前言：本文整理自凌震文先生在HRSalon在線學(xué)堂的課程《老凌與您聊聊招聘中的那些痛》。文章較長(zhǎng)，干貨很多，建議大家收藏后再看哦~。也可以打開(kāi)http://v4.qianliao.tv/topic/270000253107847.htm在線回顧凌老師的精彩分享哦！
嘿！各位HR的同仁大家下午好，今天應(yīng)該是一個(gè)春天的周日的下午，那我老凌很高興在這邊又可以跟大家聊一聊人力資源的那些事兒，今天也正如大家所看到的，我們聊的是招聘中的痛，雖然春天到了，但是我們很多的HR其實(shí)真正的工作強(qiáng)度最大的時(shí)間已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)了。為什么說(shuō)呢？因?yàn)槊磕暝谶^(guò)了春節(jié)后，人力資源同事是最忙的，因?yàn)闀?huì)發(fā)生很多員工流動(dòng)，需要補(bǔ)缺，也會(huì)發(fā)生很多公司的headcount開(kāi)出來(lái)，要填補(bǔ)新的headcount，為了滿足增編的招聘需求。那么我覺(jué)得，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)人力資源真正忙碌的時(shí)間開(kāi)始了。
我們接下來(lái)具體的看下，在3月份到4月份以及一直到秋季，每家公司都有校招季、社招季，有新增的有補(bǔ)缺的，面對(duì)這樣的招聘我是深有體會(huì)的，我以前帶領(lǐng)的人力資源團(tuán)隊(duì)，尤其在招聘的時(shí)候，招聘的整個(gè)流程是從簡(jiǎn)歷篩選完后，開(kāi)始邀請(qǐng)候選人，來(lái)安排他不管是到場(chǎng)面試還是電話面試還是筆試，這樣子的一整個(gè)招聘環(huán)節(jié)的邀約。所以其實(shí)人力資源所真正面臨的挑戰(zhàn)也是從那個(gè)點(diǎn)開(kāi)始的。
01
我們現(xiàn)在假設(shè)拿到了一份簡(jiǎn)歷，這份簡(jiǎn)歷針對(duì)這個(gè)崗位可能合適，那么合適的時(shí)候我們要通知這個(gè)候選人，當(dāng)然如果只是一個(gè)崗位找一個(gè)候選人或者五六個(gè)候選人，難度不大，每天或者在幾分鐘之內(nèi)打完幾通電話來(lái)邀約一下，候選人是不是有空，再跟他們談定時(shí)間，在這個(gè)中間會(huì)有很多的對(duì)話，當(dāng)然，當(dāng)你的招聘量不大的時(shí)候，零星的3、5個(gè)也還OK。
但是比如說(shuō)，即將到來(lái)的春季校招，很多公司要招50個(gè)、100個(gè)人，這樣的情況下，如果按照招聘比例的1:5，5個(gè)候選人出來(lái)最后的candidate，你可能要邀約500、600次。而這500、600次，以前我在大眾點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，哪怕我的團(tuán)隊(duì)有5、6個(gè)recruiter但是他們每個(gè)人去給學(xué)生打電話，每個(gè)人要打100次左右的電話，本身這件工作已經(jīng)是非?？菰锖蛦握{(diào)的，第二呢是100多個(gè)電話打過(guò)去之后，對(duì)方要么直接把電話按了，你可能要到晚上，可能對(duì)方跟你說(shuō)等到晚上，過(guò)會(huì)再打，這個(gè)過(guò)程是很labour intensive，是非常用勞動(dòng)力的，同時(shí)非常的frustrate，因?yàn)槟悴豢赡艽蛞淮尉统晒Α?/p>
這個(gè)痛還在于，這些候選人可能這樣那樣的原因說(shuō)來(lái)不了，使得你不得不把他的時(shí)間檔口安排給另外一個(gè)候選人。所以這個(gè)時(shí)候人力資源專員或者recruiter就會(huì)很忙的在他們的excel sheet里面爬來(lái)爬去。我用的這個(gè)非常生動(dòng)的詞爬來(lái)爬去，一會(huì)兒把這個(gè)候選人reactivated，因?yàn)樗鸒K了又能來(lái)了，他的時(shí)間段是早上9:00-9:30，那個(gè)人剛才打電話來(lái)說(shuō)又不行了。我們當(dāng)時(shí)的招聘團(tuán)隊(duì)整天就在做這個(gè)，他們真正有意義的工作反而沒(méi)有太多的去touch，他們之前大量的行政性事務(wù)的工作，花在如何去確認(rèn)邀約上去了，這是一個(gè)非常明顯的痛，這是第一個(gè)痛。
02
第二個(gè)痛，就是站在人力資源角度，我們想想在候選人那邊，我們現(xiàn)在就不講大學(xué)生、校招的候選人，我們講職場(chǎng)里的候選人。職場(chǎng)里的候選人，接到你的電話，或者你給他一個(gè)message，問(wèn)他你有沒(méi)有空，什么時(shí)候到我們公司來(lái)參加我們的面試。但是但凡他是有一定社會(huì)地位社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，或者公司里面任職的，他有可能真的是不方便。這個(gè)隱私是非常重要的，因?yàn)橐患夜镜膔ecruiter或者哪怕是獵頭，直接給他打電話，而這個(gè)時(shí)候他可能正好在跟他下屬、跟老板在開(kāi)會(huì)，in the middle of something，出現(xiàn)這樣的情況，他可能非常自然的反應(yīng)就是直接掛了，那你也很frustrate，掛電話的人也很沮喪，他也覺(jué)得這也丈二和尚摸不著頭腦，這是什么地方來(lái)的電話？第二個(gè)，等他想起來(lái)去回個(gè)電話，可能你已經(jīng)下班了，或者你在別的電話上，對(duì)于職場(chǎng)里面有工作經(jīng)驗(yàn)的人，突然來(lái)一個(gè)電話邀約他去面試，而當(dāng)他沒(méi)辦法接的時(shí)候，體驗(yàn)是非常差的，而且中間又有時(shí)間和能量上的損耗，那么他就變得非常的frustrate，如果設(shè)想這個(gè)人在職場(chǎng)上非常的hot，隔三差五他就收到一個(gè)所謂的打引號(hào)的“騷擾”，雖然從我們的角度上來(lái)說(shuō)，不認(rèn)為是騷擾，但都是一種比較難受的體驗(yàn)。
所以在這兩個(gè)環(huán)節(jié)，你會(huì)發(fā)覺(jué)有沒(méi)有一種相對(duì)比較好的方法，能夠更好的讓他們更好的互動(dòng)對(duì)接，但又不占用大家寶貴的時(shí)間。大家知道現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人跟人有很多互動(dòng)的方法，包括微信，F(xiàn)acebook，Twitter，微博、微信，這些東西的出來(lái)都是來(lái)解決，人真的是太忙了，他在那么忙的環(huán)境又能那么好的去organize多頭的工作任務(wù)。而這個(gè)其實(shí)對(duì)他來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)，那對(duì)他來(lái)說(shuō)最好有個(gè)工具，可能是面對(duì)HR，同時(shí)也是面對(duì)候選人有這個(gè)工具，當(dāng)你們兩個(gè)人還沒(méi)有完全見(jiàn)面，在線上去用電話交流的時(shí)間下，都能夠達(dá)到一個(gè)極致的體驗(yàn)。
舉個(gè)例子，比如說(shuō)，如果有這樣一個(gè)工具，我前面講到，這個(gè)工具要是能夠非常清晰的讓HR先設(shè)置好說(shuō)OK，我們公司的這些老大的時(shí)間段被open出來(lái)，或者說(shuō)我把我的時(shí)間段用一個(gè)工具先開(kāi)放給候選人，然后通過(guò)一鍵觸發(fā)的方法，讓候選人無(wú)論是通過(guò)message也好郵件的推送也好，得到一個(gè)面試的邀約，而這個(gè)邀約給他的感覺(jué)是DIY的，他可以自己去選擇時(shí)間段，比如說(shuō)我是一個(gè)大學(xué)生我是來(lái)面試網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師的，我可能明天5:30沒(méi)空，但我后天的10:30有空，這個(gè)時(shí)候在推送過(guò)來(lái)的邀約里面，有很多個(gè)時(shí)段，這個(gè)時(shí)候他的體驗(yàn)會(huì)非常好，我可以選擇自己想面試的時(shí)間段，這是第一個(gè)。
第二個(gè)，作為HR如果有一個(gè)工具化的管理手段，幫他非常好的manage這一波波的候選人。就好比我把某一個(gè)影院的影片的座位開(kāi)放給我們的觀眾，讓他們自己來(lái)選座位。大家會(huì)覺(jué)得這個(gè)場(chǎng)景去解決大規(guī)模校招的時(shí)候，你要頻繁撥打無(wú)數(shù)個(gè)電話。但如果能用一個(gè)工具就可以非常直白的解決的話，你都不用打電話。這些孩子可能也在上學(xué)，可能也在課堂里，可能在自修，所以你一旦推送過(guò)去之后，讓所有人都知道，第一我被邀請(qǐng)到了，第二我可以自由選擇我的時(shí)間，第三我哪怕不需要跟對(duì)方互動(dòng)我都可以確認(rèn)confirm我會(huì)出席，而且在這樣的工具下面，如果可以更好的給到，你如果明天來(lái)面試天氣是怎樣的，路線應(yīng)該是怎樣的，等等。
所以其實(shí)，我們說(shuō)在招聘工作的一開(kāi)始的前端，相當(dāng)多的企業(yè)就沒(méi)有想到，如何更好的提升人力資源從業(yè)者的工作效率。設(shè)想如果有這么一種互動(dòng)的方法取代了純粹的電話溝通的方法，我覺(jué)得，人力資源的效率會(huì)提高，甚至?xí)岣?0%。因?yàn)?，原?lái)是兩個(gè)人忙著打電話打給300個(gè)人，那現(xiàn)在1個(gè)人可以在很短的時(shí)間內(nèi)可以把事情搞定，這是第一個(gè)。
那么第二個(gè)痛是什么呢，如果大家有經(jīng)驗(yàn)的HR同事也會(huì)發(fā)覺(jué)，很多候選人在電話里跟你說(shuō)的非常好，說(shuō)OK我一定來(lái)，那這些人之后的no-show rate，我不知道在座的有多少是公司的招聘量會(huì)比較大的。當(dāng)然一些比較資深的候選人，這方面的問(wèn)題會(huì)比較小，但是也可能會(huì)放你鴿子，我們叫做no-show rate。我覺(jué)得在校招過(guò)程中出現(xiàn)這樣情況的幾率會(huì)更高，因?yàn)槲沂怯性O(shè)身處地的體會(huì)的。那你想你們要搞校招季，接下來(lái)3月份就是校招季，大家去到不同的學(xué)校去招聘，我覺(jué)得現(xiàn)在一個(gè)優(yōu)秀的孩子，現(xiàn)在很多家公司都在搶。那么多公司在搶的話，也就覺(jué)得OK，今天這么多電話騷擾他，下午一個(gè)電話，晚上一個(gè)電話，那他覺(jué)得那么多公司我不可能每一個(gè)公司都去的，又不好意思不答應(yīng)人家人力資源，畢竟人家很正式的約你去參加面試，在這個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得，他是給你面子，這些孩子也很現(xiàn)實(shí)，要么就是真的忘了，現(xiàn)在的孩子這方面的記性也比較差，不是因?yàn)樗娴挠浶圆?，他有的時(shí)候不care，他沒(méi)有這種所謂的respect。第二個(gè)呢他真的是有其他選擇，負(fù)責(zé)的孩子他就在明天就要來(lái)面試之前或者第二天上午，一個(gè)電話打過(guò)來(lái)說(shuō)，很抱歉我不來(lái)了，還有一部分人索性就no-show。
那么這又回到另外一個(gè)痛點(diǎn)，大家可以回去做一個(gè)計(jì)算，你看你過(guò)去招聘的experience中間，你有多少是被候選人放鴿子的，你這方面的經(jīng)驗(yàn)有沒(méi)有？痛苦的經(jīng)驗(yàn)有沒(méi)有？你不可能說(shuō)沒(méi)有，隨著今天市場(chǎng)上機(jī)會(huì)那么多，我覺(jué)得是一定有放鴿子的情況，而且覺(jué)得頻度在不斷增加，數(shù)量在不斷增加。所以如果講到這個(gè)點(diǎn)，我們?cè)倩氐絼偛拍莻€(gè)solution，基本上他confirm之后，因?yàn)樗鹀onfirm一定是經(jīng)過(guò)深思熟慮，通過(guò)一個(gè)互動(dòng)的應(yīng)用來(lái)跟你confirm，哪怕他不來(lái)，你也可以通過(guò)這個(gè)軟件通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，如果工具里面可以做到，我在你面試之前的半天或者3個(gè)小時(shí)，我再發(fā)一個(gè)reminder，我說(shuō)你的面試的時(shí)間快到了您現(xiàn)在在路上了嗎？或者您的面試時(shí)間是xx請(qǐng)你準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。不需要打電話，這個(gè)時(shí)候針對(duì)忘了的候選人是一個(gè)非常好的提醒，他還會(huì)來(lái)，針對(duì)那些選了一會(huì)他確實(shí)有問(wèn)題，沒(méi)辦法在所選的時(shí)間段來(lái)的，有可能會(huì)給到他多一個(gè)時(shí)間段的選項(xiàng)跟他再做一次互動(dòng)。
而這個(gè)時(shí)候其實(shí)是抓住候選人粘度的好方法，而所有我們剛才提到的這些在招聘前端，這個(gè)人還沒(méi)來(lái)面試，所發(fā)生的所有這些場(chǎng)景的東西，似乎好像這些事情沒(méi)關(guān)系的我們累一點(diǎn)苦一點(diǎn)，但我們覺(jué)得我們做人力資源的能不能不要把我們寶貴的時(shí)間花在這些非常admistrative的事情上，這些事情完全是可以不靠人來(lái)干的，候選人當(dāng)沒(méi)有被很多電話騷擾的時(shí)候，現(xiàn)在人都很講隱私，他也會(huì)feel more comfortable，感覺(jué)更加的舒服，體驗(yàn)會(huì)更加的好。
因?yàn)楫?dāng)今的社會(huì)是一個(gè)用戶體驗(yàn)占主導(dǎo)的社會(huì)，各個(gè)工作生活的社會(huì)場(chǎng)景都是以體驗(yàn)為主導(dǎo)，那你設(shè)想，一個(gè)候選人在你公司在做面試邀約這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)以及不夠好，那你的雇主品牌打折扣了，不管你的整個(gè)的面試的過(guò)程多么的漂亮，心里總有那么些陰影，覺(jué)得你們公司好亂啊，覺(jué)得怎么一會(huì)一個(gè)電話一會(huì)說(shuō)對(duì)不起今天沒(méi)空的事情。今天如果你要用一個(gè)單詞叫做hook住，今天你要去勾住候選人，from day one，那我覺(jué)得你一定要把他們已經(jīng)開(kāi)始當(dāng)做是你的客人來(lái)對(duì)待。而客人是需要被非常好的服務(wù)的，而同時(shí)你這種服務(wù)又不需要HR真的像服務(wù)生一樣去做人肉服務(wù)，只要通過(guò)一些非常好的工具，所以前面我講的是屬于第一趴的痛點(diǎn)。
03
還有一些痛點(diǎn)是說(shuō)，因?yàn)楣镜腍R，比如說(shuō)大規(guī)模來(lái)公司進(jìn)行面試的時(shí)候，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理通常是趨于混亂的。不說(shuō)HR，比如說(shuō)我們?nèi)プ鲂Ｕ挟?dāng)時(shí)你一定會(huì)租一個(gè)賓館，賓館里面設(shè)置了專門招聘面試的招聘室，孩子會(huì)在兩三個(gè)房間里面串，可能有幾波的面試，面試官要去面試。而這個(gè)時(shí)候，其實(shí)以前的做法都是大家通過(guò)excel排班，這個(gè)candidate安排在什么時(shí)候，其實(shí)這些事情如果能夠在邀約的同時(shí)，你已經(jīng)幫他分配好明天要面試的房間以及面試官的話，這三個(gè)支點(diǎn)全部組合在一起，那整個(gè)的information就是完整的。
而這個(gè)完整的information，人力資源同時(shí)可以看到，候選人也可以看到，但他們之間不需要對(duì)話，一切東西在后臺(tái)你都可以非常free 的去管理，而且你在事先都可以知道，候選人走到了一個(gè)B的房?jī)r(jià)會(huì)去見(jiàn)一個(gè)C的面試官，而C的面試官在他來(lái)面試之前，因?yàn)橥ㄟ^(guò)后臺(tái)已經(jīng)拿到了今天我在這間房間里面試的ABCDE這5個(gè)候選人的履歷，他們的履歷全部看到，事先可以做準(zhǔn)備工作，不需要HR像紙片一樣打印很多的簡(jiǎn)歷，事先放在桌子上，然后他沒(méi)有出現(xiàn)，再拿一份新的簡(jiǎn)歷說(shuō)這個(gè)人已經(jīng)到了，你先面這個(gè)人吧，但凡出現(xiàn)這樣的情況，面試官他也亂了，HR也會(huì)疲于奔命，所以說(shuō)這又是一個(gè)labour intensive的工作。
大家平時(shí)可能真的沒(méi)有太多的在意，但是我不知道你們辛不辛苦，尤其是做校園招聘的，或者是有藍(lán)領(lǐng)工人、藍(lán)領(lǐng)雇員的這種大規(guī)模的公司，比如說(shuō)招聘門店的店員，工廠里招聘人，公司里面招聘建筑工等等。你會(huì)面對(duì)大量候選人涌進(jìn)來(lái)的時(shí)候，或者你要去邀約大量的候選人的時(shí)候，我覺(jué)得這都是非常痛的。所以講到這里，我想講的是這是招聘邀約環(huán)節(jié)很重要的一個(gè)步驟。
那么現(xiàn)實(shí)在美國(guó)，在包括硅谷，我們也去了解過(guò)，跟那邊的HR也做過(guò)交流，今天美國(guó)的這些從業(yè)者，這些候選人他們?cè)诠窘o他們發(fā)出招聘通知的時(shí)候，他們最在乎什么，他們最在乎的無(wú)非是這幾個(gè)方面。
第一個(gè)他們覺(jué)得他們要privacy他們要隱私，他不想被不斷地騷擾。
第二個(gè)他需要直白，需要可視，可視就是我可以看到所有的information，他可以自己去做decision，什么時(shí)候去參加面試，他更有自主權(quán)，去主導(dǎo)整個(gè)面試邀約的過(guò)程。美國(guó)目前的一些創(chuàng)新型的公司他們也在不斷地聚焦在，尤其是聚焦在人力資源創(chuàng)新的美國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，他們聚焦在所謂的輕、垂直和focus在場(chǎng)景話解決方案，這些所謂的工具。
剛才我所有提到的方法也好solution也好，有一個(gè)非常好的工具，雖然他不是去抓取簡(jiǎn)歷的，他跟51job、智聯(lián)招聘完全不一樣。51job、智聯(lián)招聘是幫你收攏大量的簡(jiǎn)歷，這是一個(gè)簡(jiǎn)歷的searching channel。我現(xiàn)在要說(shuō)的有一個(gè)工具叫做優(yōu)面寶。優(yōu)面寶這個(gè)工具是非常好的在場(chǎng)景化上幫助企業(yè)HR和候選人提高工作效率，以及解決被放鴿子的問(wèn)題，以及體驗(yàn)差的問(wèn)題。
我們有請(qǐng)主持人放上優(yōu)面寶鏈接http://hrday.com/umianbaoplatform/register/register.php。
我也看了當(dāng)初優(yōu)面寶在設(shè)計(jì)初期，也提供給他們一些非常好的建議，比如說(shuō)，這樣一個(gè)工具，無(wú)非就幾個(gè)目的，第一個(gè)提高到場(chǎng)率，候選人的到場(chǎng)率的提高。第二，他讓我們的傳統(tǒng)面試管理的前沿有截然不同的體驗(yàn)。第三，能不能做到讓我們?nèi)肆Y源從業(yè)者，HR的面試管理方面，不管是人力、物力、財(cái)力的投入都可以大大的減少，甚至他們所投入的工作時(shí)間可以大大縮短。
后來(lái)通過(guò)了解，我們也知道，有一些企業(yè)正在用這個(gè)應(yīng)用的時(shí)候他們會(huì)發(fā)覺(jué)，很有意思。比如說(shuō)有一個(gè)，通訊行業(yè)的一家公司，他們用完之后的候選人的到場(chǎng)率就提高了32%-42%。然后另外一個(gè)做地產(chǎn)類的行業(yè)的單位，他們覺(jué)得我發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，沒(méi)過(guò)多久，大概在一個(gè)小時(shí)內(nèi)的邀請(qǐng)，反饋率高達(dá)86%，也就是你發(fā)出100份邀約1個(gè)小時(shí)之內(nèi)就有86個(gè)人回應(yīng)你，而你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是怎么樣？你發(fā)了這些招聘的邀請(qǐng)，尤其是那些資深的候選人，他不回你的。因?yàn)樗陂_(kāi)會(huì)，白天不回你，晚上再回你，所以就變成了你的回復(fù)率非常的低。而另外一個(gè)行業(yè)的HR的團(tuán)隊(duì)，原來(lái)有5個(gè)人干這件事，現(xiàn)在就變成1個(gè)人，一下子效能提高了了80%，只有1/5的人在干這件事兒，而且這個(gè)事兒又是多、快、好、省的去干。
所以我前面講到的是在面試招聘管理里面的痛，現(xiàn)在這一趴我們要講的是什么呢？在面試過(guò)程中間，以及面試之后，這個(gè)痛又是什么？面試過(guò)程中我今天不是給大家講，如何去做一次有效的面試這門培訓(xùn)課的，我想講的是，每家企業(yè)你要千萬(wàn)記住，你在面試過(guò)程中間，不管是HR的老大在面試，HR的recruiter在面試，還是業(yè)務(wù)部門用人單位的用人老大在面試，你們?nèi)齻€(gè)人今天代表的不是你自己，你代表的是你們公司。所以你們現(xiàn)在的形象代表你們公司的雇主品牌。所以你要非常在意自己的表現(xiàn)，我指的不是穿著，是你舉手投足的表現(xiàn)，要給到人，足夠的尊重，即便這個(gè)人你覺(jué)得他不靠譜，他沒(méi)有辦法在我們公司里，他不是一個(gè)match的candidate。但我覺(jué)得with respect，你都要在有限的時(shí)間里面，讓他覺(jué)得你這家公司是牛逼的，不會(huì)輕易會(huì)怠慢一個(gè)候選人。
那么為什么要談?wù)勥@個(gè)話題？因?yàn)樵诿看蚊嬖嚱Y(jié)束的時(shí)候，我覺(jué)得優(yōu)秀的面試官，都會(huì)在跟候選人談完話之后，給候選人一個(gè)很好的反饋。這個(gè)反饋不是指給好的反饋，是指給一個(gè)很不錯(cuò)的反饋。什么意思呢，就是說(shuō)，我覺(jué)得你在今天的面試當(dāng)中是非常有亮點(diǎn)的，那我同時(shí)也覺(jué)得，有些方面不管是在你工作經(jīng)驗(yàn)方面還是哪些方面你需要加強(qiáng)。但是你講這些反饋，并不是說(shuō)給他下一個(gè)定論說(shuō)我要招你，或者我要錄取你還是不錄，因?yàn)榇蠹易约阂苍?jīng)做過(guò)候選人，你去面試的時(shí)候最大的期望，是能夠當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到其他人給你的反饋，不是嗎？?jī)蓚€(gè)人交流了半天，最后你就跟他說(shuō)，好吧，去等我們下一步的邀請(qǐng)吧。其實(shí)他走的很忐忑的，你即便不跟他當(dāng)場(chǎng)給出一個(gè)yes or no的answer，但你也可以跟他說(shuō)，“今天你在整個(gè)的面試過(guò)程中間，做了哪些我覺(jué)得是非?？扇牲c(diǎn)的，當(dāng)然我覺(jué)得你可以在哪些地方可以怎么怎么樣，祝愿你一切都好，那接下來(lái)我們?cè)俦３致?lián)絡(luò)?！?/p>
那現(xiàn)在講到這個(gè)點(diǎn)，很多面試官，包括很多HR，包括line manager他說(shuō)我沒(méi)時(shí)間跟他瞎胡鬧談這個(gè)事兒。第一我就覺(jué)得這幫人是不配做好的面試官的，因?yàn)槟悴蛔鹬厝?。第二，我覺(jué)得你真的害羞沒(méi)辦法當(dāng)場(chǎng)就給別人反饋，中國(guó)人就比較的所謂的中庸和儒雅，所謂的相對(duì)的比較re-active，當(dāng)著別人的面不想給別人反饋。OK，但是如果有一款工具，同樣的有一款工具或者交互平臺(tái)，讓你可以在面試完之后，在紙上填填面試反饋，這個(gè)反饋是通過(guò)交互工具給到候選人的，那候選人在離開(kāi)你公司之后，在沒(méi)多少時(shí)間之內(nèi)，就看到公司發(fā)給他的面試反饋。
面試反饋只有幾個(gè)可能性，第一個(gè)可能性，可能已被邀請(qǐng)進(jìn)入下一個(gè)面試環(huán)節(jié)，請(qǐng)靜候我們的邀約。要么就是說(shuō)非常抱歉，因?yàn)槟憬裉斓谋憩F(xiàn)在某一方面可能沒(méi)有完全達(dá)到我們的要求，希望你一切都好。大家知道在以前有很多的跨國(guó)企業(yè)都會(huì)有一封郵件給到候選人說(shuō)，謝謝你的面試，你的簡(jiǎn)歷會(huì)放在我們的人才庫(kù)里面，我們會(huì)根據(jù)以后工作的匹配和崗位的需求，再次保持跟您聯(lián)系的。雖然這些話是鬼話，我覺(jué)得that’s boshing，因?yàn)榛旧袭?dāng)你決絕了一次之后，把他再撈回來(lái)的可能性非常小，當(dāng)然也有企業(yè)會(huì)這么干，你會(huì)真的把他放在人才庫(kù)，除非是這個(gè)人真的是非常不錯(cuò)的候選人，那可能會(huì)留位其他的崗位來(lái)用。但我覺(jué)得出于對(duì)一個(gè)雇主品牌非常負(fù)責(zé)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于候選人有這樣一個(gè)互動(dòng)，候選人覺(jué)得今天即便是我沒(méi)有來(lái)，或者是我最終沒(méi)有加入這家公司，但是我是被respect，我是真正的被respect，人都是需要被respect。我Tony有一個(gè)理論，我做了20多年的HR到今天我覺(jué)得，今天不管是你面試的人，還是你跟他做離職談話的人，還是你平時(shí)要跟他做工作交流的談心的人，他們應(yīng)該被得到應(yīng)有的尊重。
所以，我們做招聘的同事，包括我們做面試官的人，我們有的時(shí)候要謙卑，所謂的壓力面試，并不在于你氣勢(shì)多“恢弘”，多“霸道”，而你的壓力是在于你問(wèn)出來(lái)問(wèn)題的質(zhì)量。但是整個(gè)的過(guò)程，你要讓對(duì)方感覺(jué)是愉悅的，這是我的理念。壓力管理在招聘這個(gè)環(huán)節(jié)你有本事可以看得出來(lái)，那你真的是牛逼了。我可以告訴你，你永遠(yuǎn)看不出來(lái)，任何招聘的結(jié)果，都是會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的，不是嗎？你跟另外一個(gè)人結(jié)合在一起都是有風(fēng)險(xiǎn)的，不要說(shuō)你跟這個(gè)人只相處了1個(gè)小時(shí)或者1個(gè)半小時(shí)。那么你能不能利用這1個(gè)小時(shí)或者1個(gè)半小時(shí)，全方位的讓他全方位的沒(méi)有壓力的釋放自己展示真我呢？這就看你的功力了。所以現(xiàn)在很多在外面不管是講座還是原理，都在講招聘要給壓力，我要讓她怎么樣，這都是扯淡。你這樣是招不到好的人，即便是招到了好的人，我覺(jué)得你招得不是真正好的人，可能是招了跟你胡言亂語(yǔ)，吹的天花亂墜的人，這是第一點(diǎn)。
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我再講最后一點(diǎn)，在我們整個(gè)的招聘環(huán)節(jié)的最后的時(shí)候，候選人已經(jīng)走了，走了以后你也落定了說(shuō)，哪個(gè)人你要請(qǐng)他來(lái)到公司，做這份工作。其實(shí)將來(lái)的準(zhǔn)員工，在他沒(méi)有加入這個(gè)公司，和即將加入公司之間的，這段時(shí)間，我把他稱為是最危險(xiǎn)的時(shí)間，這也是我們?nèi)肆Y源的痛。什么痛呢？他滑走了，他像泥鰍一樣的滑走了，你本來(lái)就說(shuō)，哎呀這條魚(yú)我抓住了，已經(jīng)手摸到它的皮膚了，然后再加一把力的時(shí)候，它一下從你手中竄走了，這只是形象話的描述，為什么呢？還是回到我剛才講的老話題，我們?cè)诂F(xiàn)在這里的opportunity，不是少是多，你別以為，你一家就可以搞定全天下。搞不定！此山必有那山高，OK。我再用校招做例子，所以當(dāng)有很多抉擇的時(shí)候，他真的很有可能turned on 你的offer，你怎么辦？好，有很多種方法。那我覺(jué)得這種方法也不是靠你窮追猛打，一天隔三差五一個(gè)電話，我覺(jué)得你已經(jīng)可以開(kāi)始和這些所謂的準(zhǔn)入員工做一些線上的互動(dòng)，甚至可以在他還沒(méi)有入職之前，通過(guò)某一些方法甚至工具，邀請(qǐng)他去填報(bào)入職時(shí)候所謂的入職信息表。
大家現(xiàn)在想想，入職那一天人力資源又做了很多勞動(dòng)密集型工作，我覺(jué)得真的是非常不值，拿出一張用工登記表給到員工，然后說(shuō)填一下，拿出一張勞動(dòng)合約，拿出一張競(jìng)業(yè)禁止，拿出一張保密協(xié)議，做這件工作的前一天都在干嘛呢？每天都在復(fù)印機(jī)邊，吃著輻射，印了大量的紙面的協(xié)議，然后準(zhǔn)備明天給到準(zhǔn)備入職的候選人，我告訴你們這些都是非常愚蠢的、落后的做法，對(duì)不起我用這么尖銳的語(yǔ)言，因?yàn)槟阃耆梢园炎约簭倪@些，所謂的繁復(fù)的簡(jiǎn)單的傻瓜都能做的工作中解放出來(lái)，怎么樣用一些工具，提升你跟他之間的粘度，我們不是說(shuō)體驗(yàn)嗎？粘度嗎？用戶體驗(yàn)和用戶粘度，不是靠你當(dāng)天來(lái)了一間房間，坐在會(huì)議室里面，面對(duì)面當(dāng)他去簽他的體驗(yàn)就會(huì)好了，如果有一款工具然你說(shuō)，OK，你在沒(méi)來(lái)之前你就可以把你個(gè)人的身份信息、銀行卡、你對(duì)電腦使用電腦要買怎樣的配置，怎么樣電腦的要求都可以跟我們說(shuō)，然后人力資源去后臺(tái)安排，行政部的同事幫他準(zhǔn)備。
在將來(lái)的用工模式里面，更加輕，更加直達(dá)，更加體驗(yàn)的一種做法。他都已經(jīng)在系統(tǒng)里，在加入公司之前，都已經(jīng)開(kāi)始錄入自己的所謂的on boarding 的information，你覺(jué)得他還會(huì)放你鴿子不來(lái)報(bào)道嗎？這個(gè)幾率就會(huì)大大的下降，而如果你發(fā)出說(shuō)，再過(guò)兩個(gè)星期你就要加入我們公司了，把你的個(gè)人信息、你的銀行卡、社保信息提供給我們，我們就可以開(kāi)始有所準(zhǔn)備，而如果他在線上遲遲不提交這張表單，就說(shuō)明這個(gè)人有問(wèn)題，然后那個(gè)時(shí)候你再打電話去follow up，去了解真正的問(wèn)題。
所以講到這里，我剛才講的是員工在加入公司之前能不能就開(kāi)始跟人力資源去做互動(dòng)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)。所以，在座的各位，HR的同仁，你們要非常清楚的了解，我們做人力資源的不是死拼、死打，反正把人堆上去，把時(shí)間堆上去你就能出產(chǎn)的。當(dāng)下當(dāng)今，甚至在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，真正牛逼的HR，他們是完全聚焦在，把控招聘候選人的質(zhì)量，如何留住公司的員工，如何想辦法千方百計(jì)給到員工在公司里的工作的體驗(yàn)，和工作的狀態(tài)調(diào)節(jié)到最高。所謂的嗨起來(lái)，以及最后幫助公司留住發(fā)展最優(yōu)秀的員工，這幾個(gè)維度。
所謂的你把一些最基礎(chǔ)的工作做好，現(xiàn)在已經(jīng)有太多的各種應(yīng)用，包括交社保啦，五險(xiǎn)一金啦，以及包括我們剛才提到的一些所謂行政管理啊，一些過(guò)程管理啊，一些非常事務(wù)性的工作，將來(lái)一定會(huì)不由HR的人身來(lái)做，你肉身是不需要來(lái)做。所以今天這個(gè)社會(huì)完全是一個(gè)，我可以這么講是互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)，你已經(jīng)離不開(kāi)你的手機(jī)，你已經(jīng)離不開(kāi)你的移動(dòng)終端，你也離不開(kāi)你的電腦。哪一天你離開(kāi)這些東西，我覺(jué)得是，哪一天你真正到荒島了，一個(gè)小島上買了一幢豪宅在那邊呆一輩子的時(shí)間，這不可能。
所以回到我們的原點(diǎn)，我想講的是，在整個(gè)招聘的過(guò)程中間，所遇到的所謂我們HR的痛點(diǎn)，其實(shí)都是可以有solution的，那今天完全不是去為了講這些solution而去講這些solution，我HR做了22年，做了那么久時(shí)間的HR，我真的體會(huì)到今天，是有一些非常優(yōu)秀的工具，來(lái)幫助我們HR從業(yè)者，尤其是我們負(fù)責(zé)招聘的同事，很好的去跨到一個(gè)完全不一樣的工作的情節(jié)，這是your hands are freed, ok? and your body are freed, and you can do something more valuable, for the organization, ok?
用戶體驗(yàn)User Experience, Customer Experience，永遠(yuǎn)是我們這個(gè)時(shí)代的主題，當(dāng)你不再去關(guān)注你的員工、你的用戶、你的將來(lái)的候選人、你的客人的體驗(yàn)的時(shí)候必死無(wú)疑。我最后想再給大家，其實(shí)跟招聘的痛點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槲易鋈肆Y源那么久，其實(shí)很有感悟，我再給大家一個(gè)所謂的四心大法，一個(gè)原則。
人力資源的管理者，
得要有四心大法捏在手里，
所謂的四星大法，
這四個(gè)心是什么呢？
第一個(gè)，要有愛(ài)心，你幫公司招人管人發(fā)展人，你要有愛(ài)心，對(duì)人對(duì)你的員工要有愛(ài)心。
第二個(gè)，要有狠心，你的狠的下去，換句話說(shuō)，你在對(duì)員工有愛(ài)的同時(shí)，再去對(duì)他狠一點(diǎn)，對(duì)他嚴(yán)厲一點(diǎn)，對(duì)他要求高一點(diǎn)，這是沒(méi)有問(wèn)題的。
第三一點(diǎn)，我們做事要有恒心，持之以恒不放棄，不焦躁，執(zhí)著，所謂的第三個(gè)心叫做恒心。
最后一個(gè)心是什么呢？叫做舍心，我們要舍得跟員工一起分享快樂(lè)，分享回報(bào)，分享財(cái)富，分享所有這個(gè)公司在體驗(yàn)的東西，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在體驗(yàn)的東西，而有舍才有得，這是中國(guó)的古話。
所以這四心大法，送給今天人力資源從業(yè)者，也希望你們?cè)诮酉聛?lái)，不管你做HR，還是不做HR，你都能永遠(yuǎn)秉承這四個(gè)方面，而我最大的訴求，或者最大的愿望，希望我們的HR不要做得那么累，HR不應(yīng)該那么累，因?yàn)槲覀兪亲鋈说腷usiness，而人的business永遠(yuǎn)是充滿藝術(shù)性的，它不是一個(gè)那么干巴巴的一臺(tái)機(jī)器，人是活的藝術(shù)品。
所以在這邊最后還是祝愿所有我們HR的從業(yè)者和同仁們，能夠在你們自己的各自的從業(yè)道路上走的更加的好，獲得成功，也謝謝你們的時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)我剛才的微課，謝謝大家，再見(jiàn)。
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