人的實(shí)際診斷?！捌鋵?shí)幾年前就想籌建診所，不過前幾年的政策大環(huán)境還趨于保守，我們一直在等待機(jī)會(huì)。”李天天在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，從去年以來(lái)，國(guó)家對(duì)分級(jí)診療和多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等領(lǐng)域出現(xiàn)了政策利好，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，鼓勵(lì)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，“在這個(gè)大背景下，我們希望能夠把幾年前的想法變成現(xiàn)實(shí)，也算是通過線下的實(shí)驗(yàn)來(lái)為這個(gè)行業(yè)的改變做一點(diǎn)點(diǎn)努力?！?/p>

800平米、12間診室，每間診室都配備專業(yè)的檢查儀器，還有沙發(fā)，方便家屬了解患者病情。兒童診室里裝修得非常溫馨，并不太像是醫(yī)院的感覺。在這里，患者通過預(yù)約，可以享受30-40分鐘一對(duì)一的私密診療，甚至，診所內(nèi)所有的醫(yī)療設(shè)備都是可移動(dòng)的，從對(duì)患者的問診、檢查、取藥都可以在診室內(nèi)完成。在診斷完成后，患者還可通過電子診療系統(tǒng)與醫(yī)生保持后續(xù)交流，患者對(duì)醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與反饋還會(huì)納入醫(yī)生績(jī)效考核中。

這就是剛剛在杭州開業(yè)的丁香診所。據(jù)李天天介紹，丁香診所的定位是提供常見病診療、慢病管理的全科診所。常見病，指的是感冒、發(fā)燒、腹瀉等，慢病則包括高血壓、糖尿病等。此外，丁香診所不設(shè)急診和住院部。

費(fèi)用上，丁香診所實(shí)行診金制，成人每次收費(fèi)180元，兒童每次300元，后續(xù)的復(fù)診每次100元，其中不包括藥費(fèi)和檢查費(fèi)等。盡管比公立醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)高出不少。但沒有藥品加成和檢查加成，患者的總體花費(fèi)是低于三家醫(yī)院的。而且不用排長(zhǎng)隊(duì)、在各個(gè)科室之間來(lái)回跑，醫(yī)生的態(tài)度也會(huì)更好。

在李天天看來(lái)，丁香診所希望能夠做醫(yī)療的連接器。盡管在線下，但背后有一整套信息化系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)和費(fèi)用控制系統(tǒng)。這樣一個(gè)連接器能夠?qū)⑨t(yī)生、患者、醫(yī)院、藥企和保險(xiǎn)五方內(nèi)容連接起來(lái)。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，首先要建立一套有效的電子管理系統(tǒng)，丁香診所選擇和微信結(jié)合，患者可以直接通過微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)預(yù)約看病、查看醫(yī)生信息及病歷的功能。當(dāng)然，醫(yī)生也可以在后臺(tái)看到患者的各種信息，方便掌握患者的過往病史，并和患者直接進(jìn)行溝通。在預(yù)約就診系統(tǒng)，除了文字描述，患者還可以直接上傳圖片，更好的描述病情。

在對(duì)患者進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，甚至是建立健康管理檔案上，丁香診所也有自己的想法。李天天在極客公園的GIF大會(huì)上給出的答案是可穿戴設(shè)備和移動(dòng)醫(yī)療。

他現(xiàn)場(chǎng)演示了幾個(gè)智能可穿戴醫(yī)療器械，比如可以同時(shí)測(cè)血壓和血糖的iHealth，遠(yuǎn)程聽診器CliniCloud，可以拍攝外耳道的CellScope視耳鏡。這些設(shè)備大多使用簡(jiǎn)便，而且能和手機(jī)相聯(lián)系，采集到的數(shù)據(jù)包括圖片都可以遠(yuǎn)程直接反饋給醫(yī)生，而且，數(shù)字化的資料可以方便地進(jìn)行管理。

然而，線下診所沒有想象得這么簡(jiǎn)單。2012年成立的卓正醫(yī)療至今只有7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；今年4月剛開的北京美中宜和綜合門診中心，其CEO知名女醫(yī)生于鶯為此前后忙活了近10個(gè)月。

在丁香診所之前，另一家移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)春雨醫(yī)生已經(jīng)用6個(gè)月的時(shí)間，用合作和托管的方式，以春雨研究室的形式入駐，在全國(guó)24個(gè)城市復(fù)制了300家春雨診所。與丁香診所不同的是，春雨主要提供企業(yè)與保險(xiǎn)會(huì)員制診所，而不是與傳統(tǒng)門診分流，也不以線上到線下導(dǎo)流為目的。模式更輕，更快。

即便如此，春雨醫(yī)生創(chuàng)始人張銳在接受采訪時(shí)也坦言，由于醫(yī)療的高融合與政策、產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，春雨這幾年也交了不少學(xué)費(fèi)。

“建醫(yī)院或者診所這事兒，水太深，沒有資源的人不要碰?！币晃灰苿?dòng)醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，將移動(dòng)醫(yī)療搬到線下非常不容易，所涉及的內(nèi)容并非一家創(chuàng)業(yè)公司所長(zhǎng)，一來(lái)資產(chǎn)重，二來(lái)重監(jiān)管。

丁香診所開業(yè)之前也波折頗多，先是被社區(qū)業(yè)主以“放射科輻射太大損傷居民健康”為由舉報(bào)，溝通無(wú)果后選擇“永久性撤銷放射科”。再是被輿論所擾，開業(yè)時(shí)間一拖再拖。

“醫(yī)療是個(gè)復(fù)雜的問題，我們所面臨的并不是醫(yī)療問題，并不一定是附近有一家好診所就可以解決的?！倍∠銏@ CTO馮大輝在公號(hào)里回復(fù)讀者提問時(shí)坦言，他認(rèn)為改變醫(yī)療很重要的一點(diǎn)是培養(yǎng)大眾的個(gè)人健康管理意識(shí)以及對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的價(jià)值判斷。

此外，不論是春雨醫(yī)生還是丁香診所，如何盈利也成為了關(guān)注焦點(diǎn)。李天天在回答本報(bào)記者提問時(shí)這樣說(shuō)道，“未來(lái)，基礎(chǔ)門診只是丁香診所盈利的一部分，還有更多產(chǎn)品型的服務(wù)作為補(bǔ)充，這個(gè)模式更多側(cè)重慢性病管理和健康管理，類似家庭醫(yī)生服務(wù)，同時(shí)我們也在和保險(xiǎn)公司探索更多的合作模式?！?/p>

成立于2012年的連咖啡此前只做咖啡代購(gòu)，為用戶配送星巴克、COSTA、太平洋咖啡等連鎖品牌的商品，每單收取配送費(fèi)。就在去年5月份，連咖啡推出了自營(yíng)品牌Coffee Box，上海成為第一個(gè)點(diǎn)，如今北京也擁有多家站點(diǎn)。

一家只做咖啡外賣的O2O怎么能有生存機(jī)會(huì)呢？連咖啡是不是因?yàn)橥赓u做不下去了才轉(zhuǎn)到線下品牌？

前不久極客公園創(chuàng)新大會(huì)上，連咖啡創(chuàng)始人王江、天使投資人戴軍以及機(jī)構(gòu)投資人李靜接受了包括本報(bào)在內(nèi)記者的群訪并且揭曉了答案。

“連咖啡一開始就認(rèn)定要做自己的咖啡品牌，送星巴克咖啡既是為客戶服務(wù)，也是在打磨整個(gè)流程，讓我們積累經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)?！蓖踅诮邮鼙緢?bào)記者采訪時(shí)回答，“連咖啡在做咖啡代購(gòu)過程中，積累了30多萬(wàn)的星巴克消費(fèi)用戶，圍繞這些用戶，我們掌握了一個(gè)外賣咖啡應(yīng)該如何定位，我們知道用戶在哪里，如何給他們提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等等?！?/p>

在王江看來(lái)，連咖啡的核心就是CoffeeBox，O2O配送只是路徑和階段。截止到目前，自營(yíng)品牌Coffee Box的訂單已經(jīng)越來(lái)越接近平臺(tái)上星巴克的訂單。

當(dāng)星巴克、漫咖啡等遍地開花，在黃金地段上不相上下地爭(zhēng)奪時(shí)，Coffee Box 卻把門店開在了離用戶較近，但卻不那么亮眼的地方。

比如，Coffee Box 在望京 SOHO 的店就開在繁華商圈的隱性位置，這家只有二十多平米的場(chǎng)地也算不是一個(gè)真正的咖啡店，它在不靠近主街的一條街上，只有兩個(gè)咖啡師，幾個(gè)配送人員，更像是一個(gè)站點(diǎn)。

據(jù)王江介紹，和星巴克不同，我們是完全相反的體驗(yàn)，不是咖啡店在哪里，用戶去哪里，而是用戶在哪里，咖啡點(diǎn)開在哪里。

咖啡的利潤(rùn)非常高，據(jù)王江透露，一杯25元的咖啡成本可能只有5元錢，一杯咖啡能賺20元的利潤(rùn)，但王江要從里面拿出15元來(lái)打造供應(yīng)鏈、提升用戶體驗(yàn)和構(gòu)建平臺(tái)。比如，Coffee Box開發(fā)了“翻杯不撒”的杯型，杯子比星巴克厚，還有空氣層，加上特殊包裝盒，保證送到消費(fèi)者手里時(shí)的溫度和口感。

目前，Coffee Box在上海已經(jīng)擁有近30家生產(chǎn)點(diǎn)，覆蓋了大部分的熱點(diǎn)商圈，春節(jié)后北京、廣州的生產(chǎn)點(diǎn)也將突破20家。預(yù)計(jì)到今年底，Coffee Box將在全國(guó)擁有500個(gè)咖啡生產(chǎn)點(diǎn)。

從“跑腿”到自建品牌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并非連咖啡一家。在餐飲外賣領(lǐng)域，新興外賣O2O平臺(tái)笨熊造飯的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是快餐生產(chǎn)。

“產(chǎn)業(yè)鏈上游業(yè)務(wù)對(duì)于配送企業(yè)來(lái)說(shuō)充滿誘惑力?！痹诩促I送CEO趙廷超看來(lái)，很多瞄準(zhǔn)“最后一公里”配送服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有將產(chǎn)業(yè)鏈上移的想法，但這種做法對(duì)于企業(yè)的資金、規(guī)模以及產(chǎn)業(yè)鏈都有著很高的要求，這也讓多數(shù)企業(yè)望而卻步。

2015年可謂是智能硬件元年，從小米到百度、樂視紛紛推出自己設(shè)計(jì)的“智能自行車”，這些帶有指紋識(shí)別、藍(lán)牙攝像、一鍵鎖車等眾多“智能功能”的自行車讓人眼花繚亂。

張向東就是在這樣一個(gè)背景下辭職，加入700Bike成為聯(lián)合創(chuàng)始人的。前不久極客公園的大會(huì)上，張向東在接受本報(bào)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，自己并不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，盡管在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打了十幾年，如今回歸傳統(tǒng)行業(yè)，成為一個(gè)“自行車人”。

到底700Bike是個(gè)什么東西？張向東給700Bike的定義是“新一代城市自行車，就是一種騎起來(lái)舒服，看起來(lái)好看的自行車。人們?cè)诔鞘欣矧T著它，可以滿足實(shí)際需求。”

為了達(dá)到張向東所推崇的“舒適，好看”，700Bike在設(shè)計(jì)時(shí)，整車造型在尊重傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上做了一些創(chuàng)新。

比如為了解決人們長(zhǎng)時(shí)間騎自行車造成屁股疼的問題，他們綜合考量了人體工學(xué)的臀點(diǎn)數(shù)值，專門制作了超纖維皮面坐墊并適度加寬，更好地提升騎行過程中屁股的舒適度；為了預(yù)防城市騎行用戶常見的扎胎問題，他們定制了超輕凱夫拉防穿刺輪胎；為了減少自行車掉鏈條的發(fā)生，他們?cè)O(shè)計(jì)了防掉鏈偏心中軸。

扎胎、掉鏈、屁股痛……700Bike首先解決了這些問題。就是這些看似不起眼的用戶“痛點(diǎn)”，長(zhǎng)久以來(lái)卻一直存在于中國(guó)大多數(shù)的自行車中。

在張向東看來(lái)，在做好一輛自行車的基礎(chǔ)之上，再去考慮所謂互聯(lián)網(wǎng)的功能，“它是最后、最不起眼的一個(gè)賣點(diǎn)?！?/p>

700Bike在車頭安裝了一個(gè)內(nèi)置電子組件，采用OLED屏幕，具有GPS、運(yùn)動(dòng)傳感器、藍(lán)牙功能，實(shí)時(shí)顯示運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，內(nèi)置的GSM芯片可以通過GPRS保持實(shí)時(shí)在線，隨時(shí)同步數(shù)據(jù)到云端。通過連接手機(jī)進(jìn)行布防，可以在自行車被移動(dòng)時(shí)向用戶手機(jī)發(fā)送報(bào)警信號(hào)，當(dāng)自行車丟了的時(shí)候可以將自行車所在位置發(fā)送到手機(jī)上。由于內(nèi)置處理器的充電依靠前輪轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)切割磁感線圈產(chǎn)生的電力完成，據(jù)了解，自行車在丟失一周內(nèi)不騎也能將位置發(fā)回手機(jī)。

盡管如此，在整個(gè)“造車”的過程中，張向東也發(fā)現(xiàn)，整個(gè)智能硬件行業(yè)的跳票并非設(shè)計(jì)問題，而是體系問題，他很慶幸自己抱著敬畏之心進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，而不是互聯(lián)網(wǎng)人的驕傲。因?yàn)椤皩?shí)現(xiàn)”是一件比“創(chuàng)造”更難的事情。