從目前知識(shí)管理軟件市場(chǎng)來(lái)看大多的軟件注重在“出版模式”，他們假設(shè)由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。但是因?yàn)閱T工會(huì)迅速創(chuàng)造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會(huì)受挫。就算是最有組織的努力，也只不過(guò)能搜集到員工知識(shí)的一小部分，而且等到這些有限的知識(shí)出版時(shí)，往往已經(jīng)過(guò)時(shí)了。“仲介模式”更多的提出每一個(gè)員工都是出版者同時(shí)又是獲取者，但是這個(gè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于系統(tǒng)能夠讓需要知識(shí)的人能夠很方便找到有這個(gè)知識(shí)的人。
從知識(shí)管理本身來(lái)看，“仲介模式”是“出版模式”的發(fā)展和延伸，當(dāng)然對(duì)剛開始實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候“出版模式”有它的優(yōu)勢(shì)和作用，但是要讓一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)做到真正的造血功能，必須要發(fā)展到“仲介模式”！
泛微的解決方法：結(jié)合人力資源管理，建立專家網(wǎng)絡(luò)，使每一個(gè)人的特長(zhǎng)都顯現(xiàn)出來(lái)；將相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸類、整理形成公司運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖、產(chǎn)品知識(shí)地圖、專家知識(shí)地圖、崗位知識(shí)地圖、行業(yè)知識(shí)地圖、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)地圖等，能夠方便知識(shí)的閱讀和獲取；通過(guò)文檔評(píng)分、知識(shí)訂閱、知識(shí)報(bào)表等知識(shí)激勵(lì)機(jī)制在完善企業(yè)知識(shí)庫(kù)的同時(shí)更有助于員工在系統(tǒng)中的知識(shí)成長(zhǎng)，促進(jìn)知識(shí)的利用和創(chuàng)新；通過(guò)強(qiáng)大的檢索功能，能夠?qū)ψ鳂I(yè)過(guò)程進(jìn)行查詢，讓工作過(guò)程成為知識(shí)積累的過(guò)程；員工blog的推行是一種理想的知識(shí)管理的“仲介模式”。
5、到底什么是知識(shí)什么是垃圾？
知識(shí)因人而異，對(duì)我是知識(shí)對(duì)你可能就是垃圾；知識(shí)因時(shí)間而異，在每一個(gè)階段是知識(shí)在另外一個(gè)時(shí)間段就是垃圾；知識(shí)因事件而異，在每一個(gè)事件中是知識(shí)在另外一個(gè)事件中就是垃圾；我們認(rèn)為在知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有太多的必要花太多的精力來(lái)討論什么是知識(shí)什么是垃圾，但也不是說(shuō)不對(duì)信息進(jìn)行控制，應(yīng)該由相關(guān)的部門資深人員（一般建議部門經(jīng)理）來(lái)做一定篩選。
泛微的解決方法：泛微經(jīng)過(guò)眾多的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)了幾種有效的知識(shí)分析方法。企業(yè)可以在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)確立每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)專家，由知識(shí)專家來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)的篩選；可以根據(jù)知識(shí)評(píng)分來(lái)分類知識(shí)，同時(shí)作為知識(shí)激勵(lì)的有效方法；按照瀏覽量來(lái)分類知識(shí)，在系統(tǒng)中可形成有效的知識(shí)區(qū)分，并成為知識(shí)篩選的依據(jù)；知識(shí)地圖同樣是知識(shí)分類的好方法，可以根據(jù)文檔內(nèi)容或關(guān)聯(lián)的屬性進(jìn)行合理的分類，并結(jié)合知識(shí)推送的功能使知識(shí)的利用價(jià)值最大化。
6、如何避免知識(shí)管理系統(tǒng)變成了知識(shí)的“下水道”？
什么叫“知識(shí)的下水道”，就是系統(tǒng)變成了一個(gè)導(dǎo)管；放進(jìn)去的知識(shí)最終象“下水道”一樣流走了，并沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的積累、分享、利用和創(chuàng)新；導(dǎo)致知識(shí)管理系統(tǒng)成為“知識(shí)的下水道”的因素有很多種，上面講的幾點(diǎn)都會(huì)讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為下水道；所以從根本上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題必須讓知識(shí)管理系統(tǒng)融入到員工日常辦公中，才能讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為蓄水池進(jìn)而成為活水池。
泛微的解決方法：針對(duì)每個(gè)崗位和不同的角色定義合理的工作流程，流程同知識(shí)的緊密關(guān)聯(lián)，使得員工的工作過(guò)程就是知識(shí)積累的過(guò)程，讓員工的工作都能夠在系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；員工作為知識(shí)的提供者，同時(shí)也在系統(tǒng)中獲取知識(shí)，分享知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)知識(shí)評(píng)分和知識(shí)瀏覽量等量化指標(biāo)等形成知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)成員使用和分享別人的知識(shí)，是員工的個(gè)性化需求滿足，并透過(guò)系統(tǒng)獲得必要幫助。
7、怎么讓適當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)時(shí)候推給需要的人？
這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于每一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)都有嚴(yán)禁的權(quán)限體系，而相應(yīng)的權(quán)限控制又限制知識(shí)的傳播，所以系統(tǒng)必須要有靈活強(qiáng)大的知識(shí)訂閱和推送機(jī)制來(lái)補(bǔ)充權(quán)限控制帶來(lái)的損失；另外很重要的一點(diǎn)：知識(shí)的重映。比如以往的進(jìn)行過(guò)類似項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程可以在當(dāng)前的項(xiàng)目中的得到重現(xiàn)。
泛微的解決方法：知識(shí)管理系統(tǒng)中靈活的知識(shí)訂閱和推送功能，有效地幫助員工及時(shí)獲取到想要得到的知識(shí)信息；通過(guò)知識(shí)管理與流程管理的關(guān)聯(lián)，將以往業(yè)務(wù)流程過(guò)程的知識(shí)能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)到目前的業(yè)務(wù)流程，使過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)得到重現(xiàn)，繼而為目前的工作提供幫助。另外通過(guò)問(wèn)題解答協(xié)助、專家網(wǎng)絡(luò)、個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)都可以為員工的具體工作提供幫助，及時(shí)將信息提供給需要的人。
8、怎么樣讓知識(shí)管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合 ？
知識(shí)管理不能孤立存在，知識(shí)的產(chǎn)生一定是在工作中，知識(shí)的利用也一定是在工作使用，所以一定要讓知識(shí)在業(yè)務(wù)流程中流動(dòng)。“千萬(wàn)不要讓你的業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理分離”，一旦分離，出現(xiàn)的結(jié)果：一邊是放在知識(shí)系統(tǒng)中的知識(shí)沒(méi)有人看，同樣沒(méi)有更多更新的內(nèi)容來(lái)更新，知識(shí)的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)；而另一邊員工在處理具體業(yè)務(wù)流程的時(shí)候又沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)來(lái)支撐，同樣業(yè)務(wù)流程處理的結(jié)果得不到沉淀；只有讓知識(shí)在業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流動(dòng)的時(shí)候系統(tǒng)才會(huì)有生命力。
泛微的解決方法：業(yè)務(wù)流程管理軟件與知識(shí)管理軟件應(yīng)該進(jìn)行捆綁、整合，借助各種流程模版、各種項(xiàng)目模版、各種業(yè)務(wù)文檔模版，盡可能的將相關(guān)的知識(shí)信息、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)關(guān)聯(lián)到流程、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，使各項(xiàng)工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)信息在知識(shí)管理系統(tǒng)中留有痕跡并積累、分類，可以隨時(shí)被調(diào)用。
9、文檔性的知識(shí)比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識(shí)怎么管理？
對(duì)于文檔型的知識(shí)只有一個(gè)文檔庫(kù)就可以建設(shè)好了，應(yīng)該相對(duì)容易，一般的知識(shí)管理軟件都是具有的；但是對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講還有更為重要的是數(shù)據(jù)性的知識(shí)的管理，例如我們有一個(gè)客戶業(yè)務(wù)是生產(chǎn)一個(gè)化工原材料，而且這種原材料針對(duì)他們的每一個(gè)客戶的規(guī)格要求都不一樣，這樣對(duì)原材料配方的管理非常關(guān)鍵，而一個(gè)上萬(wàn)人的企業(yè)只有兩位老師傅懂這個(gè)“know how”的技術(shù)，50多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)只是為這兩位師傅做一些邊角料的工作；針對(duì)這種狀況知識(shí)的管理就變得十分的困難，一般的文檔型知識(shí)管理系統(tǒng)基本上就不能完成，我們必須要在這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中定義出相關(guān)的數(shù)據(jù)采樣、分析和報(bào)表功能，讓新產(chǎn)品的研發(fā)變得更加有依據(jù)，讓兩位師傅的知識(shí)用數(shù)據(jù)模型固化下來(lái)，存在于企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中，讓更多的人分享，讓更多的人來(lái)創(chuàng)新。
泛微的解決方法：知識(shí)管理系統(tǒng)與流程管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，使數(shù)據(jù)在在業(yè)務(wù)流程中獲得逐步積累，以知識(shí)形態(tài)存在于系統(tǒng)中，并同相關(guān)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，不僅可以提供固定報(bào)表，還能夠提供報(bào)表的自定義，數(shù)據(jù)中心對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)具體需求生成分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總報(bào)告，滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)提取和分析的全面需求。
10、實(shí)施方法是：“大刀闊斧” 還是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”？
知識(shí)管理的實(shí)施不是一個(gè)結(jié)果也不是一套信息系統(tǒng)的實(shí)施，知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)不斷循環(huán)、漸進(jìn)進(jìn)行的過(guò)程，其效果短期內(nèi)也很難顯現(xiàn)。知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施與所有的項(xiàng)目實(shí)施管理一樣的確需要講究一定的方法論，但是千萬(wàn)不要為了方法論而方法論，因?yàn)槿魏沃R(shí)管理系統(tǒng)都有一個(gè)很重要的特征：新上馬的知識(shí)管理系統(tǒng)一般在半年內(nèi)很難見(jiàn)到成效；所以在講究實(shí)施的方法方面更應(yīng)該站在系統(tǒng)的使用者的角度來(lái)考慮，讓使用者逐漸感受到系統(tǒng)使用的價(jià)值，讓知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，讓知識(shí)管理系統(tǒng)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的灌輸。
泛微的解決方法：
1、建立必要的知識(shí)管理體系，實(shí)施知識(shí)管理構(gòu)建專業(yè)并且具有實(shí)效性的知識(shí)庫(kù)是不可少的。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的文檔目錄結(jié)構(gòu)，建立完整的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，將日常工作同知識(shí)積累有效結(jié)合，讓員工在知識(shí)庫(kù)中可以獲得有效的信息。
2、千萬(wàn)不要推行太復(fù)雜的太“大刀闊斧”的實(shí)施方法因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的見(jiàn)效比較慢。在知識(shí)管理實(shí)施中，經(jīng)過(guò)知識(shí)管理的培訓(xùn)和理論宣講后，組織內(nèi)員工的知識(shí)管理培訓(xùn)和個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施必須放在最前面，其次是選擇組織內(nèi)最容易實(shí)施的部門進(jìn)行，當(dāng)?shù)玫秸答伜笤谕茝V到整個(gè)組織。
3、與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，組成信息網(wǎng)絡(luò)。如文檔審批、合同會(huì)簽等知識(shí)同流程結(jié)合，整個(gè)體系同員工日常工作內(nèi)容相融合，整個(gè)系統(tǒng)可以為員工真正所用。
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)不是單純的文檔庫(kù)的建立，更多的強(qiáng)調(diào)對(duì)“顯性和隱性的、動(dòng)態(tài)的”知識(shí)進(jìn)行管理。企業(yè)管理需求的實(shí)現(xiàn)要求知識(shí)管理同流程管理等進(jìn)行重新整合，以適應(yīng)整個(gè)知識(shí)體系環(huán)境建設(shè)的需求，這正是泛微提供的知識(shí)管理系統(tǒng)區(qū)別于基于文檔型數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)的區(qū)別。知識(shí)同流程的緊密結(jié)合，在提高工作效率的同時(shí)也促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的良性循環(huán)?？傮w而言：請(qǐng)把你的業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合，讓知識(shí)管理融入到每一位員工的日常工作中，讓知識(shí)管理成為“有本之木、有源之流”！
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