科技的發(fā)展逐漸改變了人們的生活方式，在北京某公關(guān)公司工作的Rose深刻體會到了這一點。今天，她通過網(wǎng)站為公司預(yù)訂了打折機票，然后通過網(wǎng)銀支付系統(tǒng)刷卡付賬。到了午餐時間，Rose打開手機，通過大眾點評網(wǎng)搜索出附近的餐廳，并下載了優(yōu)惠劵。手機和網(wǎng)絡(luò)成為她生活中
必不可少的一種消費工具。 手機支付、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)……當(dāng)科技浪潮一次次席卷而來，不斷改變的不僅僅是人們的生活方式，更改變了企業(yè)的運營模式。
“信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們正準(zhǔn)備利用"基于情景"的服務(wù)來推動企業(yè)新的收入增長點。這是一種將現(xiàn)實世界與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)有機結(jié)合的新興技術(shù)趨勢，通過進(jìn)一步了解客戶的身份、所處位置以及所進(jìn)行的活動，為客戶提供豐富的體驗。”2012年2月15日，埃森哲信息技術(shù)業(yè)務(wù)部首席執(zhí)行官鄺克彬在北京新建成的技術(shù)實驗室告訴《第一財經(jīng)日報》。
在《埃森哲2012年技術(shù)展望》中，"基于情景"的服務(wù)已經(jīng)被確定為2012年六大主要技術(shù)發(fā)展趨勢之一，其他技術(shù)趨勢還包括：融合性數(shù)據(jù)架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)、社交驅(qū)動IT、平臺即是服務(wù)以及統(tǒng)籌分析型安全系統(tǒng)——六大技術(shù)趨勢。鄺克彬認(rèn)為，那些已經(jīng)開始運用新技術(shù)趨勢的公司已經(jīng)開始變革銷售等方式，充分利用新科技，推動企業(yè)增加收入，創(chuàng)造更多價值。
科技改變的企業(yè)行為
某移動電話服務(wù)提供商正在嘗試一種全新的技術(shù)，即測試手機客戶的位置和速度，通過數(shù)據(jù)的整合分析客戶的行為模式。如果客戶正在駕駛汽車，手機將自動屏蔽駕駛員的手機，以避免其在駕駛過程中打電話或者收發(fā)信息。
“基于情景”的服務(wù)模式有很多，中國的火鍋企業(yè)——四川海底撈餐飲股份有限公司今年開始嘗試一項海底撈“遠(yuǎn)程視頻聚餐系統(tǒng)”，該系統(tǒng)已在北京
王府井店、上海長壽路店開始試運行，提供京滬兩地視頻聚餐服務(wù)。親朋好友即使身處不同地域，也可以體驗一起吃飯聊天的場景。這一服務(wù)硬件包括屏幕、中控平板、收音設(shè)備和餐桌等一整套設(shè)備。據(jù)稱體驗者已經(jīng)開始排隊。
“那些已經(jīng)開始利用情境數(shù)據(jù)對客戶偏好和習(xí)慣進(jìn)行深度解讀的公司正力圖把自身打造成為其企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略部門?！卑Ｉ苁紫夹g(shù)創(chuàng)新官加文·麥克表示。
以創(chuàng)新而聞名的寶潔公司正在全球20多個大城市做一項名為“3D模擬商店”新的試驗。在這個試驗里，寶潔的各種新產(chǎn)品被做成一個3D虛擬貨架放置在公共空間，人們可以通過大屏幕選擇自己喜歡的產(chǎn)品包裝。而寶潔通過收集數(shù)據(jù)和客戶的使用偏好來確定新產(chǎn)品的包裝等。
智能電網(wǎng)也在嘗試一項新的技術(shù)。設(shè)備重過載問題是電網(wǎng)企業(yè)非常關(guān)注的問題，他們嘗試與埃森哲合作建立一套設(shè)備負(fù)載分析系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)。在虛擬地圖中顯示電網(wǎng)運行安全問題，通過動態(tài)評估，隨時檢修電網(wǎng)狀態(tài)和消除重過載問題。
“對于大多數(shù)企業(yè)而言，都需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成寶貴資產(chǎn)。而數(shù)據(jù)架構(gòu)需要實現(xiàn)新老數(shù)據(jù)系統(tǒng)的銜接，這就需要所謂的融合性數(shù)據(jù)架構(gòu)?！?鄺克彬這樣認(rèn)為。在他看來，除了融合性數(shù)據(jù)架構(gòu)外，未來幾年，企業(yè)將會嫻熟地掌握各種數(shù)據(jù)的管理方法，并數(shù)據(jù)共享形成產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)。
創(chuàng)新影響長期趨勢
埃森哲報告指出，社交媒體不僅僅是一種企業(yè)“附帶”的營銷渠道，而正逐漸成為強有力的助推劑，改變著員工、客戶和合作伙伴的互動方式。
比如國外某航空公司，開始該公司僅僅是在社交媒體上建立一個官方網(wǎng)站以收集客戶意見，先發(fā)制人壓制那些負(fù)面聲音。而如今，該航空公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變了趨勢。通過社交網(wǎng)絡(luò)的粉絲群建立了新的機制。一旦出現(xiàn)航班延誤等情況，該公司就主動通過社交媒體和手機向粉絲發(fā)放機場購書券或小額購物券、用餐券等。變被動為主動，避免等候的顧客抱怨和投訴。
平臺即服務(wù)，不僅僅是一種趨勢，更多被視為提高效率和節(jié)約成本的方法。比如在印度，由于人口眾多，鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一直是當(dāng)?shù)仉y題。在印度第五大城市Salem,當(dāng)?shù)赜幸患颐麨镵 N Rao的醫(yī)院。每天200名門診病人和180名兒科病人已經(jīng)讓醫(yī)護(hù)人員不堪重負(fù)。而如今，他們嘗試使用一種名為IDoc的手機應(yīng)用。該應(yīng)用通過手機系統(tǒng)能夠遠(yuǎn)程為病患建立檔案，診斷注冊用戶的小毛病并給出藥方和建議。通過該系統(tǒng)，K N Rao的看病范圍可以輻射超過3000萬人口。
而對于統(tǒng)籌分析型安全系統(tǒng)，鄺克彬表示，這是一種通過“公共云”和“私有云”建立的風(fēng)險控制系統(tǒng)，改變了以往防火墻的模式，有助于分析正在發(fā)生的行為，并幫助企業(yè)抵御風(fēng)險。
