世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢(qián)也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。什么是主動(dòng)？
讓我告訴你：主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。
次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。也就是說(shuō)，把信送給加西亞。那些能夠送信的人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。
再次之，就是這樣一些人，別人告訴了他們兩次，他們才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。
更次之，就是有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道了。這種人是在磨洋工。
最等而下之的就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。
——阿爾伯特哈伯德
中文版序
我們可以選擇卓越
這是一個(gè)張揚(yáng)人性和私人權(quán)利的時(shí)代，不要服從、謀求自我實(shí)現(xiàn)天經(jīng)地義。然而，遺憾的是很多人沒(méi)有意識(shí)到——個(gè)性解放、自我實(shí)現(xiàn)與主動(dòng)性、敬業(yè)、忠誠(chéng)決不是對(duì)立的，而是相輔相成、缺一不可的。他們以玩世不恭的姿態(tài)對(duì)待職責(zé)，對(duì)公司報(bào)以嘲諷，頻繁跳槽，久之，可能就會(huì)墮落為老板稍加疏忽就偷懶懈怠的人。他們推諉塞責(zé)、固步自封、吊兒郎當(dāng)，有這樣員工的企業(yè)簡(jiǎn)直是災(zāi)難！而他們自己則空耗了年華，我想，無(wú)論是跳槽到哪家公司，結(jié)果不會(huì)兩樣——一事無(wú)成！
他們覺(jué)得在別人的企業(yè)中自己是在出賣(mài)勞動(dòng)力，他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠(chéng)，視之為老板盤(pán)剝、愚弄下屬的伎倆，對(duì)能偷懶沾沾自喜，消極懶惰，自毀前程。他們最大的愚蠢就是不懂人類(lèi)社會(huì)的最基本行為法則——互惠的交換：投入才有回報(bào)；忠誠(chéng)才有信任；主動(dòng)才有創(chuàng)新。
我們絕大多數(shù)人都必須在社會(huì)組織中奠基事業(yè)生涯，只要你還是公司的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開(kāi)任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任，一榮俱榮一損俱損！當(dāng)你把身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解企業(yè)主的壓力，那么，任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司的支柱。忠誠(chéng)帶來(lái)信任，你將被委以重任，獲得夢(mèng)寐以求的廣闊舞臺(tái)。
在這個(gè)“送信”的傳奇故事中，那位名叫羅文的英雄接到麥金萊總統(tǒng)的任務(wù)——給加西亞將軍送一封決定戰(zhàn)爭(zhēng)命運(yùn)的信，他沒(méi)有任何推諉，而是以其絕對(duì)的忠誠(chéng)、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動(dòng)性完成了這件“不可能的任務(wù)”。他的事跡100多年來(lái)在全世界廣為流傳，激勵(lì)著千千萬(wàn)萬(wàn)的人以主動(dòng)性完成職責(zé)，無(wú)數(shù)的公司、機(jī)關(guān)、系統(tǒng)都曾人手一冊(cè)，以期塑造自己團(tuán)隊(duì)的靈魂。“送信”早已成為一種象征，成為人們忠于職守、履行承諾、敬業(yè)、忠誠(chéng)、主動(dòng)和榮譽(yù)的象征。這個(gè)故事傳達(dá)的理念影響力之大是不可想象的，足以超越任何理論說(shuō)教，它不局限于個(gè)人、企業(yè)、機(jī)關(guān)和一個(gè)國(guó)家，甚至于貫穿了人類(lèi)文明，正如本書(shū)令人敬仰的作者阿爾伯特哈伯德所說(shuō)：“文明，就是充滿渴望地尋找這種人才的一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。”
所有的組織，無(wú)論是企業(yè)、機(jī)關(guān)的管理者還是老板，看到這本書(shū)都會(huì)深有體會(huì)地發(fā)出這樣的感慨——“到哪里能找到‘把信送給加西亞’的人”？因?yàn)?，公司要想獲得成功，其員工的主動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠(chéng)都是至關(guān)重要的，那“送信的人”是他們夢(mèng)寐以求的公司棟梁之才。
英文版序
一本可怕的書(shū)
一百多年前的一個(gè)傍晚，出版家阿爾伯特哈伯德創(chuàng)作了一篇不朽的文章——《把信送給加西亞》。
1899年2月22日，恰逢華盛頓誕辰，哈伯德正在為出版三月份的《菲利士人》雜志作準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)考慮最多的是關(guān)于“如何促進(jìn)那些懶惰的人改變舊習(xí)慣，使他們變得積極上進(jìn)”的題材。一天的寫(xiě)作雖然很疲憊，但哈伯德卻為這篇構(gòu)思很合時(shí)宜的文章而感到欣慰。
文章的靈感來(lái)自于哈伯德與家人一起喝茶時(shí)一次小小的爭(zhēng)論。當(dāng)時(shí)，大家都認(rèn)為美西戰(zhàn)爭(zhēng)的英雄是古巴起義軍首領(lǐng)加西亞將軍，但哈伯德的兒子卻提出，真正的英雄是羅文，正是他把信送給了加西亞。哈伯德馬上意識(shí)到孩子是正確的！于是立即放下茶杯，僅用一個(gè)小時(shí)一揮而就了《把信送給加西亞》一文，想都沒(méi)想就把它刊登在《菲利士人》雜志上。
不料，雜志很快脫銷(xiāo)。跟著是大批加印雜志的訂單：訂購(gòu)一打、訂購(gòu)50份、訂購(gòu)100份……美國(guó)新聞公司一次性訂購(gòu)1000份。哈伯德問(wèn)助手：“這是因?yàn)槟钠恼拢?#8221;“《把信送給加西亞》！”助手說(shuō)。
第二天，哈伯德收到紐約中心鐵路局喬治丹尼爾的電報(bào)：“我要以小冊(cè)子的形式訂制10萬(wàn)冊(cè)《把信送給加西亞》……”簡(jiǎn)直太可怕了，哈伯德當(dāng)時(shí)的設(shè)備能力有限，這要花兩年的時(shí)間才能印完，只好許可丹尼爾以他自己的方式印制這本小冊(cè)子。最后，丹尼爾竟然發(fā)行了50萬(wàn)冊(cè)！由此，200多家報(bào)紙雜志競(jìng)相轉(zhuǎn)載，《把信送給加西亞》一夜成名。
就在丹尼爾發(fā)行這本小冊(cè)子的同時(shí)，俄羅斯鐵道部長(zhǎng)西拉克夫親王也在美國(guó)，恰巧由丹尼爾陪同。親王在看到這本小冊(cè)子后很感興趣，立即令人將其譯為俄文，發(fā)給俄羅斯鐵路工人人手一冊(cè)。
之后，《把信送給加西亞》經(jīng)由俄羅斯傳到德國(guó)、法國(guó)、西班牙、土耳其、印度和中國(guó)。日俄戰(zhàn)爭(zhēng)期間，前線上的俄羅斯士兵每人一冊(cè)，必須隨身攜帶。日本人在俄戰(zhàn)俘身上發(fā)現(xiàn)了它，于是，這本書(shū)被譯成了日文。日本天皇下令：所有的日本政府官員、士兵乃至平民均須人手一冊(cè)！
一百年后的今天，美國(guó)人還在孜孜不倦地尋找新世紀(jì)的“羅文”。2000年6月21日，《圣彼得堡時(shí)報(bào)》刊登了一篇報(bào)道，講述了布什家庭和這本書(shū)的不解之緣。當(dāng)年布什在上作州長(zhǎng)的第一天，就將這本書(shū)簽名后送給了他的助手。“它悄悄地放在費(fèi)蘭克布隆恩辦公室的一張桌子上，布什在上面寫(xiě)了一句話：‘你是一個(gè)送信者。’”后來(lái)，布隆恩真的成為了布什政府最得力的助手之一。“幾個(gè)月來(lái)，政府辦公室每一個(gè)工作人員都被要求閱讀這本書(shū)，并且要在一張?zhí)囟ǖ募埳虾炆献约旱拿帧?#8221;
布什說(shuō)：“我將這本書(shū)送給了辦公室里的每一個(gè)人，我正在尋找那些能夠‘把信送給加西亞’的人，并邀請(qǐng)他成為我們團(tuán)隊(duì)中的一員。正是這些無(wú)需他人監(jiān)督就能主動(dòng)完成任務(wù)的人改變了整個(gè)世界。”
布什在德克薩斯州競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，將此書(shū)送給了他24歲的兒子喬治布里斯科特布什。布什說(shuō)，這是他給兒子上的最重要的一課。
《把信送給加西亞》，這本薄薄的小冊(cè)子并不是一首戰(zhàn)歌，但它卻是激勵(lì)人們生活、工作、奮斗的浩然正氣，它將雇員的貢獻(xiàn)之道和成功之道完美地結(jié)合在一起。哈伯德強(qiáng)調(diào)主動(dòng)完成任務(wù)，切中了企業(yè)生存和發(fā)展的命脈：通常是員工的職業(yè)道德，而不是管理層的水平?jīng)Q定工作效率。
布什的外交官查斯汀沙費(fèi)說(shuō)道：“我要求各部門(mén)的所有人員都要閱讀這本書(shū)。‘不要被執(zhí)行任務(wù)中出現(xiàn)的困難嚇倒，勇敢而謹(jǐn)慎地完成任務(wù)’是我指導(dǎo)工作的一貫原則，我亦身體力行。所有的資深官員都須熟讀這本書(shū)。”“有時(shí)候，我對(duì)我的官員說(shuō)：‘我需要你去把信送給加西亞。’然后我就把任務(wù)交給他，而勿需多言。”
肯懷特律師曾經(jīng)效力于布什家庭。在競(jìng)選期間，懷特將這本書(shū)推薦給了布什。懷特說(shuō)：“我從來(lái)不允許抱怨工作，我的信條是：你得到一個(gè)任務(wù)，就應(yīng)該全力以赴地去完成它。當(dāng)時(shí)，我向布什推薦這本書(shū)時(shí)，這位候選人說(shuō)：‘我沒(méi)興趣。’我說(shuō)：‘請(qǐng)讀一讀，僅需要一杯咖啡的時(shí)間，這雖然不是新時(shí)代的東西，但它永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)。’再一次，我遇見(jiàn)他的時(shí)候，他已經(jīng)讀過(guò)了這本書(shū)。正如我所預(yù)料的，他說(shuō)：‘這本書(shū)太可怕了，它把一切都說(shuō)了。’”
原出版者手記
阿爾伯特哈伯德，紐約Roycrofters 公司創(chuàng)始人。作為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)人主義者，他畢生不懈地努力工作。不幸的是1915年，他乘坐的露西塔尼亞號(hào)輪船被德國(guó)水雷擊中沉入海底，過(guò)早地結(jié)束了他輝煌的事業(yè)。
1856年，哈伯德出生在伊利諾州的布魯明頓——后來(lái)因Roycrofters公司創(chuàng)辦的高質(zhì)量出版物而聞名于世。在經(jīng)營(yíng)公司的同時(shí)，阿爾伯特哈伯德還創(chuàng)辦了兩本雜志：《菲利士人》和《兄弟》。實(shí)際上，他自己寫(xiě)了很多文章在這兩份雜志上發(fā)表。哈伯德還花了不少時(shí)間致力于公眾演講，他在演講臺(tái)上所取得的成就可以與他在寫(xiě)作和出版上的成就相媲美。
《把信送給加西亞》一經(jīng)問(wèn)世就贏得了極高的贊譽(yù)，這出乎作者意料。
故事中的英雄，就是安德魯羅文，一個(gè)送信人。美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，羅文是年輕的美國(guó)陸軍中尉。當(dāng)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)麥金萊急需一個(gè)稱(chēng)職的特使去完成一項(xiàng)極其重要的使命，軍事情報(bào)局向總統(tǒng)推薦了安德魯羅文。
羅文中尉立即出發(fā)了——沒(méi)有任何人隨同前往。直到他秘密潛入古巴島，那里的愛(ài)國(guó)者才給他派了幾名當(dāng)?shù)氐南驅(qū)?。幾?jīng)冒險(xiǎn)，或者用他自己謙虛而幽默的話來(lái)說(shuō)，“只是遇到了一些障礙的困擾”，最后，終于把信送給了古巴起義軍首領(lǐng)加西亞將軍。
期間自然避免不了許多促使其成功的偶然因素，但是，個(gè)人的努力以及這位迫切希望完成任務(wù)的年輕中尉的勇氣和不屈不撓的精神是成功的必然因素。美國(guó)陸軍司令為了表彰他的努力，為他頒發(fā)了獎(jiǎng)?wù)拢⒔o了他極高的贊譽(yù)：“羅文出色的成績(jī)是軍事戰(zhàn)爭(zhēng)史上最具冒險(xiǎn)性和最勇敢的事跡。”
毫無(wú)疑問(wèn)，并不是安德魯羅文中尉杰出的軍事才能，而是他崇高的品德，才使他永遠(yuǎn)為人們所銘記。
原文：
在一切有關(guān)古巴的事情中，有一個(gè)人常常從我記憶中冒出來(lái)，讓我難以忘懷。
美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里——沒(méi)有人確切地知道他在哪里，也沒(méi)有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。而美國(guó)總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。
怎么辦呢？
有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就羅文。”
于是總統(tǒng)把羅文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信。至于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過(guò)4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過(guò)3個(gè)星期，徒步穿過(guò)這個(gè)危險(xiǎn)的島國(guó)，終于把那封信送給加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說(shuō)的。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：
美國(guó)總統(tǒng)把一封寫(xiě)給加西亞的信交給羅文；而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”
像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造銅像，放在所有的大學(xué)里，以表彰他的精神。年輕人所需要的不僅僅是從書(shū)本上學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí)，也不僅僅是他人的種種教誨，而是要塑就一種精神：忠于上級(jí)的托付，迅速地采取行動(dòng)，全力以赴地完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。
加西亞將軍已經(jīng)不在人世，但現(xiàn)在還有其他的“加西亞”。沒(méi)有人能夠經(jīng)營(yíng)好這樣的企業(yè)——在那里雖然有眾多人手，但是令人驚訝的是，其中充滿了許多碌碌無(wú)為的人，這些人要么沒(méi)有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事。
工作上拖拖拉拉、漫不經(jīng)心、三心二意似乎已成常態(tài)；沒(méi)有人能夠成功，除非威逼誘惑地強(qiáng)迫他人幫忙；或者，請(qǐng)上帝大發(fā)慈悲創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助。
你可以就此做個(gè)試驗(yàn)：
你正坐在辦公室里——你可以隨時(shí)給6名職員安排任務(wù)。你把其中任何一名叫過(guò)來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書(shū)，把克里吉奧的生平做成一篇摘要。”
他會(huì)靜靜地說(shuō)：“好的，先生。”
然后他會(huì)去執(zhí)行嗎？
我敢說(shuō)他絕對(duì)不會(huì)，他會(huì)用死魚(yú)般的眼睛盯著你，然后滿臉疑惑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問(wèn)題：
他是誰(shuí)呀？
哪套百科全書(shū)？
百科全書(shū)放在哪兒？
這是我的工作嗎？
為什么不叫喬治去做呢？
他死了嗎？
急不急？
需不需要我拿書(shū)過(guò)來(lái)，你自己查？
你為什么要查他？
我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他提出的所有問(wèn)題，解釋了怎樣去查那些資料以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開(kāi)，吩咐另一個(gè)職員去幫他“尋找加西亞”，然后回來(lái)告訴你，沒(méi)有這樣一個(gè)人。當(dāng)然，我可能會(huì)輸?shù)糍€注，但是根據(jù)平均概率法則，我不會(huì)輸。
現(xiàn)在，如果你足夠聰明，你就不必費(fèi)神地對(duì)你的“助理”解釋?zhuān)嚎死锛獖W編在什么類(lèi)，而不是什么類(lèi)。你會(huì)微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，”然后自己去查。
這種自主行動(dòng)的無(wú)能，這種道德上的愚行，這種意志上的脆弱和惰性，就是未來(lái)社會(huì)被帶到崩潰境地的根源。如果人們不能為了自己而自主行動(dòng)，人們又怎么可能心甘情愿地為他人服務(wù)呢？
乍看起來(lái)，所有的公司都有許多可以委以任務(wù)的人選，但是事實(shí)真是如此嗎？你刊登廣告招聘一名速記員，應(yīng)聘者中，十有八九不會(huì)拼也不會(huì)寫(xiě)，他們甚至認(rèn)為這些都是無(wú)所謂。
這種人能夠?qū)懗鲆环庵录游鱽喌男艈幔?br> “你看那個(gè)職員。”一家大工廠的主管對(duì)我說(shuō)。
“我看到了，他怎么樣？”
“他是個(gè)很好的會(huì)計(jì)，不過(guò)如果我讓他去城里辦個(gè)小差事，他可能會(huì)完成任務(wù)，但很可能在途中走進(jìn)酒吧，而到了市區(qū)，他還可能根本忘記了他自己是來(lái)干什么的。”
這種人你能把給加西亞送信的任務(wù)交給他嗎？
近來(lái)，我們聽(tīng)到了許多人對(duì)“在苦力工廠工作的可憐人”和“那些為了尋找一份舒適的工作而頻繁跳槽的人”表示同情，但是從來(lái)沒(méi)有人提到，那些年齡正在不斷變老的雇主們白費(fèi)了多少時(shí)間和精力去促使那些不求上進(jìn)的懶蟲(chóng)們勤奮起來(lái)；也沒(méi)有人提到，雇主們持久而耐心地期待那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧、敷衍了事的員工能夠振奮起來(lái)。
在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的整頓工作。雇主們經(jīng)常送走那些不能對(duì)公司有所助益的員工，同時(shí)也接納一些新的成員。不論有多忙，這種淘汰工作都要進(jìn)行。只是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣、就業(yè)機(jī)會(huì)不多的時(shí)候，整頓才會(huì)有明顯的績(jī)效——那些不能勝任、沒(méi)有才能的人，都被擯棄于公司大門(mén)之外，只有最能干的人，才會(huì)被留下來(lái)。這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。雇主們?yōu)榱俗约旱睦?，只?huì)保留那些最佳的職員——那些能“把信送給加西亞”的人。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)有真才實(shí)學(xué)的人，但他沒(méi)有獨(dú)自經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，并且對(duì)他人也沒(méi)有絲毫的價(jià)值，因?yàn)樗偸瞧珗?zhí)地懷疑他的雇主在壓榨他，或有壓榨他的傾向。他沒(méi)有能力指揮他人，也不愿意被他人指揮。如果你要他去“把信送給加西亞”，他的回答很可能是：“你自己去吧！”
當(dāng)然，我知道像這種道德殘缺的人比那些肢體殘缺的人更不值得同情；但是，我們對(duì)那些用畢生精力去經(jīng)營(yíng)一個(gè)偉大企業(yè)的人應(yīng)該予以同情：下班的鈴聲不能夠停止他們的工作，他們因?yàn)榕S持那些漫不經(jīng)心、拖拖拉拉、不知感激的員工的工作而白發(fā)日增。那些員工從來(lái)不愿想一想，如果沒(méi)有雇主們付出的心血，他們是否將挨餓和無(wú)家可歸？
我是否說(shuō)太嚴(yán)重了？可能如此。但是，就算整個(gè)世界變成貧民窟之時(shí)，我也要為成功者說(shuō)幾句同情的話——他們承受巨大的壓力，導(dǎo)引眾人的力量，終于獲得了成功；但他從成功中所得到了什么呢？除了食物和衣服，其他什么也沒(méi)有。
我曾經(jīng)為了衣食而為他人工作，也曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一些雇員的老板，我深知其中的甘甜苦樂(lè)。貧窮沒(méi)有什么優(yōu)越之處，也不值得贊美，衣衫襤褸更不值得驕傲；并非所有的雇主都是采取高壓手段極力壓榨員工，并且我敢說(shuō)，大多數(shù)雇主都更富有美德。
我敬佩的是那些不論老板在還是不在都會(huì)堅(jiān)持工作的人。當(dāng)你交給他一封致加西亞的信時(shí)，他會(huì)迅速地接受任務(wù)，不會(huì)問(wèn)任何愚蠢的問(wèn)題，更不會(huì)隨手把信扔到水坑里，而是全力以赴地把信送到。這樣的人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不會(huì)為加薪而罷工。
文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長(zhǎng)久過(guò)程。
這樣的人無(wú)論有什么愿望都能夠得以實(shí)現(xiàn)。每個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，都需要他參與其中。世界呼喚這種人才——非常需要并且急需——這種能夠把信送給加西亞的人。
誰(shuí)將把信送給加西亞？
阿爾伯特哈伯德
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