業(yè)務(wù)中臺可以提高運(yùn)營效率，獲取更多的利潤，而數(shù)據(jù)也在其中起著關(guān)鍵的作用。作者從三個方面對中臺分類進(jìn)行了講解說明，幫助你進(jìn)一步認(rèn)識與中臺有關(guān)的知識。

中臺概念發(fā)展到今天由全到精已經(jīng)走過了 6 個多年頭了，今天我們就來再看看中臺分類有哪些？

一、業(yè)務(wù)中臺

我們先來看看什么是業(yè)務(wù)中臺。

要理解業(yè)務(wù)中臺，首先要理解怎么去定義“業(yè)務(wù)”這個名詞。

業(yè)務(wù)是指一個組織或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的具體活動或運(yùn)營領(lǐng)域。它包括組織內(nèi)外的各種活動、流程和任務(wù)，以提供產(chǎn)品或服務(wù)、滿足客戶需求并為組織帶來經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)務(wù)可以涵蓋多個方面，具體取決于組織的性質(zhì)和行業(yè)。

一般而言，業(yè)務(wù)可以包括以下幾個方面：

• 產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)：涉及設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，或者提供特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
• 市場營銷：包括市場調(diào)研、推廣、廣告、銷售和客戶關(guān)系管理等，旨在吸引客戶、提高銷售額和市場份額。
• 運(yùn)營管理：管理企業(yè)內(nèi)部的日常運(yùn)營活動，例如供應(yīng)鏈管理、采購、生產(chǎn)、物流、庫存控制等，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的高效交付。
• 客戶服務(wù)：提供售后支持、投訴處理、技術(shù)支持等服務(wù)，以滿足客戶需求、促進(jìn)客戶滿意度和忠誠度。
• 財務(wù)管理：包括預(yù)算編制、財務(wù)報告、資金管理、成本控制、風(fēng)險管理等，以確保組織的財務(wù)穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。
• 人力資源管理：涉及招聘、培訓(xùn)、績效評估、福利待遇、員工關(guān)系等，以確保組織擁有合適的人才，并促進(jìn)員工的發(fā)展和滿意度。
• 技術(shù)支持與信息技術(shù)：提供技術(shù)支持服務(wù)，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題；同時，負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和數(shù)據(jù)管理等工作。

這些是一些常見的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不同組織的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容可能會有所不同。通過有效管理和協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)活動，組織可以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，并與競爭對手保持競爭優(yōu)勢。

理解了什么是業(yè)務(wù)后，我們再來審視業(yè)務(wù)中臺概念。

業(yè)務(wù)中臺是希望在企業(yè)中起到統(tǒng)一和支持各個業(yè)務(wù)線的關(guān)鍵性平臺。它通過將不同業(yè)務(wù)線所需要解決的核心問題進(jìn)行抽象和封裝，提供適用于多個業(yè)務(wù)場景的解決方案。

業(yè)務(wù)中臺的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營和優(yōu)化，以更低的成本、更高的質(zhì)量、更快的響應(yīng)速度來售出產(chǎn)品并換取利潤。

舉一個例子來說，對于一個 TOC 的零售電商要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的順利開展，需要解決一系列核心問題，例如：

• 用戶畫像和來源：了解用戶是誰以及他們從何而來，以精準(zhǔn)定位和吸引目標(biāo)用戶。
• 產(chǎn)品管理和采購：確定銷售的產(chǎn)品種類和來源，確保供應(yīng)鏈暢通。
• 營銷和推廣：制定有效的營銷策略，讓用戶了解并購買所售產(chǎn)品。
• 用戶購買體驗(yàn)：提供良好的用戶購買體驗(yàn)，包括簡化的購物流程和安全的支付方式。
• 物流管理：確保產(chǎn)品能夠及時送達(dá)用戶手中，并提供退換貨服務(wù)。
• 用戶留存和回購：通過個性化推薦、促銷活動等方式，吸引用戶頻繁購買并增加忠誠度。

這些核心問題構(gòu)成了電商業(yè)務(wù)的問題域。

而這個時候，如果在企業(yè)內(nèi)部再啟動一個面向企業(yè)客戶的企業(yè)采購電商平臺，可能因產(chǎn)品、區(qū)域或用戶群體的差異而有所不同，但解決方法通常是相似的——例如都需要訂單管理、商品管理等；這個時候我們就完全可以把這些內(nèi)容提取出來。

因此業(yè)務(wù)中臺的存在就是為了通過抽象和封裝，提供一套統(tǒng)一的解決方案，滿足各個業(yè)務(wù)線的需求，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和優(yōu)化的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)中臺的重要特點(diǎn)是配置化、插件化和服務(wù)化，通過這些機(jī)制，可以根據(jù)業(yè)務(wù)線的特性需求進(jìn)行定制和適配，實(shí)現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)線的支持和業(yè)務(wù)支撐。最終實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更快速度地售出產(chǎn)品并換取利潤。

而這里抽象出的公共能力，我們有個專用名稱稱之為“服務(wù)中心”，就像下圖所示。

二、數(shù)據(jù)中臺

講完了業(yè)務(wù)中臺，我們再來看數(shù)據(jù)中臺。

如果從比較學(xué)術(shù)的定義上來講，數(shù)據(jù)中臺是一種數(shù)據(jù)組織形式，通過對企業(yè)特有的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)整合，以一套完整的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為企業(yè)構(gòu)建一套持續(xù)不斷把數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)并服務(wù)于業(yè)務(wù)的機(jī)制。

而如果用通俗的話來講，數(shù)據(jù)中臺就是一個將企業(yè)內(nèi)部分散在各處的數(shù)據(jù)都用起來，從而進(jìn)行整體利用，最常見的例子就是我們將用戶在不同業(yè)務(wù)線中的使用行為進(jìn)行合并，從而得到一個完整的用戶人畫像。

但是市場上明顯數(shù)據(jù)中臺熱度再次火了起來，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

那還是要回來看數(shù)據(jù)中臺帶來的收益是什么：

1. 數(shù)據(jù)集合：摸清企業(yè)的家底

數(shù)據(jù)集合就是去摸清一個企業(yè)家底到底是什么樣子。

以往我們的數(shù)據(jù)都是分散在各個業(yè)務(wù)線中。例如在一家多業(yè)務(wù)線的電商公司中，各個業(yè)務(wù)線的訂單是分散在各個業(yè)務(wù)線里。所以我們分析的數(shù)據(jù)，例如銷量前十的商品也只是各業(yè)務(wù)線內(nèi)部的銷量前十商品。當(dāng)我們想要統(tǒng)計整個公司銷量前十商品的時候，只能從各個業(yè)務(wù)線的訂單中手動進(jìn)行匯總，這在以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中效率是極其低下的。

2. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)：搞清楚不同業(yè)務(wù)線的同一件事

一個數(shù)據(jù)中臺相當(dāng)重要一步就是可以把一切公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)去進(jìn)行一個統(tǒng)一，前提當(dāng)然是要各業(yè)務(wù)線口徑統(tǒng)一，把整個公司數(shù)據(jù)就能統(tǒng)一起來。這個時候我們就能看到整體的一個流轉(zhuǎn)情況以及一相同的標(biāo)準(zhǔn)來看待各業(yè)務(wù)線中的數(shù)據(jù)。

那數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)中臺之間又是什么關(guān)系呢？究竟什么才是數(shù)據(jù)中臺？

業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺的本質(zhì)區(qū)別就是：對同一個事物中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與描述數(shù)據(jù)分別管理：

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：所謂業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就是指用戶在使用系統(tǒng)時必須輸入的信息和得到的信息。舉例來說，在支付環(huán)節(jié)中每筆收入都會產(chǎn)生對應(yīng)的現(xiàn)金流動，而此時收入數(shù)據(jù)就處于我們業(yè)務(wù)中臺的需求范圍。
• 描述數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)就是我們用來描述業(yè)務(wù)發(fā)展好壞的參照物。例如對于企業(yè)來說，無論屬于哪一個行業(yè)，市場評價其業(yè)務(wù)好壞的指標(biāo)只有兩個，那就是收入與凈利潤，這就是描述數(shù)據(jù)。

但是，值得我們注意的一點(diǎn)是：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、描述數(shù)據(jù)這兩者可能隨著模塊的變化而產(chǎn)生屬性互換，也就是在甲模塊中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到乙模塊中可能就變成了其描述數(shù)據(jù)。

例如上圖中的網(wǎng)址，網(wǎng)站描述這些字段信息就屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：

上圖的這些指標(biāo)就屬于描述數(shù)據(jù)：

通過這一方法，就可以快速完成不同類型中臺的區(qū)分。

那么這兩者的關(guān)系如何理解呢？

用一句話來概括就是：業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺扮演不同的角色。業(yè)務(wù)中臺負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)生成，而數(shù)據(jù)中臺則對數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，并將處理結(jié)果提供給業(yè)務(wù)部門，為其提供數(shù)據(jù)和智能支持。

而具體的數(shù)據(jù)中臺運(yùn)作，為了更好地闡釋數(shù)據(jù)中臺的功能，我們可以將其比作一個數(shù)據(jù)工廠。在這個工廠中，原始數(shù)據(jù)被視為原材料在收集到后，經(jīng)過工廠內(nèi)的加工，最終將加工出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品存放在產(chǎn)品倉庫中供前臺和業(yè)務(wù)中臺取用。

可以看到：業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺相輔相成，互相支撐，互為輸入輸出。兩者的緊密配合構(gòu)成了最著名的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺模式，如下圖所示：

三、最后

綜上，我們可以看到業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺都是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐平臺，為企業(yè)賦能。

業(yè)務(wù)中臺將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力沉淀到平臺，通過抽象、封裝和服務(wù)化，為多業(yè)務(wù)線提供統(tǒng)一的解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營和優(yōu)化，降低成本、提高質(zhì)量、提升速度。

數(shù)據(jù)中臺則是對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，以數(shù)據(jù)產(chǎn)品的形式為業(yè)務(wù)中臺提供數(shù)據(jù)服務(wù)，為業(yè)務(wù)賦予數(shù)據(jù)和智能的能力。

業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺相輔相成，互相支撐，形成強(qiáng)大的后方炮火群，共同助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

專欄作家