原標(biāo)題：中國(guó)赴土耳其旅客詢(xún)問(wèn)延誤原因被侮辱為劫機(jī)

如果你乘坐航班回家，不但延誤了五個(gè)多小時(shí)，沒(méi)有任何解釋?zhuān)耶?dāng)乘客到達(dá)北京，呆在飛機(jī)里要求機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)告知原因時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)斜睨著對(duì)問(wèn)訊的乘客說(shuō)，我要叫警察，你們?cè)诮贆C(jī)。

這并不發(fā)生在電視劇里，這是從土耳其伊斯坦布爾轉(zhuǎn)機(jī)至北京的中國(guó)乘客們正在經(jīng)歷的真實(shí)遭遇。

土耳其航空公司6月9日從伊斯坦布爾飛往北京的TK020航班，由于ATC（航空管制）的原因，導(dǎo)致在伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)延誤5小時(shí)10分鐘。最終15名乘客在飛機(jī)到達(dá)北京后，要求乘務(wù)長(zhǎng)及機(jī)長(zhǎng)給予合理解釋?zhuān)瑓s被侮辱為劫機(jī)。

福州宏?yáng)|公司工長(zhǎng)孫洪波帶著五位工友從非洲毛里坦尼亞，到伊斯坦布爾轉(zhuǎn)機(jī)至中國(guó)北京，原定于伊斯坦布爾當(dāng)?shù)貢r(shí)間00:35起飛的TK020在土耳其航空公司沒(méi)有做出任何解釋的情況下延遲5小時(shí)10分鐘起飛。孫浩波決定帶領(lǐng)工友去土耳其航空問(wèn)訊處問(wèn)訊延遲理由，沒(méi)有得到任何解釋。

雖然語(yǔ)言不通，但一位有同樣經(jīng)歷的留學(xué)生最終指點(diǎn)他們?nèi)チ藱C(jī)場(chǎng)地下一層的客人房間（Guest Room），在角落里饑餓地睡了幾個(gè)小時(shí)。

而坐同一航班的陳女士，她所在的希臘旅游團(tuán)就沒(méi)有這么幸運(yùn)了，他們最終在確定登機(jī)口218后，在登機(jī)口外的長(zhǎng)椅上睡下。

此次旅行團(tuán)的導(dǎo)游林達(dá)川（化名）對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，他們?cè)谙ＥD雅典辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，并沒(méi)有被通知下一航班有延誤，但一小時(shí)到達(dá)伊斯坦布爾并安檢后，也發(fā)現(xiàn)原定當(dāng)?shù)貢r(shí)間00:35起飛的航班已經(jīng)被延遲到了06:00，當(dāng)她去土耳其航空公司的柜臺(tái)問(wèn)訊時(shí)遭遇到了非?；靵y的場(chǎng)景，僅有一男一女兩名服務(wù)人員，回答著周?chē)箲]旅客的問(wèn)題。

“他們并沒(méi)有回答航班延誤的原因，只告訴我們機(jī)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有休息的地方”，她說(shuō)，“告知我們機(jī)場(chǎng)的椅子可以隨便坐，到凌晨2點(diǎn)時(shí)可以提供餐飲?！?/p>

由于林小姐流利的英語(yǔ)和努力的爭(zhēng)取，最終他們團(tuán)中大部分人拿到了一份土耳其餅和罐裝飲料。但食品非常有限，她發(fā)現(xiàn)后來(lái)的人，已經(jīng)沒(méi)有了。

而上了飛機(jī)以后，土耳其航空的服務(wù)態(tài)度也讓陳斌們非常氣憤，有時(shí)候乘客需要服務(wù)反復(fù)叫空乘，皆沒(méi)有應(yīng)答。最終一共十五名乘客在氣憤之下，抵達(dá)北京地面時(shí)，要求空乘給予延誤的理由并道歉。乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)開(kāi)始是拒絕溝通，之后叫來(lái)了星空聯(lián)盟土耳其航空地勤人員，不久又叫來(lái)了警察。

當(dāng)著警察的面，一名女性乘務(wù)人員對(duì)乘客們說(shuō)，“你們的行為是劫機(jī)。”

土耳其航空公司北京首都機(jī)場(chǎng)辦事處機(jī)場(chǎng)運(yùn)行代表趙焱隨后來(lái)到飛機(jī)上與乘客溝通，很強(qiáng)硬地表示，所有乘客必須馬上下飛機(jī)，最后我們將會(huì)通過(guò)大使館找外交部，再找公安部，并不承諾賠償。

“那你們就要錢(qián)是嗎？”她質(zhì)問(wèn)乘客，之后便離開(kāi)了飛機(jī)。

最終，在乘客要求達(dá)不到滿(mǎn)足絕不下飛機(jī)的情況下，經(jīng)過(guò)雙方進(jìn)一步協(xié)商，土耳其航空公司北京代表處答應(yīng)就土耳其航空公司的服務(wù)，以及侮辱乘客為劫機(jī)犯進(jìn)行書(shū)面道歉，并表示，對(duì)乘客提出的索賠要求，將會(huì)跟總部溝通，并在一個(gè)月以?xún)?nèi)，給出書(shū)面回復(fù)。

我們將對(duì)土耳其航空公司的答復(fù)進(jìn)一步關(guān)注。