交際能力，又叫交往能力，指的是妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
·交際能力——簡介
交際能力不僅包括對一種語言的語言形式的理解和掌握，而且還包括在任何時地、以什么方式恰當使用語言形式進行交際的知識體系的理解和掌握。
交際能力是一個復(fù)雜的概念，涉及到語言、修辭、社會、文化、心理等多種因素，包括一個人運用語言手段（口頭語或書面語）
和副語言手段（身勢語）來達到某一特定交際目的的能力。
·交際能力——交往原則
1、平等原則
平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學間交往的目的主要是在于共同完成大學的學習任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學習上互助，并且主動了解、關(guān)心同學。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西——自尊心。
2、相容原則
相容表現(xiàn)在對交往同學的理解、關(guān)懷和喜愛上。人際交往中經(jīng)常會發(fā)生矛盾，有的是因為認識水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因為習慣愛好不好等等，相互之間會造成一定的誤會。雙方如果能以容忍的態(tài)度對待別人，就可以避免很多沖突。
3、互利原則
古人云：“投之以桃，報之以李?！盎ダ瓌t要求我們在際交往中，了解對方的價值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。
4、信用原則
信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對每一個立志成才的大人學生來說，守信用使你的形象更添光彩。
·交際能力——內(nèi)容
1、表達理解能力
表達理解能力意味著一個人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應(yīng)的程度。
2、人際融合能力
表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
3、解決問題的能力
當前一些孩子的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。
·交際能力——構(gòu)成
人際交往能力由六方面構(gòu)成：
1、人際感受能力。
指對他人的感情、動機、需要、思想等內(nèi)心活動和心理狀態(tài)的感知能力，以及對自己言行影響他人程度的感受能力。
2、人事記憶力。
是記憶交往對象個體特征，以及交往情景、交往內(nèi)容的能力?？傊?，是記憶與交往對象及其交往活動相關(guān)的一切信息的能力。
3、人際理解力。
即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。人際理解力暗示著一 種去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過他人的語言、語態(tài)、動作等理解并分享他人的觀點，抓住他人未表達的疑惑與情感，把握他人的需求， 并采取恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。
4、人際想像力。
從對方的地位、處境、立場思考問題，評價對方行為的能力。也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。
5、風度和表達力。
這是人際交往的外在表現(xiàn)。指與人交際的舉止、做派、談吐、風度，以及真摯、友善、富于感染力的情感表達，是較高人際交往能力的表現(xiàn)。
6、合作能力與協(xié)調(diào)能力。
這是人際交往能力的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)團隊合作的必要能力。
·交際能力——經(jīng)營
人們處在繁忙的工作生活當中，復(fù)雜的人際關(guān)系，無疑給人增添了新的壓力，那么，該怎樣經(jīng)營好你的人際關(guān)系呢?
1、處理好各種關(guān)系
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上司一般都把下屬當成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。所以要在上司面前，講誠信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識。在與上司 的相處中，謙遜還是相當重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請教學習的意向，意味著“孺子可教?！敝t遜可讓你得到更多人的支持，幫助 你更好地成就事業(yè)。
②對同事：
對同事不能太苛求，對每個人都一樣友好。任何人日后都可能成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變得你的頂頭上司，所以千萬不要預(yù)設(shè)立場，認為他今日 不是個重要角色，就忽略他的存在，同時，也不要隨便聽信別人的閑言碎語，讓自己保持一個開朗的胸襟，以眼見的事實客觀地去評斷每一個人。
③對下屬：
多幫助關(guān)心下屬。對下屬要坦誠，而下級善意地表示接近的良好愿望，使下級感到受尊重、被重視，不僅會激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，還使大家對領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風，領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，下級對上級習慣性的心理距離由此逐漸縮小。
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在我們的工作當中，處處都有競爭對手。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你前面時，也不必存心添亂找茬。無論對手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開明的寬容風范，又有一個豁達的好心情，還擔心敗北嗎?說不定對手早已在心里向你投降了。
2、人際交往中需要真誠
且不說在親情交往中需要真誠，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會交往中，也非常需要真誠。比如在我們的周圍有這樣一群人：長期共處，但還未達到親密無間 的程度。如果將自己內(nèi)心隱藏的話，和盤托出，難免會走漏風聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對不同人說不同的話，有些時候可以說得圓滑 一些。但是，當對方是我們能夠信賴的人，是我們長期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學都可以成為我們說知心話的人，雖然以前大家從來沒 有說過知心話，那也許是因為大家都在自覺認同和承愛著社會給我們造成的隔膜。對這樣一些人，我們可以先試著說出我們的真誠的話語，或許會收到將心比心的意 外收獲。總之，人際交往中還是要多一些真誠。
3、多認識一些帶圈的朋友
多認識些帶圈的朋友，意思是多認識一些朋友多的人。每個人的人際網(wǎng)是不一樣的，朋友身邊的朋友也有可能成為你的朋友。這就如同數(shù)學的乘方，以這樣的方式來建立人際網(wǎng)，速度是驚人的。
假如你認識一個人，他從來不跟你介紹他的朋友。但另外一個說：“下星期我們有個聚會，你來參加我們的聚會吧?！蹦愕搅四莻€聚會，發(fā)現(xiàn)這些人都是五湖四 海的人。帶圈子來的人和不帶圈子來的人的附加值是不一樣的。我們知道在人際網(wǎng)中，朋友的介紹相當于信用擔保，朋友要把你介紹給其他人，就意味著朋友是為他 做擔保?；谶@一點，你可以請你的朋友多介紹他的朋友給你認識。認識一些帶圈的朋友很重要的一點就是可以彌補我們個人在社會關(guān)系中的不足。
4、保持一顆良好的心態(tài)
要建立好關(guān)系網(wǎng)，在心態(tài)上要成為一名自愿者。如果不是出于自愿的話，你就不會盡全力去經(jīng)營，也就不會得到豐厚的回報。保持一顆良好的心態(tài)，心中充滿善 意，你在和其他人的共同行動中，就會得到肯定的反應(yīng)。對自己充滿信心了才能結(jié)交更多的朋友，才能更好地與周圍人分享快樂。
5、和有錢人交朋友
絕大多數(shù)有錢的人都非常專業(yè)、聰明，而且一般都受過很好的教育，因此，對于別人的能力，應(yīng)該也有相當?shù)呐袛嗔?。所以，就像打棒球一樣，想要打進大聯(lián) 盟，本身一定要夠?qū)嵙?。要把自己也當作同樣成功的人，才更好地與有錢人接觸。經(jīng)常參加些商展或商業(yè)年會等活動組織，進入這群人的世界，并且讓他們認識你自 己。
經(jīng)營人際關(guān)系最好的方法就是，不要求別人為你做什么，只要想能為別人做什么。這才是建立關(guān)系網(wǎng)的真正藝術(shù)。我認識的一個做藥品銷售的業(yè)務(wù)員，每年的收入但是他生活得像一個百萬富翁，因為他有巨大的關(guān)系網(wǎng)，他始終在幫助著其他人。
·交際能力——分析
心理咨詢師案例分析：怎樣提高人際交往能力？
導(dǎo)語：心理咨詢師專家將為您解讀怎樣提高人際交往能力？
問題：我是一個有點內(nèi)向的人，不擅長與人交談，對于人際知道我總是處理不好，有時因為自己的一點的一個字，一句話，就會把我給得罪了，看著現(xiàn)代社會的 狀況我知道自己的這種現(xiàn)狀是不能在社會中長存的，我想聽聽你的看法，聽聽您怎樣處理這樣的問題，我們就快走進社會中，我不想自己的這種因素造成自己以后的 生活和工作，我希望能進快的得到您的回復(fù)，在此先道一聲謝謝了。
人際關(guān)系和諧是良好性格的一個重要組成部分。人際交往中出現(xiàn)的問題可能有以下幾個方面：
1)受別人評價影響較大?？偸菗膭e人對自己有不良評價，為此不敢發(fā)表自己的意見、非常敏感、別人的一言一行好象都是對自己的不良評價，為了得到別人 良好的評價，盡量討好別人。其深層心理原因是自我意識水平較低，不能進行客觀的自我評價，對于自己的認識完全依賴于別人的評價。改變這種狀況的方法是：多 肯定自己，在團體活動中努力表達自己想法，因為你的很多擔心事實上是不存在的。
2)用同一個標準跟所有人打交道。親情、友情、愛情、同事、生意伙伴等等都是不同的，有些人際交往是以情感為基礎(chǔ)的，比如親情友情愛情，有些人際關(guān)系 是以利益為基礎(chǔ)的，比如同事、生意伙伴等，不能拿著親情的標準跟同事、同學交往，否則你對人家很好，可能對方?jīng)]有什么反映，這個時候你就知道你們之間的心 理距離的遠近，要及時調(diào)整。有時盡管同住一個房間，空間距離很近，但心理距離并非也很近。
3)每個人處理人際關(guān)系時，都多多少少帶著跟父母溝通的痕跡，如果跟父母溝通良好，那么跟其他人溝通也不會出現(xiàn)太大問題。有兩種情況會影響自己的人際 關(guān)系，一是父母總是順著自己，一是父母總是不尊重自己，那么有可能在人際交往中，要么讓別人順著自己要么問總是順著別人。這個時候可以反問自己：是不是受 父母的影響了？如果意識到，就可以調(diào)整了。
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