說起創(chuàng)新，幾乎所有企業(yè)在宣揚自己的企業(yè)文化時，都會反復強調(diào)這個詞匯。然而知易行難，能夠真正在創(chuàng)新領域做出突出成就的企業(yè)卻是鳳毛麟角。
但是卻有這樣的一家企業(yè)，自從創(chuàng)建之日以來，便一直在接連不斷地推出各種開啟業(yè)界先河、令人眼前一亮的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新在為無數(shù)客戶和合作伙伴帶來巨大驚喜的同時，也在潛移默化地改變著人類社會甚至是整個世界。即使是在成立25年之后的今天，這家企業(yè)依然像一家初創(chuàng)公司那樣朝氣蓬勃，活力四射。
這家在創(chuàng)新方面讓人刮目相看甚至是頂禮膜拜的企業(yè)，就是亞馬遜。
亞馬遜的傳奇創(chuàng)新歷程
2020年適逢亞馬遜成立25周年，我們不妨來簡單回顧一下這家頗具傳奇色彩的企業(yè)一路走來的創(chuàng)新歷程：
1995年，亞馬遜開展線上書店業(yè)務，開創(chuàng)了電商+圖書模式的先河；
2005年，亞馬遜啟動Prime會員制項目，并迅速成長為全球最受消費者歡迎的會員服務之一；
2006年，亞馬遜正式推出AWS云服務。在隨后的14年里，AWS始終引領全球云計算的創(chuàng)新迭代；
2007年，亞馬遜發(fā)布Kindle電子閱讀器，這是人類閱讀方式與習慣的一次全面革新；
2012年，Amazon Robotics成立，引領倉儲運營自動化潮流；
2013年，亞馬遜公布Prime Air無人機計劃，成為智能物流領域的先驅(qū)者；
2014年，亞馬遜推出智能硬件產(chǎn)品Amazon Echo，智能語音時代正式開啟；
2015年，第一家Amazon Books線下書店正式開業(yè)，實現(xiàn)了線上與線下零售的無縫銜接；
2016年，亞馬遜首次推出線下實體店Amazon Go，顛覆了傳統(tǒng)的零售運營模式；
2017年，亞馬遜收購Whole Foods Market并整合其物流體系、零售終端和銷售系統(tǒng)，打造高端食品零售線上線下一體化新業(yè)態(tài)；
2018年，為兒童和年輕人制定職業(yè)規(guī)劃的“亞馬遜未來工程師”（AFE）公益項目啟動，為計算機科學領域培養(yǎng)創(chuàng)新人才，為全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備生力軍；
2019年，亞馬遜攜手Global Optimism組織發(fā)起并簽署《氣候宣言》，為人類可持續(xù)發(fā)展樹立了又一個里程碑。
事實上，對于亞馬遜的創(chuàng)新而言，以上列舉的只不過是冰山一角。截至2019年，亞馬遜全球擁有逾120,000項技術專利，并廣泛應用于智能語音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等各種場景，推動著整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷向前發(fā)展。
客戶需求驅(qū)動技術創(chuàng)新
“創(chuàng)新是亞馬遜的DNA。在過去的25年里，我們可以看到有非常多好的產(chǎn)品和理念都是由亞馬遜獨創(chuàng)的?！痹诮照匍_的亞馬遜第三屆創(chuàng)新日上，亞馬遜中國副總裁李巖川如是說道，“作為商業(yè)創(chuàng)新與科技創(chuàng)新的引領者，亞馬遜在過去的25年間參與并見證了人工智能和機器學習技術在世界不同地區(qū)、不同領域、不同行業(yè)以及不同領域的創(chuàng)新應用，以及互聯(lián)網(wǎng)技術、消費觀念、商業(yè)模式的迭代與變革。無論是在全球還是在中國，我們一直都在創(chuàng)新路上砥礪前行。”
亞馬遜海外購中國技術負責人王毅則從另一個角度闡述了亞馬遜的技術創(chuàng)新動力：“在亞馬遜，技術創(chuàng)新不是商業(yè)利益驅(qū)動，而總是客戶需求驅(qū)動。基于本地客戶需求的創(chuàng)新更應該是全球創(chuàng)新的起點。亞馬遜20多年的研發(fā)也成為了全球人工智能發(fā)展的一個縮影：從以客戶為導向構(gòu)建概念，再到落地應用，最終提升客戶體驗?！?/p>
目前，亞馬遜已構(gòu)建起了一個全球覆蓋最廣的智能運營網(wǎng)絡；遍布19個站點的本土化運營；連接全球175個運營中心；跨國配送185個國家和地區(qū)；服務3億全球消費者??如此龐大的全球運營網(wǎng)絡和多達3億客戶的消費數(shù)據(jù)積累，使得亞馬遜擁有了一個強大的全球大數(shù)據(jù)生態(tài)體系。再加上全球領先的人工智能和機器學習技術能力，亞馬遜就能持續(xù)不斷地提升客戶體驗和業(yè)務運營效率。
以在客戶中大獲好評的亞馬遜海外購為例，借助人工智能、機器學習技術以及圍繞用戶行為、商品特征等多維度的大數(shù)據(jù)分析能力，亞馬遜海外購在網(wǎng)站運維和功能開發(fā)等方面極大地減少了人為干預，并通過自動化、智能化的后臺運營，在消費者的個性化內(nèi)容推薦上實現(xiàn)了真正的“千人千面”：在頁面布局上，可以根據(jù)客戶的不同特征讓“亞馬遜暢銷榜”、“全球品牌精選”等模塊排序因人而異；在商品促銷信息推薦上，利用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡準確感知用戶喜好，將定制化信息瀑布流融入“鎮(zhèn)店之寶”、“秒殺”等折扣信息及購物主題推薦，提升消費者的線上購物體驗；如今，亞馬遜的頁面自動生成系統(tǒng)，還可以支持頻道頁、類目頁、品牌落地頁和促銷活動頁的自動生成和更新。
全球資源+本地創(chuàng)新
談到亞馬遜在中國市場的表現(xiàn)時，李巖川向趣味科技表示：“依托強大的全球科技實力和創(chuàng)新成果，亞馬遜在中國積極推動在技術應用、客戶體驗、商業(yè)模式等三個方面的本地化創(chuàng)新，從而打造了我們在中國市場獨有的競爭優(yōu)勢。”
“亞馬遜的創(chuàng)新成果并不局限于服務本地的消費者，而是可以從一個局部的市場走向全球的應用，從全球到中國，從本土到世界，這種雙向的技術互動是驅(qū)動亞馬遜業(yè)務升級的動能?！蓖跻惚硎?，“基于由大數(shù)據(jù)構(gòu)建的自動化運營體系，亞馬遜人工智能技術圍繞中國消費者的需求進行定制化的創(chuàng)新，推動了亞馬遜中國業(yè)務的快速增長。與此同時，這種本土化的技術創(chuàng)新也會反哺亞馬遜全球的技術研發(fā)，基于后勁十足的中國消費市場的成功實踐，激活全球的創(chuàng)新活力，這也是亞馬遜在創(chuàng)新領域一個突出的亮點。”
正是秉承著這種“全球資源+本地創(chuàng)新”的理念，亞馬遜中國積極整合全球優(yōu)勢資源，以本地客戶需求為出發(fā)點，推行從技術到模式、從體驗到服務的全方位本土化創(chuàng)新，同時總結(jié)出了一套獨特的“中國方法論”，并將在中國本地的成功經(jīng)驗反哺全球。
舉例來說，在技術創(chuàng)新方面，亞馬遜中國基于差異化的跨境網(wǎng)購模式，推出了獨一無二的“全球促銷同步技術”，讓中國消費者可以實時享受美、英、日、德四大海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗，真正實現(xiàn)一站輕松購全球。為了提升消費者的購物體驗，亞馬遜中國海外購的技術研發(fā)團隊還推出了“智能尺碼助手”，現(xiàn)已升級為第三代，通過大數(shù)據(jù)收集，開發(fā)基于客戶評論和反饋的機器學習模型，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個選品”，獲得了消費者的好評如潮；在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，作為亞馬遜首個本地化全球商店，亞馬遜海外購利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習等技術能力，實現(xiàn)了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式??
一方面，亞馬遜中國運用來自亞馬遜全球的技術創(chuàng)新成果，根據(jù)本地客戶的實際需求在技術應用、客戶體驗、商業(yè)模式等方面不斷開展創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶體驗和運營效率；另一方面，亞馬遜中國的創(chuàng)新技術和成果也會通過亞馬遜的國際化平臺，被其他海外市場所采納和應用。譬如亞馬遜海外購在中國的創(chuàng)新實踐，就已經(jīng)被成功地復制到了墨西哥、英國、澳大利亞等十個海外市場。
AWS：因創(chuàng)新而生，為創(chuàng)新賦能
作為亞馬遜創(chuàng)新中最引人矚目的案例之一，誕生于2006年3月14日的AWS經(jīng)過14年的發(fā)展，如今已成為全球云計算市場當之無愧的領頭羊，業(yè)務年收入更是超過了410億美元。
“就在今年7月份，Gartner供應商評估報告給了我們一個非常高的評分。在產(chǎn)品服務、賬戶支持、價格結(jié)構(gòu)、技術方法、戰(zhàn)略、企業(yè)生命力等六項評分中，AWS有四項得了滿分，兩項得了4分，最后綜合得分是28分的高分，這也是Gartner此項評估有史以來的最高分數(shù)?！盇WS大中華首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠博士向趣味科技透露。
張俠博士表示，AWS之所以能夠獲得Gartner如此高的評價，原因就在于AWS不僅在為亞馬遜的創(chuàng)新提供技術支撐，而且還在賦能全球數(shù)百萬企業(yè)和機構(gòu)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助他們實現(xiàn)更加敏捷、快速的創(chuàng)新。如今AWS可以為企業(yè)提供超過175項全功能的服務，涵蓋了計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、聯(lián)網(wǎng)、分析、機器人、機器學習與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動、安全、混合云、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實、媒體以及應用開發(fā)、部署與管理等方方面面。從政府部門、科研機構(gòu)、大型企業(yè)到初創(chuàng)公司，全球數(shù)百萬活躍客戶都從AWS提供的服務中獲益匪淺。
與此同時，AWS遍及全球24個地理區(qū)域的77個可用區(qū)的基礎設施覆蓋，也使得其充當了一個全球化橋梁的角色，在幫助中國企業(yè)出海遠航、海外企業(yè)植根中國市場中發(fā)揮了重要作用。
張俠博士還表示，為了更好地為中國客戶賦能，AWS一直致力于將全球領先的云計算技術落地中國，讓中國客戶獲得與全球一致的云服務體驗，加速業(yè)務轉(zhuǎn)型和升級。僅2020年上半年，AWS就有150多項云服務和功能在中國區(qū)域落地。
“AWS在全球范圍內(nèi)一直在不斷推出新的產(chǎn)品和服務，我們會根據(jù)客戶的需求和反饋來決定各個市場推出的順序。如果有更多的中國客戶對某一個產(chǎn)品提出要求，那么我們就會以此決定產(chǎn)品服務推出的順序，這是一個互動關系?！睆垈b博士說道。
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