那是一個夏天傍晚的時候，我正在門店整理商品，突然間被人拍了一下肩膀，是一位圓墩粗獷的“胖子”，他壓低了聲音跟我說：“哎，我下身長了紅色斑塊，癢得很，你可以幫我看一下嗎？”看著這位樣子憨厚的先生滿頭大汗，又有些不好意思的表情，真的覺得很有趣，“好的，沒問題！您到我們休息的小房間，我?guī)湍匆幌隆！?/span>
此時，他倒沒有任何別扭，印象中以前找我買過藥，所以，很自然，我看了一下，在顧客的股根部（大腿內(nèi)側(cè)）有一個一元硬幣大小的環(huán)狀紅斑，境界清楚，是典型的股癬。
看他好像有些擔(dān)心自己得了“不好”的病，我馬上給他減壓：“不用擔(dān)心，這是股癬，天氣熱的時候容易出來，您的職業(yè)是什么，方便說嗎？”“開車！”“那就對了，這與你的職業(yè)也相關(guān)，因?yàn)槟銈兝鲜亲?，加上你出汗多，所以，容易得股癬！”
“那該怎么辦？”顧客馬上問到，“這是一種很常見的皮膚病，用藥后會很快好的，但關(guān)鍵是要想辦法不讓它發(fā)出來哦！”
后來，我給他拿了曲咪新軟膏+棉簽，順帶賣了幾瓶夏令商品金銀花露（無糖型）給他，結(jié)帳前，交待他要保持局部干燥，多喝水，不能吃辣的，注意控制體重等等，他很開心地付錢了。
像這樣能主動讓我們看其“隱私”部位的顧客并不多，大抵是因?yàn)橐郧敖⒘顺浞值男湃侮P(guān)系，所以，顧客才會放心地把自己“交給”你，而信任的根基就是我們得懂。
隨著天氣漸熱，真菌性皮膚病將會越來越多，其中體癬與股癬也是較常見的，特別是股癬。
由毛癬菌屬、小孢子菌屬或表皮癬菌屬感染平滑皮膚（掌、跖除外）引起的皮膚真菌病稱為體癬，其中，外生殖器和臀部、股內(nèi)側(cè)的體癬叫作股癬，一般以溫暖、潮濕的地方多發(fā)。公共浴池有利于這類疾病傳播。一些患者足癬也可傳染發(fā)生體癬。
從臨床表現(xiàn)來看，體癬多見于男性，典型的皮損開始為紅色丘疹，逐漸向四周離心性擴(kuò)展而成為環(huán)狀，半環(huán)狀或多環(huán)狀，所以，也叫“金錢癬”或“環(huán)癬”。皮損有活動性邊緣，邊緣上有丘疹或丘皰疹，表面有鱗屑，中心可自愈，遺留色素沉著。體癬也呈現(xiàn)夏重冬輕，常有劇烈瘙癢，多見于軀干部。
股癬皮損位于股根部，開始為鱗屑性紅斑，邊界清楚，呈弧形或不規(guī)則形。因?yàn)榘l(fā)病部位溫暖、潮濕，易受摩擦，所以皮損發(fā)展較快，瘙癢較甚，受汗水影響還會出現(xiàn)疼痛，常引起糜爛或濕疹樣改變，時間長了會呈苔蘚化。有時皮損也會擴(kuò)展至?xí)幉浚刂?、臀部、下腹部等?/span>
皮膚類疾病有其“特殊性”，特別是體癬與股癬，在這里，我們也看到一些這樣的事實(shí)：有一些同事在接待體癬患者時，不敢接近，怕被傳染，臉上的表情也顯示出了“害怕”與“厭煩”，其實(shí)，這些“反應(yīng)”顧客看在眼里，想在心里，是不好受的。
我們在接待時，要有一種淡定的心情，不要怕被傳染，事實(shí)上，我們看一眼是不會被傳染上的，雖然，的確皮膚類疾病“看”上去都有點(diǎn)難于“接受”，不過，醫(yī)者之心，是治病救人，用心去辨識疾病，就不會想到其他了，事實(shí)上，更多“難看”的皮膚病是在醫(yī)院里，來我們藥店的都是相對較“好看”的。
這里，我們還要尊重顧客隱私，低聲交流，讓顧客覺得更貼心。
這一點(diǎn)，在筆者看來比后面我們拿什么藥還重要！
一般來說，我們以抗真菌軟膏局部搽即可，如咪康唑軟膏，特比奈芬乳膏，曲安奈德益康唑軟膏等，也可以交替使用一些中成藥軟膏，如消炎癬濕軟膏等。有繼發(fā)感染傾向者可用含新霉素的曲咪新乳膏或是復(fù)方康納樂霜。記得用棉簽搽！
而且特別要強(qiáng)調(diào)的是，局部治療用藥應(yīng)該堅(jiān)持使用2周以上，或是皮損消退后繼續(xù)用藥1-2周以免復(fù)發(fā)。從這個角度來看，既是幫助顧客，又能增加產(chǎn)品的銷量。
值得一說的是，體癬、股癬不宜用刺激性強(qiáng)的藥物。如果是皮損廣泛而且頑固難治的，應(yīng)建議顧客到醫(yī)院治療，一般來說，醫(yī)院里醫(yī)生會加用抗真菌的口服藥物，如酮康唑、伊曲康唑、特比奈芬等，但是要特別注意這類抗真菌口服藥物的副作用，要定期檢查肝功能，肝功能不全者忌用。
B族、天然VC、鈣制劑、蛋白質(zhì)粉、蜂膠與大蒜素軟膠囊等都是可以推薦的。
從飲食上來看，忌辛辣刺激性食物，也要避免熏、烤、煎、炸類食物，多吃粗糧與瓜果蔬菜等。對于肥胖者，應(yīng)控制熱量攝入，合理瘦身，我們在導(dǎo)購中，必要時可以向減肥方面延伸。
另外，還要建議顧客在治療期間對內(nèi)衣、內(nèi)褲進(jìn)行消毒，其家人不能與患者共用鞋襪、浴盆、毛巾等。內(nèi)衣應(yīng)寬松、透氣。
把這些專業(yè)建議都說到位，與顧客進(jìn)行充分交流，至少需要幾分鐘的時間，可是，我們卻看到門店現(xiàn)場，即使是在不忙的時候，一支軟膏的銷售也不過幾句話，或者是幾十秒，甚至是“無語”，所以說，能留顧客在門店多長時間，靠的全是專業(yè)功底！
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