一、五問（又稱，五個為什么、五問）分析法

對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。

二、兩種方法

① 從應有的狀態(tài)入手；

② 從原理原則入手分析；

三、七個要點

①現(xiàn)象和為什么的描述盡量簡短；

②“為什么”解析完了之后，一定要從最后的“為什么”的部分開始以追溯的形式解決，確認理論是否正確；

③從4M的角度思考，一個現(xiàn)象的要因是否列舉完全。相反的，也可以思考“如果這個要因不發(fā)生，前面的現(xiàn)象會不會發(fā)生”，并以這種方式確認；

④持續(xù)問“為什么”直到出現(xiàn)能引出再發(fā)措施的原因；

⑤只列出認為是異常的事項；

⑥原因追究要避免人的心理層面，應該追究硬件方面或管理機制方面的原因；

⑦不使用“很差”“不充分”“不足”等詞語，要用明確而具體的詞語來表現(xiàn)；

四、十條實施法則

①“現(xiàn)象”或“為什么”的主語為1個，以“XX 發(fā)生了 XX”的方式簡短描述；

②剛開始的“為什么”聚焦在能直接誘發(fā)現(xiàn)象產(chǎn)生的部分，之后以發(fā)生（或誘發(fā)）的原理為基礎展開；

③“為什么”分析之后，要逆向解讀分析結果，確認理論是否正確，或論點是否有跳躍的地方；

④要多問如果該原則不發(fā)生，前面的“為什么”真的不會發(fā)生么嗎？另外并列關系的要因不要遺漏；

⑤要注意不自然的“為什么”；

⑥使用大家都能理解的具體的語言描述；

⑦對于作為對比基準的物品或事項也要追究“為什么”；

⑧避免對人的心理層面的原因追究；

⑨持續(xù)“為什么”分析，直到出現(xiàn)可以導出防止再發(fā)措施的要因為止；

⑩現(xiàn)地現(xiàn)物驗證；

5WHY分析法，培訓PPT，共65頁