企業(yè)又是什么呢？是個(gè)體的人的企望組織，是基于明確的發(fā)展目標(biāo)而將既有資源（包括人力）分布與整合的利益組織。既然企業(yè)是人群組織，而文化又是因人而生發(fā)，因人而進(jìn)步，因民族認(rèn)識(shí)和習(xí)慣的不同而各異。而文化更是從深層次，以精神和意識(shí)層面反映著人類（以民族而區(qū)分）乃至個(gè)體的人的差異性，從而表現(xiàn)出氣質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)又是以既定的發(fā)展目標(biāo)將個(gè)體的人統(tǒng)一起來(lái)的組織。自然而然地，企業(yè)這個(gè)人文群體理應(yīng)具備一定的"氣質(zhì)"和"風(fēng)格"。這種氣質(zhì)和風(fēng)格與個(gè)人相比，是經(jīng)過碰撞、激蕩、磨合，調(diào)諧和優(yōu)化過的，是代表集體個(gè)性的，它并不是由個(gè)人意識(shí)來(lái)主導(dǎo)，卻需要用個(gè)人言行和意識(shí)來(lái)傳遞和表達(dá)這種集體的、組織的個(gè)性和風(fēng)格。這便是企業(yè)文化。 企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)精神、規(guī)章制度、行為禮儀規(guī)范等的總和。
企業(yè)文化不是"企業(yè)"+"文化"，更不是附庸風(fēng)雅借以裝飾企業(yè)的文化，而是企業(yè)的精神主宰。這里，企業(yè)的內(nèi)含是組織，因此也可以稱作"組織文化"。文化修養(yǎng)從深層影響著一個(gè)人的生活態(tài)度、價(jià)值取向以及個(gè)性特征。文化對(duì)組織的意義和影響更是這樣。就象個(gè)人的能動(dòng)和創(chuàng)造力不可求極一樣，組織的潛力更是無(wú)窮無(wú)極的，而文化對(duì)組織成員的精神培養(yǎng)，對(duì)組織機(jī)體運(yùn)行秩序的維系、對(duì)組織協(xié)作力的鞏固和凝聚，對(duì)組織創(chuàng)新能力的提升都將是不可替代的。其形式也好，內(nèi)容也好也都是極其細(xì)致而實(shí)際的?？斩吹目谔?hào)、鋪排的文字、華麗的說辭不是企業(yè)文化，而是企業(yè)組織精神空乏時(shí)附庸風(fēng)雅借以掩怯的幌子。那樣的文化不僅組織成員聽了云里霧里不知所從，其實(shí)就連倡揚(yáng)這種"文化"者本身也不知其所以然。難怪"企業(yè)文化"如此乏弱，企業(yè)如此沒有點(diǎn)精神和個(gè)性，也難怪我們的企業(yè)可以生死同路！
企業(yè)文化是一種潛在的力量(作用)。這種潛在力量的表現(xiàn)和開發(fā)是以組織成員為載體達(dá)成兩種溝通。其一是內(nèi)溝通，也是企業(yè)文化產(chǎn)生價(jià)值的第一個(gè)層次，即企業(yè)組織內(nèi)部成員間的溝通，包括上下級(jí)，平行級(jí)，點(diǎn)、線、面體全方位的溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以提出溝通議題也可以不必提議而由成員們就最關(guān)心的問題發(fā)表見解，最后由企業(yè)代表（組織首腦）將這些見解集納歸整、加工處理。內(nèi)溝通的主題可以是這樣的目標(biāo)：①企業(yè)是干什么的；②員工是干什么的；③領(lǐng)導(dǎo)為什么要用我？④我為什么要到這個(gè)組織？⑤我在組織中是什么角色？作用是否不可取代？我發(fā)揮的作用是否為積極的并且為這個(gè)組織知曉等等。其二是外溝通，這里先要明確一下，溝通的內(nèi)涵并不僅限于面對(duì)面地用語(yǔ)言對(duì)話。事實(shí)上，凡是達(dá)到信息傳遞目的，都可謂之溝通。組織成員的外溝通就是代表了這種內(nèi)涵，除了向外面的人解釋和回答提問，成員的言行舉止，儀容儀表，待人接物，品質(zhì)修養(yǎng)，關(guān)注外界，要求自身等諸多方面，無(wú)一不在無(wú)聲地告訴別人：自己是干什么工作的，干什么層次的工作，工作滿意不滿意。這些信息傳遞使得外界不是從廣告而是從更直接、真實(shí)、更可靠的方面解知了該企業(yè)組織的生存和發(fā)展?fàn)顩r。
企業(yè)文化通常是由企業(yè)的理念文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化、企業(yè)的物質(zhì)文化、企業(yè)的禮儀文化等五個(gè)層次構(gòu)成的。
一、企業(yè)的理念文化
企業(yè)的理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的群體意識(shí)和價(jià)值觀念。
確的經(jīng)營(yíng)理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說，經(jīng)營(yíng)理念都非常重要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但最根本的還是正確的經(jīng)營(yíng)理念。只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。體現(xiàn)為
發(fā)展理念--創(chuàng)新務(wù)實(shí) 超越自我 追求卓越
市場(chǎng)理念--提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)
技術(shù)理念--日新月異 領(lǐng)先一步
服務(wù)理念--人至上,客至尊
人才理念--最優(yōu)秀且最合適的人
合作理念--開誠(chéng)布公，互相信任，團(tuán)結(jié)奮斗
管理理念--文化的熏陶 制度的約束
為人理念--提倡正直誠(chéng)實(shí)、敢于創(chuàng)新、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神
生存理念--不進(jìn)則退，隨時(shí)都有滅亡的危險(xiǎn)
追求共贏--以客戶為中心，以員工為本，追求員工、公司、客戶和社會(huì)的共贏
管理理念--文化的熏陶、制度的約束
二、企業(yè)制度文化
企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，能夠把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化有機(jī)的結(jié)合成一個(gè)整體。企業(yè)制度文化主要表現(xiàn)為企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。
三、企業(yè)的行為文化
企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀的折射。體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的活動(dòng)有:干部教育、員工教育、工作環(huán)境的改善、職工福利等;對(duì)外的活動(dòng)有:市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、溝通對(duì)策及公益文化活動(dòng)等所有企業(yè)行為、員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。
四、企業(yè)的物質(zhì)文化
企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著特點(diǎn)就是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)的勞動(dòng)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來(lái)體現(xiàn)的。物質(zhì)文化表現(xiàn)為公司外觀、勞動(dòng)環(huán)境、員工福利等。如公司名稱、象征物、裝修色調(diào)、圖書室、員工食堂、休息室、文化娛樂設(shè)施、背景音樂、工作服、各種津貼等。
五、企業(yè)的禮儀文化
禮儀、儀式、語(yǔ)言等已成為組織日常文化活動(dòng)習(xí)慣。它體現(xiàn)了組織的行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì)和對(duì)員工的期望和要求，事際上是培養(yǎng)員工一定的價(jià)值觀念和行為方式的手段和載體。使抽象的價(jià)值觀念變成具體的、有形的東西，成為企業(yè)文化不可缺少的一部分。禮儀文化各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、各種聚會(huì)、娛樂活動(dòng)、升旗、背誓詞、企業(yè)的慣用語(yǔ)、口號(hào)等等。
