2016-07-31 20:05:15　來源: 中國網(wǎng)山東頻道

【摘要】當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月28日晚，一位中國女游客，在洛杉磯國際機(jī)場(LAX)國際航廈免稅店發(fā)飆，掌摑女店員兩次。文明旅游的信息貫徹旅游全過程，目前攜程APP、短信、微信、視頻等新媒體新技術(shù)的運(yùn)用，讓文明旅游的信息得意更加生動(dòng)的傳遞。

( 攜程 微領(lǐng)隊(duì)對(duì)各目的地客人進(jìn)行文明旅游提醒)

當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月28日晚，一位中國女游客，在洛杉磯國際機(jī)場(LAX)國際航廈免稅店 發(fā)飆 ，掌摑女店員兩次。店內(nèi)人員隨即將游客制伏，警察趕到后將她當(dāng)場逮捕。這起事件不僅導(dǎo)致當(dāng)晚同機(jī)的300多名旅客延誤一個(gè)多小時(shí)，也會(huì)影響該游客以后的入境記錄。

近幾年，有關(guān)國人境外旅游文明與否的話題總是不絕于耳，也不時(shí)有媒體曝出中國旅客在外做出的不文明行為，這些問題持續(xù)發(fā)酵的同時(shí)，也引起很多國內(nèi)旅游企業(yè)的關(guān)注。對(duì)此， 攜程 再次向游客倡導(dǎo)文明旅行，同時(shí)， 攜程 也已將提倡文明旅游用游客喜聞樂見的互聯(lián)網(wǎng)方式落在實(shí)處。

發(fā)起“百萬文明旅游團(tuán)”活動(dòng) 倡導(dǎo)文明旅游

此前， 攜程 就發(fā)布了一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生惡性不文明事件的情況其實(shí)并不多見，比例低于萬分之一。 攜程 對(duì)旅游者的調(diào)查結(jié)果還顯示，國民認(rèn)為出境游時(shí)最不文明的六種行為依次是:亂丟垃圾、不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和規(guī)定、在公共場合大聲喧嘩、排隊(duì)加塞、大庭廣眾脫鞋脫襪、遇有糾紛惡語相向。

去年起， 攜程 已發(fā)起“百萬文明旅游團(tuán)”行動(dòng)，包括組織“百萬人文明旅團(tuán)’、“移動(dòng)技術(shù)引領(lǐng)文明”、“打造 攜程 金牌文明領(lǐng)隊(duì)’、“獎(jiǎng)勵(lì)文明出行人”、“百萬點(diǎn)評(píng)督文明”五大創(chuàng)新，發(fā)揮組團(tuán)游客規(guī)模領(lǐng)先、管理規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)技術(shù)先進(jìn)、全球服務(wù)能力的優(yōu)勢，成為文明出行的前沿陣地。

技術(shù)創(chuàng)新接力旅行文明宣導(dǎo)

那隨著國人出游的不斷增加，如果僅僅把文明旅游掛在嘴上，顯然效果還不夠，那么文明旅游在行中如何體現(xiàn)?運(yùn)用在 攜程 團(tuán)隊(duì)中的全球旅游團(tuán)現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)和 攜程 APP的團(tuán)隊(duì)助手以及運(yùn)用在 攜程 自由行中的“微領(lǐng)隊(duì)”則填補(bǔ)了行中文明旅游宣導(dǎo)的空白。

文明旅游的信息貫徹旅游全過程，目前 攜程 APP、短信、微信、視頻等新媒體新技術(shù)的運(yùn)用，讓文明旅游的信息得意更加生動(dòng)的傳遞。

對(duì)于沒有領(lǐng)隊(duì)的自由行客人而言， 攜程 的“微領(lǐng)隊(duì)”則起到了至關(guān)重要的作用。 攜程 “微領(lǐng)隊(duì)”依托智能手機(jī)和微信，用微信群組+客服專家解答+驢友互動(dòng)的方式，為預(yù)訂國內(nèi)外自由行線路的游客隨時(shí)隨地免費(fèi)解決問題，則最大化程度避免了此類事件的發(fā)生概率。

旅游已成文化傳播方式 游客出游 也需“淡定”

此前，著名旅游專家、中國未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長劉思敏指出，自古以來，旅游就不是簡單的個(gè)人活動(dòng)，也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是文化活動(dòng)。在他看來， 攜程 作為一個(gè)出境游重要的出行平臺(tái)，每年將眾多的國人送出境外出游，扮演的已是類似“文化使者”的角色。即，將客人送出境外旅游的同時(shí)，也會(huì)潛移默化地將中國的文化傳播了出去。隨著未來出境游人次的進(jìn)一步提升，這也對(duì) 攜程 產(chǎn)生了更高的要求:怎么能更好地扮演“文化傳播使者”的角色。

而 攜程 相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，旅游出行，特別是出境游，國人需要面對(duì)文化、語言等不同的差異，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，也建議游客能夠淡定從容面對(duì)，用激進(jìn)的方式處理，既損害了自己的利益，也對(duì)中國游客的形象，起到了負(fù)面的影響。

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