一、價(jià)格太貴
很多顧客購(gòu)藥時(shí)首先比較價(jià)格，價(jià)格是左右顧客購(gòu)藥行為的第一要素。
解決方法：
實(shí)行區(qū)別性定價(jià)策略。對(duì)一般藥店來(lái)說(shuō)，所有藥品都實(shí)行低價(jià)策略是不現(xiàn)實(shí)的，正確的辦法是根據(jù)藥店定位及目標(biāo)顧客群實(shí)行區(qū)別性定價(jià)，吸引顧客并提高顧客的忠誠(chéng)度。
如社區(qū)藥店，可以對(duì)心腦血管類(lèi)常用藥實(shí)行低價(jià)策略，其他藥品實(shí)行常規(guī)性定價(jià)，部分高端產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。這樣，顧客在購(gòu)買(mǎi)藥品的同時(shí)，可能有附加的購(gòu)買(mǎi)行為。此外，也可不定期開(kāi)展特價(jià)優(yōu)惠等活動(dòng)。
看這里：康合聯(lián)盟名品器械節(jié)正在各大藥房如火如荼的舉行著，如林生堂大藥房、康盛堂大藥房、永民康大藥房等等，北京藥店圈火爆了。這場(chǎng)名品器械節(jié)活動(dòng)，不會(huì)讓顧客感到價(jià)格貴，買(mǎi)不起，因?yàn)檫@是一場(chǎng)空前讓利的器械節(jié)活動(dòng)。
二、冷落顧客
顧客在進(jìn)店后的一定時(shí)間內(nèi)，得不到店員的問(wèn)候或接待，就可能產(chǎn)生不好的印象，購(gòu)藥的想法就有可能終止。
解決方法：
推行微笑服務(wù)。店員見(jiàn)到顧客，應(yīng)點(diǎn)頭示意或致以問(wèn)候“您好！”“請(qǐng)問(wèn)您需要什么？”，對(duì)老顧客可更親切一些；
實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；
學(xué)會(huì)關(guān)心顧客，而不是一味在意顧客是不是買(mǎi)藥。
看這里：康合聯(lián)盟名品器械節(jié)的舉辦，讓各大連鎖藥房里的每一個(gè)店員更加的認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。進(jìn)店你會(huì)看到，舒適的體驗(yàn)區(qū)讓顧客只要落凳都不想起身的趕腳。
三、環(huán)境不佳
藥店環(huán)境決定了顧客的第一印象，藥品陳列是否科學(xué)、方便，是藥店服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的外在體現(xiàn)。
解決方法：
美化凈化內(nèi)外環(huán)境，保持清潔整齊；
藥店陳列既應(yīng)符合分類(lèi)管理要求，也應(yīng)考慮便利顧客原則，做到科學(xué)合理、美觀(guān)舒適；
導(dǎo)入醫(yī)藥文化元素，提升藥店文化氛圍；適時(shí)改變藥品陳列，保持一定的新鮮感。
看這里：康合聯(lián)盟名品器械節(jié)的舉辦，讓顧客進(jìn)店就感覺(jué)到一種過(guò)年的喜慶，紅紅火火。氛圍相當(dāng)?shù)臐饬?，更在吸引顧客的視線(xiàn)上有著相當(dāng)大的沖擊力。
四、薦藥不當(dāng)
過(guò)于熱情的服務(wù)會(huì)嚇跑顧客，單純的薦藥難免使顧客疑慮。店員必須明白，薦藥是服務(wù)的自然延伸，是為顧客著想、為顧客負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，熱情應(yīng)發(fā)乎內(nèi)心、出自真誠(chéng)。
解決方法：
真誠(chéng)熱情地接待每一位顧客，處處為顧客著想，對(duì)只問(wèn)不買(mǎi)的顧客更要熱情。認(rèn)真全面地介紹藥品的性能、用途、用量、禁忌等，不過(guò)于關(guān)注顧客的購(gòu)買(mǎi)決定。對(duì)“問(wèn)病買(mǎi)藥”的顧客，首先詢(xún)問(wèn)服藥人的年齡、病情、用藥及過(guò)敏史等，莫倉(cāng)促賣(mài)藥。
看這里：康合聯(lián)盟名品器械節(jié)最讓顧客放心的就是，每一位進(jìn)藥店的顧客，藥房的人員就會(huì)先為顧客測(cè)血壓、血糖等，才會(huì)為顧客推薦適當(dāng)?shù)乃幤?，不?huì)夸大其詞。
五、品種過(guò)少
較理想的選擇是“三選一”，過(guò)多不利于顧客及時(shí)做出判斷，導(dǎo)致效率低下；過(guò)少顧客易產(chǎn)生不滿(mǎn)足感。
解決方法：
適當(dāng)增加品規(guī)及關(guān)聯(lián)品種，不為追逐高毛利率而一味削減品牌藥；薦藥時(shí)巧妙推薦替代品種；設(shè)立藥品短缺簿，到貨后與顧客聯(lián)系或送貨上門(mén)，如一時(shí)難以找到，及時(shí)向顧客說(shuō)明原因。
看這里：每一場(chǎng)名品器械節(jié)，康合聯(lián)盟總部就會(huì)精選20多種名優(yōu)產(chǎn)品，讓顧客在活動(dòng)中盡情選擇。
六、非藥品類(lèi)商品過(guò)多
有一部分藥店涉足洗浴、衛(wèi)生、清潔等日用品的經(jīng)營(yíng)，且與藥品混在一起擺放。如果非藥品類(lèi)商品過(guò)多而“喧賓奪主”，將大大降低藥店在顧客心目中的專(zhuān)業(yè)感與美譽(yù)度。
解決方法：
適當(dāng)減少非藥品品種，專(zhuān)業(yè)藥店此類(lèi)商品不超過(guò)40%為好，或者改變藥品的陳列方式，突出藥店的專(zhuān)業(yè)性。如果店內(nèi)有足夠的空間，可單獨(dú)劃出日用品專(zhuān)賣(mài)區(qū)。
看這里：康合聯(lián)盟名品器械節(jié)是為消費(fèi)者送健康的，在21世紀(jì)，大多都是以“預(yù)防+保健”為主，大健康的時(shí)代到來(lái)。而各大連鎖藥房也在康合聯(lián)盟的協(xié)助下，正在積極策劃器械專(zhuān)柜，豐富藥店品種。
七、特殊要求得不到滿(mǎn)足
如個(gè)別顧客要求拆零購(gòu)藥，店員認(rèn)為太少不劃算就拒絕了；有的顧客購(gòu)藥量大，要求給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠等，店員覺(jué)得自己沒(méi)有權(quán)限不予以滿(mǎn)足。
解決方法：
對(duì)顧客的每一句話(huà)，店員都不能掉以輕心。對(duì)個(gè)別顧客的特殊要求，應(yīng)力所能及地加以解決，解決不了的，及時(shí)給予答復(fù)、求得諒解。
看這里：康合聯(lián)盟名品器械節(jié)最大的保證就是在售后服務(wù)這一塊是最優(yōu)質(zhì)的，各地服務(wù)商也是精挑細(xì)選的。
八、周?chē)幍昝芗?，顧客選擇余地大
藥店過(guò)多，不僅容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，還浪費(fèi)了資源。
解決方法：
在遷址暫不可行的情況下，藥店可實(shí)施差異化戰(zhàn)略以及錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)策略，突出藥店在某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)特色，并以此帶動(dòng)其他藥品銷(xiāo)售。
看這里：藥店雖多，你就要脫穎而出，康合聯(lián)盟名品器械節(jié)就是你的一個(gè)最優(yōu)選擇，這里會(huì)給您一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓(xùn)，讓藥店人從不會(huì)賣(mài)、不敢賣(mài)器械到會(huì)賣(mài)。敢賣(mài)器械。
九、受他人影響
同伴的一句無(wú)意之語(yǔ)，就有可能使顧客產(chǎn)生猶豫。
解決方法：
密切關(guān)注顧客及其同伴的言行，必要時(shí)以專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言、專(zhuān)家姿態(tài)主動(dòng)插話(huà)或打斷其同伴的評(píng)論，也可以自己的服務(wù)實(shí)踐為例指出其錯(cuò)誤之處，消除第三者對(duì)顧客的不良影響。
看這里：現(xiàn)在是情感式營(yíng)銷(xiāo)，康合聯(lián)盟名品器械節(jié)就是讓你心動(dòng)，這樣的體驗(yàn)區(qū)，加上店員專(zhuān)業(yè)的講解，顧客絡(luò)繹不絕，成交率肯定不斷，銷(xiāo)售額蹭蹭蹭往上漲！
