語文課程標準從知識能力、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀三個維度全面地表述了口語交際的教學目標，特別是對學生交際時的態(tài)度習慣和價值取向提出了要求。盡管這不是口語交際的核心要素，但是卻影響著口語交際的效果，也影響著學生良好語文素養(yǎng)的形成。
一、良好的傾聽習慣
（一）傾聽的意義。
傾聽在人的學習、工作和生活中起著重要的作用。古希臘哲學家蘇格拉底曾這樣說：上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。他言簡意賅地闡明了傾聽的作用。國外有一份針對不同職業(yè)背景人士的研究報告顯示，在他們清醒的時候，有70％的時間用于交流。在這些時間中，其中9％用于寫，16％用于讀，30％用于說話，45％用于傾聽。人們將近一半的時間用于傾聽，由此可見它在人際交流中占據(jù)重要的位置。
傾聽是人們獲取知識的重要途徑，也是學習所必須具備的基本能力。我們可以發(fā)現(xiàn)，在學習的過程中，除了閱讀，最常見的形式是傾聽，傾聽教師講課、同學發(fā)言、專家講座、廣播……傾聽是直接獲取知識的便捷途徑。教學調(diào)查表明：凡是學習成績優(yōu)異的學生，大都在聽課時能快速而準確地捕捉住知識的要點，對關(guān)鍵語句有敏銳的反應(yīng)能力，有邊聽邊思考、邊摘記要點的聽記能力，以及善于從教師講授的眾多材料中進行比較、選擇并重建組合為系統(tǒng)知識的能力。在口語交際教學中，傾聽同樣起著重要的作用。語文課程標準指出，口語交際的目標是要使學生學會“傾聽、表達與交流”。課程標準將“傾聽”與表達、交流相提并論，充分體現(xiàn)了傾聽能力在口語交際中的重要性。語文課程標準不僅在口語交際總目標中提出了培養(yǎng)“傾聽”能力的要求，并且在每一學段的教學目標中都提出了具體要求：第一學段“能認真聽別人講話，努力了解講話的主要內(nèi)容”；“聽故事、看音像作品，能復述大意和精彩情節(jié)”。第二學段“在交談中能認真傾聽，領(lǐng)會要點，并能就不理解的地方向人請教，就不同的意見與人商討”；“聽人說話能把握主要內(nèi)容，并能簡要轉(zhuǎn)述”。第三學段“聽他人說話認真耐心，能抓住要點，并能簡要轉(zhuǎn)述”。這些學段要求的提出，更進一步說明了傾聽在口語交際教學中的重要性。我國著名語文教育家張志公先生說：“……聽的能力訓練，不僅有利于閱讀能力的提高，而且由于講話的人是在連續(xù)說出一個又一個的音節(jié)，因而訓練聽的能力可以促使思維的敏捷。再有，要想充分理解講話的內(nèi)容，必須集中注意，這就又培養(yǎng)了學生的注意力。” 由此可見，傾聽不僅是口語交際必須具備的能力，同時也能促進人的思維發(fā)展。
（二）傾聽的內(nèi)涵。
什么是傾聽呢？美國社會學家約翰?德雷克福教授提出過這樣一個觀點：“‘聽’用于描述一個生理過程。在這個過程中，耳朵獲得了聽覺感受，然后傳遞給了大腦。從另一個方面看，‘傾聽’則是一個更為復雜的心理過程，其中涉及詮釋并理解這個感知經(jīng)驗的重要性。” 美國丹尼斯?沃克拉迪教授也指出：“傾聽的能力包括理解教師口語表達的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義兩部分。” 從上述觀點可以發(fā)現(xiàn)，“傾聽”和我們平時說的“聽”還是有一定的區(qū)別的。“聽”是一個行為過程，如果不融入興趣、情感、思維等因素，“聽”的效果不高，甚至可能是“左耳進，右耳出”的現(xiàn)象。而“傾聽”不僅是行為過程，更是心理過程。從語言學角度看，傾聽有兩層意思，一是“聽見”，另一個是“帶著懸念等待”。在“傾聽”的過程中，既有主動的行為介入，即聽清別人說的話；又有積極的心理參與，即帶著懸念等待。所以人們常以“用心”來形容傾聽。
（三）傾聽的要求。
1．全神貫注地傾聽。
全神貫注地傾聽就是在聽人講話時注意力高度集中。因為聽別人說話不僅需要通過聽覺器官接受聲音，還要對所接受的信息進行理解、分析、判斷、儲存，并做出反應(yīng)。而對方說的話稍縱即逝，如果不集中注意力，就無法掌握對方話語的內(nèi)容，更無從做出及時的反饋。再有，聽話時注意力越集中，記憶就越深刻，保持得也越持久。因此，只有專注地傾聽，才能聽清、聽懂、記住，這也是進一步展開人際交流的基礎(chǔ)。全神貫注地傾聽，首先要排除主客觀的干擾，努力聽清對方說話的內(nèi)容；其次要善于理解，做到全力捕捉對方表述的每一個內(nèi)容，直到完全理解話語的意思。如果邊聽邊開小差，心不在焉，隨意散漫，那么聽到的信息是模糊的、殘缺的、不連貫的，對方的話語內(nèi)容就不能清晰地在思維中反映，更不能準確地被理解。
2．適度參與互動
傾聽不是機械地單向接受，要注重與表達者保持身心的交流。這種交流應(yīng)當具備以下特征：一是由聽話者主動發(fā)出；二是客觀上不隨意打斷說話者的說話，主觀上也沒有掌握說話權(quán)的意圖，所進行的插話旨在鼓勵對方繼續(xù)話題；三是形式比較簡短，內(nèi)容上提供不了信息。適度參與互動主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）當對方講話時要做出主動的回應(yīng)。比如，以目光對視，進行無聲的交流；適當?shù)攸c頭或做一些手勢，表示應(yīng)和；也可以伴以“嗯”“哦”等副語言，表示理解、贊同、肯定，鼓勵對方繼續(xù)說下去。（2）當對方講話時，要一邊聽，一邊想，在腦海中進行梳理和歸納。傾聽時應(yīng)當伴隨積極的思維活動，掌握對方陳述的觀點，分析講話內(nèi)容的正誤，這樣才能夠有的放矢地提出相應(yīng)的問題，使得交際內(nèi)容向縱深處展開，從而提高口語交際的質(zhì)量。（3）當對方講話時，要適當插話。傾聽的同時，進行適當?shù)牟逶?，恰到好處地表達自己對話題的關(guān)注和興趣，從而提高說話者的興致，有利于交際的順利發(fā)展。當然，插話要注意一定的技巧，不能用不相關(guān)的問題打斷對方的講話，不要隨意接過對方的話茬，搶著把對方的觀點或事情的經(jīng)過講完，也不要追問一些無關(guān)緊要的細節(jié)，引起對方的不快?？傊逶挄r一定要注意適時、適度、有禮，這樣才能使交際在和諧愉快的氛圍中進行。
3．尊重理解對方。
美國心理學家馬斯洛指出，“尊重是人基本的心理需要” 。 口語交際是一種面對面的人際交流，一方細微的情緒變化都很容易被另一方及時捕捉到。因此，在這樣的場合更需要彼此理解與尊重。特別是說話者，尤其需要傾聽者的理解與支持，這樣才會有興趣和動力將話題進行下去。在傾聽的過程中全神貫注的態(tài)度、適時適度的插話、專注認真的表情，都會給對方傳達這樣一種信息：你的講話是有價值的，是值得聽取的。這無形中表達了對對方的尊重，為口語交際添加了一種潤滑劑。正如湯姆?彼得斯在其《追求優(yōu)秀的熱情》一書中所說：“傾聽是禮貌的最高形式。”認真傾聽是尊重對方的最好形式。反之，如果在對方講話時心不在焉、目光游離，臉上流露出不屑一顧的表情，粗暴地打斷對方的談話，無理地追問無關(guān)緊要的細節(jié)等，都會影響對方的談興，破壞說話的情緒，使得口語交際興味索然。
（四）傾聽能力的培養(yǎng)。
傾聽能力的培養(yǎng)不能只局限于口語交際課，應(yīng)該拓展渠道將其落實在語文教學的諸環(huán)節(jié)中。
1．在閱讀教學中培養(yǎng)傾聽能力。
在閱讀教學中，教師可以采用以下方式有意識地培養(yǎng)學生的傾聽能力。
（1）聽記結(jié)合。教學時，教師可以通過播放錄音、廣播等方式，引導學生邊聽邊記住內(nèi)容，高年級的學生還可以采用聽記課堂筆記的形式提高傾聽能力。這種方式側(cè)重于對學生傾聽時注意力和記憶力的培養(yǎng)。
（2）聽問結(jié)合。教學時，可以采用小組討論或課堂提問的形式進行。比如，由教師講述一段材料，讓學生就教師的講述提問；也可以讓學生認真傾聽同學的發(fā)言，對其發(fā)言內(nèi)容進行提問。這種方式側(cè)重于對學生傾聽時理解能力的培養(yǎng)。
（3）聽述結(jié)合。教學時，教師可以講述故事、新聞，要求學生認真傾聽，而后再進行詳述、概述、綜述。這種方式側(cè)重于對學生傾聽時理解力、篩選力的培養(yǎng)。
（4）聽評結(jié)合。教學時，讓學生認真傾聽同學的朗讀，對其進行合理的評價。在指導評價的過程中，教師要進行積極的正面引導，如，你覺得他哪里比你讀得好？你還想邀請他讀哪一句給你聽聽？當然，也應(yīng)該適當提一點建議：你覺得哪些地方還可以改進？這種方式側(cè)重于對學生傾聽時品評能力的培養(yǎng)。
（5）聽議結(jié)合。教學時，選擇學生感興趣的教學內(nèi)容讓他們認真傾聽，并要求其對所聽到的內(nèi)容進行理解和判斷，大膽發(fā)表自己獨特的見解，敢于和同學進行有價值的辯論。這種方式側(cè)重于對學生傾聽時創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。
2．在習作教學中培養(yǎng)傾聽能力。
盡管習作教學的重點是培養(yǎng)學生寫的能力，但是如果能將傾聽與習作能力結(jié)合起來加以綜合訓練，能很好地起到以聽促寫的作用，增加習作的趣味性。
（1）聽說結(jié)合。指導時，教師可以播放錄像片段，提供背景材料，出示學生優(yōu)秀范文等，讓學生在認真傾聽的基礎(chǔ)上，說一說它們對自己的啟發(fā)，談?wù)勛约簩⑷绾芜\用和借鑒。
（2）聽改結(jié)合。教師可宣讀一篇有問題的習作，讓學生聽后指出問題并提出修改意見。也可以采取小組合作的方式，讓每組組員依次宣讀自己的習作，其他組員邊聽邊幫助修改。
（3）聽評結(jié)合。教師或?qū)W生朗讀習作，讓學生聽后對文章進行評價。評價時同樣要注意從欣賞的角度進行，善意地提出改進建議。
3．在口語交際教學中培養(yǎng)傾聽能力。
口語交際教學是培養(yǎng)學生傾聽能力的重要途徑，教學中應(yīng)當有目的、有針對性地加以訓練。
口語交際教學中，很重要的任務(wù)是培養(yǎng)學生傾聽的注意力。語文課程標準中也多次提到應(yīng)當認真聽別人講話這一要求。小學生活潑好動，在課堂中不可能要求每位學生每一分鐘都全神貫注地傾聽?，F(xiàn)代心理學也證實，即使是同一個人，不同時期、不同背景下，其注意力保持的時間長短及注意點的分布情況也有所不同。因此，教師要選擇合適的內(nèi)容、恰當?shù)姆椒▉硖岣邔W生傾聽時的注意力。
首先，口語交際教學要選擇合適的教學內(nèi)容，提高學生傾聽的注意力?？谡Z交際的教學內(nèi)容要貼近生活，為學生所喜聞樂見，這樣才能激發(fā)起他們的興趣，吸引他們的注意力。下面以九年義務(wù)教育六年制小學教科書語文第三冊的一節(jié)口語交際課為例來做說明。
傳話游戲
一、觀看短片，了解傳話的重要性。
出示短片，短片的內(nèi)容為：因為沒有聽清楚門牌號碼，結(jié)果送鮮花的姐姐找錯了地方，跑了很多冤枉路。
通過對短片的討論，了解聽話、傳話的重要性。
傳話這一交際內(nèi)容貼近學生的現(xiàn)實生活，是需要掌握的基本技能，因此這一話題能夠引起學生的興趣。教師通過播放錄像，吸引學生的注意力，再讓他們對錄像內(nèi)容進行評價，使學生了解傾聽的重要性。
二、創(chuàng)設(shè)虛擬情境，掌握傳話的方法。
師：是呀，沒有聽清別人的話，不僅幫不了別人，反而會給別人和自己添麻煩。有時，還會惹大麻煩呢……
1．出示漫畫，了解背景。
師：這里有位奶奶今年七十八，兩只眼睛老又花。耳朵聾了記性差，經(jīng)常忘這又忘那。哎呀，麻煩來啦！一次奶奶牙齒疼，孫子陪他上醫(yī)院。掛號看病還順利，就是怎么吃藥不明白！小朋友們來幫幫老奶奶好嗎？要注意，醫(yī)生的話可重要了，幫奶奶記住醫(yī)生的話，然后再告訴她，要不然，吃錯藥會出大事的。
師：（扮演醫(yī)生）：老人家，這種藥每天吃3次，每次吃一片，飯后半小時用溫開水沖服。如果疼得厲害，可以吃兩顆。
師：同學們，聽清楚醫(yī)生的話了嗎？ 幫助別人，馬虎不得，自己先把醫(yī)生的話小聲地說一說，如果有不清楚的地方，有禮貌地問問旁邊的同學。
（同桌之間練習）
2．師生交際，初步練習。
師：我想當一回老奶奶，哪一位小朋友來幫幫我?。?/span>
生：奶奶好！
師：乖孫子，奶奶年老耳聾，你能把剛才醫(yī)生說的話再說給我聽嗎？
生：復述醫(yī)生的話。
師：這位同學說得怎么樣？誰來評一評？我知道其他的小朋友，一定也能幫奶奶這個忙的。
3．生生對演，鞏固練習。
4．剛才同學們不僅認真傾聽，還熱情地把醫(yī)生的話成功地傳給老奶奶。在生活中，你有沒有成功地幫別人傳過話？
生自由說，再和周圍的同學說說。
（浙江省杭州市九堡中心小學 張月琴）
在這個教學環(huán)節(jié)中，教師創(chuàng)設(shè)了一個貼近生活，真實、自然的情境，圍繞怎樣吃藥這個內(nèi)容，要求學生在認真傾聽的基礎(chǔ)上，將醫(yī)生的話傳給老奶奶。教師首先強調(diào)“吃錯藥會出大事”，讓學生真切地感受到準確傳話的重要性，為認真“傾聽”提供了必要的心理準備。而后通過同學間“你說我聽，及時糾正”的訓練方式，強化學生“傾聽”的能力，最后，采用“現(xiàn)場表演，即時評價”，再次鞏固學生對傾聽的能力培養(yǎng)。
其次，口語交際教學要設(shè)計恰當?shù)慕虒W形式，提高口學生傾聽的注意力?？谡Z交際的教學形式和教學程序?qū)W生注意力的培養(yǎng)起到一定的作用。如，一年級上冊《我們的畫》一課，有位教師讓學生帶著自己畫的畫進入課堂。教學時，開門見山地讓學生介紹自己畫的畫。勿庸置疑，教師的出發(fā)點旨在讓學生通過聽同學介紹、評同學的畫來提高傾聽和表達能力。然而課堂教學效果卻不盡人意。大多數(shù)學生沒有認真傾聽同學的介紹，更沒有和介紹的同學進行必要的互動，而是在同學發(fā)言時忙于和其他同學討論各自帶來的畫，有的甚至當堂修改起自己的畫。這顯然沒有根據(jù)學生的年齡特點及心理需求設(shè)計恰當?shù)幕顒映绦?，沒有抓住培養(yǎng)學生注意力的良好時機，使原本可以提高學生交際興趣的圖畫成為活動的干擾源。另外一位教師同樣讓學生把自己的畫拿到課堂中。教學時，提出聽說的要求，然后讓學生在小組里邊欣賞邊討論。當學生討論完畢后，讓學生放好圖畫，圍繞聽說要求進行交流：先說說圖畫的內(nèi)容，自己是怎么畫的；再說說小伙伴是怎么評價自己的畫的；最后選擇喜歡的圖畫作個介紹。這個過程中一起參與討論的同學可以補充、插話，整個設(shè)計充分調(diào)動了學生傾聽、表達、交流的積極性，讓學生在活動中產(chǎn)生了積極的情緒體驗，活躍了思維。
再次，口語交際教學要采用合理的教學手段，提高學生傾聽的注意力。口語交際教學手段的合理使用，對注意力的培養(yǎng)也起到一定的作用。如，對規(guī)范語言的模仿，不但能提高學生的表達能力，而且對培養(yǎng)學生的傾聽能力也有一定的促進作用。一位教師在執(zhí)教一年級上冊《我會拼圖》一課時，設(shè)計了這樣一個教學內(nèi)容：你能介紹自己的拼圖是怎么拼出來的嗎？先來聽一聽課件中的小拼圖是怎樣介紹自己的，然后照著它們的樣子來介紹自己的小拼圖。由于教師提出模仿說話的要求，學生自然而然地將注意力集中在課件中小拼圖說的話上。不僅如此，在傾聽的過程中，學生還需要對小拼圖的話進行分析，歸納出它們的表達特點和規(guī)律，進而模仿著介紹自己的拼圖。
除了上述做法，還可以適當?shù)剡M行以傾聽為主的專項訓練。比如，采用“傳口令”的形式培養(yǎng)學生語音聽辨和語義把握的能力；讓學生在嘈雜的環(huán)境中進行對話，培養(yǎng)學生抗干擾的能力，這對學生傾聽能力的培養(yǎng)都有積極的作用。
4．在綜合實踐活動中培養(yǎng)傾聽能力。
綜合實踐活動的領(lǐng)域廣闊、形式豐富，是培養(yǎng)學生傾聽能力的有效載體。比如進行一分鐘講話，讓學生聽記、聽述；開故事會，把聽到的故事講給父母親或朋友聽；對學校組織的朗誦、演講、辯論等比賽，要求聽記并說感想……總之，要盡量利用各種實踐活動契機，來培養(yǎng)學生傾聽的好習慣，讓傾聽能力得以綜合運用。
二、文明的言語要求
（一）使用普通話。
普通話是現(xiàn)代漢民族的共同語，是全國各民族通用的語言。普通話以北京語音為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。
普通話是全國通用的交際工具，也是口語交際教學的一個重要內(nèi)容，是學生口語交際基本能力的重要組成部分。新中國建國伊始頒布的第一個小學語文課程標準（1950年）就旗幟鮮明地指出：“所謂語文，應(yīng)是以北京音系為標準的普通話和照普通話寫出的語體文。少數(shù)民族小學，除教學本民族語文外，教學漢語漢文時，也應(yīng)以此為標準。”這個課程標準還要求編寫教材要注意“語匯、語法要力求合于普通話口語，避免為大家所不易懂的土語方言”，“注意普通話語句構(gòu)造和方言的不同，幫助兒童對普通話的了解”，“講解用的語言，仍用以北京音系為標準的普通話，不用方言土語”。1956年頒布的小學語文教學大綱則指出：“教給兒童的語言必須是規(guī)范化的漢民族的共同語言。這種語言就是以北京語音為標準音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的普通話。推廣普通話是小學語文科的一項重要任務(wù)，應(yīng)該貫徹在一切教學活動里。”建國之初到今天，小學共用過10個語文課程標準（或稱教學大綱），這些標準（大綱）無一不重視普通話的教學。2001年頒布的《全日制義務(wù)教育語文課程標準（實驗稿）》對使用普通話同樣提出了明確的要求：第一學段“學講普通話，逐步養(yǎng)成講普通話的習慣”；第二學段“能用普通話與人交談”；第三學段做到“稍做準備，做簡單的即興發(fā)言。”
掌握和使用普通話，不僅是語文教學的要求，也是提高國民素質(zhì)的重要舉措，中華人民共和國憲法》和《中華人民共和國義務(wù)教育法》中都有推廣全國通用的普通話的規(guī)定。1990年12月，國家語委、國家教委（現(xiàn)中華人們共和國教育部）制定并頒發(fā)了《關(guān)于小學普及普通話的通知》，進一步指出了小學師生在普及普通話這一工作中的作用和任務(wù)。通知指出：
學生掌握普通話應(yīng)做到：（一）能讀準2500個左右常用漢字的字音，能正確地用普通話語音讀出學過的詞語，會讀最低限度的輕聲詞和兒化詞；（二）能用普通話流利地朗讀課文，語音比較標準；（三）能比較流利地用普通話交談；（四）能正確、熟練地拼讀音節(jié)，有條件的學校學生能夠直呼音節(jié)；能借助漢語拼音識字、正音、閱讀和學習普通話。教師（包括干部）掌握普通話應(yīng)做到：（一）能流利地說普通話，語文教師能說標準的或比較標準的普通話；（二）能用普通話進行教學，語文課教師具備教學普通話和漢語拼音的能力。
因此，作為普通話運用最直接的渠道，口語交際教學更應(yīng)當重視推廣和使用普通話，使學生養(yǎng)成使用普通話的良好習慣。
在口語交際教學中，教師首先應(yīng)當起到良好的示范作用。無論是課堂教學，還是課后的交流、談話，教師都應(yīng)當主動使用普通話，形成良好的語言環(huán)境，讓學生在耳濡目染的過程中受到影響，潛移默化地形成說普通話的習慣。
其次，應(yīng)把使用普通話作為長期目標，常抓不懈。使用普通話貴在堅持，這樣才能成為個人的良好的習慣。無論是在課堂學習中，還是在集體活動中，都應(yīng)當要求學生使用普通話，并做到及時提醒，及時矯正。除了在校園中和老師、同學交際時使用普通話，教師還應(yīng)當正面引導學生在其他場合使用普通話，使它作為一個長期目標，持之以恒，真正形成主動性和自覺性。
（二）使用禮貌用語。
使用禮貌用語是社會文明的重要特征，也是個人素養(yǎng)、品德和語言修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。古語有“誠于中則形于外，慧于心則秀于言”一說，表明一個人優(yōu)雅的外在言語能反映其純凈的內(nèi)心世界。人們常把美好的語言比喻成“舌尖的蓮花”，禮貌用語就如同散發(fā)著淡淡幽香的蓮花。適時、適當?shù)厥褂枚Y貌用語能給人親切、和藹、大方、有教養(yǎng)的感覺，能獲得別人的理解、尊重和好感，能營造出一種健康、積極、和諧的交際氛圍。
交際中正確地使用禮貌用語，不可能一蹴而就，它需要早期有意識地培養(yǎng)，需要自我不斷的歷練。十七世紀英國著名的思想家、教育家約翰?洛克十分重視兒童早期的禮儀教育。他認為兒童的可塑性最大，幼小時的印象對他們的成長“都有極重大極長遠的影響”。關(guān)于禮儀的重要性，洛克曾說：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使人們敬重別人，和別人合得來。”“沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負、無用和愚蠢。”
小學階段的學生可塑性十分強。因此，在口語交際教學中進行文明禮貌教育，對學生良好品德形成以及終身的發(fā)展有十分重要的意義。語文課程標準總目標中提出，口語交際要“初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神”；第一學段提出“與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌”；第二學段提出“在交談中能認真傾聽，領(lǐng)會要點，并能就不理解的地方向人請教，就不同的意見與人商討”；第三學段提出“與人交流能尊重、理解對方”，“在交際中注意語言美，抵制不文明的語言”。這為我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)學生良好的語言修養(yǎng)和有禮貌的交際行為提出了具體要求。
在口語交際中常用的禮貌用語主要有以下幾類：
1．招呼語。
打招呼是口語交際中最常見的禮節(jié)。在日常生活中，人們見面時互相問候一下，打聲招呼，能傳遞情感，表達禮貌和關(guān)心。打招呼，如同一劑潤滑劑，能使人與人之間的關(guān)系更為融洽、和諧。而見面主動打招呼，也是有修養(yǎng)，講文明的具體表現(xiàn)。打招呼時，要注意以下幾點：①要注意對象。打招呼要因人而異，不要對什么人都是一種方式、一個腔調(diào)。②要注意環(huán)境。在不同的環(huán)境，要有不同的打招呼的內(nèi)容。③要注意適度。打招呼要適可而止，過多的溢美之詞會給人虛偽、客套的感覺。
一般來說，打招呼有以下幾種方式：
（1）關(guān)懷式。
這是一種常見的打招呼方式。即詢問對方或其家人的健康、工作、學習等狀況，以示對他的關(guān)心。通過真摯、親切的問候，加深人際間的感情。
（2）激勵式。
通過打招呼，給人以鼓舞和力量，使對方覺得如拂面的春風，似一劑良藥，有“聽君一席話，勝讀十年書”之感。
（3）幽默式。
在打招呼的過程中如果加點幽默詼諧的成分，對協(xié)調(diào)交際氣氛是很有效果的，人際間的溝通和友誼就會在這幽默的氣氛中建立起來。
（4）夸贊式。
就是抓住對方即時即地的“閃光點”稱贊對方。有人說，一清早起來，接連聽到幾句諸如“您起得真早啊”“您身體越來越好啦”的話，會感到這一天的心情都很愉快。俗話說：“贊美的話永遠不嫌多。”因此，與別人打招呼時，不要吝嗇自己的贊美。
2．自我介紹語。
自我介紹，指的是人們在口語交際時向別人介紹自己。自我介紹可以使不認識或不了解的雙方相識并初步了解。人與人之間的交往常常是從自我介紹開始的?？谡Z交際中進行自我介紹可以消除雙方的拘束感，讓彼此能盡快了解對方；通過自我介紹，可以使交際雙方發(fā)現(xiàn)彼此的共同點，尋找共同感興趣的話題，使交際能順利、深入地進行；通過自我介紹，還可以建立廣泛的聯(lián)系，能讓更多的人發(fā)現(xiàn)、了解自己，為進一步擴大交際范圍奠定良好得基礎(chǔ)。
自我介紹要注意以下幾個方面：
（1）親切自然，把握尺度。
自我介紹的主要目的是為了讓別人了解自己，為了更好地和別人進行溝通。因此在自我介紹時，不能擺出一副拒人于千里之外的架勢，或是虛情假意，故作客套，而應(yīng)當充滿真摯的情感，親切自然、落落大方，讓對方感受到自己的友善和隨和，從而愿意接近。
（2）實事求是，謙虛得體。
夸夸其談，虛偽浮躁，難以讓人產(chǎn)生信任感。因此，在自我介紹時，不要虛飾或夸大自己，以謙虛的態(tài)度，實事求是地展示真實的自我，現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)，這樣反而容易獲得對方的尊重和信任。
（3）語言清晰，態(tài)度有禮。
自我介紹的態(tài)度應(yīng)當大方、有禮，切忌拘謹忸怩、畏手畏腳。為了讓別人及時、正確地掌握自己的信息，介紹時還要注意口齒清楚，語言準確，意思明了，切忌說話含糊不清，態(tài)度模棱兩可。當姓名中有容易讀錯、寫錯的字，或是比較生僻的字，應(yīng)當及時加以必要的說明。
（4）繁簡得當，通俗易懂。
自我介紹可以介紹自己的姓名、年齡、性格、愛好等等。針對交際對象、交談要求的不同，自我介紹的繁簡程度也應(yīng)該有所變化。介紹時不要過于書面化，讓人覺得刻意、古板，難以接近。應(yīng)當用通俗易懂的語言介紹自己，使對方能盡快了解自己，從而展開下一步交際。
3．稱贊語。
稱贊是用言語表達對人或事物的喜愛。俗話說“贊美如陽光，人人不可少”，在口語交際中，恰到好處地運用稱贊語，能夠表達對對方人格、能力、成就等的尊重。真誠的贊美能消除人與人之間的隔閡，使人際關(guān)系更為和諧。在使用稱贊語時，要注意以下幾點：
（1）實事求是，措詞恰當。
稱贊語切忌浮夸虛偽，不切實際的恭維，虛情假意的贊美，往往會讓人覺得反感。贊美時要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，實事求是地加以評價。所選用的措詞也要斟酌，不要過于夸張。恰當?shù)拇朐~、真摯的情感往往能獲得對方的好感，使口語交際獲得比較好的效果。
（2）深入細致，具體貼切。
稱贊語如果僅停留在淺表的層面上，會讓人產(chǎn)生敷衍甚至虛假的感覺，而深入細致的贊美，具體貼切的言辭，能讓對方覺得受到重視和尊重，能讓口語交際的過程展開得更充分。
（3）注意對象，表達合理。
稱贊語要注意所贊美對象的年齡、職業(yè)、身份，還要注意交際的時間和場合。恰到好處的贊美、合理的表達才能真正讓對方產(chǎn)生愉悅的感受。反之，不分對象、場合，盲目贊美，反而會帶來適得其反的效果。
4．感謝語
感謝語是在對方幫助自己，或善意地對待自己之后，在言語上做出的一種情感的回報。
運用感謝語能將自己受到幫助后的真切情感自然地表達出來，同時也是一種懂禮儀，有教養(yǎng)的表現(xiàn)，不僅合乎社會禮儀的規(guī)范，而且也能推動精神文明的不斷發(fā)展。使用禮貌用語，還能拉近交際雙方的情感距離，使得雙方的人際關(guān)系更融洽。
運用感謝語應(yīng)當注意以下幾點：
（1）真心誠意，表現(xiàn)自然。
俗話說“言為心聲”，只有“情動”，才能“辭發(fā)”，所以感謝語應(yīng)當發(fā)自內(nèi)心，情感真摯是運用感謝語的首要前提。運用感謝語時應(yīng)當做到：語調(diào)歡快，明亮，不能沉悶拖沓；吐字清晰、準確，不能含混不清；眼睛要看著對方的臉，臉上應(yīng)流露誠懇的表情。
（2）區(qū)分對象，運用得當。
運用感謝語要注意區(qū)分對象，不同的人對感謝的心理需求是不同的，因此感謝語的內(nèi)容也應(yīng)當有所不同。根據(jù)不同的對象，可以對對方的言行表示感謝，可以對其言行的動機或效果表示感謝，可以對其人表示感謝等。如果不顧及對象的心理要求，即使感謝了可能也產(chǎn)生不了效果。
（3）注意場合，協(xié)調(diào)關(guān)系。
感謝要注意場合，比如在公共場所，如果要感謝的是幾個人，那么最好能一一感謝，不要遺漏，以免造成誤解。不應(yīng)該在幾個人中挑出某個人來表示感謝，那樣不僅會使被感謝者感到難堪，也會使其他人覺得受到了冷落。
5．道歉語。
道歉語是就自己某個錯誤或不當言行向交際對象表示歉意或認錯時的話語。在交際中難免會有意無意地做錯事、說錯話，因而得罪了他人，造成不快。而真誠的道歉能解開人們心中的“疙瘩”，化解矛盾，及時補救失誤。及時的道歉語不僅能表明自己的態(tài)度，獲得對方的諒解寬恕，而且能傳達希望修好的信息，使交際雙方的關(guān)系得到改善，變得更加融洽。
運用道歉語應(yīng)當注意：
（1）道歉應(yīng)當真心誠意。
道歉應(yīng)當發(fā)自內(nèi)心，真心誠意。道歉的語氣要溫和坦誠，目光要友好地凝視著對方，恰當?shù)厥褂?#8220;對不起”“請原諒”“打擾了”等禮貌用語。
（2）道歉應(yīng)當簡潔明了。
道歉時，語言應(yīng)當簡潔明了。不要為了同一個問題而反復使用同樣的道歉語，這樣會給人重復啰嗦的感覺，反而給對方帶來不快。
（3）道歉應(yīng)當多找自己的原因。
道歉時應(yīng)當多從自己的角度找原因、作解釋，不要邊道歉邊找客觀原因，甚至一味地為自己辯解，這樣會讓人認為道歉缺乏誠意，或?qū)﹀e誤認識得不夠深刻，不但不利于彌補雙方的裂痕，反而會加深隔閡。
三、得體的體態(tài)語
（一）體態(tài)語的意義。
體態(tài)語是通過表達者的表情、目光、手勢、體姿等方式配合有聲語言傳遞信息、交流思想的輔助工具，是一種述諸聽眾視覺的伴隨語言。
體態(tài)語應(yīng)該算是人類最早的“語言”了，在口頭和書面語還沒有出現(xiàn)的時候，體態(tài)語已經(jīng)作為一種表情達意的工具，在人們的交際中發(fā)揮著重要的作用。隨著語言的形成和普遍使用，體態(tài)語盡管逐漸退出了交際的主角地位，但在交際的過程中依然發(fā)揮著重要的作用。美國學者艾伯特?梅拉比安在一篇廣為人們援引的文章中說，在他調(diào)查的各種情景中，只有7％的影響是言語造成的──其余93％都屬于非言語。這項研究結(jié)果表明：身體語言是極為重要的交流媒介。 心理治療學家亞歷山大?洛溫也做出了如下闡述：“只要人們知道如何解讀，就沒有任何語言能像身體語言這樣明白無誤。”
（二）體態(tài)語的功能。
體態(tài)語在口語交際中發(fā)揮著輔助作用，有著不可低估的特殊功能。
1．輔助功能。
在口語交際的過程中，交際雙方主要靠口語傳遞信息，表達情感。但有時，僅憑口語不足以深入地表情達意，因此常常需要借助表情、手勢等體態(tài)語使表達更具體、更生動。體態(tài)語具有動態(tài)、直觀、形象等特點，它與口語結(jié)合，使交際者的聽覺和視覺全面受到刺激，拓寬了信息提供的渠道，使口語交際更為有效。古人有“言之不足故歌之，歌之不足故手之舞之，足之蹈之”的說法，這充分表現(xiàn)了體態(tài)語對表達的作用。早在100多年前，英國生物學家達爾文就撰寫了一部關(guān)于身體語言的先驅(qū)性著作《人類與動物的情感表達》，達爾文的主要假設(shè)之一是：人可以通過面部表情來辨識別人的感情。他指出“面部與身體的富于表達力的動作，極有助于發(fā)揮語言的力量。” 在口語交際中，體態(tài)語無疑是口語表達的助推器，使得交際表現(xiàn)的方式更為豐富，表達的意義更為形象。
體態(tài)語的輔助表達功能，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：①補充說明。在口語交際時，有時會出現(xiàn)不能、不便或不愿完全用有聲語言表達的情況，那么，運用有形可視、表現(xiàn)力豐富的動作和表情，能補充口語所不能言表的意思，讓對方更清楚明了。比如英國前首相邱吉爾在一次演講中說：“我們現(xiàn)在的生活水平比歷史上任何時期都高，我們現(xiàn)在吃的東西很多。”講到這里，他盯著自己的大肚皮說：“這是最有力的實證。” 演講中，邱吉爾先用口語表達了“生活水平高”這一觀點，而后用體態(tài)語輔助進行形象的論證：他首先巧妙地運用了語氣的停頓，隨后用”盯著自己的大肚皮”這一體態(tài)語加以說明和強調(diào)，這不僅讓人覺得妙趣橫生，而且以事實說話，十分令人信服。②強化效果。在口語交際時，人們還常常運用動作、表情等體態(tài)語來加強表達的語氣，強調(diào)說明的重點，以此給對方留下深刻、清晰的印象。比如，法國前總統(tǒng)戴高樂在發(fā)表演講時，總喜歡聳起肩做出要抓住天空的手勢，來強調(diào)演講內(nèi)容，有效地煽動人們的情緒。又比如，英國前首相丘吉爾用V形手勢輔助說明“勝利”的含義，同樣起到到了很好的強化作用，這一手勢至今還為人們廣泛使用。
2．替代功能。
體態(tài)語不僅對口語交際有輔助的功能，有時它還可以離開口語，憑借表情、手勢、體姿等方式獨立完成信息傳遞、情感交流，單獨作為交際工具直接參與交際。體態(tài)語的替代功能主要體現(xiàn)在傳遞情感上。用體態(tài)語來傳遞情感，往往比口語表達更細膩、更豐富、更含蓄，表達的效果也更好。中國古代有“眉目傳情”“暗送秋波”等詞語，體現(xiàn)了體態(tài)語在表情達意中的作用。美國的保羅??？寺腿A萊士?弗里森兩位博士指出：“快速變化的面部信號是表達情感的首要方式。如果想知道某人是否生氣、厭惡、害怕、悲傷，你就會端詳他的臉。言語并不總能描述人們的感受，言語常常不足以描述你在別人情緒激動時看到的面部表情。” 俄國著名作家屠格涅夫在《乞丐》一文中有這樣一段描寫：作家在街上遇到一個乞丐。可是翻遍全身所有的口袋，卻連一個銅子兒也找不到。這時作家“惘然無措，惶惑不安，緊緊地握了握這只骯臟的、發(fā)抖的手……”。短文中用“握手”這一動作準確地反映了作家內(nèi)心的愧疚，同時也表現(xiàn)他深切的人文情懷。這里，體態(tài)語完全替代了表示歉意、自責的口語，不僅起到了交際的作用，而且產(chǎn)生了無聲勝有聲的效果。
當然，體態(tài)語盡管在某一時刻或某一特定場合能替代口語獨立進行交際，但在以口語為主要工具的交際中，它始終處于次要地位，發(fā)揮著輔助的作用。
3．調(diào)控功能。
在口語交際過程中，體態(tài)語常常會起到暗示的作用。比如，頻頻看手表，表明對話題不耐煩；打哈欠，目光散亂無神，說明對話題不感興趣；不住點頭，表示傾聽專注，對交際話題饒有興趣；想盡快結(jié)束談話，很可能會用快速擺動雙腳、收拾桌上的紙張等體態(tài)語言來表示……因此，表達者可以有意通過表情、目光、手勢、體姿等方式調(diào)動或影響交際對象的情緒，啟發(fā)或引導對方的思路，調(diào)節(jié)口語交際的氣氛，從而掌握口語交際的主動權(quán)。
（三）體態(tài)語的運用。
1．體態(tài)語運用的特點。
使用體態(tài)語應(yīng)當注意得體、簡潔、生動。
得體，指體態(tài)語的運用要符合口語交際的場合、交際目的和表達者的身份、年齡，并且考慮交際對象的社會習慣和審美要求?？谡Z交際的場合不同、交際目的不同，面對的交際對象身份、年齡不同，所使用的體態(tài)語也應(yīng)當有所不同，只有正確得體地使用體態(tài)語，口語交際才能更吸引人。反之，體態(tài)語運用不得體，不但損害表達者的個人形象，而且會嚴重地影響表達效果。
簡潔，指體態(tài)語的運用要刪繁就簡，能輔助口語貼切地表情達意即可，不能過多過濫，給人以喧賓奪主的感覺，妨礙口語的表達。高爾基曾這樣描述過列寧用體態(tài)語所產(chǎn)生的魅力：他的動作輕巧而靈活，手勢簡捷而有力，與他言語不多但思維豐富的演說完全吻合。從高爾基的描述中可以發(fā)現(xiàn)，列寧的體態(tài)語運用得十分簡潔、精練，但卻具有極大的征服力。反之，手勢過于頻繁，動作過于重復，往往會讓人覺得眼花繚亂，影響到正確的語言信息的接受，而且會給人做作的感覺，不僅分散別人的注意力，甚至會引起對方的反感，從而影響表情達意。
生動，指體態(tài)語的運用要富有活力，具有感染力。只有生動的、充滿情感的體態(tài)語才能恰如其分地表情達意，給人以美的感受?？谡Z交際時，應(yīng)當結(jié)合交際話題的需要和交際對象的特點，靈活地運用多種體態(tài)語，從而取得和諧、優(yōu)美、生動的效果。
2．體態(tài)語運用的要求。
在運用體態(tài)語時，還有一些具體的要求：
（1） 面部表情。
行為科學家普遍認為，臉是情感信息的最重要來源。面部表情豐富多樣，喜怒哀樂，盡顯無疑，因此它也是口語交際時情感表達的晴雨表?？谡Z交際時，神情要自信、大方、自然，不能忸怩靦腆，不要驚慌失措，不要心不在焉，不要傲慢無理?？傊?，恰到好處地運用面部表情能使口語交際更生動，表達更充分。在面部表情中，目光顯得尤為重要，它是人心理、情感的自然表現(xiàn)。意大利文藝復興時期著名藝術(shù)家達·芬奇有一句名言：“眼睛是心靈的窗戶。”張鴻苓主編：《言語交際指津》，語文出版社，2000年，第127頁。勞夫·瓦多·愛默生也說過：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界。”劉明閣：《非言語語的交際功能》，《中國社會科學院研究生院學報》，2002年第6期?？谡Z交際時，一般要求目光平視對方，坦誠地注視對方的眼睛，然后把視線緩緩移到嘴部，過一段時間后再返回到眼部。忌左顧右盼，惶惑不安；忌居高臨下，目中無人。對于交際時目光的禁忌，德國弗賴堡人際交往專家伊麗莎白·多納奧這樣強調(diào)：“交談時切不可將目光轉(zhuǎn)向地面或天花板，也不可將視線停留在對方身體上的任何一個部位，這些都是對對方不禮貌的表現(xiàn)。”
（2） 手勢。
手勢語言十分豐富，能表示各種意義，在口語表達的過程中，可以彌補有聲語言的不足，起輔助或強化作用。古羅馬政治家西賽羅指出：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作，手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人也能夠理解。”趙昆艷：《論成語對體態(tài)語的借用》，《云南師范大學學報（哲學社會科學版）》，2005年第5期。這句話充分說明手勢語在交際過程中強化語言傳遞信息的作用。手勢語的意義十分豐富：①表示情感的手勢。如，捶打胸脯表示悲憤，揮動拳頭表示憤怒，拍打額頭表示悔恨，雙手攤開表示真誠、坦蕩或無可奈何。情感手勢伴隨著表達者情感的流露，帶有強烈的感情色彩，對聽者產(chǎn)生強烈的感染力。②象形手勢。如，伸出雙手相對成圓，來比畫物體的形狀，抬起手臂來說明物體的高度。象形手勢能使表達更為明確、清晰，能渲染所要展示的內(nèi)容。③指事手勢。如，指點事物、指點方向。指事手勢能吸引聽者的注意力，增強話語的明確性和可感性。④象征手勢。如，“V”字形象征勝利；大拇指與食指構(gòu)成一個圓圈，其余三指伸直張開的“OK”手勢表示好、贊賞。象征手勢能創(chuàng)造令人遐想的特定情境，促使聽眾加深對所表達內(nèi)容的感悟。
（3） 身姿語。
口語交際的身姿語包括坐的姿勢、站的姿勢等。古人有“坐如鐘”“立如松”之說，充分表現(xiàn)了身姿語在交際中的作用。在口語交際中，得體的身姿語不僅能給人以賞心悅目的感覺，而且能增加口語交際的親和力，使交際變得融洽、自如?？谡Z交際的坐姿一般有正襟危坐姿、輕松坐姿、半輕松坐姿之分。交際時注意做到上身直立，兩腿自然分開，雙手輕放在腿側(cè)，不要翹起二郎腿?？谡Z交際的站姿，一般要求面對對方，下巴頦不要抖動，頭正、松肩、立腰、收腹，雙手交握，自然垂于身前，兩腿自然分開，不要交叉，直而不僵，松而不懈，雙腳站立穩(wěn)當，不要抖動單腿，或?qū)⑸碜幼笥一蝿??？傊?，無論是坐還是站的姿勢，都應(yīng)當符合交際環(huán)境和任務(wù)的需要，做到得體、大方。
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