沒有溝通，不成管理。
管理中如果缺少溝通，人與人之間誤解不斷，工作難以協(xié)調(diào)推進(jìn)，員工難以獲得歸屬感，團(tuán)隊(duì)無法形成凝聚力，不僅工作氛圍奇差，工作成效也無法體現(xiàn)出來。
好的管理者必定是一位好的溝通者，正如杰克韋爾奇所講，管理就是溝通、溝通再溝通。管理者的溝通價(jià)值主要體現(xiàn)以下六個(gè)方面。
當(dāng)管理者給下屬布置一項(xiàng)挑戰(zhàn)性任務(wù)時(shí)，有的下屬因?yàn)樽约罕旧砉ぷ魈?、壓力太大或以往有“費(fèi)力不討好”的不良體驗(yàn)，他們雖然沒有拒絕，但是事實(shí)上有很大的怨氣，“那么多人，為什么偏偏把這個(gè)棘手的任務(wù)交給了我?！?/span>
帶著怨氣工作，工作質(zhì)量自然好不到哪里去，甚至于差錯(cuò)不斷，其結(jié)果導(dǎo)致管理者的批評，這樣就形成了“不良循環(huán)”。
當(dāng)管理者布置這樣的任務(wù)時(shí)，對下屬稍稍加些解釋，樂意傾聽下屬對此事的看法，以及表達(dá)從管理者角度給予一定的支持，這樣的溝通通?？梢曰鈫T工的怨氣。
管理者的一言一行都可能產(chǎn)生對員工產(chǎn)生激勵(lì)的效應(yīng)，單純依賴于制度獎懲，其“顆粒度”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更細(xì)膩的激勵(lì)來自于管理者的言行。
筆者外企工作時(shí)，與一位剛畢業(yè)進(jìn)入公司的大學(xué)生聊天，這位大學(xué)生說道：“只要Nina在公司一天，我就不會離開”。Nina是我們的中國區(qū)總裁，她總是面帶真誠的微笑，給人鼓勵(lì)的話語。即便一名普通員工，跟Nina打交道時(shí)，也能感受到平等與真誠。因此，在Nina身邊工作，人們除了感受到相對輕松外，更想著將自己的價(jià)值體現(xiàn)出來，所以她們經(jīng)常一邊說說笑笑，一邊干勁十足。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定出來，員工未必認(rèn)可，管理者需要通過溝通、宣導(dǎo)等形式，讓團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)達(dá)成共識并深入人心。
阿里巴巴倡導(dǎo)，目標(biāo)要講出來、喊出來、貼出來。講出來是指目標(biāo)應(yīng)與下屬溝通，達(dá)成共識；喊出來，是指如同宣誓一般，強(qiáng)化對目標(biāo)的認(rèn)知；貼出來指將目標(biāo)張貼出來，時(shí)時(shí)激勵(lì)自我。
通過溝通促進(jìn)問題解決的通常做法包括：1）通過溝通，化解人與人之間的誤解或矛盾；2）協(xié)調(diào)不同部門人員，組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問題解決；3）以會議形式促進(jìn)問題解決；4）通過口頭、電子郵件等形式追問“問題解決”的進(jìn)展；5）直接與相關(guān)方（如供應(yīng)商、客戶）見面，促進(jìn)相關(guān)方在問題解決中發(fā)揮作用。
再完備的制度都不可能覆蓋到方方面面，何況制度存在有現(xiàn)實(shí)的邊界模糊。另外一種情景是，現(xiàn)實(shí)狀況變了，但制度還沒來得及調(diào)整。這些情況下，都需要管理者參與進(jìn)來，進(jìn)行相應(yīng)的定奪、詮釋、協(xié)調(diào)等工作。
那種以為有了確定的制度規(guī)范，管理者就可以脫身而出、逍遙自在的想法，是不成熟的，因?yàn)橹贫瘸３尸F(xiàn)出其“不足性”，唯有“高效溝通”，才能消除這種不足導(dǎo)致的問題。
無溝通，不管理，在管理工作中，溝通無處不在。忽視溝通以及錯(cuò)誤的溝通方式，都可能產(chǎn)生巨大的負(fù)面效應(yīng)。
溝通展現(xiàn)了管理中的柔性一面，它滋潤著人們的心田，讓人們感受到溫情、鼓舞與激勵(lì)，進(jìn)而干勁十足，樂于為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自我的智慧與價(jià)值。
聯(lián)系客服
