“五·一”小長假期間，網(wǎng)上一段時長4分多鐘的視頻讓一位帶團(tuán)到云南旅游的女導(dǎo)游一下成了網(wǎng)絡(luò)紅人，準(zhǔn)確地說是網(wǎng)絡(luò)“黑人”。視頻中，一襲白衣的女導(dǎo)游因不滿游客消費不夠，舉著麥克風(fēng)站在旅巴上4分鐘不歇氣地大罵游客“沒有良心，沒有德行，沒有道德”，來云南“騙吃騙喝騙旅行”，“對不起神明”，“會遭報應(yīng)”，還夾雜國罵，結(jié)尾用威脅命令的口吻要求游客下一站進(jìn)店要買這買那，座下游客全過程沒人吭氣。
視頻一經(jīng)曝光，輿論一致譴責(zé)，網(wǎng)絡(luò)評論大有將導(dǎo)游所泄的怒火還她之勢。但隨著事件調(diào)查展開，6日有媒體報道這名導(dǎo)游所帶的“昆明、麗江、大理、西雙版納”旅行團(tuán)是所謂“低價團(tuán)”，有游客行前繳納的團(tuán)費僅1元人民幣，旅游合同上寫明“旅游購物團(tuán)”，游客需要消費導(dǎo)游才能拿到相應(yīng)報酬。輿論轉(zhuǎn)向為揭露國內(nèi)旅游市場“低價團(tuán)”的亂象。導(dǎo)游形象有所挽回，人家也不容易。
但事件再次反轉(zhuǎn)。9日同一家媒體再報道，記者采訪幾位當(dāng)事游客，否認(rèn)自己參加的是“一元團(tuán)”，繳納團(tuán)費1000元至3000元不等，并且在旅游合同上沒有“消費購物”的相關(guān)條款。哦，游客還是被騙了。
相信在中國參團(tuán)旅游的游客中，這樣的經(jīng)歷不在少數(shù)。有多少人旅途中沒進(jìn)過購物點，有多少導(dǎo)游沒有鼓勵、煽動或是忽悠購物？只不過云南這位導(dǎo)游“演出”太過精彩，網(wǎng)絡(luò)傳播方式又推波助瀾。
“低價團(tuán)”旅游模式實際普遍存在。以香港為例，在某購物網(wǎng)站上鍵入“香港旅游”，很輕易就能搜到報價在700元人民幣以下深圳出發(fā)四天三夜港澳游行程（香港旅發(fā)局前主席田北俊2010年接受采訪時曾透露，香港地接社兩晚三天的接待，最低要500元到800元才能保本）。每日包括食宿在內(nèi)，平均費用不到300港元，這樣的成本即使換做在港日常生活都算低廉，何況是旅游？難道旅行社不掙錢？
行程中內(nèi)陸游客常去的會展中心、金紫荊廣場、星光大道、淺水灣海灘、太平山頂?shù)鹊夭恍栝T票。游客到此短暫停留參觀，拍照，一到假日這里就人頭攢動。
香港的定點購物旅游點
行程中必不可少的是到訪珠寶展示中心、國際免稅名表行、免稅百貨商場。這些商店集中在香港的紅磡、土瓜灣的幾條街道，實際上就是定點購物的地方。每天一輛輛大巴拖來全國各地的游客，導(dǎo)游給出半小時到數(shù)小時不等的時間讓游客進(jìn)場選購，幾百平米的商場里人聲嘈雜，商品主要是珠寶、首飾、手表，價格并不便宜。雖然現(xiàn)在強逼游客購物的現(xiàn)象減少，但游客有時需在購物點待夠規(guī)定的時間，如果沒什么要買，就只能在商店外等待。時?？梢栽谕凉蠟车慕值郎峡吹骄奂挠慰停械娜松踔烈蚱v而睡著。
而在食宿方面旅行社可以以較低廉的價格訂到酒店房間和餐廳，但有時食宿質(zhì)量會與游客期待產(chǎn)生差距。
購物點附近停滿大巴
不愿購物的游客只能在街邊等待
我很難將以上的經(jīng)歷與旅行常有的愉快、舒適聯(lián)系在一起。很早就有人總結(jié)中國人跟團(tuán)的旅行方式是上車睡覺，停車撒尿，下車拍照，回去一問，什么都不知道。而“低價團(tuán)”更可能將這種低質(zhì)的旅行方式發(fā)揮到極致。旅游到底是享受還是花錢買罪受？上述云南旅游團(tuán)的游客在被導(dǎo)游這么訓(xùn)斥一番后還能夠開心地玩耍么？而因?qū)в伪破荣徫?，行程貨不對版引起的爭議在香港時有發(fā)生。香港社會圍繞相關(guān)問題也做了很長時間的討論。
2010年香港發(fā)生導(dǎo)游阿珍辱罵內(nèi)陸游客事件后，香港旅游市場的監(jiān)管公共機構(gòu)——旅游業(yè)議會出臺了十項措施。其中規(guī)定“一團(tuán)一導(dǎo)游”，意在打擊零負(fù)團(tuán)費旅行團(tuán)中專門宰客的俗稱“刀手”的導(dǎo)游。強制旅行社支付導(dǎo)游底薪；還引入計分制，違規(guī)的導(dǎo)游旅行社會被扣分，扣滿三十分會被吊銷導(dǎo)游證或營業(yè)執(zhí)照。
政策出臺后盡管曾遭業(yè)界反對，如指“一團(tuán)一導(dǎo)游”政策延長了導(dǎo)游工作時間，減少帶團(tuán)數(shù)量影響生計，這些措施沒有切中核心，解決導(dǎo)游收入來源問題等，但相關(guān)措施之后一直在實施。
到了2013年10月1日，內(nèi)陸《旅游法》開始實施，其中規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益”，導(dǎo)游和領(lǐng)隊“不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。”內(nèi)陸來港旅行團(tuán)團(tuán)費應(yīng)聲上漲，定點購物店鋪生意減少。旅游業(yè)界人士當(dāng)時表示，新規(guī)定調(diào)節(jié)以往不合理的低團(tuán)費，相信將有效提升香港的旅游形象。
“國法家規(guī)”俱備，但內(nèi)陸來港低價旅行團(tuán)因購物起的爭議事件并沒有消失。今年2月，一內(nèi)陸旅行團(tuán)投訴遭遭女導(dǎo)游強迫購物，須警方到場調(diào)解。而就在上個月，一名疑似女導(dǎo)游在旅巴上以普通話罵游客后，更將多件行李扔出車外。
“低價團(tuán)”生命力何以如此強大？香港理工大學(xué)酒店及旅游管理學(xué)院教授宋海巖認(rèn)為，這是大眾化旅游過程中產(chǎn)生的必然現(xiàn)象，一方面部分游客收入不高，但有旅游需求，報低價團(tuán)存在博弈心理，人家買了我就可以不買；另一方面目前旅游業(yè)市場競爭激烈，旅行社為先搶到游客，靠低價拉客也會組這樣的“低價團(tuán)”。有媒體報道形容這是“刀尖上削下來的利潤”。宋海巖介紹說，“低價團(tuán)”模式歐美國家過去也有，但現(xiàn)在主要存在于中國和泰國。他認(rèn)為隨著市場的逐步發(fā)展成熟，這種現(xiàn)象才會減少消失。而旅行中發(fā)現(xiàn)爭議沖突的風(fēng)險不能完全讓企業(yè)（旅行社或?qū)в危﹣沓袚?dān)，顧客應(yīng)該有心理準(zhǔn)備。
中國旅游市場的亂象不會因為曝光一個視頻就變得規(guī)范，“低價團(tuán)”仍有市場。參加“低價團(tuán)”的游客，有一部分旅游經(jīng)驗不豐富，純粹受低價吸引誤導(dǎo)。根據(jù)媒體報道，上述云南團(tuán)有游客報名時特地詢問是否為購物團(tuán)，旅行社稱不會強逼購物，旅行社涉嫌欺詐。當(dāng)然也有部分游客明知團(tuán)費不夠支付旅行成本，抱著貪便宜心態(tài)而來，或許多多少少也有了被“潛規(guī)則”的心理準(zhǔn)備。
“低價團(tuán)”旅行勞累、受氣，作為游客也等于付出了一定成本，如果“想開些”，將這部分成本轉(zhuǎn)換為團(tuán)費，追求相對更高質(zhì)量的旅游，或許是條解決之道。當(dāng)然這筆賬不是人人都這么算，但所謂“吃一塹長一智”，如經(jīng)歷像云南導(dǎo)游辱罵乘客這樣的事件，游客下次還會僅為了便宜而報“低價團(tuán)”嗎？恐怕會考量考量。曝光“低價團(tuán)”這樣旅游市場質(zhì)量欠缺產(chǎn)品的面目，吸取教訓(xùn)積累經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變旅游心態(tài)，這也許就算是中國旅游業(yè)的發(fā)展過程中交出的學(xué)費吧。
“低價團(tuán)”或許是特定發(fā)展階段的必然產(chǎn)物，但在香港，恐怕不能靠旅游業(yè)者與游客通過博弈，自動達(dá)成平衡。特別是在香港旅游中的一些亂象已被別有用心之人利用，借以隔膜內(nèi)陸與香港民眾時，袖手旁觀顯然不是上策，只會給他們提供更多“彈藥”。既然已有法律法規(guī)，還是應(yīng)該嚴(yán)格依法處理。通過內(nèi)陸與香港政府、行業(yè)機構(gòu)的良性互動，樹立香港業(yè)界與內(nèi)陸游客的新形象；通過政府間的合作，希望在某種程度上促進(jìn)民間的了解與互諒。
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