原標(biāo)題：《焦點(diǎn)訪談》 20190115 誠(chéng)信建設(shè)萬里行：神藥老套路坑老新騙術(shù)
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張保健品欺詐騙子改策略手法更隱蔽
針對(duì)老年人的保健品欺詐，已經(jīng)成為公害。有關(guān)部門一直在嚴(yán)厲打擊，但依然屢禁不絕。傳統(tǒng)的套路是，騙子拉著老年人噓寒問暖，然后在租賃的房屋或酒店里大肆宣揚(yáng)保健品的神奇療效，把高價(jià)保健品推銷給老人。最近，隨著打擊力度的加大，騙子也改變了欺詐的策略，手法比以前更加隱蔽，取證難度也更大。
節(jié)目截圖
2017年9月，在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的打擊下，溫州市鹿城區(qū)的保健品門店陸續(xù)關(guān)門，但一家名叫康瑞祥的保健食品店卻越開越多。這家保健品店到底隱藏著怎樣的秘密，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不得而知。這時(shí)，不斷擴(kuò)張的康瑞祥開始招聘店員，市場(chǎng)監(jiān)管部門想到找人進(jìn)去臥底看個(gè)究竟，經(jīng)過幾輪面試，溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員小張成功被錄取。
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(((0)))：十一（2017年國(guó)慶）過了之后就通知我去門店工作，在一個(gè)老的社區(qū)里面，我們就是給老人端茶、倒水、按摩哄老人開心。
小張工作的這家門店更像是免費(fèi)為老年人提供休閑娛樂的老年活動(dòng)中心，起初的幾天，小張并沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：平時(shí)門店里面柜臺(tái)上是有保健食品，老年人來了根本對(duì)產(chǎn)品只字不提，除非老年人主動(dòng)提起了，也是由店長(zhǎng)帶著老年人去一個(gè)小房間里面，秘密地在說這些事情，我有嘗試過去問我們的店長(zhǎng)，就是說我們的產(chǎn)品應(yīng)該怎么賣啊，然后店長(zhǎng)的意思就是你多看就行、多學(xué)就行，這個(gè)先不要問。
套取老人信息騙子大打感情牌
一段時(shí)間后，店長(zhǎng)拎著禮品帶著小張去了一個(gè)80多歲的老伯家，她告訴小張，如果哪個(gè)老人突然不怎么來店里，一定要多去家里探望。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：店長(zhǎng)就跟我說，讓他們忘不了你，喜歡你。然后我們?cè)購(gòu)睦夏耆松砩先カ@取他的個(gè)人信息，比如說阿姨啊，你以前有高血壓，現(xiàn)在好一點(diǎn)了嗎，最近吃的什么藥啊，然后就知道阿姨現(xiàn)在最近身體狀況是如何的。還有就是說叔叔啊，你兒子最近不是出國(guó)了嗎，有回來嗎，這樣就可以知道這位叔叔與他子女聯(lián)系的緊密程度。
這時(shí)小張才知道，平時(shí)同事們每句對(duì)老人關(guān)心的問候，都是有目的地在套取老人的信息。幾天后，小張所在的門店發(fā)放通知，說要舉辦一個(gè)宣講會(huì)，讓員工給各自聯(lián)絡(luò)的老人打電話，務(wù)必保證最少50人到場(chǎng)。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：宣講會(huì)是對(duì)外宣稱的，其實(shí)它是一個(gè)體檢報(bào)名大會(huì)，我們必須要挨個(gè)通知到，通知完了之后，我們要確保他真能過來，怎么誘惑呢？我們有禮品嘛。
宣講會(huì)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)去了不少老人，會(huì)議的主持者主要介紹了國(guó)家對(duì)腦卒中防控的重視。
△康瑞祥宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
從2011年開始，每年都會(huì)舉辦腦卒中大會(huì)，呼吁我們?nèi)鐣?huì)共同關(guān)注。
介紹完國(guó)家重視腦卒中，就開始了體檢報(bào)名環(huán)節(jié)，128元，可以享受正規(guī)醫(yī)院頸動(dòng)脈彩超，專家巡診，還送一副五行養(yǎng)生表，這樣的價(jià)格，到會(huì)的老人很多都報(bào)了名。奇怪的是，這次會(huì)上，沒有任何人推薦保健品。
這次宣講會(huì)，報(bào)名的老人除了體檢卡，還被要求填寫一張康瑞祥發(fā)的身體狀況自測(cè)表，幾天后，康瑞祥組織老人們到醫(yī)院做了頸動(dòng)脈彩超，但是這體檢結(jié)果，沒有給老人，而是直接被公司拿走了。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：體檢報(bào)告我們拿回來之后會(huì)有一個(gè)分析，比說雙側(cè)頸動(dòng)脈有斑塊或者是壁增厚。
央視記者：老年人問你們?cè)趺凑f呢？
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：您再等一下，我們會(huì)請(qǐng)專門的專家來針對(duì)您這個(gè)體檢報(bào)告，對(duì)您進(jìn)行一個(gè)全方位的分析，你看你去醫(yī)院的時(shí)候，醫(yī)生比較忙，對(duì)您沒有這么好的態(tài)度，我們的專家就會(huì)給你講得很詳細(xì)，讓您深入了解您自己的病情。
穩(wěn)客洗腦再賣藥
體檢后，康瑞祥并沒有給老人喘息的機(jī)會(huì)，馬上策劃了穩(wěn)客會(huì)。穩(wěn)客會(huì)也叫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)，為了讓老人來參加，康瑞祥專門準(zhǔn)備了邀約話術(shù)：話術(shù)中的第一步，就是要告訴老人好消息，要開展血栓和腦卒中防治的科普教育課程。然后就是包裝老師，強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)難得。接著，囑咐老人務(wù)必要帶上之前發(fā)放的自測(cè)表。這穩(wěn)客會(huì)連續(xù)開了兩天。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：穩(wěn)客會(huì)的內(nèi)容就是給老年人在門店里聚集起來講那個(gè)腦卒中的危害性，當(dāng)時(shí)就放視頻，視頻里面會(huì)有各種比較血腥的片段。
央視記者：他們是一種什么樣的反應(yīng)？
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：比較驚恐吧。
為了鼓動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，主辦方設(shè)計(jì)了帶領(lǐng)老人一起喊活動(dòng)口號(hào)，還要不停地進(jìn)行掌聲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員的主要任務(wù)就是讓氣氛保持熱烈。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：在專家講到精彩的時(shí)候我們就說專家講的真好，來，我們一起鼓掌，這樣把整個(gè)氛圍烘托起來，讓老年人沉浸在氛圍之中。就覺得專家講得很對(duì)，確實(shí)是這樣子。
這兩天的會(huì)，仍然沒有人提產(chǎn)品的事。經(jīng)過兩天的洗腦，老人們已經(jīng)對(duì)腦卒中的發(fā)病感到恐慌，這時(shí)康瑞祥緊接著就舉辦了會(huì)銷。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：會(huì)銷當(dāng)天呢，我們會(huì)先把我們的專家推出來，給老年人營(yíng)造一種這個(gè)專家很權(quán)威，這個(gè)專家說的話我們肯定會(huì)信，營(yíng)造一種這樣的感覺，一個(gè)氛圍。
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會(huì)銷當(dāng)天，康瑞祥邀請(qǐng)了三位所謂的專家，這三位專家，每人都有多個(gè)頭銜，都號(hào)稱是中國(guó)腦卒中篩查與防控全國(guó)專家團(tuán)的成員。這位叫張立群的首席主講專家，在會(huì)場(chǎng)上講完腦卒中的危害后，隨即推出了康瑞祥的新產(chǎn)品——納豆紫蘇籽油軟膠囊。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)“專家”張立群：這個(gè)產(chǎn)品是我們中國(guó)的科學(xué)家創(chuàng)新的結(jié)果，不僅納豆曲霉能夠溶解血栓，還能夠把血栓排出去，能夠通過調(diào)節(jié)血脂，把你的斑塊穩(wěn)定住。
打嚇唬牌夸大老人病情
經(jīng)過前面漫長(zhǎng)的鋪墊，再推出藥效神奇的保健品，這讓不少老年人趨之若鶩。在所謂的專家賣力推薦后，老人們被工作人員帶到私密的房間里與專家進(jìn)行一對(duì)一的咨詢，小張帶著一位老人進(jìn)了專家陳國(guó)力的房間。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢“專家”陳國(guó)力：阿姨您好，阿姨請(qǐng)坐，這是您的報(bào)告單是嗎，來，我給您把一下脈，多大年齡了？
阿姨：75。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢“專家”陳國(guó)力：阿姨你這個(gè)人看著體質(zhì)不是很好，血液粘稠度也比較高，晚上容易起夜吧？
阿姨：是的。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查大隊(duì)保健品店臥底人員小張：實(shí)際上“專家”早就已經(jīng)看到他的自測(cè)表了，并不是說他摸脈摸到的，包括這個(gè)體檢報(bào)告、自測(cè)表，還有門店提供的老年人個(gè)人信息。
資料圖
一對(duì)一咨詢時(shí)，老人看似被隨機(jī)安排專家進(jìn)行咨詢，但這份康瑞祥的內(nèi)部信息顯示，哪個(gè)老人被帶給哪個(gè)專家看，早就已經(jīng)安排好，而且這些老人的各種情況早已被摸透，要向每個(gè)老人賣出多少產(chǎn)品，數(shù)量都是明確標(biāo)注的。怎么才能讓老人心甘情愿的買產(chǎn)品呢？那就是夸大老人的病情，嚇唬對(duì)方。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢“專家”陳國(guó)力：阿姨，不好了啊，給你檢查出來的不好，我來給你說我來給你看。右側(cè)你的頸動(dòng)脈它的中膜增厚了，那也就是說你的腦中風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)是90%到95%，明白沒有？100個(gè)人里面如果有95個(gè)中風(fēng)，其中就有你一個(gè)。汪韶華我不知道你認(rèn)不認(rèn)識(shí)，她在上個(gè)月剛中風(fēng)，你的風(fēng)險(xiǎn)比她更大，而且你是低回聲，低回聲叫軟斑，如果你這么大的斑塊掉下來一定是往下走的，往下走什么呀？心梗，能理解嗎？
說完這些話，老人已經(jīng)被嚇得夠嗆，這時(shí)所謂的專家提出了解決方案。
打吹牛牌保健品療效吹得神乎其神
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家陳國(guó)力：所以你這個(gè)問題要不要解決呀阿姨，你怎么解決？第一個(gè)要溶，溶什么呢？
阿姨：溶栓。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家陳國(guó)力：第二個(gè)問題就是要修復(fù)。修復(fù)的目的是什么？不讓它再長(zhǎng)明白沒有？誰來溶呢？納豆，明白沒有。誰來修復(fù)呢？紫蘇籽油。這兩個(gè)加在一起叫納豆紫蘇籽油。
根據(jù)這位老人的病情，專家說至少要吃上兩個(gè)療程，一共16580。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢“專家”陳國(guó)力：我跟你講像你這么大的斑塊，如果不吃這些東西一定會(huì)中風(fēng)的。
阿姨：經(jīng)濟(jì)不允許。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家陳國(guó)力：那你就先吃一盒好嗎？也不要出去跟別人講，我稍微多送一點(diǎn)，我再多送給你2瓶。
就在會(huì)銷專家對(duì)老人進(jìn)行一對(duì)一咨詢時(shí)，溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員在公安的配合下對(duì)會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了突擊檢查。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家張立群：有腦萎縮，那么你是哪里的？
行政執(zhí)法人員：你先講。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家陳國(guó)力：你是哪里，我看看你是哪里的。
行政執(zhí)法人員：我們檢查，看一下。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家陳國(guó)力：行政執(zhí)法證是哪里的？
行政執(zhí)法人員：行政執(zhí)法的。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家陳國(guó)力：行政執(zhí)法是哪里的？
行政執(zhí)法人員：市場(chǎng)監(jiān)管局。
康瑞祥會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)1對(duì)1咨詢專家陳國(guó)力：好，你來我給你說，你是有這個(gè)斑塊，你是有腦萎縮。
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所謂“神藥”進(jìn)價(jià)336元賣給老人8280元
在會(huì)場(chǎng)的另一個(gè)大房間里，坐了很多老人，因?yàn)榕吕先说炔患白叩簦脦讉€(gè)康瑞祥的員工看守在這里。從店長(zhǎng)的手里，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員發(fā)現(xiàn)了會(huì)銷兩天的銷售單據(jù)。
康瑞祥門店店長(zhǎng)：你不要撕，這個(gè)又不是現(xiàn)在用的。
行政執(zhí)法人員：我這邊在檢查你不要?jiǎng)樱阉械臇|西放在這。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)胡謙：我們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了他們庫存的產(chǎn)品，在兩天的時(shí)間銷售金額21.6萬。據(jù)進(jìn)一步的查證，這些產(chǎn)品是他們的經(jīng)銷商從廠家購(gòu)進(jìn)的價(jià)格一盒只有336元，而實(shí)際上它銷售給老人的價(jià)格是8280元。
經(jīng)查，這些價(jià)錢翻了20多倍賣出的保健品并沒有康瑞祥宣傳中的那些奇效，那些給老人咨詢講述神奇藥效的所謂專家實(shí)際上也和醫(yī)生沾不上半點(diǎn)關(guān)系。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)胡謙：這些所謂的專家，要不就是他們企業(yè)本身的工作人員，要不是他們花錢請(qǐng)來的托兒，臨時(shí)聘用的費(fèi)用一天是1000塊錢。
記者：你之前是醫(yī)生是不是？
會(huì)銷“專家”顧勤民：不是。
記者：你退休的地方叫什么？
會(huì)銷“專家”顧勤民：退休是上海前衛(wèi)農(nóng)場(chǎng)。
記者：什么職務(wù)？
會(huì)銷“專家”顧勤民：工人。
作為在當(dāng)?shù)乇容^大的保健品公司，康瑞祥的查處，對(duì)溫州市鹿城區(qū)其他從事保健食品欺詐的門店形成了震懾。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局機(jī)動(dòng)二大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)周積巧：這個(gè)企業(yè)查處掉以后，保健食品欺詐的這種門店，在我們鹿城區(qū)迅速萎縮，從幾百家萎縮到只有幾十家。
與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也意識(shí)到，保健品欺詐的方式在升級(jí)。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委書記盧更生：它在會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)出來的是沒有虛假宣傳的，把虛假宣傳后置，在一對(duì)一對(duì)的時(shí)候，這個(gè)宣傳就是證據(jù)比較難取，第二個(gè)它的欺騙性就會(huì)更強(qiáng)，它就事先把老年人組織先去體檢，然后掌握老年人的信息和病情的基礎(chǔ)上，更有針對(duì)性地對(duì)老年人進(jìn)行恐嚇。
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這兩年市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加大打擊力度，截至2018年10月底，全國(guó)共查處食品保健食品欺詐和虛假宣傳違法案件4.7余萬件，涉案貨值17.1億元，公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人9300余名。隨著市場(chǎng)監(jiān)管部門打擊力度地不斷加大，保健品的欺詐手段也隨之升級(jí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門仍面臨巨大挑戰(zhàn)。
溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)胡謙：這一類的案件就是他們的法律規(guī)避意識(shí)很強(qiáng)，就我們行政機(jī)關(guān)來講，取證非常難，這就有待于我們整個(gè)監(jiān)管體系的建設(shè)，也要教育我們整個(gè)社會(huì)公眾，有正確的健康意識(shí)和維權(quán)的意識(shí)。
雖然說保健品欺詐手段變得更加隱蔽，但是基本套路是萬變不離其宗，必打三張牌：打感情牌取得老人信任，打嚇唬牌夸大老人病情，再打一張吹牛牌，把某個(gè)保健品的療效吹得神乎其神。對(duì)付這些騙子，既需要監(jiān)管人員給予足夠的重視，掀開他們的底牌，也需要老人們自己能時(shí)時(shí)警惕，最簡(jiǎn)單的，有病上醫(yī)院，買藥上藥店。同時(shí)，我們也要看到，隨著法律的不斷完善，保健品騙局的違法成本越來越高，但由于法律法規(guī)細(xì)化程度不足，司法介入不充分，處罰手段仍然有限，導(dǎo)致保健食品騙局屢禁不止。要想徹底杜絕保健食品詐騙，還應(yīng)當(dāng)在立法上進(jìn)一步加以完善。
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