銀行業(yè)：企業(yè)級管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步
傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化經(jīng)濟組織轉(zhuǎn)型的過程當中處理數(shù)據(jù)是繞不開的話題，經(jīng)過多年的轉(zhuǎn)型實踐與探索發(fā)現(xiàn)，實際上最需要解決數(shù)據(jù)源頭管控和數(shù)據(jù)共享的問題，而這兩個問題共同構(gòu)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個核心話題即數(shù)據(jù)治理。我主要從事數(shù)據(jù)治理相關(guān)業(yè)務(wù)。所以先從擁有海量數(shù)據(jù)的銀行業(yè)開始講起。
最開始其實不叫數(shù)據(jù)化或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也不叫數(shù)據(jù)治理。最初應(yīng)該是2008年，某大型國有金融控股公司當時請我們針對數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量等工作進行一系列的規(guī)劃設(shè)計與實施，開始了數(shù)據(jù)方面的探索。
隨后的2010年，某國有大型商業(yè)銀行在開始引入企業(yè)級信息應(yīng)用的端到端管理體系，效果明顯，廣受業(yè)界認可，逐步推廣到其他銀行。從2012到2013年，眾多銀行開始重視數(shù)據(jù)相關(guān)工作。銀行所做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一件事情是把整個業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程重新做梳理與優(yōu)化調(diào)整。對內(nèi)做整合，對外做統(tǒng)一，強調(diào)企業(yè)級管理。原來銀行的管理是總分行制，數(shù)據(jù)、各方面的服務(wù)比較松散。
近幾年開始發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)涌進以后，技術(shù)引領(lǐng)整個金融科技創(chuàng)新成為各家銀行戰(zhàn)略明確的方向，在技術(shù)的加持下銀行通過不同方式連接機構(gòu)、產(chǎn)品、客戶等環(huán)節(jié)。
如像微眾銀行這種完全民營，互聯(lián)網(wǎng)銀行數(shù)字化延伸的數(shù)字化企業(yè)的模式，包括像中信銀行與百度聯(lián)合成立的百信銀行，是國內(nèi)第一家獨立法人的直銷銀行。通過這種模式去開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是比較徹底的。
比如開展流程再造，推動交易銀行模式和大零售模式，推動業(yè)務(wù)相關(guān)的各個部門內(nèi)部打通，進行業(yè)務(wù)整合，但這一類的調(diào)整主要還是圍繞局部業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)型。
從17年底到18年初，各家銀行都在如火如荼的成立金融科技公司，這也是通過科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，科技引領(lǐng)創(chuàng)新的方式，通過外力或者組織結(jié)果轉(zhuǎn)變，來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因為如果是從傳統(tǒng)的銀行正向的直接開展改革，往往阻力較大，所以各家銀行都通過科技部去成立一個金融科技公司，從而進一步撬動整個銀行變革。
這些年銀行業(yè)的大躍進也積累不少慢性病，目前銀行業(yè)實際使用大數(shù)據(jù)分析模型、大數(shù)據(jù)風控模型、人工智能，而大量的實踐應(yīng)用的時候，會發(fā)現(xiàn)眾多銀行的數(shù)據(jù)可能是不支持的。看似擁有海量數(shù)據(jù)的銀行，其實很多數(shù)據(jù)仍然有完整性問題、準確性問題、質(zhì)量問題。
所以數(shù)據(jù)治理的重要性日益凸顯，今年大家逐漸回歸到扎扎實實的基礎(chǔ)工作中去調(diào)整流程，去重新規(guī)劃數(shù)據(jù)采集的場景，但需要提醒的是：到底用哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價值點在哪里，數(shù)據(jù)的質(zhì)量如何把控，仍是銀行業(yè)需要面對的諸多重要課題。
就在今年2018年5月21號，銀保監(jiān)會發(fā)布了整個銀行業(yè)數(shù)據(jù)治理的監(jiān)管指引，也是同樣把數(shù)據(jù)治理提高到了董事會要親自去參與決策的過程，并且把數(shù)據(jù)治理正式納入了整個公司治理的范疇，所以銀行業(yè)需要重新去審視數(shù)據(jù)治理的諸多問題。
煙草行業(yè)：五大技術(shù)打造數(shù)據(jù)閉環(huán)
煙草行業(yè)比較特殊，有個四大隱形的潛規(guī)則目標,
第一，讓不抽煙的人抽煙；
第二，讓抽一根煙的人抽兩根；
第三，讓抽低價煙的人要抽高價煙；
第四，讓想戒煙的人戒不掉。
因為煙草行業(yè)的特殊性,企業(yè)內(nèi)部對整個煙從最開始的生產(chǎn)、種植、烤煙、運輸?shù)倪^程都有嚴格管控。每一箱煙，需要從國家的煙草專賣局上面打上條形碼，然后進行運輸，運輸?shù)倪^程中全部都有定位系統(tǒng)進行跟蹤，到了目的地后，打開箱子進一步掃碼以后才能入庫，完整的操作才算閉環(huán)。這部分基本上已經(jīng)把數(shù)字化運用到極致了，大家手中的每一盒煙都能看到數(shù)字ID。
所長即所短，煙草公司優(yōu)勢也正是其劣勢，四大潛規(guī)則的核心都是圍繞著客戶在轉(zhuǎn)，但尷尬的是煙草公司沒有太多客戶的數(shù)據(jù)，所以客戶對煙是怎么想的，客戶抽煙的行為是什么樣的，什么時候會想抽，在什么地方抽，什么時候會去買煙等一系列的信息煙草公司一無所知；
眾多的數(shù)據(jù)缺失導(dǎo)致了煙草公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型阻礙重重，曾經(jīng)天真的煙草業(yè)也希望在每一個零售點放置掃碼的機器，獲取用戶信息，但零售店的老板不太愿意去使用，所以造成了煙草行業(yè)在整個銷售過程中，采集用戶數(shù)據(jù)的場景缺失。
此后煙草行業(yè)甚至推出促銷的活動，借助微信平臺讓用戶來掃碼，一方面驗證煙的真假，而掃碼的過程中，返給用戶一定的積分，這些積分可以在煙草的商城上兌換禮品，但麻煩又來了，因為所屬煙草公司不同，每一個地區(qū)積分不能流通，因此也導(dǎo)致內(nèi)部整合非常的困難，而這樣整體性的優(yōu)勢也完全喪失。
所以整個行業(yè)特別大，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場景特別多，但就是沒有利用起來，基于此，我們給出的建議是從通過電子錢包、區(qū)塊鏈、通證經(jīng)濟、數(shù)據(jù)規(guī)劃以及智能傳感器這5個技術(shù)，把整個煙草行業(yè)的數(shù)據(jù)循環(huán)起來，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
目前就煙草行業(yè)來說，通過電子錢包加上區(qū)塊鏈這種去中心化的信任機制，一方面把整個煙的真假做回溯，另外一方面，通過區(qū)塊鏈希望能夠把各個煙草公司之間的積分，兌換的形勢打通，盤活整個積分的流通，再加上通證經(jīng)濟體系的設(shè)計，通過這種區(qū)塊鏈中積分的流動，把整個社區(qū)的活力調(diào)動起來。
針對這些煙民，到底煙民有哪些行為數(shù)據(jù)是我們所要關(guān)注的，要做一個整體的數(shù)據(jù)的分類，并且能把這些煙草公司關(guān)心的客戶行為數(shù)據(jù)，想方設(shè)法的嵌入到煙草公司跟客戶交流互動的所有渠道中去。
比如說是不是可以在煙嘴上，包括電子煙上，加載智能的傳感器，去采集用戶的抽煙行為習(xí)慣的具體數(shù)據(jù)，反饋回來，做一些深度的分析。
航空業(yè)：一首音樂就是一趟旅程
其實從開始計劃、到預(yù)定、到準備出行、到出發(fā)、到飛行、到達、到行李到達、到出機場這七個流程中，每一個階段如果把它理解為一首曲子，飛機整個旅程過程中，大家都喜歡有微妙的舒服的一種節(jié)奏，好像一個歌曲一樣，但中途每個環(huán)節(jié)之間是相扣比較緊的，就像曲子錯拍一樣，結(jié)局是整個曲子亂了，所以針對消費者比較關(guān)心的情感化的體驗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中總結(jié)出來的三點：
第一，整個流程過程中，所有的體驗都要給客戶的第一感覺就是可靠。因為航空出行特殊，一定要從準時起飛，提供這種服務(wù)要做到都能讓客戶真正的放心。
第二,真正的舒適會超過這種最基本的生理需求，慢慢的才會開始有心理層面的放松和感受，然后才會去體驗提供的其他的產(chǎn)品，即服務(wù)和消費。因為一旦在購票過程中，或者說行程安排上有一種偏差的話，基本上，其它安排的服務(wù)和體驗，用戶是沒有辦法感受到的，所以可靠是第一，慢慢的進入舒服的狀態(tài)。
第三,通過這個體驗營造使感覺超過客戶預(yù)期的時候，慢慢會進入愉悅的狀態(tài)，然后在整個出行的過程中，要為客戶營造一種從可靠到舒適到愉悅的體驗，要有差異化。
另外目前航空公司痛點是是整個飛機的數(shù)據(jù)全生命周期的采集和獲取。為什么想要做整個飛機的數(shù)據(jù)全生命周期的管理呢？
因為目前航空公司只能做到航線的管理，基于單架飛機背后的一些數(shù)據(jù)的分析、挖掘、統(tǒng)計，如果有了整個飛機的數(shù)據(jù)全生命周期，比如從出廠到改裝座位，調(diào)整飛行的全生命周期的數(shù)據(jù)后，可以對整個飛機做一個精確，精細化管理，到每一架飛機的評價和考核，包括信息統(tǒng)計的分析過程。這樣對整個飛機的使用的效率會極大的提升，但是目前整個飛機的信息數(shù)據(jù)比較分散，還是一種數(shù)據(jù)孤島的狀態(tài)，各種數(shù)據(jù)沒有有效串聯(lián)起來。把這部分的數(shù)據(jù)打通將是航空業(yè)未來數(shù)字化過程的關(guān)鍵。
國企領(lǐng)域：打造數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)
接下來分享一個比較特殊的國企領(lǐng)域，電力行業(yè)，其數(shù)字化過程存在于整個能源轉(zhuǎn)型的大背景下,智慧能源也必將成為未來發(fā)展一個主要的趨勢以電力系統(tǒng)為核心，智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)，發(fā)掘可再生的能源，實現(xiàn)多種能源互補，然后在智能發(fā)電，柔性配電基礎(chǔ)上做全社會智慧能源的管控跟優(yōu)化。
如此宏達的目標該怎么通過數(shù)據(jù)做一個響應(yīng)支持呢？一般把電力的大數(shù)據(jù)分為三類，
量測數(shù)據(jù)：量測數(shù)據(jù)主要是用戶用電數(shù)據(jù)，這些調(diào)度運行的數(shù)據(jù)，包括機械設(shè)備檢測的數(shù)據(jù)跟監(jiān)測站故障搶修的數(shù)據(jù)，都屬于量測數(shù)據(jù)。
運營數(shù)據(jù)：運營數(shù)據(jù)是客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，企業(yè)管理的數(shù)據(jù)，包括電力市場中外部市場供需的一些數(shù)據(jù)。
外部數(shù)據(jù)：外部數(shù)據(jù)是其他的社會部門提供的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)。電力企業(yè)希望把一系列數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈整合起來，打造一個數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)，然后提供多元化數(shù)據(jù)的索引和分析。
在整個數(shù)據(jù)價值化的過程中，主要通過三個方面提升它的價值，
第一個，把整個電網(wǎng)設(shè)備的集成度，跟智能化水平提高。主要是利用云計算物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把新一代的智能變電站裝置平臺化跟二次的系統(tǒng)集中做一個布局。
第二個，是生產(chǎn)方式的變革，首先通過物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)的技術(shù)把人、設(shè)備、數(shù)據(jù)做廣泛的連接，通過一些機器，包括無人機巡檢實時在線分析，做一些自動巡檢跟故障的識別。
第三個，是偏向大部分的企業(yè)都會做的一些管理模式的創(chuàng)新，推動數(shù)據(jù)采集，提高管理決策的水平和能力。
另外電力企業(yè)普遍不愿意在數(shù)據(jù)管理上投特別多的成本，而在整個系統(tǒng)架構(gòu)上下血本，這就會導(dǎo)致另外一個問題，可能信息系統(tǒng)的架構(gòu)很超前，科技這塊運轉(zhuǎn)的形式已經(jīng)比較前衛(wèi)了，技術(shù)平臺都上了，但原本的企業(yè)的管理組織架構(gòu)跟不上了，于是怎么樣讓領(lǐng)導(dǎo)去推動組織架構(gòu)的變革，這是他們目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的一個很大的痛點。
數(shù)據(jù)源與數(shù)據(jù)共享
另外在談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，會帶出兩個核心的問題，一個是數(shù)據(jù)源，另一個是數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)源其實分兩點，內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)怎么樣去保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和要求都是完整的呢？
我認為最重要的一點是，企業(yè)對內(nèi)管理數(shù)據(jù)時，所有的治理方法論都可以拋掉不要，只要抓一點就夠了，就是明確數(shù)據(jù)的認責。到底數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部是由哪個部門來認，就要負責數(shù)據(jù)的完整可靠準確，并且這部分數(shù)據(jù)明確了責任以后，讓這部分數(shù)據(jù)成為整個黃金數(shù)據(jù)源，整個企業(yè)數(shù)據(jù)就以黃金數(shù)據(jù)源為準來使用。
對于外部數(shù)據(jù)，因為內(nèi)部數(shù)據(jù)加外部數(shù)據(jù)合起來才是一個完整的大數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)的使用要強調(diào)數(shù)據(jù)源的評價，因為在采集外部數(shù)據(jù)的時候，要看具體哪一個數(shù)據(jù)會比較好，肯定需要一個評價的標準。比如說數(shù)據(jù)的來源是不是足夠的權(quán)威，提供的數(shù)據(jù)是不是穩(wěn)定頻次各方面的是不是好？所以要有一個外部數(shù)據(jù)的評價體系，再加上外部數(shù)據(jù)采購?fù)暌院螅鷥?nèi)部數(shù)據(jù)做一個融合和整合。這就涉及到另外一個話題，大數(shù)據(jù)治理。
而另外一個核心是數(shù)據(jù)的共享。數(shù)據(jù)共享最關(guān)鍵的一點就是數(shù)據(jù)歸屬問題，剛好這個問題其實也是區(qū)塊鏈技術(shù)非常適合去解決的。在明確數(shù)據(jù)權(quán)屬以后，就要保證共享的數(shù)據(jù)是符合數(shù)據(jù)質(zhì)量和標準要求規(guī)范的，并且在安全的保障下去傳輸。有一個可靠數(shù)據(jù)的估值和評價方法，然后通過安全快速高效的方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸和交互，這是完整的數(shù)據(jù)共享流程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的5個關(guān)鍵點
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是單個部門的事情，這肯定是需要整個企業(yè)的核心的一把手來推動，更好的情況是由一把手去授權(quán)，由CTO或者首席數(shù)據(jù)官或者首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官，去領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
第二，要有配套的數(shù)據(jù)體系。相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系包括無縫的訪問能力要構(gòu)建起來，數(shù)據(jù)要有，其次各個部門的員工能夠訪問到這些數(shù)據(jù)，才能夠支持數(shù)據(jù)的一些應(yīng)用和創(chuàng)新。
第三，用戶體驗至上。很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要一點是一定要所有都是圍繞用戶體驗至上，并且圍繞用戶體驗不光是說理念上要有，配套的產(chǎn)品跟業(yè)務(wù)流程，跟運營模式都要配套的，都以數(shù)字化的讓客戶管理去做。
第四，通過外力或試點引發(fā)內(nèi)部變革。從銀行的角度會看到，如果追求這種商業(yè)模式創(chuàng)新去打破現(xiàn)有的價值池，可能就不是從企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的部門去做變革，有可能會成立一個新的直銷銀行，或者成立一個新的金融科技公司。
第五，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)。另外一種比較柔和的方式是，在組織中嵌入到數(shù)字化的技術(shù)支撐的智能，即在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門中設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心/處室，通過這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心，將數(shù)據(jù)管理理念和數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)跟當前部門的主營業(yè)務(wù)結(jié)合起來，讓業(yè)務(wù)部門實在、真切的感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，從而自下而上逐漸推動業(yè)務(wù)漸變式的轉(zhuǎn)型。
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