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少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)如何做好續(xù)班？

2021.03.09

續(xù)班率是衡量一個機構(gòu)教學(xué)服務(wù)工作的硬指標。

開一家少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)，本質(zhì)上其實就是要解決好以下這5個問題：

如何做好引流？如何做好轉(zhuǎn)化？如何把課消完？如何去做續(xù)班？如何能讓機構(gòu)現(xiàn)有的學(xué)員去進行轉(zhuǎn)介紹？

以上的5個問題關(guān)系著給機構(gòu)創(chuàng)造現(xiàn)金流和業(yè)績，五個問題提煉成關(guān)鍵詞分別就是：引流、轉(zhuǎn)化、消課、續(xù)班、轉(zhuǎn)介紹，圍繞著這5個關(guān)鍵詞。

一部分新機構(gòu)老師在通過活動和促銷解決了初步的引流后轉(zhuǎn)化以后，學(xué)生也按時完成了上課，接下來比較頭疼的就是續(xù)班了。

有的是學(xué)生上完了幾節(jié)課續(xù)報正式班續(xù)班率比較低，有的是學(xué)生上了一學(xué)期，一學(xué)期結(jié)束后的續(xù)班率比較低。

而往往，

續(xù)班又是一個少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)做大做強的根本。

因為一個培訓(xùn)機構(gòu)老生續(xù)費的難度要遠遠低于招新的難度，招一個新生很難，但是服務(wù)好一個老學(xué)員在叫他交錢相對來說是更容易的。

想要辦好一家少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)：第一，多去招生，生源越來越多。第二，把招來的學(xué)生留下來，提高續(xù)班。

而最理想的一種情況就是，在保證多招生的基礎(chǔ)上，讓續(xù)班率也得到提升。這樣的機構(gòu)才能持續(xù)以極快的速度成長壯大并成為當?shù)厣賰壕幊膛嘤?xùn)的一個品牌機構(gòu)，持續(xù)而穩(wěn)健地發(fā)展。

續(xù)班是檢驗家長對學(xué)習效果滿意度和認可度的重要試金石。

續(xù)班的背后反映的是機構(gòu)的教學(xué)、服務(wù)。因為續(xù)班的功夫在平時，關(guān)鍵就在于平時我們機構(gòu)如何跟家長溝通和價值傳遞、做好少兒編程課程的效果外化。

這些工作沒做好，家長無法信任我們的機構(gòu)，看不到我們的專業(yè)，不能理解少兒編程培訓(xùn)課程的真正價值，孩子學(xué)完一學(xué)期，不知道孩子學(xué)了什么，自然不會再續(xù)班。

既然續(xù)班如此重要，那么我們的少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該如何做才能提高續(xù)班率呢？今天一起來交流下。

1、做好續(xù)班從什么時候開始？從第一次課開始。

續(xù)班功夫在平時，不要臨時抱佛腳。

續(xù)費工作的第一步，叫做報名第一次上課，而不是到了一個課程快要結(jié)束的時候。從報名那一刻，你的機構(gòu)續(xù)費就要開始了。

第一次課到最后一次課，從報名開始到這個課程結(jié)束這一個周期，我們都叫做續(xù)費周期。在這個續(xù)費周期里，我們做的所有的動作都是為了續(xù)班。

如何做好開班？

開班前要精心準備，開班過程中每次課都要精彩展示，開班后的每次課要及時回訪，早發(fā)現(xiàn)問題早預(yù)防。

開班前的精心準備包含打好課前電話、做好信息統(tǒng)計、建群分享、本學(xué)期的課程規(guī)劃、還有學(xué)生行為規(guī)范、要求家長配合課中觀摩課、邀請卡校區(qū)教室提示以及布置。

信息統(tǒng)計圍繞關(guān)鍵信息做好學(xué)生和家長信息記錄這個比較簡單。

建群分享需要提前做好規(guī)劃，建立群以后在群里分享哪些內(nèi)容要提前準備，例如：校區(qū)環(huán)境展示、老師介紹、學(xué)員風采、教師上課場景視頻、每堂課課程內(nèi)容、每次課結(jié)束后的總結(jié)回顧、本學(xué)期的教學(xué)規(guī)劃、教育的理念，這些內(nèi)容能用視頻的發(fā)視頻介紹，不能發(fā)視頻的平時多積累照片素材。

針對一學(xué)期續(xù)班，基本的要素大家都會做，這里需要強調(diào)的是本學(xué)期的課程規(guī)劃，我們機構(gòu)教學(xué)的產(chǎn)品是虛擬化的，家長給孩子報名交了錢，那么我們給家長什么呢？

有的老師說是教學(xué)和服務(wù)，是的，但是這個不夠具體化，要盡可能能讓家長看到具體化的東西。

介紹過的所有的課程變成一張word文檔，變成一個像宣傳冊一樣精彩的具體內(nèi)容。

讓家長知道報的是什么班？上課的時間？上課的老師是誰？老師的介紹是什么？這學(xué)期共多少次課？課后內(nèi)容是什么？知識點是什么？這一個學(xué)期上完，你總共能夠?qū)W到多少的知識點，全部用數(shù)字化的東西呈現(xiàn)出來，把教學(xué)抽象的變成具象化的。

培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)服務(wù)是個黑盒，用戶和買單者并不一致，無論什么活動和課程，針對家長的都要盡可能具象化。

本學(xué)期的教學(xué)目標內(nèi)容是什么？規(guī)劃是什么？請假制度是什么等等，都要以文字的形式呈現(xiàn)。

家長在我們的機構(gòu)學(xué)習完一學(xué)期以后，學(xué)生能夠達到什么樣的水平，能列出來的都可以列出來的。這個可以前置到報名的時候，在第一節(jié)課的時候就給到家長。

請假制度、作業(yè)簽字、家長會、觀摩課的參與制度，這個一定要寫清楚，讓家長簽字并及時的溝通。

一定要強調(diào)家長會和觀摩課的重要性，這些都是刺激家長到訪的方式，如果家長不到訪，那么就難以續(xù)費。

2、開班過程中的精彩展示。

特別要重視開班第一次課，因為一般第一次開班課，家長跟孩子都是一起來的，所以要求教學(xué)主管對第一次開班課無比重視，第一次課為了做好，無論做多少次Demo內(nèi)部演練都不為過。

具體細節(jié)問題包含了如何設(shè)置歡迎詞和課程展示、機構(gòu)介紹、本節(jié)課的內(nèi)容總結(jié)、本學(xué)期的學(xué)習規(guī)劃、發(fā)放獎勵規(guī)則。

開班第一次家長參與的公開課我們一定要用機構(gòu)最好的老師去上。

3、課后的及時跟蹤反饋；

課后都要去做好的是回訪、及時跟蹤、問題分析、迭代提升。

回訪能夠了解家長的滿意度，續(xù)班意向，及時發(fā)現(xiàn)問題去進行迭代提升，想盡一切辦法找到未報名或者續(xù)班意愿不強的真正原因，在課程周期結(jié)束前轉(zhuǎn)變家長的態(tài)度。

少兒編程培訓(xùn)班續(xù)班率低，看看這8個溝通細節(jié)你缺了哪個？

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