每天我們都要接觸大量的人，他們或多或少都和我們發(fā)生關(guān)系，也許周末的這個(gè)晚上，你也剛好約人準(zhǔn)備見面，他可能是你的朋友，也許是你工作上的合作伙伴。但最重要的一點(diǎn)是，你們之間存在著人際關(guān)系。很多人的人際關(guān)系是以應(yīng)酬來維系的，但廖敏夫卻為我們提供了一種無需應(yīng)酬，并且高效的人際關(guān)系維護(hù)方法。
“一個(gè)人社會(huì)關(guān)系的層次代表著自己的層次，但反過來，一個(gè)人到達(dá)了什么層次，才會(huì)有什么層次的社會(huì)關(guān)系。”——廖敏夫，本文摘自《銷售無處不在》廖敏夫著，黑天鵝圖書出品。
人從出生的那一刻起，就存在與人交流的欲望。當(dāng)我們成為具有社會(huì)角色的人以后，社交更是成為生活和工作必不可少的一部分。然而，當(dāng)人們帶有目的地去結(jié)交別人的時(shí)候，社交反而成為一種疲憊的負(fù)擔(dān)。越來越多的人疲于酒桌牌場(chǎng)的時(shí)候，卻忘記了應(yīng)酬并不能為雙方帶來真正的快樂和對(duì)對(duì)方的欣賞。恰恰是對(duì)于不喜歡應(yīng)酬并且有勇氣拒絕的人，人際交往才會(huì)表現(xiàn)出它更坦誠更單純更真實(shí)的一面。不過，勇敢地拒絕不健康的交往方式，也是需要在其他方面多付出一些心思的。我自己的社交并不很廣泛，但至少到目前為止沒有對(duì)我的事業(yè)發(fā)展造成阻礙，因此我想我的經(jīng)驗(yàn)也許會(huì)有一些用處。
在步入社會(huì)以前，我是一個(gè)在人際交往上相對(duì)被動(dòng)的人，很少主動(dòng)跟人聯(lián)系，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)人熱情欠奉，不愛參加集體活動(dòng)，等等。甚至到了大三的時(shí)候，還沒有把同班同學(xué)認(rèn)全。直到今天，我在這方面都不算一個(gè)特別活躍的人，我想這是一個(gè)人的天性，但這并不妨礙我交朋友。事實(shí)上，不喜歡應(yīng)酬的我，恰恰很幸運(yùn)地在工作上結(jié)識(shí)了很多真正的好朋友。他們不僅僅和我在事業(yè)上相互幫助，更是心靈上的知音。他們有我的上司、下屬、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶——這些通常被認(rèn)為不可能成為真正朋友的角色。我想，這不是因?yàn)槲矣昧耸裁礃拥纳缃患记?，而是因?yàn)槲矣酶嬲\的態(tài)度去面對(duì)他們。
我相信，職場(chǎng)上人與人之間的交往，雖然很難是百分百純粹的私人友情，但也未必就完全是冷酷的利益關(guān)系，而往往是共同利益、相互欣賞、個(gè)人感情的集合體。職場(chǎng)上的人際往來，同時(shí)帶有這幾種關(guān)系的色彩，又不能簡(jiǎn)單地用其中任何一種關(guān)系的模式來處理。若是真把領(lǐng)導(dǎo)和客戶當(dāng)作無話不談的朋友，自然后果不堪設(shè)想，但如果總是用利用與被利用的可能來假設(shè)他人，相信人與人之間只是爾虞我詐，恐怕也難以建立有益的關(guān)系。如果失去了最后一點(diǎn)基本的真誠和信任，又怎么可能建立起良好的溝通呢？
如果要打一個(gè)比方的話，也可以這樣說：在很多人的心里，認(rèn)識(shí)的人被一個(gè)以自己為圓心的圓圈隔開，圈內(nèi)是白色的“自己人”，圈外是黑色的“外人”；而實(shí)際上，一個(gè)人的人際交往可能是一個(gè)圓心是白，最外圍是黑的漸變圓盤——除了兩個(gè)極端以外，中間的部分都是有保留的信任和有限度的提防：信任，但不隨時(shí)對(duì)任何人掏心掏肺；提防，卻在明知可能有利益摩擦的時(shí)候仍然保持正面的心態(tài)。
想明白這一點(diǎn)，對(duì)保持健康的人際關(guān)系很重要：不要太不把自己當(dāng)外人，交淺言深是交往大忌，也不要太把自己當(dāng)外人，永遠(yuǎn)小心翼翼曲意奉承也交不到朋友。我們看到：哪怕是在人際關(guān)系最復(fù)雜的官場(chǎng)，某些人和某些人之間也是有一定意義的信任的（真正能幫助到自己的，也不是利益同盟而是人之間的信任），而這種信任肯定不是其中一方刻意迎合能得到的。
如何保持這個(gè)度呢？一方面，與人交往時(shí)，要常懷同理心，也就是互換一下雙方角色，考慮一下自己如果站在對(duì)方的位置上會(huì)有什么感受。如果自己處于對(duì)方的位置時(shí)不喜歡的，自己就不必那么做了。比如我自己不喜歡應(yīng)酬，我也就盡量不在工作以外占用下屬的私人時(shí)間，這樣恰恰贏得了下屬的歡迎。此外，自己喜歡的，未必是別人喜歡的，也要謹(jǐn)防自己的一廂情愿反而給對(duì)方帶來麻煩。一句話：己所不欲，勿施于人，己所欲也勿隨便施于人。
成年人之間的交往，最重要的原則就是：尊重。尊重不僅意味著客氣和禮貌，更重要的在于尊重對(duì)方的思想和性格。試圖去理解“世界上絕大多數(shù)領(lǐng)域都不存在絕對(duì)正確”這個(gè)道理，如果難以接受，也應(yīng)該明白“即使有絕對(duì)真理，自己也不會(huì)總是掌握真理的那個(gè)人”。因此，在有選擇的情況下，不要隨意地否定或批評(píng)他人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，更盡量不要試圖用自己的想法去說服對(duì)方——這種行為的背后本質(zhì)是認(rèn)為自己比對(duì)方更高明的盲目自大。接受人的多樣性是尊重的基礎(chǔ)，而沒有尊重則不可能贏得真正的信賴。
除了一些大原則以外，還有一些具體的方法。常見的比如小禮物。禮物是表達(dá)感情的一種傳統(tǒng)方式，但是很多人把禮物變成了金錢的替代品。我認(rèn)為，除非某種特殊情況下，昂貴的禮物不如一些隨意的或者貼心的小禮物。前者比如同事間互相分享零食、水果，多買一本好的書，順手給下屬一個(gè)筆記本，旅行帶回來一些有趣的紀(jì)念品等，重點(diǎn)在于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)信息：我很在意你。后者則很有講究，我認(rèn)識(shí)的一位朋友曾用一個(gè)區(qū)區(qū)幾百元的打火機(jī)打動(dòng)了某電視臺(tái)的臺(tái)長(zhǎng)，成為了朋友，并拿到了長(zhǎng)達(dá)五年的最低折扣廣告。我想哪怕十倍價(jià)格的高檔煙酒恐怕也無法達(dá)到這種效果?，F(xiàn)代社會(huì)，誰也不缺錢，但缺關(guān)心。
嘗試為對(duì)方提供有價(jià)值的信息。我曾有一份工作是作為某供應(yīng)商的市場(chǎng)總監(jiān)，與全國的經(jīng)銷商打交道。我保持著這樣一個(gè)習(xí)慣：每一次見面都盡量為對(duì)方提供一點(diǎn)對(duì)他的公司經(jīng)營有幫助的信息，要么是最新的市場(chǎng)動(dòng)向，要么是公司管理上的某點(diǎn)建議，要么是兄弟市場(chǎng)好的營銷方案……這樣讓對(duì)方感受到我很關(guān)心他所關(guān)心的事，同時(shí)感受到眼前的這個(gè)人有價(jià)值。同樣，我從這個(gè)客戶公司學(xué)到的，又可以成為下一個(gè)客戶所需要的經(jīng)驗(yàn)。因此，至今我和他們中的很多人都保持著非常密切的聯(lián)系。
像這樣為他人提供幫助的方法，最關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是不要帶有功利心，不要把對(duì)朋友的幫助當(dāng)作一種交易。人不會(huì)拒絕真誠的幫助，同時(shí)人也能分辨出來什么不是真誠。如果自己認(rèn)識(shí)的人有需要，而自己恰好又能幫忙，這本身就是一種幸福。二是關(guān)心對(duì)方所關(guān)心的事才是真正的關(guān)心。這種關(guān)心是真正地站在對(duì)方的角度思考問題，而不是逢年過節(jié)群發(fā)一堆無聊的短信。對(duì)自己的老板而言，幫他把企業(yè)經(jīng)營得更好比溜須拍馬重要一萬倍；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，怎么幫他在他的領(lǐng)導(dǎo)面前做出成績(jī)也勝過送他兩條好煙；對(duì)同輩而言，無所保留地分享信息比下班后聚在一起侃大山更能贏得他們的尊重。
還有一種幫助，就是成為幫助的“傳遞者”。我有一位師兄，在同學(xué)圈里人緣頗好，主要原因就是愿意主動(dòng)為朋友尋找?guī)椭?。比如剛剛認(rèn)識(shí)一位新朋友在做某方面的工作，他就有可能馬上提到：我認(rèn)識(shí)你們這個(gè)領(lǐng)域的××人，他說不定可以跟你合作，我介紹你認(rèn)識(shí)一下?；蛘哂腥讼蛩S口提到自己的什么困難，他就會(huì)想到：這個(gè)我沒有能力幫你，但是××同學(xué)可能會(huì)認(rèn)識(shí)能幫你的人，我去幫你聯(lián)系一下。就這樣，他自己不是最有能力的，卻成了大家最愿意聯(lián)系的人。
當(dāng)然，保持健康的人際關(guān)系最重要的一點(diǎn)，是保持自己的價(jià)值。無論是同輩還是前輩，上級(jí)還是客戶，都會(huì)對(duì)有能力、有思想、有上進(jìn)心的人保持尊重。一個(gè)人是用哪種方式讓他人留下印象的，決定了對(duì)方怎么評(píng)價(jià)自己，進(jìn)一步?jīng)Q定了對(duì)方用什么態(tài)度對(duì)待自己，這將是一個(gè)循環(huán)。尊重是靠自己掙來的。怎么讓別人喜歡自己，不是靠如何取悅對(duì)方，而是讓自己成為一個(gè)值得喜歡的人。一個(gè)人社會(huì)關(guān)系的層次代表著自己的層次，但反過來，一個(gè)人到達(dá)了什么層次，才會(huì)有什么層次的社會(huì)關(guān)系。
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