——商業(yè)價值《思考，快與慢》悅讀會

面對最重要的選擇，你真的會做決策嗎？

《思考，快與慢》是《紐約時報》2011年度十大好書之一。本書的作者丹尼爾·卡尼曼認為，我們的大腦有快與慢兩種作決定的方式。系統(tǒng)1，也就是快思考系統(tǒng)，它存在于我們的潛意識中，主要基于我們以往的生活經(jīng)驗和情感來對事情做出認知和判斷。系統(tǒng)2，也就是慢思考系統(tǒng)，它在你腦中運作時，是比較緩慢、有意識、理性和客觀的，總是想盡力做出最精確無誤的判斷。系統(tǒng)1和系統(tǒng)2一起在我們的大腦中工作，它們共同為人類提供了對這個世界的認知。

9月20日，由《商業(yè)價值》雜志和中信出版社聯(lián)合主辦的第四期《商業(yè)價值》悅讀會，與眾多嘉賓一起討論《思考，快與慢》，我們?nèi)绾巫雠袛啵?/p>

從錯誤中收獲價值

《商業(yè)價值》雜志出版人  劉湘明

《思考，快與慢》這本書顛覆了我們對世界、對自己的認知。我們都覺得自己很有主見、對世界很有看法，但看了這本書之后，會發(fā)現(xiàn)其實我們是很容易被忽悠的一批人。很多過去我們認為是很對的事情，其實并不是那么回事——這是一個很痛苦的過程。書里有一句話我想與大家一起分享:利用閑談來發(fā)現(xiàn)和分析別人犯的錯誤，對比分析自己的錯誤更容易。所以這本書都在分析別人的錯誤，我們聽一聽別人分析別人的錯誤，再對照一下自己，我們就會有更多的收獲。

人生的修煉和修為

亞洲積極心理學研究所 首席研究員  汪冰

系統(tǒng)1和系統(tǒng)2讓人生有兩種生活狀態(tài)，一種是對外界刺激的情緒反射，這是系統(tǒng)1。第二種是對外界刺激的反應，也就是系統(tǒng)1給了人一個指令，然后思考這個指令是不是最好的，還有別的選擇嗎？之后再選擇性的行動,這是系統(tǒng)2。在刺激和反應之間，大多數(shù)成功的人比普通人更善用系統(tǒng)2，當他在情緒下做商業(yè)決定時，可能會聽信直覺，但更多時候他會停下來，看到問題的不同側(cè)面，而有所反應。

這本書給我最大的啟發(fā)是：當遇到事情時，大家有沒有停下來想一想，我一定要照按系統(tǒng)1工作嗎，我還可以采取哪些不同的方式，做出其他的選擇？這本書給我們的一個提醒是：人生的修煉和修為，就是在別人都在反射的時候，你有沒有一些反應的行為。

從傳播的角度看系統(tǒng)1和系統(tǒng)2

萬博宣偉公關(guān)顧問公司副總裁  李蕾

從傳統(tǒng)傳播講，讓一個內(nèi)容主體在不同的信息中出類拔萃，是非常難的。曾經(jīng)有個廣告公司做過一個調(diào)查，如果讓一個人一天24小時的接觸廣告類的宣傳，他一天可以接觸1348次。在這樣嘈雜的信息環(huán)境下，如何讓傳播或是廣告脫穎而出？從心理學上，罕見的事情會影響我們的判斷，一些公司比如保險行業(yè)一種重要的方法就是通過罕見事件，比如墜機等，通過影響你的系統(tǒng)1而進行營銷。雖然飛機是所有交通工具中最安全的一個，但由于我們常常看到墜機的新聞，這種新聞會讓人的潛意識里覺得墜機會常常發(fā)生，你的害怕啟動了你的系統(tǒng)1，因此人們在乘坐飛機時，會不自覺地購買了保險。

所以，當你做產(chǎn)品時，你要了解消費者是通過系統(tǒng)1還是系統(tǒng)2做決定，消費者的系統(tǒng)1、系統(tǒng)2在哪個時候會有很大的糾結(jié)，就會得到一些不同的東西。

可預測的非理性

海銀資本合伙人、互聯(lián)網(wǎng)研究者 王煜全

認知的發(fā)源有幾條線，一條線就是今天講的行為經(jīng)濟學。行為經(jīng)濟學是對傳統(tǒng)經(jīng)濟學自依賴產(chǎn)生的，卡尼曼一直被認為是行為經(jīng)濟學的代表人物。他的理論是通過對傳統(tǒng)的質(zhì)疑產(chǎn)生的，傳統(tǒng)的亞當斯密那些人認為人是理性人，人會理性地趨利避害，而且人的趨利避害是以自私為前提的，他認為所有人的自私匯集成了大家的共贏。但實際上，現(xiàn)在有很多學術(shù)理論告訴大家，如果所有人都是自私的，是沒有共贏的，這個系統(tǒng)會崩潰。所以任何一個系統(tǒng)，需要有大量的是協(xié)作，有大量的互利，而不僅僅是自私。

這種時候，行為經(jīng)濟學的基礎(chǔ)是什么？是對傳統(tǒng)經(jīng)濟學的質(zhì)疑，因為傳統(tǒng)經(jīng)濟學很多東西是解決不了問題的，是和現(xiàn)實不吻合的。大家發(fā)現(xiàn)，人其實不是理性人，人更多的是有很多的感性因素。卡尼曼書后的兩個論文是他20世紀70年代做的，是他最經(jīng)典的所謂快慢兩套系統(tǒng)的總結(jié)。他最早證明了人在經(jīng)濟領(lǐng)域里面，在做交易的時候不是理性的，很多時候是感性的。這個領(lǐng)域的另一個領(lǐng)軍人物叫丹·艾瑞里，他的《怪誕行為學》相信很多人都看過，這本書的原名更好，叫《可預測的非理性》。可預測的非理性是指人性是非理性的，很多是感性的。為什么有感性？卡尼曼解釋得很清楚，當快系統(tǒng)啟動的時候，人基本上是感性的，慢系統(tǒng)會更偏理性，但是最有意思的是他前面那個詞，可預測，這就是我們所有行為的基礎(chǔ)。

實際上，現(xiàn)在的行為經(jīng)濟學研究的也是通過對我們現(xiàn)實行為的這種觀察，發(fā)現(xiàn)了和我們理性推理的偏差，找到的規(guī)律。人是有規(guī)律，只不過是非理性的，非理性的機制是卡尼曼他們奠基的。

圓桌對話

主持人：《商業(yè)價值》雜志出版人 劉湘明（左一）

分享嘉賓：海銀資本合伙人、互聯(lián)網(wǎng)研究者 王煜全（右二）

萬博宣偉公關(guān)顧問公司副總裁 李蕾（左二）

亞洲積極心理學研究所 首席研究員 汪冰（右一）

劉湘明：你覺得這本書里面最值得分享的一句話是什么？

汪冰：最值得分享的是隨機，讓我想到了佛教里面的無常。其實西方越來越多的認知科學也證明，佛教很多哲學思想是非常正確的，我們以為這個世界是受控的，其實很多的時候我們是過度的自信了。我覺得知道很多事件是隨機的，是對我們最大的一個解脫，我們可以允許某個時候我們不受控制，我覺得有的時候知道會失控可能會更有掌控能力。

王煜全：絕大多數(shù)時候，人會有一個毛病，就是當我自己做錯事的時候，比如闖紅燈，我會說是環(huán)境所迫，急著趕路?？吹絼e人闖紅燈，就會說他們道德低下。我們總是用環(huán)境來說自己，用道德水平來說別人。事實證明，環(huán)境對我們影響達到90%。所以，我覺得用另一本書的名字總結(jié)這本書是最好的，就是人是非理性的，又是可預測。

劉湘明：這本書里給我印象很深刻的是“做出正確的決策非常難”，您覺得結(jié)合這本書的理論，我們怎么能夠盡最大的可能做出正確的決策呢？

汪冰：心甘情愿的決策是我理解的正確的決策，所以說怎么做一個好的決策，怎么讓自己心甘情愿，得先知道自己想要什么，什么是讓你甘愿的。我想最后還是回到剛才各位分享的，對自己有沒有覺察，我發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常相親的人，永遠遇不到合適的，是因為他們不知道自己要什么。

劉湘明：您剛才提到了，不管是人還是非理性都是可預測的，您怎么看待這種矛盾呢？

王煜全：你順著未來看，因為在任何一個節(jié)點上都會出現(xiàn)蝴蝶效應，這是不可預測的；你回頭往過去看，任何一個蝴蝶效應都是有道理的，所以都是清清楚楚有發(fā)展軌跡。這個書里面提到所謂的后見之明，我們一看，原來這個事我這么想就通了，所以認為未來是可預測的，其實不是這樣的。

劉湘明：李總，問您一個更專業(yè)化的問題，比如說看完這本書之后，對傳播和市場有什么啟發(fā)嗎，會做一些什么樣的改變呢？

李蕾：我覺得最大的啟發(fā)就是你真正要了解你要跟誰溝通，然后用創(chuàng)意激發(fā)用戶的系統(tǒng)1，引起他的注意，然后再啟動用戶的系統(tǒng)2去評估這個事情到底怎么樣。系統(tǒng)1和系統(tǒng)2，從傳播角度來講有很大的意義。