作者：楊德愛
常州市信特超市有限公司
通過近十年的店長生涯，我認為要做好店長必須做到以下“七個心”。
一是誠心
誠心是作為一位店長必須具備的條件，對待經(jīng)營如此，對待管理如此，對待人如此，對待物也如此，對待任何事物必須要有一顆誠心，只要有誠心，也就會有誠信。從表面上看一個門店的店長掌握著整個店的人、財、物管理的權(quán)力，但我們作為管理者不能一味地利用手中的權(quán)利來管理下屬，我們應該用一顆誠摯的心去感受下屬，從感受中了解下屬，從了解中找到引導下屬的方法，通過不斷的引導下屬來提升員工的技能，這樣員工才會用真心服從店長的管理。
管理需要用誠信來打動被管理者，經(jīng)營也需要用誠心來感化，在經(jīng)營中我們不能只把顧客看成是門店的利潤來源，把供應商看成是門店利潤的源泉，我們必須看到顧客和供應商都是我們賴以生存的朋友，對待朋友就必須要用誠心，方能換取真心，這樣的朋友才會永久。也就是說在門店經(jīng)營中我們必須要用自己的誠心來換取顧客及消費者的真心，這樣所經(jīng)營的門店才會更加貼近消費者，更加滿足消費者的基本需求。
二是恒心
恒心是作為一名店長的基本素質(zhì)，恒心體現(xiàn)了店長必須要有不畏困難的勇氣以及迎困難而上的素質(zhì)，一個連鎖超市的店長必須要懂得店長的“三個代表”——一是公司對外的形象代表；二是所管轄門店員工的代表；三是公司行使經(jīng)營管理職權(quán)的代表。由此可見店長在門店的地位，那么店長的個人素質(zhì)就尤為重要，如果一個門店的店長做事總是半途而廢，遇到困難先是退縮，政令朝改夕變，典型的沒有恒心，那么所管轄的門店的生命力就會減弱，就會出現(xiàn)政令不通，管理松懈的現(xiàn)象，對待工作要有恒心，有恒心才會促使各項經(jīng)營與管理工作有序提升。
三是決心
恒心是店長的基本素質(zhì)，決心就是基本要求，一個沒有決心的店長是不可能有很強的恒心，一個沒有恒心的店長就不會做好每一樁事情，遺憾的事情會越來越多，經(jīng)營與管理就會遇到很多的困難與阻力，只有當?shù)觊L遇到困難的時候，拿出決心，那么困難就會迎刃而解，由此可見，作為一名店長就必須要有很強的決心，才不會被困難嚇倒。
四是耐心
耐心是一名店長必須具備的基本態(tài)度，一個超市的店長每天的工作千頭萬緒，每天都有做不完的工作，要想出色完成這些工作就必須要有耐心，店長的耐心包括以下幾方面：
1．人的管理要有耐心。作為一名店長要管理好員工就必須有耐心地教會執(zhí)行人如何去做，同時還要虛心的聽取操作人的建議，更要在指導的過程中善于發(fā)現(xiàn)改進的措施及可能，例如針對員工的違規(guī)管理，我們不能利用店長的權(quán)力簡單地使用罰款等行政手段進行處理，當發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)現(xiàn)象時要耐心與當事人尋找為什么會違規(guī)，其違規(guī)的理由，從而加以引導，這樣的管理既做到了人性化，又遵守了制度化。
2．物的管理也需要耐心。超市經(jīng)營的目的就是將有限的資金投入產(chǎn)生無限的利益，這其中就要求店長必須對商品的進銷存各個環(huán)節(jié)精通，要精通各個環(huán)節(jié)就必須要有耐心地利用各種數(shù)據(jù)進行分析，找到利益最大化的捷徑。例如我們在經(jīng)營中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些商品銷量很差的情況，針對這種情況就不能簡單地進行淘汰處理，應該首先通過商品的陳列調(diào)整、售價調(diào)整、促銷活動的策劃等手段進行改善并對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行有效地分析，找到商品銷量差的真正原因，再根據(jù)不同的原因進行處理，這就是要有耐心對商品進行管理。
3．經(jīng)營的耐心。店長在經(jīng)營工作中更加需要耐心，經(jīng)營的耐心主要是指科學的經(jīng)營與管理理念。當發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績不好的時候不要未經(jīng)研究分析就簡單地確定原因，盲目地采取措施；當業(yè)績比較穩(wěn)定時，危機意識就拋到九霄云外去了；當遇到競爭店馬上要進入，自己就把自己嚇死，變得束手無策等等情況在日常經(jīng)營中我們店經(jīng)常會遇到，這就要看你用什么態(tài)度面對問題，這就考驗了店長的耐心。
五是有心
店長在日常工作中會遇到形形色色的事情，千奇百怪的人，每件事情的發(fā)生都是有原因，每個人都是有弱點的，這就需要店長在工作中做有心人，善于發(fā)現(xiàn)問題的內(nèi)在情況，因事制宜、因人制宜逐個解決。
例如店長在處理一件很普通的客訴時，就不能采用普通的心態(tài)進行處理，在處理上可以使用普通的手段，但是在心里必須要深究為什么會發(fā)生這樣普通的客訴，找到問題的根結(jié)加以改善，這樣才會避免這樣的問題不再重復出現(xiàn)；又如商品的缺貨率一直不能得到控制，作為店長就不能簡單地認為是理貨員或者訂貨人員在訂貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，應該進一步了解造成缺貨有哪些原因并加以改善，這樣商品的缺貨率就會慢慢降低等等，由此可見，工作中做到了有心，店長的工作才會越來越輕松。
六是信心
信心是一名店長必須具備的基本要求，回顧在店長崗位上走過的日子，曾經(jīng)遇到過多少次的坎坎坷坷，遇到過多少次的風風雨雨，信心使我闖過了一個又一個坎，克服了一個又一個的困難，每遇到困難，首先是樹立了信心，信心又使我戰(zhàn)勝了一次又一次的挑戰(zhàn)，同時又使我完成了一次又一次的任務，創(chuàng)造了一個又一個的成績與榮譽。
七是舒心
舒心是一名店長必須保持的基本心態(tài)，作為一名連鎖超市的店長經(jīng)常會碰到不愉快的事情，這就需要店長的舒心心態(tài)進行調(diào)節(jié)，因為一名店長每天需要處理很多的事務，如果遇到煩心事就不愉快，那么工作效率就會大大降低，工作激情就會慢慢消失，可見經(jīng)常保持舒心的心態(tài)是至關重要的。同時作為一名店長不但要自己保持一顆舒心的心態(tài)，最主要的是要引導和培養(yǎng)整個團隊的人員都要有工作舒心的心態(tài)，努力創(chuàng)造一個我工作我快樂的氛圍。
回顧曾經(jīng)走過的日子，感慨萬千，展望即將到來的未來，激情澎湃，從七個“心”總結(jié)我曾經(jīng)在店長崗位上走過的感想與大家共享，意在于投石問路，向各位同行學到更多更好的理念，為明天的發(fā)展奠定良好的基礎！
來源：龍商網(wǎng)
聯(lián)系客服
