發(fā)展是第一要務(wù)。近年來，為加快新舊動能轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，全國各地都圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水平出臺了一系列政策、制度和辦法。作為供水企業(yè)，如何積極貫徹落實深入推進“放管服”的工作要求、提高政治站位、更好的履行社會責(zé)任、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力經(jīng)濟社會發(fā)展，成為亟待解決的重點問題。
辦好中國的事，關(guān)鍵在黨。如何在黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)中推動供水服務(wù)體系提檔升級，進行了如下思考。
一、深入貫徹落實《條例》，推動服務(wù)思想觀念“大提速”
俗話說：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖?！?黨支部是黨的基礎(chǔ)組織，是黨在社會基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，擔(dān)負直接教育黨員、管理黨員、監(jiān)督黨員和組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的職責(zé)。近日，中共中央印發(fā)了《中國共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》(以下簡稱《條例》)，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真遵照執(zhí)行。認(rèn)真貫徹落實《條例》，遵循《條例》加強支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推動黨支部在供水服務(wù)中團結(jié)凝聚黨員、發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用；推動黨員在供水服務(wù)中亮出身份、沖鋒在前，是供水服務(wù)體系實現(xiàn)提檔升級的重要基礎(chǔ)。
在供水服務(wù)中，簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，保障“一次辦好”，本身就是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。改革開放40年來，人民的生活水平有了翻天覆地的變化，廣大群眾對公共服務(wù)的需求越來越高、也越來越精細，這就倒逼供水企業(yè)必須以用戶需求為導(dǎo)向，積極發(fā)現(xiàn)問題、敢于正視問題、善于解決問題。在黨支部建設(shè)過程中，要教育和督促黨員對照上級要求，對標(biāo)先進企業(yè)，加強思想觀念、服務(wù)理念的深化和拓展，自覺把思想認(rèn)識從不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來，帶動員工著力推動服務(wù)理念、服務(wù)制度和工作作風(fēng)的全方位、深層次變革，實現(xiàn)“一次辦好”，必將極大提升供水服務(wù)的整體效能。
二、加強服務(wù)型黨支部建設(shè)，推動服務(wù)思想意識“大解放”
黨的十九大報告指出，堅持和加強黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)；黨政軍民學(xué)黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨支部是黨的最基層組織，是黨組織開展所有工作的一線據(jù)點，必須要發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，才能保障各項工作沿著正確的方向推進實施。同時，黨支部是黨和群眾進行聯(lián)系的橋梁與紐帶，是我黨緊緊依靠群眾，走群眾路線的堅實陣地，加強支部建設(shè)有利于密切聯(lián)系群眾，鞏固黨的執(zhí)政地位與執(zhí)政基礎(chǔ)。
因此，堅持群眾路線，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，牢牢把握人民群眾對美好生活的向往，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便利的供水服務(wù)，就是供水企業(yè)真正落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐。在工作中，要大力加強服務(wù)型黨支部建設(shè)，在支部建設(shè)中將服務(wù)黨員與服務(wù)群眾有機結(jié)合。借力“互聯(lián)網(wǎng) ”、依托信息化管理，通過開通黨組織公眾號、開發(fā)手機“APP”等途徑，讓用戶最便捷的接收到黨組織的最新動態(tài)，同時融入供水服務(wù)功能，實現(xiàn)線上隨時溝通，線下快速解決，足不出戶便可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“零跑腿”服務(wù)。此外，黨支部要更多地以服務(wù)的理念推進工作，以服務(wù)的方法開展活動，轉(zhuǎn)變固有的工作模式，健全常態(tài)化民情收集、辦理和反饋機制，根據(jù)群眾對服務(wù)需求的多元化，深化推進“網(wǎng)格化管理”，逐步完善“預(yù)約服務(wù)”“零點行動”和“客戶代表制”等做法，及時了解眾愿望和需求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切和期待，全方位實施“一站式”、“一條龍”服務(wù)，讓用戶“一次辦好”，努力實現(xiàn)少跑腿或“零跑腿”，以強化企業(yè)社會責(zé)任，樹立供水服務(wù)良好社會形象，為構(gòu)建和諧社會做出積極貢獻。
三、把方向管大局保落實，推動服務(wù)效果“大提升”
供水企業(yè)應(yīng)持續(xù)加強黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。黨支部在日常工作中，要堅持圍繞中心、服務(wù)大局，有目的、有計劃地組織黨員圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、對外服務(wù)開展活動，從而更好的統(tǒng)一思想、凝聚共識、開拓創(chuàng)新、扎實工作,促進工作提升。
黨支部應(yīng)全面深化黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作，進一步完善掛鉤結(jié)對、定期走訪等制度，推行黨員聯(lián)系社區(qū)、認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項目制度，在基層一線傾聽用戶呼聲、解決用戶困難、增進用戶感情。要通過與社區(qū)黨建聯(lián)建、積極開展黨員進社區(qū)志愿服務(wù)等途徑，將供水服務(wù)寓于主題黨日等黨的組織生活中，努力實現(xiàn)工作資源配置最優(yōu)化、效能發(fā)揮最大化，通過黨支部工作的不斷創(chuàng)新來推動供水服務(wù)體系提檔升級。
(作者為青島水務(wù)海潤自來水集團有限公司董事長、總經(jīng)理)
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