對(duì)于一個(gè)酒店的員工來(lái)說(shuō),微笑是一種最美妙的語(yǔ)言,它好像有一種磁力,一種電波,能夠溝通人與人之間心靈的對(duì)話,促進(jìn)人與人之間
情感的交流。賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見(jiàn)面，微笑是問(wèn)候語(yǔ)；客人過(guò)節(jié)，微笑是祝賀歌；出了差錯(cuò)，微笑是道歉話；客人離開(kāi)
，微笑是告別詞。
微微一笑，時(shí)間只需幾秒，但給人們留下的記憶卻不易逝去。有些時(shí)候和場(chǎng)合，不能以行動(dòng)，也不能以語(yǔ)言，只能用微笑才能解決問(wèn)
題。微笑，似沙漠中的綠葉，給人們帶來(lái)露珠甘泉。愿員工們都學(xué)會(huì)微笑，它是無(wú)聲的祝福，是溫馨的千言萬(wàn)語(yǔ)。
微笑的訓(xùn)練方案
訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性地展現(xiàn)富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑。
訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
訓(xùn)練方法：
1．對(duì)鏡訓(xùn)練法——端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開(kāi)始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹
起,面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)度隨意。為
了使效果明顯，放背景音樂(lè)。（較歡快的節(jié)奏）
2．模擬微笑訓(xùn)練法——A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對(duì)接，放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖
以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開(kāi)5至10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開(kāi)度，并在意念中形成美
麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒種。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接；同時(shí)，微笑的唇角開(kāi)始以兩指移動(dòng)的速度
，同步緩緩收回。需要提示的是，訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。（如此反復(fù)開(kāi)合訓(xùn)練20至30次。）
3．情緒誘導(dǎo)法——情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打
開(kāi)你喜歡的書(shū)頁(yè)，翻看使你高興的照片、畫(huà)冊(cè)，回想過(guò)去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂(lè)的樂(lè)曲等等，以期在欣賞
和回憶中引發(fā)快樂(lè)和微笑。有條件，最好用攝像機(jī)攝錄下來(lái)。
4．記憶提取法——據(jù)載這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱(chēng)為“情緒記憶法”。就是將自己過(guò)去那些最愉快、最令人喜悅
的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。
5．觀摩欣賞法——這是幾個(gè)人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵(lì)，互相分享開(kāi)心微笑的一種方法。也可以平時(shí)留心
觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時(shí)時(shí)模仿。
6．含著法——這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴
中，用牙輕輕咬?。ê。杂^察微笑狀態(tài)。
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