成功溝通101招                                       

一、溝通入門
　　每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能?，F(xiàn)在，學習溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。
　　1.鼓勵公司改善各種類型的溝通。
　　2.好的溝通會成就更好的管理者。
　　3.在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。
　　4.小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
　　5.可能的話，在溝通時運用視覺輔助。
　　6.和別人站著溝通時，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
　　7.緊張時，慢慢地深呼吸以放松自己。
　　8.如果你不清楚當?shù)氐男袨榕e止習慣，可問問當?shù)厝恕?span lang="EN-US" style="font-size: 20px;">
　　9.確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
　　10.在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。
　　11.知道該問甚么問題，以獲得最好的答案

12.自信地運用沈默作為鼓勵說話者的工具。
　　13.思考你所聽到的話，而不是說話的人。
　　14.對于別人所說的話，保持開放的心態(tài)。
　　15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
　　16.如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。
　　17.以開放式問題了解他人的個性并獲取響應。
　　18.會議之前先列出問題。
　　19.在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。
　　20.盡可能以自然的語調創(chuàng)造溫暖的氣氛。
　　21.運用相關物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
　　22.確認閱讀環(huán)境合適，例如燈光。
　　23.趁記憶猶新時閱讀筆記。
　　24.在書中做標記，之后再做筆記。
　　25.運用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。
　　26.使用螢光筆強調重點。

　　二、交換信息

　　不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達成完美的協(xié)議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達成目標。
　　27.站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。
　　28.給予正面回饋時，陳述贊美的理由。
　　29.讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。
　　30.不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。
　　31.不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。
　　32.在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。
　　33.運用“等候通話”等電話功能增加效果。
　　34.如果答應回電，就別食言。
　　35.在電話答錄留言的最后，請重復一遍自己的姓名和電話號碼。
　　36.個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內的錄音。
　　37.尋求專家的建議，善用信息科技
　　38.試試使用國際網(wǎng)絡的新方法。
　　39.利用功能快速的電子郵件“回復”做出響應。
　　40.寫信或寫報告時，幫助讀者可視化。
　　41.授權助理人員處理例行的回復工作。
　　42.避免使用復雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
　　43.在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
　　三、掌握更多溝通技巧

　　最好的溝通是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對各層面都有所了解。
　　44.寧愿多給點自主權，而不要少給了。
　　45.避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發(fā)。
　　46.如果一項計劃方案在說明后還不能有效運作，趕快再說明一次。
　　47.要求所有與會者事前做好準備。
　　48.記住，所謂“好的會議”就是有結果的會議。
　　49.聆聽部屬的心聲。教導或諮商也許是解決不滿的方法。
　　50.注意部屬的問題，因為這會影響績效。
　　51.會議開始之前，發(fā)出所有的相關文件。
　　52.如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達成這個目標。
　　53.如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。
　　54.適當運用幽默感加強共識的達成。
　　55.確定遵守議程中每一項議題的時限。
　　56.在預定時間內完成演說，不要拖延。
　　57.準備AV設備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設備臨時出現(xiàn)故障。
　　58.當聽眾發(fā)問冷清時，主動對聽眾提出問題。
　　59.演說長度應在二十至四十五分鐘之內，這是一般人能集中注意力的時間長度。
　　60.可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主講者。
　　61.定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。
　　62.詢問其它管理人是否想在研討會中發(fā)言。
　　63.在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。
　　64.如果你想采用“軟性推銷”，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點。
　　65.聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。
　　66.請同事檢閱商業(yè)信函以確認你的解讀是正確的。
　　67.將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業(yè)來處理。
　　68.選擇不同性格特質的人組成談判小組。
　　69.想想你心目中的理想結果，以及如何達成這項結果。
　　70.與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會為你贏得一筆好交易。
　　71.記住，人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的。
　　72.要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。
　　73.根據(jù)你對閱讀者的了解修改報告。
　　74.抓住機會親自介紹自己的報告。
　　75.避免提出任何不受支持的主張或結論。
　　76.在準備或為企劃案進行游說時，尋求擁護者。
　　77.捫心自問為甚么某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。
　　78.運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
　　79.增加有意義的標題及圖說──讀者會先看到這些。
　　80.可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
　　81.隨時注意設計工作的進度，以便找出錯誤或及早進行再說明。
　　四、為成功而溝通
　　今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
　　82.在決議新商標之前，向外界尋求可靠的意見。
　　83.遠景和任務說明應簡短并具行動導向。
　　84.進入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。
　　85.讓公關人員處理棘手的媒體狀況。
　　86.遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關系的話。
　　87.出現(xiàn)負面報導時，得承認事實，特別是對自己坦白。
　　88.購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報紙或雜志。
　　89.將鏡頭及麥克風視為友善的朋友。
　　90.如果你有良好的媒體關系，充分利用他們。
　　91.確認產品符合承諾，否則廣告將會失敗。
　　92.鎖定廣告定位，求取最大效果。
　　93.盡可能有創(chuàng)意──小預算也可以有大效果。
　　94.廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。
　　95.參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。
　　96.尋求在企業(yè)內使用媒體技巧的專業(yè)意見。
　　97.將商標印在各式文具上，以提升企業(yè)認同。
　　98.找出最具溝通技巧的同事。
　　99.如果你想聽實話，就要對部屬坦白。
　　100.當兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。
　　101.如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實。

                                          管理變革101招

一、了解變革
　　今日管理的首要主題就是了解變革及管理變革。適應瞬息萬變的今日，才能在不可預測的未來致勝。
　　1.記下你所期待的變化，并為此規(guī)劃。
　　2.你若發(fā)覺自己抗拒變革，最好自問原因。
　　3.找尋樂于接受變革者，并與之結盟。
　　4.實施與別人一致的方針策略之前，需仔細想一想。
　　5.積極應付非常時期，不要躲避變革。
　　6.培養(yǎng)好奇心：努力使自己成為最新信息掌握者。
　　7.掌握并善用最新信息科技，而不躲避、遠離。
　　8.謹記：科技更新的速度與日俱增。
　　9.歡迎各種來源的變革。
　　10.對于機構外的變革，要積極響應。
　　11.鼓勵下屬為變革出謀劃策。
　　12.思考不同類型的變化結合產生的影響力。
　　13.分析變化時，長、短期的環(huán)境變化都需考慮。
　　14.從危機中吸取教訓，防范再度發(fā)生。
　　15.立爭追上甚至超過你所找到的最好的例子。
　　16.若想成為贏家，和你的對手有所不同，并比他們的好。
　　二、計劃變革

　　成功的變革案，不論是短期的還是長期的，都需詳加計劃。目標愈清楚，計劃愈完善。
　　17.實事求是地評估你所在機構的實力和弱點。
　　18.以一、二句話陳述出你的遠景。
　　19.改變企業(yè)文化應由個人做起，而非由上至下命令。
　　20.盡全力滿足客戶和員工的需求。
　　21.珍視抱怨的客戶，他們提醒你應做甚么樣的變革。
　　22.記住，產品的品質依賴生產運作的品質。
　　23.對客戶的反應客觀評估。
　　24.優(yōu)先考慮重點領域的變革項目，然后再擴大注意范圍。
　　25.你計劃執(zhí)行的所有變革，目的需明確。
　　26.將變革集中在少數(shù)幾個影響深遠的生產運作上。
　　27.變革項目要計劃得流暢、銜接良好。
　　28.推敲每一項改變可能會如何影響相關人員。
　　29.先小規(guī)模地試驗變革計劃。
　　30.如果變革必需有復雜的理由，丟掉這項變革案吧！
　　31.使用臨界路徑分析法來幫助計劃、分配任務。
　　32.制訂變革計劃時，要使終保持用人政策的正確性。
　　33.藉助訓練，不露聲色地讓受訓者置身于變革中。
　　34.若人們覺得消息傳達不佳，坦然道歉并解釋原因。
　　35.讓每一個人至少參與一項變革的計劃。
　　36.給所有團隊一定的自主權，以設定他們自己的目標。
　　37.向咨詢顧問提供明確的說明及短程時間計劃表。
　　38.你若對變革有所承諾，務必信守諾言。
　　39.模仿優(yōu)秀的體育教練，鼓勵職員不斷進步。
　　40.不要受到財政年度的限制，否則過于呆板。
　　41.立爭每周都有新主意。
　　42.鼓勵職員創(chuàng)新思維，找出立竿見影的變革之計。
　　43.欲使變革易被接納，將變革分段推出。
　　44.務必充分考慮他人的意見。
　　45.隨情況變化而相應調整變革計劃──有必要的話就做大幅度變動。
　　46.確保你的行動計劃得到正確表述。
　　47.嫻熟掌握你決定使用的規(guī)劃技巧。
　　48.每周至少瀏覽一次檢查表，并適時更新。
　　49.經(jīng)常與相關人員一起檢查工作計劃，保證它的可行性。
　　50.為變革計劃尋找大的改進措施。
　　51.在制訂變革計劃時要將給予個人或團體的獎勵考慮在內。
　　52.永遠不要想當然地認為會得到人們的支持。
　　53.避免用賄賂的手段來獲取支持。
　　54.緊密注意士氣，若有減弱跡象則采取相應措施。
　　55.不要為不可避免的工作損失感傷。
　　56.細心觀察，看是否有隱藏z著的抵抗。
　　57.尋找同盟，使其幫你一起對付批評和保守勢力。
　　58.對于變革可能會帶來的不良后果，要始終坦白。
　　59.利用所有可能的情況來試驗你的計劃。
　　60.評估試驗結果時要考慮到各種因素。
　　61.分析變革在試驗中出現(xiàn)的不足，并找到所有的原因。
　　62.向提出有價值的反對意見的人表示感謝。
　　三、執(zhí)行變革

　　變革只有執(zhí)行才能生效。在執(zhí)行變革的過程中要細心溝通，監(jiān)督進程，并為可能出現(xiàn)的突發(fā)情況做準備。
　　63.記住誠實不是最好的策略而是唯一的策略。
　　64.擺放提示牌，以加強變革的整體意識。
　　65.使培訓成為所有變革的中心。
　　66.和盡可能多的人單獨談話，說說有關變革的計劃。
　　67.預測效益時需樂觀，但仍要實事求是。
　　68.不要把不良反應歸咎于發(fā)言人或聽眾，而應歸咎于消息本身。
　　69.變革執(zhí)行前，把變革主力安排到位。
　　70.確保變革的領導力量全心支持這個變革。
　　71.挑戰(zhàn)保密的需要：除非必需，盡量避免將信息保密。
　　72.提醒人們，變革并不是小數(shù)人的事而是所有人的事。
　　73.通過你自己對變革的全心投入為其它人樹立榜樣。
　　74.利用定期的進度會議，強調取得的成績。
　　75.重新裝飾工作環(huán)境，創(chuàng)造好的氛圍。
　　76.為成功舉行的慶?；顒舆^份，物極必反。
　　77.慶?；顒尤粢寻才艅t一定出席。
　　78.讓團隊自行決定如何分配獎金。
　　79.讓人們感到他們的職責至關重要。
　　80.變革進行的過程中，若職員士氣低落，要溫和地對待他們。
　　81.認真對待所有可能的抵抗，無論它看起來有多遙遠，都要有效處理。
　　82.為變革項目準備專用的建議箱。
　　83.一定要小心對待“沉默”，它通常都不是好的信號。
　　84.勸說人時要強調：改變通常意味著機遇。
　　四、調整變革計劃

　　變革的實施只是開始，要保證變革的成功，需要一系統(tǒng)的程序長期觀察變革的執(zhí)行情況，并做出改進。
　　85.只研究或創(chuàng)造可以清晰表現(xiàn)變革進程或結果的方法。
　　86.若表現(xiàn)滯后，首先要看看預期的目標及估量的方法。
　　87.找到幾個關鍵的指針，作為估量變革成敗的最佳方法。
　　88.不斷檢討變革是否與變化的環(huán)境相適應。
　　89.不要放棄失敗的變革：調整方向，修正，并加以補充。
　　90.避免幾項變革發(fā)生重疊：它會削減每項變革的功效。
　　91.永遠不要想當然地認為你知道大家在想甚么──經(jīng)常問他們。
　　92.不斷建立更高的目標，以使變革持續(xù)進行下去。
　　93.確保每個人都知曉變更了的變革目標。
　　94.充分利用那些在成功變革中起重要作用的人員。
　　95.同意人們設立的漸進目標，并記下來。
　　96.使用自助指導提高你自己的能力和表現(xiàn)。
　　97.為每個人，包括你自己，設定訓練目標。
　　98.確保每個變革項目都可持續(xù)提高利潤率。
　　99.評價團隊表現(xiàn)時使用嚴格而有力的標準。
　　100.只提升對變革盡心盡力的職員。
　　101.要成功，就要計劃、執(zhí)行、調整、更新并鞏固變革。

                                           激勵員工101招

在今日競爭愈來愈激烈的商場中，對一個希望獲得良好業(yè)績的機構而言，擁有一個具有激勵動機的工作場所是相當重要的。因此學習如何激勵員工，便成為管理人責無旁貸的任務?！都顔T工》教你如何將理論付諸實現(xiàn)，以及在工作場所中，如何建立、維持一個具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實用的建議，包括101個秘訣；更詳盡地解釋了所有重要的激勵技巧──從分析員工不同的需求、誘發(fā)動機，到利用多種技巧和訓練增加工作滿意度。最后有個自我評估的項目，用來檢視你的激勵技巧，幫助你提升表現(xiàn)水準，激發(fā)你與下屬的最大潛能。
　　●分析激勵
　　要激勵員工──不管是針對個體還是針對團隊──產生最好的效果，首先必須深入分析他們的個人動機。
　　1.如果你不知道應怎樣去鼓勵某人，最好先問一問。
　　2.評估你自己和員工的積極程度。
　　3.運用說服和影響力來激發(fā)下屬自我激勵。
　　4.確定員工的需要是甚么，同時在會見他們時給予他們幫助。
　　5.記住，將工作變得輕松，并不等于將它變得容易。
　　6.嘗試利用自發(fā)的社交和體育活動來激勵員工。
　　7.利用小組競爭刺激士氣。
　　8.將管理者的數(shù)目減至最低。
　　9.謹記不同的人需要不同的激勵方式。
　　10.留意可能會使員工消極的系統(tǒng)。
　　11.對任何批評，都要尋求正面的響應──這是員工在激勵中的正面表現(xiàn)。
　　12.和員工談話時，一定要保持目光接觸。
　　13.詢問你的員工，工作中的每一個改變是否有助于激勵他們。
　　14.學習分辨公事和私事之間的差異。
　　15.讓工作盡可能的多樣，可以預防怠惰情況產生。
　　16.將離職和缺席視為怠惰的警告訊號。
　　●創(chuàng)建激勵
　　在員工接受激勵之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。
　　17.確信員工了解他們的角色和重要性。
　　18.把握每一個機會展示你的能力。
　　19.借著合作的管理方式，改善命令和控制的風格。
　　20.20不要自認為你是“無所不在的”──應該加以確定。
　　21.如果工作成效不佳，檢討你和員工的工作動機。
　　22.尊重你的員工，他們也會尊重你。
　　23.利用不同的溝通方式，強化你所要傳遞的訊息。
　　24.在公司內傳遞訊息以快速為佳。
　　25.鼓勵你的員工參與決策。
　　26.盡量讓員工知道最新消息──搞不清楚狀況只會令員工士氣潰散。
　　27.鼓勵員工持反對意見──這通常是意見一致的先聲。
　　28.花時間去和員工聊天，而不只是和員工道聲早安。
　　29.對員工有影響的決定，不妨詢問他們的意見如何。
　　30.小心辦公室的政治權謀，并且以身作則，絕不加入。
　　31.不要孤注一擲，而應以周密的計劃作后盾來面對風險。
　　32.即使一些目標并未達成，也要獎勵成效卓越的工作表現(xiàn)。
　　33.只有在成功機率很高的時候，才冒險一試。
　　34.當你注意到員工的錯誤時，必須嚴格且公平，而不是一味的責怪。
　　35.找出員工一再抱怨的理由，同時盡快解決問題。
　　36.再三檢查你的想法是否被了解透徹。
　　37.告知員工他們的想法被采用了──以及成功率為多少。
　　38.拒絕員工的要求時，找一個好的理由和解釋。
　　39.除非你有能力籌募資金，否則別答應員工金錢的援助。
　　40.考慮所有老資格員工提出的意見。
　　41.利用每個人正面的特質。
　　42.盡可能給員工創(chuàng)造提意見的機會。
　　43.盡快感謝大家提供建議，同時技巧性地處理每一個被拒絕的建議。
　　44.利用設定高而實際的目標，鼓勵員工去達成既定的目標。
　　45.不要過快地接受“不”這種答案。
　　46.在設立目標時，讓你的員工有機會表達意見。
　　●幫助員工發(fā)揮最大的潛能                                      
　　擁有良好的環(huán)境和善于激勵員工的領導者，員工就能創(chuàng)造出偉大的成就，以及超越過去的表現(xiàn)。
　　47.將目標全盤告知員工，可以使他們表現(xiàn)得更好。
　　48.初次見到新成員時，要讓他們覺得自己很受歡迎。
　　49.對你的同事和員工要有自己的評價。
　　50.盡可能表現(xiàn)自然一點，但是必須迎合與他人接近的態(tài)度。
　　51.記住你所分派的和所獎勵的就是你所得到的。
　　52.不要讓獎勵變成空中閣樓──這只會打擊工作動機。
　　53.野心能引導成就，所以要激勵每個人的野心。
　　54.一察覺有愛找麻煩的人，立即和他們當面交談。
　　55.改進每一個壞系統(tǒng)，是克服士氣低落的第一步。
　　56.如果員工的士氣不振，就應考慮改變你的工作系統(tǒng)。
　　57.不要等到年度評鑒時，才和員工討論他們的表現(xiàn)。
　　58.和員工討論與工作有關的事情，以防他們太緊張。
　　59.讓員工告訴你降低他們工作動機的原因，注意要認真聆聽。
　　60.壞消息總是傳播得很快，所以應盡快加以公布。
　　61.不管多么不受歡迎，一定要強調改革會給員工帶來利益。
　　62.在因員工工作動機低落而采取行動之前，先評估整個情形。
　　63.在失去有價值的團隊成員前，盡量利用各種方式加以挽留。
　　64.評定時顯露輕松和友善──不要使它變得太正式。
　　65.藉由員工評定你的機會，尋求自身的改進。
　　66.評定總是以討論取得的進步和獲得的成功為起點。
　　67.找出工作中所需支持的性質。
　　68.提供小型、定期的訓練，而非長時間的課程。
　　69.對每個訓練課程都做后續(xù)工作，以檢視它們的質量和員工的反應。
　　70.給予員工發(fā)揮和增加他們專業(yè)技術的機會。
　　71.旁聽訓練課程，以確保其高質量。
　　72.謹慎地對待計分以及類似的系統(tǒng)──而不是莊嚴地對待。
　　73.薪資給付以員工的責任和貢獻為依據(jù)，而不是他們的年資和職位。
　　74.不要讓工作的特定條件被視為“約束”。
　　75.確保工作可以提供更廣泛的刺激和變化。
　　76.正確處理好金錢，否則其它事情極易受到影響。
　　77.注意附加福利的花費──它們通常不被重視，結果花費更多。
　　78.如果你是薪水最高的人，確信要讓公司感覺值得。
　　79.擔任整個任務，可以增加效率和提高工作動機。
　　80.當訓練結束后，讓員工有機會使用新掌握的技能。
　　81.如果有個建議被采納了，就讓提議人來完成這個建議。
　　82.確保員工不因外在限制受折磨。
　　83.從在職員工口中了解其工作內容。
　　84.給一位在過去一年z里一直沒有任務的員工分派任務。
　　85.鼓勵員工參加定期培訓，為今后的成功鋪平道路。
　　86.不要忽視人盡其才──否則后果和壓榨員工一樣嚴重。
　　87.盡可能利用每一位員工的技能。
　　●獎勵成就
　　運用感謝個人的成就、適當?shù)卣J可其它雄心壯志的員工，作為激勵員工的獎勵，亦可以鼓勵員工之間的良性競爭。
　　88.盡早提拔有能力、年輕一點的員工。
　　89.盡可能彈性地利用金錢獎勵員工，以便激勵他們發(fā)揮最大的潛能。
　　90.利用特遣部隊發(fā)掘最優(yōu)秀的員工。
　　91.利用每一個機會去宣傳品質和實踐提高。
　　92.在實行重大改變時，同時也作些小改變。
　　93.確信所有員工都加入品質改進的計劃中。
　　94.確信你給的獎勵是錦上添花，而非理所應得的薪資。
　　95.確定所給的獎勵并不需要額外支出。
　　96.盡可能讓競爭者在非金錢獎勵的競爭上得到樂趣。
　　97.不要讓浮動計算現(xiàn)金的獎勵，成為打擊士氣的來源。
　　98.在可能的時候，給予與表現(xiàn)有關的獎勵，而不僅僅是加薪。
　　99.利用證書和刻上姓名的禮物，標示員工的成就。
　　100.如果改變你自己的行事方法能夠改進員工的工作動機，那就設法去改變自己。
　　101.定期和員工進行面談，以便檢視他們的工作士氣。

                                        決策管理101招

決策是生活中的一個重要組成部分。決策者即為負責作判斷之人，他們通常要在兩個以上的選擇中，做出關鍵性的判斷。這本書帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過程，包括一開始的深思熟慮到最后的實行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書都很適合你。本書為你提供激發(fā)新意見，預測、評估風險，以及處理人事問題等信息。另外，書的最后有一個自我評估測驗，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書散布101條簡明扼要的提示，提供關于如何作決策的重要信息。
　　●決策分析
　　支配決策的過程與方法，以達成最大的效力與效率，對一個管理人來說，有一大段路要走。
　　1.下決策之前必須小心審視每一個方案。
　　2.如果發(fā)現(xiàn)以前的決策仍舊有效，可以好好利用。
　　3.做長期決策時，同時將短期選擇銘記在心。
　　4.改變那些不再適用的決策。
　　5.考慮每一個決策會牽連到的影響，它們可能會很龐大。
　　6.嘗試預測以及準備應付任何情勢上的改變。
　　7.問一下自己，你的決策可能會發(fā)生甚么錯誤。
　　8.作決策時，要考慮所有可能的結果。
　　9.用理性的邏輯分析去平衡直覺式的預感。
　　10.評估你的決策能力，并且努力改進。
　　11.盡量避免充滿意外因素的決策。
　　12.可以沿用有效的前例，但若已失效，則應避免使用。
　　13.以良好的決策挑戰(zhàn)公司的文化。
　　14.要讓別人知道你善于提出有效的、具創(chuàng)意的且新意的想法。
　　15.決策要結合智能與直覺。
　　16.了解決策背后的權術。
　　17.要衡量決策對所有部屬的影響。
　　18.不要將已指派的決策權緊抓不放。
　　19.如果須駁回被委任者的決策，先應該給予充分的理由。
　　20.信任他人的決策能力。
　　21.永遠不要在強大的時間壓力下作決定。
　　22.當決策失敗時，要立即采取行動。
　　23.不要拖延一個重要的決策，而應快速地下決定。
　　●作出決策                                                      
　　在員工接受激勵之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。
　　24.用不同的方法訴求不同類型的決策，以得到好的結果。
　　25.如果你在決策時遇到困擾，試著改變一下觀點。
　　26.要明了誰會受到?jīng)Q策影響。
　　27.一旦決策顯而易見，就要快點行動。
　　28.避免因為有人在等待這個決定，而草率作出重要的決策。
　　29.計劃未來目標時，要樂觀也要實際。
　　30.在描述目前情勢時，要誠實且客觀。
　　31.作決策時，盡量讓你所需要的人都參與。
　　32.要求客觀的批評家察看你的決策、給予反潰33.如果你已經(jīng)要求大家提供意見，就要準備接受他們的意見。
　　34.鼓勵大家參與決策以獲得較佳的成效。
　　35.盡可能從不同角度考慮決策。
　　36.像了解自己的公司一樣去深入了解三個你最大的競爭對手。
　　37.激發(fā)想法時不需要太有章法，但進一步發(fā)展這些想法就要有系統(tǒng)。
　　38.可以提倡周邊想法，但要以合邏輯的方式發(fā)展。
　　39.如果你覺得討論情況太過遲滯，就要加點刺激。
　　40.以贊美而不是責難鼓勵大家說出新的想法。
　　41.在腦力激蕩的過程中，要將一切個人情緒置于一旁。
　　42.讓大家以非傳統(tǒng)方式思考，可能會激發(fā)出不一樣的想法。
　　43.要不斷鼓勵嶄新的思考方式。
　　44.如果使用多階段的訴求方式，則要以一次一階段進行。
　　45.花一點時間發(fā)展每個決策的衡量標準。
　　46.確定這些想法能夠在機構中發(fā)生作用。
　　47..要設定取得信息的時間表。
　　48.指派最聰明的人去搜集信息。
　　49.不要把資料源遺失，也許以后還會用到。
　　50.定期研究市場，對結果采取行動。
　　51.隨時注意對手的舉動。
　　52.了解游戲規(guī)則，將它們變成你的優(yōu)勢。
　　53.預知對手的行動，才能成功地在市場上和他們競爭。
　　54.開始行動之前，考慮關于決策的所有評量標準。
　　55.以自己的直覺和經(jīng)驗審視預測。
　　56.讓未來成真──這是最有效的預測方法。
　　57.預測前要質疑每一個假設，然后再檢查一次。
　　58.仿真且預測未來，而不是坐視其發(fā)生。
　　59.在親自動手作復雜的計算前，你須具備這方面的技能。
　　60.如果模式不符你的預期，就再檢查一遍。
　　61.使用判斷力和計算，以獲得最佳的價值。
　　62.永遠不要為了短期利益而犧牲未來，除非在沒有選擇的情況下。
　　63.寧愿早一點，也不要太晚做出具有競爭力的決策。
　　64.將你所做的交易列出一張清單。
　　65.永遠不要草率地作出決定──因為草率的決定不太可能成功。
　　66.企劃專家做評論家可能比做規(guī)劃師更有價值。
　　67.要檢查任何一個不利于預期結果的行動計劃。
　　68.估計你需要多少人達成最佳效率。
　　69.確信員工能隨時獲得信息。
　　70.決定未來行動前，先考慮現(xiàn)有的技術。
　　71.作調配員工的決策時，要保持客觀的態(tài)度。
　　72.最后決策時，將主要問題點列成一份清單。
　　73.要注意：過份謹慎地作決策，可能起因于自我保護。
　　74.最后決策時，試z著發(fā)掘沒注意到的缺點。
　　75.將你決策之前的所有恐懼寫在紙上，然后將其丟進垃圾桶。
　　76.制作一份清楚、設計良好的報告，給資深同事留下深刻印象。
　　77.找到支持者，以增加決策獲得認可的機會。
　　78.視敵意的質疑為一種技巧，而不是人身攻擊。
　　79.確認你已經(jīng)涵蓋所有目標。
　　●執(zhí)行決策
　　決策要轉變成積極行動之后，才有價值可言。因些決策者必須做出一連串實施時的決定和選擇。
　　80.計劃行動程序前，先確定你的決策。
　　81.建立一個團隊時，須考慮技術組合的需求。
　　82.鼓勵小組成員參與制作計劃。
　　83.盡量以誠實可靠的態(tài)度向員工傳達決策。
　　84.重點核實公司每位員工都獲得了正確的訊息。
　　85.主席要能控制整個會議，而不是在旁邊陪襯。
　　86.確定每一次開會的議程都非常的清楚。
　　87.考慮團隊中每個人的技能與特質，給予合適的任務。
　　88.對任何反對聲浪，先找出情緒上的根本原因。
　　89.不要采取挑釁的態(tài)度，否則會造成不好的效果。
　　90.盡量讓你的部屬多參與一些決策。
　　91.確認計劃產生偏差的原因。
　　92.如果要駁回員工的決定，需向他們解釋理由。
　　93.如果不熱衷于繼續(xù)你的決策，就取消它。
　　94.如果決策無法發(fā)揮作用，則需重新審查。
　　95.如果你完全背離經(jīng)過認可的計劃，將所有改變記錄下來。
　　96.不要提供過多的最新報告給指派人。
　　97.提供意見時，先想想如果這是你的決策你會怎么做。
　　98.對上層的干涉不要輕易讓步，要中肯堅定地向上司解釋清楚以便得到支持。
　　99.做好準備以應付意外事件的發(fā)生。
　　100.限制目標數(shù)量使目標更明確。
　　101.做好改變計劃、順應新環(huán)境的準備。

面試技巧101招

面試是一件復雜、耗時的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計劃。無論主持面試是不可或缺的工作還是臨時指派的任務，《面試技巧》一書對你都很有參考價值，它能幫助你制定策略，解決選拔人才時會遇到的難題。本書還向你提供具體建議，幫助你將策略付諸實踐，使你重獲自信心，從而能在準備階段、面試過程中以及善后工作中取徥勝利。書中還有101條錦囊妙計散布全書，給你提供了至關重要的訊息。最后有個自我評估練習，使你每次面試后都能評估并圖標自己的進步。我們相信，只要你反復利用本書提供的訊息，你的面試技巧定能提高。
　　●準備面試                                                         
　　一次面試的時間往往不會超過一小時，其影響卻可能長達數(shù)年。想找到最合適的人選嗎？務必事先做好準備。
　　1.在接受面試前，對職位空缺要有一個正確的認識。
　　2.尋找的是新鮮血液，而不是又一個“我們”的翻版。
　　3.為職位空缺想象一個理想的候選人。
　　4.當招聘新的職位空缺時，全面總結工作團隊中的工作情況。
　　5.將空缺當作一次機會，重新評價這項工作。
　　6.確定工作所要求的資格是否已經(jīng)改變。
　　7.提供靈活的工作時間以鼓勵員工參與。
　　8.描述工作性質時請不要對困難避重就輕。
　　9.與其它公司中類似職位雇員的薪金作橫向比較。
　　10.盡可能令職位名稱聽上去好聽一些以吸引各類人才。
　　11.試圖找到一個百份百適合的人是很難的，結果只會是徒勞與浪費。
　　12.知道別的地方有理想的人選時，別錯過這個機會。
　　13.廣告力求準確無誤。
　　14.請應征者隨信附上照片以便自己能將他們對號入座。
　　15.考慮錄用經(jīng)同事推薦的親友。
　　16.將每一次招聘的進展及進步記錄下來供日后參考。
　　17.設定基本要求為標準以篩選應征者。
　　18.安排專人負責接聽應聘電話。
　　19.要加快程序，應事先準備好標準信函，以便盡快通知應征者。
　　20.找出履歷中你感興趣的地方，以便在將來的面試中能對此進一步了解。
　　21.不能完全相信履歷的內容，或多或少其中有一些作者的“加工”。
　　22.發(fā)現(xiàn)履歷中有沒有與事實不一致的地方。
　　23.履歷的風格與陳述是否給你留下了良好的第一印象？
　　24.應聘表格從某種程度上說為應征者提供了公平展示的舞臺。
　　25.對于那些邊緣人選，不妨問問同事們的意見。
　　26.響應不及格的應征者應盡量禮貌，最好以鼓勵為主。
　　27.面試前與應征者進行一些非正式的接觸以利于自己作決定。
　　28.決定是否需要為應征者安排筆試。
　　29.面試不一定都安排在上班時間。
　　30.為消除前來應征者的緊張，不妨準備一些小茶點。
　　31.面試時杜絕一切外來的干擾。
　　32.面試前要充分休息。
　　33.在面試房間門口掛上“請勿打擾”的牌子。
　　34.示意應征者就坐。
　　35.清楚說明面試地點的位置。
　　36.在面試前留些時間供眾主試者達成共識。
　　37.為每一位主試者準備好應征者的詳細資料。
　　38.如果工作強調團隊合作的話，安排應征者進行一些小組工作活動。
　　39.調整面試的結構框架，使之與你的目的相配合。
　　40.面試時第一個問題力求簡單明了，以幫助應征者充分放松。
　　41.針對不同的應征者應不斷修改你的問題。
　　42.問一些沒有確定答案的問題，即那些不僅僅用“是”或“不是”就能回答的問題。
　　43.只有尋求確定答案時，才用封閉式的問題，答案會是“是”或“非”。
　　44.使用應征者的簡歷和配對表幫助你準備面試時的問題。
　　45.建議你多聽少說。
　　46.歸納總結應征者所說的話，以示你在專心聆聽。
　　47.不斷與應征者確認你已完全理解他所說的話。
　　48.準備好回答和提出相關問題。
　　49.將面試所需的工具列一個清單。
　　50.面試錄音前，先征求應征者的同意。
　　51.開始面試前，端正z著裝，理順頭
　　●如何進行面試
　　無論對主試者還是對應征者來說，面試都是令人緊張的場合。因此，學會在面試中如何令雙方都放松，能夠讓雙方最大程度地了解對方。
　　52.對于早到的應征者應告知面試開始的時間。
　　53.面帶微笑，但不要過分，否則顯得你很緊張。
　　54.要知道最佳人選也可能在面試時表現(xiàn)平平。
　　55.穿著大方，切忌奇裝異服。
　　56.面試時力求表現(xiàn)自然。
　　57.在觀察應征者能力的同時也要征詢他是否有意來你處工作。
　　58.不要問與工作無關的私人問題。
　　59.快速記錄應征者相關的能力價值。
　　60.將應征者反應熱烈的地方記錄下來，你會知道今后如何去激發(fā)他們。
　　61.給予積極的響應以便進行更深入的談話。
　　62.面試前幾分鐘談一些輕松的小話題。
　　63.對于那些勇于承認“不知道”的應征者應表示尊重。
　　64.在應征者緊張時，自己先保持冷靜。
　　65.相近的身體語言有利于雙方建立良好的關系。
　　66.訓練自己能隨時注意到對方的身體語言。
　　67.注意對方手勢--它往往意味深長。
　　68.注意應征者的聲音--緊張會導致聲音失真。
　　69.進行測試的內容和方式應盡量源于權威機構。
　　70.每隔一段時間就要更新測試的內容與形式。
　　71.整體地對待測試結果，而不要單看某一項。
　　72.心理測試具有一定的參考價值。
　　73.要求應征者寫書面的應征信并請筆跡專家前來鑒定。
　　74.詢問公司內部應聘員工調換崗位的原因。
　　75.如要進行測試，應事前通知應征者。
　　76.告訴應征者你的其它面試安排。
　　77.保持開放、積極的思維。
　　78.給予應征者退出應聘的機會。
　　79.自始至終保持對應征者的尊重。
　　●分析面試
　　一旦面試結束，立即記錄你已經(jīng)收集到的信息和你對應征者的印象，這有助于你做出最后決定。
　　80.如果你對應征者存在疑問，那么就相信直覺。
　　81.避免對任何一位應征者做出帶有偏見的判斷。
　　82.試想像在面試場外應征者會有甚么樣的表現(xiàn)。
　　83.在調查應征者的背景資料前應事先通知本人。
　　84.將你的面試記錄、參考和配對表與應征者的履歷一起妥善保存。
　　85.為每一位應征者獨立分檔。
　　86.不要等到接見完所有的應征者后才開始準備你的清單。
　　87.寧缺勿濫，切勿因為沒有適合人選而降低要求。
　　88.提供應征者第二次面試的來回交通費用。
　　89.在通知應征者參加覆試之前，應首先詢問他們對有關職位是否仍感興趣。
　　90.建立檔案系統(tǒng)，妥善保存所有應征者的履歷資料。
　　91.與其它主試者討論覆試中他們所感興趣、希望提出的問題。
　　92.一般來說，個人資料說明的情況比較主觀。
　　93.詢問應征者與咨詢人聯(lián)系的最佳時間。
　　94.如果應征者自己介紹的情況與咨詢人所反映的情況有出入之處，要求應征者作出合理的解95.不要讓一個優(yōu)點把其它缺點遮蔽。
　　96.與你的新員工親自面談有關開始工作的具體細節(jié)。
　　97.確保你們公司提出的薪金合理且具有競爭力。
　　98.為預防出現(xiàn)誤解和混亂，錄取通知書的發(fā)出和接受，均應以書面形式確認。
　　99.要求應征者在限定日期內以書面形式回復錄取通知書。
　　100.當你回復落選的應征者時，設身處地，將自己當作收信人來考慮措辭。
　　101.帶新員工熟悉工作環(huán)境，并將其介紹給其它員工。

時間管理101招

無論是在家里還是在工作中，每個人都要在某種程度上支配自己的時間。你做事的先后順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠的影響。大部分人都能安排好自己的時間，從而使工作格外有效，休閑時光更加充實。本書指導你如何有效地支配時間。書中包含了豐富而實用的建議，而散見于全書的101個簡明的小訣竅進一步提供了極有價值的指導。這本書從檢測你通常是如何支配時間開始，再把目光轉向你有待改進的地方，然后告訴你如何使用快捷而容易的方法來進行改進。改進的內容從怎樣處理文件到如何使用高時效的手段進行通訊。本書的最后一節(jié)會教你如何用學到的知識來幫助別人更有效地支配時間。
　　●了解時間
　　時間是我們最寶貴的資源，通過分析我們時間的使用情況，才有可能掌握適于工作場所內外，最為有效的時間使用方法。
　　1.每天要回顧，急事需優(yōu)先。
　　2.對于很棘手的任務，先從一小部分入手，立即處理。
　　3.考慮一天的日程安排，采用相應的工作方法。
　　4.不值得去做的事，派下屬代勞。
　　5.工作日化整為零，每段30分鐘。
　　6.重溫日程安排，評價工作效率。
　　7.安排日程時，留點時間用于思考。
　　8.預測工作用時，看看是否準確。
　　9.要隨時做日程記錄，單憑記憶不大可靠。
　　●制訂計劃                                                  
　　如果你不知道明天的行動方向，你就不能決定今天要干甚么。改進時間支配的任何方法都有賴于對目標的清楚了解。
　　10.化長遠規(guī)劃為一周、一日的行動計劃。
　　11.繪出工作履歷表，計劃下一步干甚么。
　　12.幾項任務難分先后順序，另辟蹊徑尋找第二方案。
　　13.協(xié)調你與上級在工作安排的先后順序上存在的差異。
　　14.要及時發(fā)現(xiàn)與同事在工作安排先后上的矛盾。
　　15.把日志中的所有工作按重要性分類。
　　16.如果你的工作表上全是A類任務，委托別人代辦或重新分類。
　　17.根據(jù)情況的變化和新信息的出現(xiàn)，不斷變更工作的優(yōu)先級。
　　18.討論應該簡短，避免沒有結論的提問。
　　19.每天給自己有段安靜的時間。
　　20.不要擔心電話機沒有擱好。
　　21.記錄你的體力、腦力出現(xiàn)高峰的時間，了解它們能持續(xù)多久。
　　22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。
　　23.建議公司以彈性工作時間運作，以提高工作效率。
　　24.挑選一種看起來美觀，用起來稱心的日志。
　　25.你的日志里永遠放枝筆，隨時記錄信息和日期。
　　26.用彩色筆標示出任務的不同重要性。
　　27.確定的期限要合乎實際，定期限為的是促進你完成任務而不是要制造緊張。
　　28.委托該委托的工作，無論那是你喜歡的還是不喜歡的工作。
　　29.工作按時完成后，應該自我獎勵。
　　30.在日志上制訂計劃，不要超前一年。
　　31.要保證你每天至少辦了一件令你愉快的事。
　　32.晚上的最后一件事，讀篇你最喜歡的作者的文章。
　　34.使用電子記事簿列出自己的弱點，然后計劃逐一加以克服。
　　35.寫字桌上沒用的東西清理走，只把現(xiàn)在的工作留在手邊。
　　●立即做出改變
　　這里有許多實際的工作可以去做——無論是清理寫字桌并使其保持整潔，還是使計算機內的文文件分類清晰，都可以在短期或長期內提高你的工作效率。
　　36.留心告示貼”式的便條，小心丟失。
　　37.每天都要清理干凈，不要把臟亂留到明天。
　　38.文件z里的特別關鍵處要做標記以加快重讀時的速度。
　　39.辦公室z里放一架鐘，你和客人都能看見。
　　40.每隔幾個月，重新檢查檔案系統(tǒng)。
　　41.建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的生意一起發(fā)展興攏42.定期查閱你的存盤，把不再需要的文件丟掉。
　　43.將較難歸類的文件統(tǒng)一放入一檔案夾中，貼上“其它”卷標。
　　44.只把將來要參考的重要文件存盤。
　　45.打給你的電話首先由秘書或同事接聽。
　　46.拿起電話聽筒暗示會議結束。
　　47.如果有人跟ｚ著你走進辦公室，你不要坐下來。
　　48.如果門開ｚ著，你的座位不要放在別人的視野之中。
　　49.把你認為不需要的信息都扔掉。
　　50.利用一切機會盡可能站ｚ著碰下面──以便能隨時離開。
　　51.只為那些需要知道的人員復印信息資料。
　　52.停止訂閱你不再閱讀的雜志。
　　53.取走你希望保存的報刊，存盤留作參考。
　　54.寫字桌上只留最重要的讀物。
　　55.評價每條信息與正在進行的工作的相關性。
　　56.在打斷別人之前要想到他們的時間與你的時間同樣寶貴。
　　57.其它的選擇行不通時，才考慮召開會議。
　　58.不要對同事隨意猜測。
　　59.在你打電話之前，做一次放松的深呼吸。
　　60.打電話時要避免精力分散，集中精力聽對方在說些甚么。
　　61.你在打電話時，把另一件工作放在手邊，以防你要久等。
　　62.告訴別人甚么時候可以給你打電話。
　　63.為了避免被打斷工作，你可以換一條電話線路。
　　64.千萬不要把要寫的材料向后拖－－這樣會越積越多。
　　65.在你必須閱讀的報告上劃出關鍵的句子。
　　66.快速閱讀報紙的標題。
　　67.把重要的參考材料與其它文件分開。
　　68.每月一次清理你計算機里的不需要文件。
　　69.仔細考慮你的計算機配置。
　　70.確保你的電子郵件簡短，地址準確。
　　71.要鼓勵別人表達自己的意見，即使他們的觀點與你的相反。
　　72.要多聽少說，使會議開得簡短。
　　73.如果日常例會超過了一小時，請同事去“緊急”打斷它。
　　74.對議程中的每個專題都要分配一定的時間。
　　75.鼓勵人們只參加會議中與他們有關的部分。
　　76.在會議的備忘錄上記下會議通過的事項。
　　77.旅行之前評估這次旅行是否必要，錢花得是否值得。
　　78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進一個小手提箱z里。
　　79.帶點工作在候機樓z里做，以防飛機延遲。
　　80.按目的地的當?shù)貢r間撥好手表。
　　81.在打電話之前，核查酒店對電話的收費。
　　82.核查你的電子裝備在國外使用時是否需要適配器。
　　83.每年要安排二到三個短的假期，而不是一干到底。
　　84.定期留出一點時間來追求業(yè)余愛好，和享受休閑放松的樂趣。
　　85.志在每天嘗試新東西
　　●支配別人的時間
　　為了把你的時間安排得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時間。學會授權或委扥他們去替仔辦事、分擔任務，掌握好同上下級相處的藝術。
　　86.要保持很高的期望值，人們會將努力付諸實踐。
　　87.勸說別人的時候要用事實，而不是用感情。
　　88.關心別人想得到甚么。
　　89.聽到和聆聽是不同的，要學會聆聽。
　　90.當你把任務授權別人去辦的時候，確保你把目的說得相當清楚。
　　91.留點時間來做你一個人可以做的事。
　　92.要有一張核查表，幫助你監(jiān)察已委托工作的進度。
　　93.獎勵要慷慨，訓斥要適度。
　　94.對授權別人的任務要設定明確的，切實可行的完成時間。
　　95.不要讓同事用不重要的事來分散你的精力。
　　96.在同事的辦公室z里召開會議，這樣在你需要的時候則可以離常97.專門留出時間，讓你的辦公室向全體人員開放。
　　98.只有當你有不止一個疑難問題需要討論的時候，才去請教你的同事。
　　99.揣摹老板的工作模式，并試圖采納。
　　100.詢問老板的家庭生活——這將有助于你與他建立好關系。
　　101.記住時間是最民主的，沒人比你的多，也沒人比你的少。

團隊管理101招

不論你是單一團隊的領導者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內一個重要的組成部分。在今日，集多重技術于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團隊合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面的知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件。另外，全書還散布了101條簡明提示，為你提供重要而實用的訊息。后半部分有個自我評估練習，使你能正確地評估自己的領導能力，并針對自己的不足加以改進。
　　●了解團隊運作
　　團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。
　　1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。
　　2.謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。
　　3.切記成員間要彼此扶持。
　　4.將長程目標打散成許多短程計劃。
　　5.為每個計劃設定明確的期限。
　　6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標。
　　7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關系。
　　8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。
　　9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。
　　10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。
　　11.利用友誼的強大力量強化團隊。
　　12.選擇領導者時要把握用人唯才原則。
　　13.領導者需具備強烈的團隊使命感。
　　14.獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。
　　15.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。
　　16.征召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。
　　17.密切注意團隊成員缺少的相關經(jīng)驗。
　　18.應使不適任的成員退出團隊。
　　19.找到能將人際關系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。
　　●設立一支團隊
　　成立一支團隊是領導者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員。
　　20.設定具挑戰(zhàn)性的目標須根據(jù)限期來考量是否合理。
　　21.設定目標時，考量個別成員的工作目標。
　　22.劃的失敗危及整體計劃的成功。
　　23.堅持得到信息技術支持，它能為你提供確實需要的東西。
　　24.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。
　　25.讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。
　　26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免“事必躬親”。
　　27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。
　　28.賦予團隊自己作決策的權力。
　　29.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。
　　30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。
　　31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作進度的展現(xiàn)方式。
　　32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關系。
　　33.鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養(yǎng)他們的領導技巧。
　　34.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。
　　35.確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
　　36.以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。
　　37.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。
　　38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。
　　●提升團隊效率
　　團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。
　　39.協(xié)助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行為。
　　40.找出可建設性地利用沖突的方法。
　　41.記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心──這是每個人應得的福利。
　　42.若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化的分析。
　　43.如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，就要實施“開門政策”。
　　44.要求提出問題的人解決問題。
　　45.安排正式的和非正式的會面，討論團隊的工作進展。
　　46.使用不帶感情只問事實的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。
　　47.保持團隊成員間的熟稔，以易于溝通。
　　48.設立交誼場所，讓團隊成員可作非正式的碰面交談。
　　49.鼓勵同事間自由的溝通活動。
　　50.建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，并經(jīng)常更新。
　　51.實施會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。
　　52.盡可能多地授權給團隊成員。
　　53.事先于會前發(fā)出議程，預留時間給與會者準備。
　　54.培養(yǎng)所有對團隊有益的關系。
　　55.努力保持團隊內外關系的均衡與平穩(wěn)。
　　56.確定所有相關人士都能聽到、了解好消息。
　　57.倘有麻煩在團隊關系中發(fā)酵蘊釀，要盡快處理。
　　58.安排團隊與機構的其它部門作社交聯(lián)誼。
　　59.找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。
　　60.要對你在團隊或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)系記錄。
　　61.謹慎分派角色以避免任務重復。
　　62.找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。
　　63.一定要找有經(jīng)驗的人解決問題。
　　64.分析團隊成員每個人所扮演的角色。
　　65.腦力激發(fā)出的意見，就算不采用，亦不得輕視。否則，會打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動也會因此停止。
　　66.公平對待每個成員才能避免怨恨。
　　67.確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。
　　68.告訴同事他們做得很好，這有助于激勵團隊士氣。
　　69.尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。
　　70.避免和團隊成員有直接的沖突。
　　71.記住采用對事不對人的處事態(tài)度。
　　72.確定整個團隊都能夠從解決問題中學習經(jīng)驗。
　　73.先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達成及有成就感的任務，以激勵成員再接再勵。
　　74.確信團隊成員皆了解團隊中的其它角色。
　　75.計算品質的成本之前，先計算失敗的成本。
　　76.針對每筆預算及每項團隊行動計劃，設定重大的改進目標。
　　●為未來努力
　　為團隊設定新的、更高的挑戰(zhàn)目標是團隊工作中最令人興奮的事情之一?？蛇\用一些適當?shù)募记桑苿訄F隊向更大、更好的目標前進。
　　77.告知團隊每位成員，在設定的標準中有哪些評量的項目。
　　78.確定所有改善措施及新訂目標都持續(xù)進行著。
　　79.召開檢討會議前傳閱所有相關資料及資料。
　　80.開檢討會時一定要避諱人身攻擊。
　　81.記住關系會隨時間改變。
　　82.避開低估或忽視壞消息的陷井。
　　83.每天結束時自問團隊今天是否又向前跨出了一步。
　　84.傾聽受訓者關于訓練課程的回饋意見。
　　85.找到有最好設備的最佳訓練場所。
　　86.聘請顧問設立公司內部的訓練課程。
　　87.利用移地訓練時的用餐時間作非正式的計劃。
　　88.每位團隊成員都必須參與設定目標的工作，以促進團隊合作及達成共識。
　　89.允許團隊自行決定達成目標的方法，可激勵團隊努力工作。
　　90.確定目標能激發(fā)團隊的斗志，如果不行，請改變目標。
　　91.一支沒有“嚴峻”目標的團隊，工作表現(xiàn)將不如接受過此類考驗的團隊。
　　92.設定獎勵標準時，允許團隊成員有發(fā)言權。
　　93.避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會感到自尊心受創(chuàng)。
　　94.指定某人監(jiān)視市場上每一個相關變化。
　　95.隨時準備作改變，甚至計劃的根本要素亦包含在改變的范圍內。
　　96.記住有某些人很害怕變革。
　　97.尋找能推動改革的團隊成員。
　　98.每隔一段時間作一次生涯發(fā)展的評量。
　　99.記?。汗膭顖F隊成員即是在幫助團隊。
　　100.與團隊同事就生涯規(guī)劃達成一致意見，并給他們提供必要的協(xié)助。
　　101.團隊解散后仍舊要與團隊成員保持聯(lián)系，因為你可能還會與他們再次合作。

演說技巧101招

無論你是社交演說家還是演講新手，《演講》一書將幫助你通過計劃，準備，及操作提高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽輔助，以及如何應付聽眾提問等技巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從而專業(yè)化地應付現(xiàn)你在實生活中可能遇到的各種局面。另外還有101條簡明提示散布全書，給你至關重要的訊息。最?有個自我評估練習，使你每次演講都能評價圖標自己的進步。本書提供的無比珍貴的訊息可供你再三利用，使你的演講技能提高。
　　●演說準備
　　演說成功有兩大秘訣－－準備和練習。適當?shù)鼗c時間準備可使你的成功機率大增。
　　1.寫講稿時請切記：刪減，刪減，再刪減。
　　2.組合相同論點來立論。
　　3.務必使聽眾聽講前后的感覺有所不同。
　　4.時刻提醒自己：是與聽眾交談，而不是對他們說話。
　　5.要盡可能使聽眾參與演說。
　　6.要預先觀察演說場地，熟悉環(huán)境設施。
　　7.要為演說作好時間安排。
　　8.長途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時間。
　　9.一小時演說，十小時準備。
　　10.要清楚會議組織者擬訂的議程安排。
　　11.務必了解清楚演演說嘉賓的專長。
　　12.對聽眾要先研究再邀請。
　　13.要檢查演說場地的一切細微之處，即使是看似微不足道。
　　14.要確定照明開關的位置，以便必要時調暗燈光，使用視覺輔助。
　　15.確定視覺輔助的投放位置。
　　16.預先計劃好如何退常
　　17.務必了解如何操作擴音設備。
　　18.要為遲到者留座。
　　19.要圍繞三四個要點構思演說。
　　20.可來幾段相關的趣聞逸事以保持聽眾的興趣。
　　21.務必將你演說的主要概念闡述清楚。
　　22.每個要點都要用一句話總結。
　　23.研究信息時勿忘自己的主要目的。
　　24.要查找各種信息源，看哪種最有用。
　　25.未能立即獲得某一信息尚尤可，而不識好的信息源則實可悲。
　　26.要決定演說中有多少要點。
　　27.演說務必結束于一個強勁有力、積極向上的要點上。
　　28.構思演說時要清楚界定一個要點的結束和下一個要點的開始。
　　29.不要過頻變換語調，這樣聽起來很假。
　　30.要記住寫講稿不同于聽人念講稿。
　　31.找出表達同一意思的不同方式，選用最自然的一種。
　　32.對講稿引用的東西要嚴格挑剔。
　　33.千萬不能將演說構思寫得太繁雜，以免令人費解。
　　34.講稿每張紙僅打或寫一面，并用大號字體。
　　35.寫完講稿務必逐頁編號。
　　36.在堅挺紙張或索引卡上記提要。
　　37.每次排練時都用選定演說時用的視聽輔助。
　　38.首次要聽眾看視聽輔助時應停頓。
　　39.幻燈片需編號以免混亂。
　　40.可以用卡通畫使嚴肅話題輕松。
　　41.可以在投影幻燈片的邊框上寫按語。
　　42.演說時非用不可的視聽信息應該一式二份。
　　43.要排練：忘記某點在講稿上的位置而又能設法找到。
　　44.練習用正常語調、最大音量清楚地說。
　　45.要變換演說節(jié)奏并判定哪種節(jié)奏最有效。
　　●自我準備
　　作好自我準備與作好演說準備同樣重要。演說的整體感染力、一半取決于自身形象，一半取決于所謂的內容。
　　46.聽眾是你的盟友，都想從你這兒學到一些東西。
　　47.如果你舉止自然，聽眾就會對你熱情。
　　48.要像看待一小伙聽眾一樣看待大量聽眾。
　　49.可以照鏡研究自己，看給人甚么印象。
　　50.不能穿戴任何分散注意的東西。
　　51.演說時手不能插在口袋z里。
　　52.身體語言必須反映說話內容。
　　53.要學會放松臉部肌肉并微笑。
　　54.演說時應穿舒適的鞋子。
　　55.頭發(fā)千萬不能垂到臉上。
　　56.臨演說前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。
　　57.可考慮練瑜伽功以加大呼吸深度。
　　58.練習變換若干句子的語調。
　　59.自我伸展并想象你比實際高。
　　60.試以端坐不動的姿勢放松10分鐘。
　　●進行演說
　　演說精彩的關鍵為保持自我，保持自然。除此以外任何做法讓人看起來假，聽起來假，除非你有相當?shù)谋硌莶拍堋?/font>
　　61.羅列出令你對演說緊張的因素。
　　62.要僅在笑得自然的時候微笑。勉強的笑總顯得虛假造作，令人不信。
　　63.演說前夜睡個好覺，以使自己精神飽滿。
　　64.每次演說前都要例行這種臨場儀式。
　　65.可想象自己在作一流演說。
　　66.可利用某些緊張能量活躍演說。
　　67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開始演說。
　　68.講稿每次不能多看，要集中注意于演說流利。
　　69.每當講到要點時都要短暫停頓。
　　70.講段大家喜歡的、不離題的趣聞逸事可緩解緊張。
　　71.可與某位你覺得易接近的人進行最初的目光接觸。
　　72.要不失時機地與聽眾中某人進行目光接觸。
　　73.關鍵數(shù)詞要重復，如“15個星期，拾...五...個星期?！?/font>
　　74.不要怕用大手勢和長停頓。
　　75.不要讓視覺輔助顯示過久，這樣會分散聽眾注意。
　　76.不要草草收場，好似要匆匆離開一樣。
　　77.每次演說都要以一個精彩有力的總結收常78.總結時要用同聲共韻制造感染力。
　　79.總結與問答會之間要有休息。
　　●對待聽眾
　　作演說是要使聽眾受益而不是使演說人受益。故而一定要懂得如何理解聽眾的反應，如何應付他們的響應。
　　80.要盡可能多地聽先講的人演說。
　　81.要讓聽眾知道你很了解他們的感情。
　　82.可于常規(guī)間頓中提問以使聽眾發(fā)言。
　　83.請注意悄悄抬起掩飾呵欠的手。
　　84.注意腳拍地的聲音，這是一種強烈的不耐煩表示。
　　85.可找你的朋友對練即席問答。
　　86.無論聽眾提問的語氣或目的如何，你都要保持冷靜。
　　87.對羞怯或緊張的提問人要鼓勵道：“提得好！”
　　88.將懷有敵意的提問轉給提問人自己或聽眾回答。
　　89.要向全體聽眾，而不是僅向提問人回答。
　　90.要用知識贏得聽眾。
　　91.要小心避免以聽眾的恩人自居。
　　92.對確信會提的問題要預先準備一兩個較長的回答。
　　93.請記住敵意針對的是你的觀點而不是你個人。
　　94.應當避免過長的目光接觸，那樣可能激怒人。
　　95.如果你講的是事實，就應當擺出證據(jù)說服人。
　　96.如果你正坐z著演說，這時應該起立以維護自己的權威。
　　97.要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽眾的共同點。
　　98.可指引提問人找其它信息源。
　　99.即使沒人提問也要等待。
　　100.要說真話，因為聽眾會很快識別出虛假，從而有損于你的威信。
　　101.要既處之悠然又保持警惕，這樣你便會得意于你的演說。

怎樣開會101招