企業(yè)儀式作為企業(yè)文化的外顯形式, 以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征, 使企業(yè)活動慣例化, 充分體現(xiàn)出企業(yè)的價值觀所在, 煙草企業(yè)也不例外。在煙草企業(yè)中, 企業(yè)儀式同樣使“看不見”的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹靡姟钡木唧w行動, 體現(xiàn)出煙草企業(yè)的“兩個至上”核心價值觀, 使員工潛移默化地接受了企業(yè)文化的“隱性”教育, 不僅深化了對企業(yè)理念的認(rèn)知與理解, 而且產(chǎn)生一種對企業(yè)強烈的歸屬感。
作者簡介： 何艷芳 (1982-) , 女, 山西晉城人, 科員, 碩士, 從事人事管理、思想政治教育研究。;
收稿日期：2012-02-28
Received： 2012-02-28
在東西方文化中, 儀式都是其中的重要內(nèi)容。中華民族自古被稱做禮儀之邦, 禮樂儀文一直是中國古典人文主義的重要內(nèi)容。孔子說:“不學(xué)禮, 無以立”, 認(rèn)為學(xué)習(xí)“禮”與成人是不可割裂的關(guān)系。我國《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類, 《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為:士昏禮、士相見禮等十七類。儀式一直是一種重要的教育手段, 文化儀式活動是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的理念, 正是通過各種文化儀式活動得以體現(xiàn)。
企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的有序活動, 是企業(yè)文化的具體外顯形式, 以集體行為的結(jié)構(gòu)化和穩(wěn)定的模式特征, 使企業(yè)中的某些活動固定化、程式化。企業(yè)儀式在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為, 事實上, 這也是企業(yè)的基本文化價值觀的現(xiàn)實體現(xiàn)。在每種儀式背后, 都有一個體現(xiàn)了文化核心理念的寓意。企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時空有序活動。企業(yè)文化中的儀式包容范圍很廣, 其中有工作儀式、管理儀式 (包括各種會議) 、社交儀式以及各類慶典、獎勵儀式等。至于聚餐、聚會、晚會, 郊游、體育活動等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜, 要有利于傳達(dá)企業(yè)文化, 因此企業(yè)可以自己創(chuàng)造出新的儀式。
儀式可以把企業(yè)運作和員工生活里發(fā)生的事情戲劇化, 借以弘揚企業(yè)價值觀, 從而強化自身的企業(yè)文化。抽象的價值觀往往要借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西, 缺乏儀式的表達(dá)方式, 企業(yè)文化往往會變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國內(nèi)外的20萬松下職工, 每天早上上班時唱晨歌, 背誦“松下精神”, 下班前唱晚歌。通過這些儀式, 昭示了公司的價值觀, 增強了員工的歸宿感和自豪感, 從而使企業(yè)文化真正“活”在員工心里。精心設(shè)計的企業(yè)儀式用同一個主題貫徹整個活動, 將理論性的、抽象晦澀的價值觀等企業(yè)文化語言轉(zhuǎn)化為形象生動、有形可見的行為, 在一種或莊嚴(yán)、或歡樂、或熱烈、或隨和的情境氛圍中, 讓員工自覺不自覺地接受了隱性教育, 深化對企業(yè)價值理念的認(rèn)識、理解, 進(jìn)而產(chǎn)生一種強烈的認(rèn)同感。企業(yè)儀式強調(diào)一定的程序、步驟、規(guī)矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠(yuǎn), 可以使員工從中認(rèn)識到行為規(guī)范的重要性;如果儀式組織的程序嚴(yán)密而又創(chuàng)意十足, 則能讓員工認(rèn)識到公司對于“創(chuàng)新”的規(guī)范要求。
美國學(xué)者特倫斯·迪爾與艾倫·肯尼迪在《企業(yè)文化:企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書中, 將企業(yè)儀式分為以下幾方面內(nèi)容。
工作儀式:管理者和員工們每天所做的很多嚴(yán)肅的工作本身也是儀式, 工作儀式本身不會直接產(chǎn)生作用, 但因為它們提供了一種安全感和共同身份的認(rèn)知, 并為日常的平凡活動賦予了某種意義。
管理儀式:在企業(yè)中, 管理者組織的重要會議就是最重要的管理儀式, 包括會議的頻率、會場的布局、參會人員的座位排序、出席會議者的組成與數(shù)量, 以及一些會議的具體操作等。會議的目的不總是為解決某些問題, 會議為管理者提供了機會來展現(xiàn)一些企業(yè)中的事件, 從而凸顯出企業(yè)文化的價值觀和信念, 可以增強企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)心。
獎賞儀式:企業(yè)員工在工作上表現(xiàn)出色, 體現(xiàn)了企業(yè)追求的價值觀, 企業(yè)就會進(jìn)行宣傳, 通過某種場合或方式, 強調(diào)企業(yè)價值觀的重要性。比如, 企業(yè)組織的年度優(yōu)秀員工與集體表彰大會等, 通過這種獎賞的儀式, 激勵員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。
企業(yè)通過企業(yè)儀式可以把企業(yè)運作和員工生活里發(fā)生的事情現(xiàn)實化, 使抽象的價值觀借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西。
松下電器的企業(yè)文化建設(shè)不僅成為諸多知名大學(xué)商學(xué)院教科書中的典型案例, 更是世界各地企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)中競相學(xué)習(xí)的典范。我國知名企業(yè)海爾會定期舉辦諸如表彰大會、員工大會等儀式, 在這些企業(yè)儀式上不斷地重復(fù)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要性。同時, 在儀式上, 公司會獎勵表現(xiàn)好的員工, 為其他員工樹立榜樣, 起到先進(jìn)示范作用。在儀式過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。
如果缺乏富有表現(xiàn)力的事件, 任何企業(yè)文化都會消亡。沒有了儀式與慶典, 企業(yè)重要的價值觀就難以對員工產(chǎn)生影響。每一個優(yōu)秀的企業(yè)及其管理者都應(yīng)該懂得, 創(chuàng)造一套適合本企業(yè)的儀式和慶典, 可以使企業(yè)文化以具體的形式表現(xiàn)出來, 可以為企業(yè)帶來切實的效益。
煙草企業(yè)文化的發(fā)展, 是隨著行業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營政策的實施而發(fā)展起來的。在企業(yè)文化建設(shè)實踐中, 紅塔集團(tuán)、將軍集團(tuán)、長沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業(yè)成為煙草企業(yè)文化建設(shè)先行單位, 隨著國家局黨組制定下發(fā)了《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》, 組織落實了行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)試點工作, 舉辦了企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班, 煙草行業(yè)性企業(yè)文化建設(shè)從此步入新的發(fā)展階段。
在煙草企業(yè)文化的建設(shè)中, 要充分重視企業(yè)儀式的作用, 利用好企業(yè)的各種文化儀式活動, 使之成為企業(yè)文化建設(shè)的各種外在形式, 比如, 作為煙草商業(yè)公司, 在針對工業(yè)企業(yè)時, 就要做好工商協(xié)同儀式的各種準(zhǔn)備, 包括對工業(yè)企業(yè)的接待儀式、工作儀式等;在針對煙農(nóng)時, 就要做好煙農(nóng)培訓(xùn)等儀式的工作;在針對零售戶時, 就要做好專賣執(zhí)法的工作儀式以及溝通儀式等工作, 密切與零售戶間的關(guān)系, 做好服務(wù)工作;在針對內(nèi)部員工時, 就要做好組織溝通、獎勵等儀式, 傳播企業(yè)價值觀, 培養(yǎng)員工的凝聚力和對企業(yè)的歸屬感。
因此, 企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場景和主題, 營造良好的儀式氛圍, 使員工從中受到充分的感染和教育。在企業(yè)儀式建立起來后, 要有持續(xù)性, 這樣才會使廣大員工形成一種企業(yè)的文化習(xí)慣, 對于企業(yè)文化建設(shè)具有重要作用。
煙草企業(yè)作為國有企業(yè), 在長期的經(jīng)營管理活動中形成了傳統(tǒng)的交流與溝通方式, 并逐漸形成一種企業(yè)的溝通儀式, 這種互動的溝通儀式影響著企業(yè)中的各種關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)與員工、老員工與新員工、內(nèi)部人員與外部人員等, 明確告訴員工們在正式或非正式場合下應(yīng)該如何打交道, 甚至是在開會時哪個人第一個發(fā)言, 由誰來結(jié)束談話等等。這種不成文的溝通儀式, 在企業(yè)生活中起著重要作用, 甚至成為一種規(guī)則, 這些規(guī)則讓員工們清楚自己在企業(yè)中的“角色”, 強化了員工在企業(yè)中的身份認(rèn)同感, 也為如何與企業(yè)中的其他成員溝通奠定了基礎(chǔ), 從一定程度上增強了企業(yè)內(nèi)部的溝通。
企業(yè)儀式中的各種細(xì)節(jié)影響著員工的行動。員工新進(jìn)企業(yè)后, 企業(yè)相關(guān)部門都會有關(guān)于新人的歡迎儀式與培訓(xùn)工作, 當(dāng)新員工參與其中時, 對于歡迎儀式會產(chǎn)生一種身份認(rèn)同, 意識到自己已經(jīng)成為企業(yè)大家族中的一員, 開始融入到企業(yè)生活中去。而新人在參加入職培訓(xùn)的項目中, 企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人會對新人進(jìn)行工作準(zhǔn)則方面的介紹與具體工作的講解, 這種儀式有助于員工明白今后的工作內(nèi)容與工作目標(biāo), 培養(yǎng)員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感與向心力。
在每年的煙草企業(yè)年會中, 企業(yè)全體員工歡聚一堂, 在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)年的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展作總結(jié)講話后, 員工們對企業(yè)的發(fā)展也有了更深的了解, 同時也意識到自己在為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量, 發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的重要性, 從而增強員工的自豪感, 提高員工的工作熱情和對企業(yè)向心力。在年會的慶祝節(jié)目中, 員工們更是展現(xiàn)出自身的風(fēng)采, 體現(xiàn)出企業(yè)獨有的企業(yè)文化特色。全體員工通過這些企業(yè)儀式, 激發(fā)出巨大的精神力量。
企業(yè)儀式也是具有較強約束力的行為, 因為無論何種企業(yè)儀式都有著一定的程序、步驟和要求, 員工都必須遵從于企業(yè)儀式的規(guī)則。規(guī)范化的企業(yè)儀式可以使員工行為統(tǒng)一、有序。比如, 在煙草企業(yè)中, 每季度都會開展黨組中心組理論學(xué)習(xí)會, 及時學(xué)習(xí)國家與行業(yè)的相關(guān)政策, 這種制度化的理論學(xué)習(xí)可以形成一種無形的控制機制, 不斷地促進(jìn)各單位員工對行業(yè)的忠誠意識, 從而更清晰地認(rèn)識到國家與行業(yè)發(fā)展的歷程, 形成行為上的約束力, 通過這種管理儀式, 有利于維持企業(yè)經(jīng)營管理活動的正常秩序, 有利于提高員工的理論素質(zhì)水平。
最后, 我們應(yīng)該認(rèn)識到, 企業(yè)儀式絕不是簡單地走形式, 不是形式主義的表現(xiàn)方式, 而是企業(yè)文化建設(shè)中所體現(xiàn)出來的一種活動形式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須對此有充分且正確的認(rèn)識, 充分重視企業(yè)儀式的作用, 要對所在企業(yè)的企業(yè)文化的組成要素要了如指掌, 通過對文化儀式的關(guān)注, 將企業(yè)文化的價值觀與員工聯(lián)系起來, 從而使員工廣泛接受。因此, 我們必須認(rèn)真對待企業(yè)儀式的作用, 并積極地發(fā)揮其作用。
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