1、 卓越的管理者
2、 管理者的管理機(jī)能
3、 管理人員職務(wù)分析法
4、 管理者自我啟發(fā)法
5、 主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)
6、 管理循環(huán)
一、卓越的管理者
你的工作大部分要由你的部屬來(lái)憲成，你的責(zé)任就是要訓(xùn)練你的部屬與你一樣，具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感。
老子曾有句名言：“治大國(guó)若烹小鮮”，他的意思是說(shuō)治理大國(guó)雖然千頭萬(wàn)緒，但只要能懂得治國(guó)之道（管理能力）就象烹小鮮一樣，輕松自如。
一個(gè)企業(yè)（或一個(gè)部門）在不斷擴(kuò)張時(shí)，在未有良好的管理制度及一群具有管理能力之管理人員時(shí)，往往造成的象無(wú)頭蒼蠅，管理人員像個(gè)救火隊(duì)員，顧此失彼，疲于奔命。
卓越管理者之特質(zhì)
美國(guó)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)，曾做過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，對(duì)卓越的經(jīng)營(yíng)管理人士進(jìn)行自我評(píng)鑒，歸納如下特點(diǎn)：
1、充分的自信心。
2、關(guān)懷別人。
3、堅(jiān)韌不拔的個(gè)性。
4、專精的專業(yè)知識(shí)。
5、豐富的知識(shí)。
6、溝通力。
7、創(chuàng)新力。
8、判斷力。
9、決斷力。
10、執(zhí)行為。
11、領(lǐng)導(dǎo)力。
12、機(jī)運(yùn)。
其中前十一項(xiàng)，我們可以靠個(gè)人不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升個(gè)人的能力，至于“機(jī)運(yùn)”，你具備了多少能力（條件），當(dāng)有好機(jī)運(yùn)來(lái)臨，你才能去掌握他。
如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，日本田邊經(jīng)營(yíng)作了更貼切的歸納：
1、具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)。
2、精通各種管理方法。
3、重視教育訓(xùn)練。
4、精于工作改善。
5、良好的工作關(guān)系。
6、具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
多年來(lái)在國(guó)內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為一個(gè)卓越經(jīng)營(yíng)管理者除了具備卓越的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)外，更應(yīng)具備如下之要件：
1、須具有企業(yè)認(rèn)同感。
2、須具有強(qiáng)烈成本觀念。
3、須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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※ 一個(gè)怕負(fù)責(zé)任（沒(méi)擔(dān)當(dāng)）的經(jīng)營(yíng)者，管理者 ※
※ 他往往會(huì)失掉負(fù)更大責(zé)任的機(jī)會(huì) ※
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二、管理者的管理機(jī)能
1、計(jì)劃?rùn)C(jī)能（Planning）
a、確定工作方針。
b、掌握有關(guān)事實(shí)問(wèn)題。
c、以5W2H法進(jìn)行準(zhǔn)備。
d、擬定實(shí)施方案。
2、組織機(jī)能（Organijing）
a、將目的，任務(wù)加以分析。
b、必要的職責(zé)及運(yùn)作方法加以設(shè)定。
c、建立架構(gòu)，作成組織圖表及工作職掌表。
d、選定人員。
3、訓(xùn)練機(jī)能（Training)
a、正式就職前之職前訓(xùn)練。
b、工作中之在職加強(qiáng)訓(xùn)練。
4、控制機(jī)能（Controlling）
控制的目的在于確保計(jì)劃的執(zhí)行，以達(dá)成工作預(yù)定的目標(biāo)，控制的方法是衡量工作成果及矯正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
5、調(diào)整機(jī)能（Action）
a、與有關(guān)人員磋商。
b、擬定調(diào)整方法。
c、依一定的計(jì)劃方針進(jìn)行。
三、管理人員職務(wù)分析法
1、將自身應(yīng)親自執(zhí)行的“實(shí)行責(zé)任”羅列出來(lái)。
2、將交給部屬執(zhí)行而自己督導(dǎo)的“督導(dǎo)責(zé)任”列出來(lái)。
3、上兩項(xiàng)依目的、方針、檢討有無(wú)必要調(diào)整。
4、有無(wú)階段性新增加的工作。
5、將上述列出來(lái)之工作加以分類，并加以整理。
a、定期，非定期。
b、性質(zhì)相同。
c、關(guān)連性。
d、工作之難易。
6、根據(jù)工作原則予檢討。
a、實(shí)行責(zé)任有無(wú)可轉(zhuǎn)成督導(dǎo)責(zé)任的，反之有無(wú)督導(dǎo)責(zé)任可轉(zhuǎn)成實(shí)行責(zé)任的。
b、配置予部屬的工作應(yīng)考量在其權(quán)限及應(yīng)具備的能力。
c、每日工作負(fù)荷是否恰當(dāng)。
7、基本工作之外臨時(shí)性之交辦事項(xiàng)或階段性特別任務(wù)。
有些管理人員習(xí)慣于做自己“專長(zhǎng)”的工作，而往往會(huì)把整體管理的活動(dòng)忽略掉了，是否如此，自己也可做個(gè)診斷，把每天每個(gè)時(shí)程的工作記錄下來(lái)，一段時(shí)間以后加以歸納并分析，你每天的“實(shí)行責(zé)任”與“督導(dǎo)責(zé)任”的時(shí)間比例如何，在管理活動(dòng)里，主要講的應(yīng)是規(guī)劃活動(dòng)（Plan）控制活動(dòng)（control）及改善措施活動(dòng)（Action）。
四、管理者的自我啟發(fā)法
1、首先要有馮藉自己的力量，把自己鍛練成器的“企圖心”。
2、人性中有一種習(xí)慣成事實(shí)的傾向，就是我們經(jīng)常想著去做，依照想法去做就慢慢的習(xí)慣化，就能達(dá)到實(shí)現(xiàn)。
3、讓自己具有使命感，有了使命感就會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)，經(jīng)常性的挑戰(zhàn)就會(huì)得到更多的智慧與經(jīng)驗(yàn)，那就是成功的本錢。
4、確定工作目標(biāo)后，應(yīng)擬訂具體的工作方法，并把時(shí)程加以規(guī)劃，經(jīng)常性追蹤檢視。
5、時(shí)常勉勵(lì)自己，為了達(dá)成工作目標(biāo)，每天應(yīng)有充電時(shí)間。
6、養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣，是有效管理自己的入門。
7、能力不如他人，如能確立更積極的人生，卻也可以成為自我啟發(fā)的推動(dòng)力，因?yàn)槟芰Σ皇菗靵?lái)的。
8、啟示：
社會(huì)人在離開(kāi)學(xué)校求學(xué)生涯踏人社會(huì)后，如何利用學(xué)校所學(xué)為基礎(chǔ)，進(jìn)而比別人更有效率地習(xí)技求知，這就是決定他是否能出人頭地，爬得更高更快的關(guān)鍵因素。技術(shù)與知識(shí)均要有時(shí)間與空間來(lái)累積，重要的是你如何去做。就如同學(xué)習(xí)太極拳，剛開(kāi)始是依樣畫(huà)葫蘆，進(jìn)而提升至姿態(tài)自然優(yōu)美，然后力道綿綿不絕，發(fā)之予無(wú)形，最后達(dá)到隔體傳力，自創(chuàng)招式的境界。
日本漢學(xué)大師安岡正篤生平力倡學(xué)問(wèn)四個(gè)階段：
（一）藏：努力留下所學(xué)的內(nèi)容。
（二）修：加以消化，蘊(yùn)藏予體內(nèi)。
（三）息：慢慢的加以熟練，你所學(xué)的學(xué)問(wèn)（技術(shù)，知識(shí)）也能象呼吸一樣運(yùn)用自如。
（四）游：中國(guó)人所謂“優(yōu)游自適”，在管理上也可以說(shuō)致于藝術(shù)化的境界。
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※ 經(jīng)驗(yàn)十智慧干決心 ※
※ 是沖破難局，達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在 ※
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五、初階主管日常管理要點(diǎn)
1、上班前
＊應(yīng)提前15-30分鐘到廠。
＊先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生。
＊查看當(dāng)日早上使用備料狀況。
＊當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)。
＊機(jī)臺(tái)故障排除確認(rèn)。
2、上班后
＊早會(huì)（可保留）。
＊確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員。
＊臨時(shí)缺勤人員人力調(diào)整。
＊有否新手，工作指導(dǎo)。
＊人員服裝、儀容管理。
＊借出及借入人員的定位。
3、上班中
＊檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)。
＊作業(yè)中人力不平衡時(shí)有無(wú)即時(shí)處理或請(qǐng)求上級(jí)支援。
＊有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度。
＊查看每位下屬的工作有無(wú)未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
＊制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)。
＊品檢員不良品查看，并追蹤原因改善。
＊有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助。
＊有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時(shí)處理。
＊隨時(shí)準(zhǔn)備4小時(shí)內(nèi)之生產(chǎn)（人員、機(jī)器、工具、物料、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。
＊生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢。
＊報(bào)表、圖表查看。
4、下班前
＊上級(jí)指示及下屬反應(yīng)之問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理。
＊次日工作預(yù)做準(zhǔn)備。
＊應(yīng)保留思考時(shí)間(人員任用、工作指導(dǎo)、推動(dòng)事項(xiàng)、改善工作)
＊下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)。
＊查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況
初階主管，主要是督導(dǎo)性工作，經(jīng)常性檢查部門內(nèi)的狀況，并依狀況采取必要的措施。
初階主管相當(dāng)?shù)谋嚷适菑幕鶎訂T工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來(lái)后，假如缺乏管理上的訓(xùn)練，就不易抓住工作重點(diǎn)，上面的日常管理要點(diǎn)可以提供使其能盡速進(jìn)入管理工作。
六、主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)
一個(gè)主管人員應(yīng)具備：
（一）作業(yè)技術(shù)（Operational skill）
（二）管理技術(shù)（Managerial skill）
（三）人際技術(shù)（Human relationship skill）
（四）理念性技術(shù)（Conceptual skill）
任何的技術(shù)均是由多學(xué)、多問(wèn)、多想、多聽(tīng)、然后多做，逐步累積，形成經(jīng)驗(yàn)所至。
1、作業(yè)技術(shù)（專業(yè)技術(shù)）
所謂作業(yè)技術(shù)系指從事某一特定項(xiàng)目之工作，對(duì)其工作之了解，操作及熟練度而言。如外科醫(yī)生之于開(kāi)刀技術(shù)，銷售人員之于行銷技術(shù)，機(jī)器操作人員之于操作技術(shù)。
在今天事事講求專業(yè)化的時(shí)代里，這是絕大多數(shù)的人必須具備的一類技術(shù)，尤其現(xiàn)代的科學(xué)管理，講求的是專業(yè)的分工，再加以有效的整合，在企業(yè)界推行的種種的專業(yè)訓(xùn)練與在職訓(xùn)練，大部分以訓(xùn)練員工的專業(yè)技術(shù)為主。
一個(gè)成功的管理人員，在其專業(yè)領(lǐng)域上，至少須具備一到二項(xiàng)的專業(yè)技術(shù)，再加上其管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，才易成功。
不同的企業(yè)，各有其不同的專業(yè)技術(shù)，然而我們大致可以將其歸納為五大機(jī)能別。
（一）生產(chǎn)（Production）
生產(chǎn)機(jī)能包括現(xiàn)場(chǎng)操作、生產(chǎn)計(jì)劃與控制（存貨控制），運(yùn)輸，采購(gòu)品管，生產(chǎn)技術(shù)…等。
（二）行銷（Marketing）
行銷機(jī)能包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、通路設(shè)計(jì)、售后服務(wù)…
（三）財(cái)務(wù)（Finance）
財(cái)務(wù)包括普通會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、出納、預(yù)算及控制、財(cái)務(wù)管理。
（四）人事（Personnel）
人事包括擴(kuò)資、招募、訓(xùn)練、考核、公共關(guān)系、工業(yè)安全、員工福利…
（五）研究發(fā)展（R＆D）
包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)。
2、管理技術(shù)
經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)會(huì)有如此的現(xiàn)象：某一個(gè)很優(yōu)秀的操作工或技術(shù)員被提升為管理人員后，結(jié)果是帶不動(dòng)部屬，最后落得不得不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，使得企業(yè)失去了一位優(yōu)秀的員工，的確，要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，不只在專業(yè)技術(shù)要有所修持外，更需要具備管理技術(shù)方能順利地領(lǐng)導(dǎo)他人。
前向所提一般將管理者的管理功能分為五大類即：計(jì)劃、組織、訓(xùn)練、調(diào)整、控制。管理機(jī)能為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理人員日常工作中運(yùn)作的精髓，管理人員應(yīng)力求精通，并能靈活運(yùn)用，后面章節(jié)將陸續(xù)予以展開(kāi)，并加以淪述。
3、人際技術(shù)
有些人從來(lái)不主動(dòng)與人打招呼，臉上沒(méi)有笑容，與朋友相處缺乏禮貌，這樣的人，很難有良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系是個(gè)人最大的成功資源，有朋友、同事及客戶的支持，是個(gè)人工作或事業(yè)順利的重要因素。
人際關(guān)系
（努力+機(jī)運(yùn)）=成功的機(jī)率
（ 1 + 1 ）0 = 1
（ 1 + 1 ）1 = 2
（ l + 1 ）2 = 4
管理者的工作大部分要靠別人來(lái)完成，除了利用你的權(quán)力與能力來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)，再融入人際技術(shù)加以運(yùn)作，更能發(fā)揮事半功倍之效。
一個(gè)管理者在組織上面有主管，旁邊有同僚或其他部門，下面有部屬，的確一個(gè)高明的管理者，他不光是會(huì)運(yùn)用部屬，更懂得運(yùn)用同僚及其上司。
在生產(chǎn)工廠有一個(gè)普遍的現(xiàn)象，生產(chǎn)主管經(jīng)常對(duì)品管部門的挑剔提出抱怨，殊不知品管人員是協(xié)助生產(chǎn)主管在控制產(chǎn)品品質(zhì)，應(yīng)該感激才對(duì)呀！
培養(yǎng)人際技術(shù)：
1、日常樹(shù)立管理威望（以身作則，以能服人）。
2、樂(lè)于幫助他人，關(guān)懷他人。
3、多參加企業(yè)活動(dòng)。
4、與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過(guò)于計(jì)較。
5、言辭幽默。
6、主動(dòng)與你周邊的人問(wèn)候。
7、記住對(duì)方姓名，可拉近距離。
8、不道人之長(zhǎng)短，不任意批評(píng)別人。
9、互相提供知識(shí)、資訊給好朋友。
10、好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分革。
4、理念技術(shù)
經(jīng)營(yíng)管理理念指引著企業(yè)運(yùn)作方針，一個(gè)高層經(jīng)營(yíng)者有正確的經(jīng)營(yíng)理念，久而久之往往會(huì)塑造成企業(yè)的一種特殊文化，一個(gè)管理人員會(huì)因理念上的偏差，形成一種個(gè)人的作風(fēng)。企業(yè)文化與管理作風(fēng)同屬無(wú)形的東西，但是，它會(huì)規(guī)范一個(gè)企業(yè)在無(wú)形中朝某一方向運(yùn)作，良者蒸蒸日上，惡者每況愈下，不能不慎。
理念，它不是一天形成，要靠時(shí)間與空間不斷的累積，也可說(shuō)是智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。
下面提供一些方法：
1、多看書(shū)，尤其是名人傳記。
2、多聽(tīng)專家演講會(huì)或講習(xí)會(huì)。
3、多觀摩一流企業(yè)，了解其經(jīng)營(yíng)管理方法。
4、多了解統(tǒng)計(jì)分析資料。
有企業(yè)文化為模式，經(jīng)營(yíng)理念為方針，透過(guò)策略性的思考來(lái)規(guī)劃公司的競(jìng)爭(zhēng)策略。領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)理念的指引下，馮藉著精明的策略，依公司規(guī)章、制度執(zhí)行各種戰(zhàn)術(shù)性的管理行動(dòng)。這才配稱有效的、整體的、新時(shí)代的管理、領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)。
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※ 能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造財(cái)富，更能積極負(fù)起社會(huì) ※
※ 責(zé)任，才是一個(gè)企業(yè)家。 ※
※ 一個(gè)高明的經(jīng)營(yíng)者①造就企業(yè)人才 ※
※ ②創(chuàng)造員工前程 ※
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（一）管理者技術(shù)提升歷程
一個(gè)管理者依自己的條件、性向、志趣、努力及機(jī)運(yùn)的各種組合，經(jīng)由初級(jí)，中級(jí)以至于高階管理者，甚而最高管理階層，前面所提的四種技術(shù)的演變歷程如下表：
技術(shù)
重要度
階層
作業(yè)技術(shù)
管理技術(shù)
人際技術(shù)
理念技術(shù)
初 階
（組長(zhǎng)，領(lǐng)班）
●
▲
▲
□
中 階
（課長(zhǎng)，經(jīng)理）
▲
●
●
▲
高 階
（總經(jīng)理、
董事長(zhǎng)）
□
●
●
●
● 很重要 ▲ 重要 □ 不重要
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※ 有將才，更要有將風(fēng)，才能培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)。 ※
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（二）管理者自我診斷
醫(yī)生看病，一定得先診斷，了解病況，再分析病因，才能準(zhǔn)確下藥，下的藥能對(duì)癥，才有機(jī)會(huì)藥到病除。
一個(gè)管理者，每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式的工作，忙得很辛苦，這不是病，而是“能力”不足。一個(gè)人得先具備一定的條件（能力）才能賦予他一定的責(zé)任（工作），否則他是無(wú)法承擔(dān)的，產(chǎn)生的結(jié)果是壓力過(guò)重，工作成果不佳。
試想一個(gè)只能扛50公斤的人，你怎能要他每天去扛80公斤呢？
自領(lǐng)班到總經(jīng)理均是管理者，每個(gè)不同的職務(wù)，有不同的能力，這些能力即是前面介紹的1、專業(yè)技術(shù)能力2、管理技術(shù)能力3、人際技術(shù)能力4、理念技術(shù)能力，而要具備這些能力就得勤于修練。
后面附表“管理人員自我診斷表”（見(jiàn)下表）曾經(jīng)試過(guò)無(wú)數(shù)的管理人員做自我評(píng)鑒，有人把分?jǐn)?shù)打得高。應(yīng)該是對(duì)自己有信心，不是壞事，但也有部分的人，把標(biāo)準(zhǔn)訂得高，給的分就偏低，更是可喜的事。
不管你給自己如何評(píng)價(jià)，主要還是抓住表內(nèi)各項(xiàng)目，有方向，有目標(biāo)，有做法的修練，使自己成為真正的企業(yè)強(qiáng)將。
管理人員自我診斷表
姓名： 職稱： 日期：
項(xiàng)次
項(xiàng) 目
評(píng) 核
得分
1
對(duì)本職的專業(yè)知識(shí)
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
2
對(duì)下屬有否采取激勵(lì)措施
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
3
對(duì)下屬經(jīng)常做教育訓(xùn)練
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
4
自己經(jīng)常充實(shí)，以求能力提升
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
5
下達(dá)的工作指示，是否經(jīng)努力可達(dá)成
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
6
對(duì)于工作是否經(jīng)周詳?shù)挠?jì)劃及準(zhǔn)備
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
7
樂(lè)觀進(jìn)取，愿與部屬解決私人問(wèn)題
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
8
是否不斷培養(yǎng)下屬能力，并委以權(quán)限
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
9
考核部屬是否公正，公平
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
10
部屬的成果，是否有負(fù)最后責(zé)任的想法
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
11
是否不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
12
于工作中與下屬相處，有無(wú)過(guò)于隨便
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
13
是否樂(lè)于接受下屬的建議
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
14
對(duì)下屬反應(yīng)的事情，是否即時(shí)處理，并協(xié)助消除困難
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
15
是否易情緒用事，在眾人面前責(zé)罵下屬
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
16
是否喜歡阿諛迎合，不聽(tīng)正言
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
17
每日有無(wú)充分的時(shí)間做思考性工作
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
18
是否時(shí)時(shí)想到工作改善，創(chuàng)新工作
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
19
與其他部門是否易于協(xié)調(diào)配合
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
20
判斷與處理問(wèn)題是否大局著想
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
21
決定事情模棱兩可或猶疑不決
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
22
日常管理工作是否做好控制，并做回饋矯正
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
23
是否經(jīng)?？紤]降低成本
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
24
對(duì)上司交辦工作是否經(jīng)充分思考再工作展開(kāi)
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
25
是否視工作為一種磨煉與自我挑戰(zhàn)
□卓越□優(yōu)□尚可□差□很差
合 計(jì)
七、管理循環(huán)
人往高處爬，低階管理者期望能成為中階、高階管理人員，高階管理人員期望著企業(yè)不斷的壯大，不斷擴(kuò)充，一個(gè)企業(yè)要能夠生生不息，管理者的管理能力更是要“永無(wú)休止”，不斷磨練，不斷挑戰(zhàn)。
P→D→C→A
它是一種很科學(xué)的管理程序，又稱“管理循環(huán)”。
P Plan計(jì)劃
①要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)。
②要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)。
③現(xiàn)狀分析。
④以5W2H法從事思考。
⑤屬于改善性計(jì)劃，把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用。
⑥做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間。
⑦可分階段性，但要有連貫性。
⑧應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估。
D Do執(zhí)行
①依計(jì)劃實(shí)施方案進(jìn)行。
②實(shí)施前之準(zhǔn)備工作。
③其它部門之協(xié)力合作。
④過(guò)程中如有異常應(yīng)即時(shí)處置。
C Check查核
①執(zhí)行過(guò)程資料回饋。
②檢討結(jié)果。
A Action處置
①檢討結(jié)果與原計(jì)劃比較。
②再利用魚(yú)骨圖法分析。
③修訂下次計(jì)劃。
管理循環(huán)PDCA它是周而復(fù)始，永不停止?！皩W(xué)無(wú)止境”，管理的工作也是無(wú)止境的。
管理循環(huán)已形成近代企業(yè)管理不可缺的工具，研發(fā)、人事、財(cái)務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本、任何一項(xiàng)管理工作，如力求改善，均可帶人使用。例：
P：降低產(chǎn)品不良率
①現(xiàn)狀不良率：2.0％。
②目標(biāo)降低到1.5％（降幅0.5％）
③將現(xiàn)狀2.0％不良率予“柏拉圖”分析。
④重要少數(shù)不良項(xiàng)目使用“龜骨圖法”分析，找出“重要
少數(shù)”不良項(xiàng)目。
⑤擬訂改善方案（4M法）。
⑥準(zhǔn)備改善之前置工作并計(jì)劃時(shí)程。（表7-7-1）
⑦分配工作。
⑧制訂控制方法。
⑨執(zhí)行人員訓(xùn)練。
D
①依計(jì)劃方案實(shí)施。
②日常性管理。
③報(bào)表或圖表反饋。
C
①依報(bào)表或圖表查核結(jié)果。
A
①未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，利用“魚(yú)骨法再分析，是否改善措施要修訂。
②再銜接Plan。
（例）某一個(gè)企業(yè)，本年度的營(yíng)業(yè)銷售額計(jì)6，500萬(wàn)元，希望次年度能夠提升30％，達(dá)8，450萬(wàn)元，要達(dá)此一目標(biāo)應(yīng)采取哪些措施？
1、Plan
計(jì)劃目標(biāo)8，450萬(wàn)元，每個(gè)月=8，450萬(wàn)元÷12＝704萬(wàn)元應(yīng)先檢視現(xiàn)有狀況：
a.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（Produts）。
b.促銷方法（Promotion） 行銷能力
c.銷售渠道（Place）
d.銷售價(jià)格（Price）
e.管理能力（Management）
f.機(jī)器負(fù)荷力（Machine） 生產(chǎn)能力
g.人員能力（Manpower）
h.材料供應(yīng)力（Material）
依據(jù)上面的各項(xiàng)分析，擬訂計(jì)劃（Plan）做法，并做成計(jì)劃控制表。
如：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)提升產(chǎn)品研發(fā)及加強(qiáng)品質(zhì)管制；機(jī)器負(fù)荷不足時(shí)，應(yīng)增加工程瓶頸機(jī)器。
2、Do
按上面擬訂的計(jì)劃進(jìn)行工作。
3、Check
依照每個(gè)月分配的營(yíng)業(yè)額加以結(jié)果確認(rèn)推圖是否達(dá)成，如未達(dá)成再進(jìn)一步使用魚(yú)骨圖加以分析主要原因。
d c b a
銷售額未達(dá)成
h g f e
先分析是行銷能力還是生產(chǎn)能力，再進(jìn)行單項(xiàng)分析。
4、Action
分析出來(lái)的原因，加以對(duì)策突破。
執(zhí)行（DO）的結(jié)果跟檢查（CHECK）后與原計(jì)劃有差距，究其原因通常是：
（1）對(duì)計(jì)劃的工作、事先未進(jìn)行現(xiàn)狀分析。
（2）計(jì)劃目標(biāo)不當(dāng)。
（3）計(jì)劃做法不當(dāng)。
（4）未依計(jì)劃充分準(zhǔn)備。
（5）未依計(jì)劃做徹底執(zhí)行。
（6）執(zhí)行過(guò)程中未有效控制。
這些可能的原因應(yīng)加予逐項(xiàng)分析，進(jìn)行修正措施，再進(jìn)行新一輪的循環(huán)。
以上PDCA一直循環(huán)，新的階段又有新的目標(biāo)。
________計(jì)劃控制表（表7-7-1）
制成： 日期：
項(xiàng)次
項(xiàng) 目
具 體 內(nèi) 容
責(zé)任者
檢查者
日 程 計(jì) 劃
備注
