一、 管理=管人+理事

二、管理者的具體工作內(nèi)容

目標(biāo)管理（6W3H）

（1）什么人？（WHO）            （1）怎么辦?（HOW）

（2）什么事？（WHAT）          （2）多少數(shù)量？（HOW MANY）

（3）什么時(shí)候？（WHEN）       （3）成本如何？（HOW MUCH）

（4）在哪里？（WHERE）

（5）什么原因？（WHY）  

（6）哪些選擇？（WHICH）

管人：

1.選才用才，培育員工；

2.工作指導(dǎo)，上下左右的溝通；

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)員工的正確心態(tài)，了解員工需要；

4.給予員工關(guān)心與激勵(lì)，輔導(dǎo)員工，壓力舒解。

理事：

1.設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃；P

2.工作分派，分工協(xié)調(diào)，資源整合調(diào)配；D

3.監(jiān)督跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題；C

4.提出建議與改進(jìn)提高。A

管理過程十有(PDCA流程)

1，有目標(biāo)。工作才會(huì)有方向。P

2，有計(jì)劃。事情才會(huì)有條理。P

3，有制度。管理才會(huì)有章法。D

4，有流程。效率才會(huì)有保證。D

5，有標(biāo)準(zhǔn)。操作才會(huì)有依據(jù)。D

6，有方法。問題才會(huì)有結(jié)果。D

7，有檢查。布置才會(huì)有落實(shí)。C

8，有考核。員工才會(huì)有意識(shí)。C

9，有激勵(lì)。士氣才會(huì)有鼓舞。A

10，有培訓(xùn)。技能才會(huì)有提高。A

三、管理的重中之重在于落實(shí)責(zé)任------責(zé)任保證績(jī)效

1、讓責(zé)任心變成一種潛意識(shí)；

2、讓責(zé)任心變成一種自覺；

3、一個(gè)人有明確的責(zé)任心和強(qiáng)烈的個(gè)人使命感，往往事半功倍。

四、管理過程更需注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗

五、成功的中層管理者一般需要具備的十項(xiàng)基本素質(zhì)