一、必備條件
1、無主要責(zé)任以上交通事故或重傷害事故。
2、無有責(zé)投訴或媒體曝光。
3、駕乘人員無嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。
二、運(yùn)營質(zhì)量
1、乘客對該線路總體滿意率達(dá)98%以上。
2、行車路單、行車日報填寫如實，準(zhǔn)確清晰。
3、車輛運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)98%，高峰時段達(dá)100%，首末班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)100%。
4、車廂內(nèi)配備方便袋、書報袋、暈車藥、老弱病殘孕專座、時鐘、及時播放有關(guān)公交信息。
三、行車服務(wù)
1、駕乘人員著裝整潔，掛牌上崗。車輛“三牌”齊全有效、整潔清晰。
2、駕、乘、站人員微笑服務(wù)，乘務(wù)員立席售票，熱情主動疏導(dǎo)乘客按序上下車。
3、服務(wù)中使用普通話和文明“十字用語”，嚴(yán)格做到“一聲、二禁、三報、四宣、五不”，及“五照顧”（老、弱、病、殘、孕），無人售票車駕駛員規(guī)范使用語音報站器。
4、配備空調(diào)設(shè)施的營運(yùn)車輛按規(guī)定使用空調(diào)、換氣扇，保持車內(nèi)空氣清新，溫度適宜。
5、駕駛員遵章守紀(jì)，文明行車，行駛平穩(wěn)，多車靠站時需二次進(jìn)站，車門對準(zhǔn)站臺，高峰時段有人售票車前后門要同時開啟。
6、嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度，無人售票車駕駛員備足車票，監(jiān)督刷卡、投幣。做到票務(wù)無差錯，無票務(wù)違章、無票務(wù)事故、無人情票。
7、駕、乘、站人員熟悉本線路沿途主要站點(diǎn)換乘情況，了解市區(qū)主要旅游景點(diǎn)、重點(diǎn)企業(yè)、標(biāo)志性建筑、商場、機(jī)關(guān)、院校等位置。
四、車容車貌
1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。
2、車廂玻璃明亮，地板干凈、車輛內(nèi)外無積泥、臟物、座位無積水，車門無油污，無死角，做到一趟一清掃，雨后及時洗。
3、車身內(nèi)外廣告和各項服務(wù)標(biāo)志無破損。
4、行車標(biāo)識字體、顏色、規(guī)格、位置符合行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，清晰醒目，與運(yùn)行線路保持一致。
5、車廂內(nèi)外設(shè)施完好、安置牢固、有效實用。
6、車輛尾氣排放符合環(huán)保要求。
五、站容站貌
1、調(diào)度室（BRT?？空荆﹥?nèi)外、地面，整潔、美觀。宣傳櫥窗內(nèi)容新穎，無隨意張貼物。線路走向圖、運(yùn)行時刻表準(zhǔn)確無誤。
2、調(diào)度室（BRT?？空荆﹥?nèi)設(shè)施完好，物品擺放有序，清潔衛(wèi)生，明亮通風(fēng)。設(shè)有零鈔兌換點(diǎn)、投訴臺、失物招領(lǐng)處。
3、終點(diǎn)站車輛停放規(guī)范有序，垃圾封閉堆放，清除及時。
六、線路管理
1、線路管理制度齊全、有效、適用，臺帳齊全、真實。
2、各類投訴處理率、滿意率達(dá)100%。
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