團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作在現(xiàn)代企業(yè)中越來越重要，但是團(tuán)隊(duì)的績效有時(shí)候往往不盡如人意。而研究表明，團(tuán)隊(duì)績效差，錯(cuò)誤大多在于領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)樗麄兾茨荜P(guān)注到團(tuán)隊(duì)成員之間巨大的差異，不懂處理團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突和分歧。
領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)不力不但會(huì)影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效，而且會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。為幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的了解團(tuán)隊(duì)成員角色，管理團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)更高的團(tuán)隊(duì)績效，瀚霆老師將員工分為5大類團(tuán)隊(duì)成員角色，并從長期的實(shí)踐中找到了提高團(tuán)隊(duì)績效的管理方法。
一、了解團(tuán)隊(duì)成員角色
一般在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)角色有以下五種：
1.創(chuàng)造者：產(chǎn)生新思想，有豐富的想象力，但有一定叛逆心理。
2.推動(dòng)者：注重挑戰(zhàn)，產(chǎn)生動(dòng)力。提供結(jié)構(gòu)，能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和出現(xiàn)的情況做出及時(shí)的響應(yīng)。
3.核查者：堅(jiān)持具體細(xì)節(jié)，做事有秩序，盡心盡責(zé)，有完美主義傾向。
4.聯(lián)絡(luò)者：注重聯(lián)系，讓團(tuán)隊(duì)凝聚在一起。合作與綜合，有很強(qiáng)的組織能力。
5.實(shí)現(xiàn)者：務(wù)實(shí)，注重穩(wěn)定。按部就班地工作，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
事實(shí)上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種的不同技能類型的人：有技術(shù)專長的技能的成員，有解決問題和決策技能的人，有善于協(xié)調(diào)解決沖突的技能的人。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其潛能。而對(duì)于具備不同技能的人如何進(jìn)行合理的搭配是極其重要的。高績效團(tuán)隊(duì)往往能夠給員工適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧?/p>
二、管理團(tuán)隊(duì)成員角色
這5類角色通力合作的團(tuán)隊(duì)，理論可以產(chǎn)生很多優(yōu)勢，更有創(chuàng)造力，更快速地做好決策。但事實(shí)上，多樣化的團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)被嚴(yán)重的沖突拖累。領(lǐng)導(dǎo)者如果想扭轉(zhuǎn)局勢，首先要懂得分辨團(tuán)隊(duì)成員的角色，然后弄清楚要如何去激勵(lì)每一個(gè)角色。
方法1：選擇合適成員，界定成員職責(zé)
聯(lián)想柳傳志提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的戰(zhàn)略，搭班子在首位，說明團(tuán)隊(duì)成員選擇的重要性。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般要選最適合的人而不是學(xué)歷或者工作經(jīng)歷最豐富的人，盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。
選擇好成員后要明確界定成員的職責(zé)，每個(gè)成員必須了解他們的工作職責(zé)。要幫助每個(gè)成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。當(dāng)然隨著環(huán)境的變化，每個(gè)成員的直接也要相應(yīng)地調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。
方法2：拉近相反成員角色，產(chǎn)生建設(shè)性摩擦
創(chuàng)造者會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)而感到創(chuàng)意被壓制；推動(dòng)者會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)舉棋不定而感到沮喪；核查者會(huì)因?yàn)樗麄儽M職的調(diào)查被忽視而懊惱；聯(lián)絡(luò)者會(huì)被成員不尊重的行為所困擾；實(shí)現(xiàn)者會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)不停變動(dòng)而感到迷茫。當(dāng)截然相反的團(tuán)隊(duì)角色相遇，往往會(huì)出現(xiàn)阻礙合作的人際問題。
但是研究表明，比較少的過程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。所以可以讓這類相反的成員角色來合作小型項(xiàng)目來拉近相反的職場人格。然后再逐漸擴(kuò)大合作項(xiàng)目規(guī)模，從而幫助團(tuán)隊(duì)建立互補(bǔ)合作。另外，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要積極與相反的職場人格合作，來平衡自身的傾向，產(chǎn)生所謂的“建設(shè)性摩擦”。
方法3：突出團(tuán)隊(duì)中的少數(shù)觀點(diǎn)，從而避免邊緣化
波蘭心理學(xué)家所羅門·阿希（Solomon Asch）所做的關(guān)于服從的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)顯示，哪怕只有一個(gè)人不從眾，也會(huì)極大增加其他人表達(dá)不同意見的幾率。如果團(tuán)隊(duì)中的成員角色比例失衡，就很容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差，從而出現(xiàn)邊緣化現(xiàn)象。為了防止這種現(xiàn)象，應(yīng)該鼓勵(lì)少數(shù)派中的人今早發(fā)言，讓他們有機(jī)會(huì)影響談話的方向。
有效的方法是輪流詢問法?？梢宰寛F(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)人的頭腦風(fēng)暴，讓他們輪流發(fā)表見解。這樣做可以在形成主流觀點(diǎn)之前有更多的見解加入，也讓少數(shù)派成員有了更多話語權(quán)。如果缺乏某類角色的成員，也可以試著讓其他成員換位思考，從而讓單維度討論變得豐滿、全面。比如說：請(qǐng)你用“核查者”的視角來看這個(gè)問題……
方法4：重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突
關(guān)系沖突指成員之間產(chǎn)生的關(guān)系沖突，這種沖突幾乎對(duì)工作沒有作何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是建立高效團(tuán)隊(duì)的必要條件。建立有效人際關(guān)系有很多種方法，可以嘗試以下的方法：
1.建立集體榮譽(yù)感，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景，讓成員感覺在團(tuán)隊(duì)工作中是一項(xiàng)榮幸的事。
2.工作中建立開放，即時(shí)有針對(duì)性的雙向溝通。
3.創(chuàng)造更多的生活機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員交流，如郊游，聚餐等。讓成員在生活中有更多的機(jī)會(huì)交流接觸。
總結(jié)：影響團(tuán)隊(duì)績效的重大因素往往是領(lǐng)導(dǎo)者忽略了不同團(tuán)隊(duì)成員角色的巨大差異，不懂處理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的沖突和分歧。要了解團(tuán)隊(duì)成員角色：創(chuàng)造者，推動(dòng)者，核查者，聯(lián)絡(luò)者和實(shí)現(xiàn)者。管理團(tuán)隊(duì)成員角色的方法有選擇合適成員，界定成員職責(zé)；拉近相反成員角色，產(chǎn)生建設(shè)性摩擦，突出團(tuán)隊(duì)中少數(shù)觀點(diǎn)，避免邊緣化.
聯(lián)系客服
