握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)：默數(shù)1,2,3,4,5才松手。
一、握手
1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。
時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才松開(kāi)手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、把小的介紹給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬(wàn)別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"
三、接待禮儀
1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。 這個(gè)很有用：會(huì)議安排標(biāo)準(zhǔn)程序
1. 目的
對(duì)會(huì)務(wù)工作程序進(jìn)行規(guī)范，確保會(huì)議召開(kāi)高質(zhì)量、高效率。
2. 適用范圍
2.1 適用于由市委辦公廳承辦的各種會(huì)議。
2.2 國(guó)家和省有相關(guān)規(guī)定的從之。
3. 職責(zé)
3.1 由辦公廳負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的處室承辦會(huì)務(wù)工作。
3.2 有關(guān)處室負(fù)責(zé)做好配合工作。
3.3 黨代表大會(huì)和黨代表會(huì)議等重大會(huì)議，可根據(jù)需要成立大會(huì)秘書(shū)處（會(huì)務(wù)組）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作。
4. 會(huì)議種類(lèi)
a 全市性的大型會(huì)議，主要包括：黨代表大會(huì)、黨代表會(huì)議、市委全委會(huì)、市委工作會(huì)議等；
b 各種類(lèi)型的專題會(huì)議，主要包括：工作會(huì)議、總結(jié)會(huì)、報(bào)告會(huì)、表彰會(huì)、座談會(huì)、調(diào)度會(huì)、匯報(bào)會(huì)等；
c 特殊類(lèi)型會(huì)議，主要包括：市委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、四套班子聯(lián)席會(huì)等；
d 會(huì)議形式分類(lèi)，除通常會(huì)議形式外，還包括現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、電視電話（視頻）會(huì)和廣播電視會(huì)等。
5. 工作程序
會(huì)務(wù)工作流程如圖3-5所示：
圖3-5會(huì)務(wù)工作流程示意圖
5.1 接受會(huì)議指令。
負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的處室在接到會(huì)議指令時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄會(huì)議召開(kāi)的各項(xiàng)要求，全面掌握有關(guān)情況，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
5.2 會(huì)議方案制定。
根據(jù)接到會(huì)議的指令和領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，制訂會(huì)議方案，內(nèi)容主要包括：會(huì)議名稱、主辦單位、協(xié)辦單位、時(shí)間、地點(diǎn)、議程、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、列席人員、擬邀請(qǐng)人員、會(huì)議文件資料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、安全、交警、供電、衛(wèi)生防疫、新聞報(bào)道、典型發(fā)言、頒獎(jiǎng)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及其他特殊要求。
5.3 會(huì)議方案審批。
將擬訂的會(huì)議方案報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。
5.4 會(huì)前籌備。
圖3-6 會(huì)前準(zhǔn)備內(nèi)容示意圖
5.4.1 會(huì)議通知。
a 重要的會(huì)議應(yīng)發(fā)書(shū)面通知?？陬^通知的，應(yīng)擬定簡(jiǎn)明扼要的通知稿進(jìn)行通知；
b 通知內(nèi)容包括：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)期、注意事項(xiàng)、聯(lián)系電話等；
c 通知范圍：參會(huì)市領(lǐng)導(dǎo)、其他參會(huì)人員、列席人員以及相關(guān)單位；
d 通知下發(fā)后，應(yīng)掌握人員出席、請(qǐng)假情況并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.4.2 會(huì)議文件準(zhǔn)備。
由相關(guān)單位負(fù)責(zé)會(huì)議文件的準(zhǔn)備，會(huì)務(wù)承辦處室應(yīng)做好協(xié)調(diào)催促工作。對(duì)需向大會(huì)提交的文件資料，應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)收集和分發(fā)。會(huì)議文件主要有：
a 會(huì)議主體文件，包括主持詞、主題報(bào)告、專題報(bào)告、決議、領(lǐng)導(dǎo)講話等；
b 會(huì)議程序文件，包括議程文件、日程安排、選舉程序、表決程序等；
c 會(huì)議管理文件，包括會(huì)議須知、保密規(guī)定、作息時(shí)間等。
5.4.3 會(huì)場(chǎng)布置。
布置會(huì)場(chǎng)應(yīng)體現(xiàn)會(huì)議的性質(zhì)和需要，烘托會(huì)場(chǎng)氣氛。
5.4.3.1 會(huì)場(chǎng)的裝飾
a 黨代表大會(huì)和黨代表會(huì)，背景處布置黨徽和紅旗；
b 主席臺(tái)的裝飾。根據(jù)會(huì)議需要在主席臺(tái)懸掛會(huì)標(biāo)、擺放花卉；
c 會(huì)場(chǎng)前景裝飾。根據(jù)會(huì)議需要懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放花壇等。
5.4.3.2 會(huì)場(chǎng)座次排列。
a 主席臺(tái)人員座次的排列。會(huì)議主席臺(tái)座次排列順序，一般按職務(wù)高低排列，以主席臺(tái)座位為準(zhǔn)，單數(shù)以中間為上，雙數(shù)中間兩人以左為上，然后依次排列。如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)座次安排有特殊交待，則按領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)辦；
b 標(biāo)識(shí)座次的方法，可采用在主席臺(tái)或會(huì)議桌上擺放名簽、在與會(huì)人員出席證（入場(chǎng)券）上注明座次等方法；
c 黨代表大會(huì)和黨代表會(huì)議等重大會(huì)議，印制座位圖表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后發(fā)給代表和有關(guān)人員。
5.4.3.3 其他要求。
a 會(huì)場(chǎng)要考慮制冷、取暖、通風(fēng)和消毒等事項(xiàng)；
b 會(huì)場(chǎng)桌椅擺放應(yīng)整齊劃一，橫成行、豎成列。鋪有臺(tái)布的桌面應(yīng)干凈整齊、顏色統(tǒng)一。
c 座位牌要統(tǒng)一、規(guī)范、醒目，擺放要整齊；
d 會(huì)場(chǎng)內(nèi)音響、話筒、燈具等設(shè)備應(yīng)提前2小時(shí)調(diào)試，會(huì)前10分鐘重試，確保正常使用。同時(shí)準(zhǔn)備備用品，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)情況。
5.4.3.4 特殊要求。
a 根據(jù)會(huì)議需要配備倒計(jì)時(shí)設(shè)備；
b 對(duì)召開(kāi)的電視電話（視頻）會(huì)，提前與有關(guān)單位聯(lián)系，安排好會(huì)場(chǎng)及有關(guān)技術(shù)保障工作；
c 對(duì)表彰類(lèi)會(huì)議，可根據(jù)需要安排禮儀人員、樂(lè)隊(duì)等。要求上述人員著裝整齊，守紀(jì)律、聽(tīng)指揮；
d 黨代表大會(huì)和黨代表會(huì)議等，根據(jù)需要可安排工作人員宣讀文件；
e 市委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、四套班子聯(lián)席會(huì)的會(huì)議室準(zhǔn)備，按照《會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)》中的有關(guān)要求，做好準(zhǔn)備工作；
f 對(duì)出席重要會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和其他參會(huì)人員有著裝要求的，應(yīng)提前通知；
g 涉密會(huì)議，應(yīng)按有關(guān)保密規(guī)定和通知要求辦理。
5.4.4 住宿、就餐安排。
a 住宿。提前統(tǒng)計(jì)好住宿人數(shù)、性別、民族、預(yù)訂客房、檔次和房間數(shù)量，擬定房間分配方法，安排賓館值班等。由會(huì)務(wù)人員提出要求，督促所在賓館落實(shí)；
b 就餐。掌握就餐人員情況，包括少數(shù)民族人員及不同飲食習(xí)慣，提前2天確定就餐地點(diǎn)、食譜，安排衛(wèi)生防疫，制作餐證等。由會(huì)務(wù)人員提出要求，督促餐廳、防疫部門(mén)落實(shí)。
5.4.5 會(huì)議用品準(zhǔn)備。提前制定周密方案或者開(kāi)列用品準(zhǔn)備清單，將所需物品的名稱和數(shù)量詳細(xì)列出。主要包括：
a 制作證牌。包括：座位牌、主席證（列席證）、工作證、車(chē)輛通行證、獎(jiǎng)狀、證書(shū)、文件袋等；
b 印制會(huì)務(wù)冊(cè)。內(nèi)容包括：議程、日程、參會(huì)人員名單、房號(hào)、電話號(hào)、就餐安排、乘車(chē)號(hào)等；
c 特殊會(huì)議。如召開(kāi)選舉性會(huì)議，應(yīng)準(zhǔn)備選票、選票箱、封條等，并準(zhǔn)備填寫(xiě)選票用筆等物品。
5.4.6 會(huì)議車(chē)輛安排。明確專人負(fù)責(zé)提前確定會(huì)議所需車(chē)輛，會(huì)議需要多輛車(chē)時(shí)應(yīng)將車(chē)輛編號(hào)、排序。
5.4.7 交通疏導(dǎo)工作。根據(jù)會(huì)議需要，協(xié)調(diào)交通管理部門(mén)做好交通疏導(dǎo)工作。
5.4.8 信訪安全保衛(wèi)工作。由會(huì)務(wù)人員協(xié)調(diào)信訪、公安部門(mén)制訂、落實(shí)預(yù)案。
5.4.9 新聞報(bào)道工作。根據(jù)會(huì)議需要，與新聞單位聯(lián)系會(huì)議新聞報(bào)道工作，會(huì)議新聞稿件應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5.4.10 消防、供電工作。根據(jù)會(huì)議需要，協(xié)調(diào)消防、供電部門(mén)，確保會(huì)議順利進(jìn)行，必要時(shí)配備備用電源。
5.4.11 醫(yī)療、防疫工作。根據(jù)會(huì)議需要，與醫(yī)院和防疫部門(mén)聯(lián)系，制訂應(yīng)急預(yù)案。
5.4.12 會(huì)議參觀點(diǎn)勘察。對(duì)會(huì)議安排有參觀內(nèi)容的，應(yīng)提前到參觀點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，全面掌握情況，確定合理的行車(chē)路線。
5.4.13 會(huì)議經(jīng)費(fèi)編制。根據(jù)會(huì)議需要，編制會(huì)議經(jīng)費(fèi)，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
5.5 會(huì)前檢查。
會(huì)議召開(kāi)前，由廳領(lǐng)導(dǎo)牽頭對(duì)上述會(huì)議準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查、調(diào)度，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。對(duì)未完成的任務(wù)，明確專人限時(shí)完成，確保大會(huì)按時(shí)順利召開(kāi)。
5.6 會(huì)議報(bào)道。
會(huì)務(wù)工作人員應(yīng)至少提前30分鐘到會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)簽到。
5.6.1 會(huì)議簽到。要求與會(huì)人員本人簽到。報(bào)道完畢后，應(yīng)匯總情況，向會(huì)議主持人報(bào)告。會(huì)務(wù)工作人員在會(huì)前5分鐘，應(yīng)對(duì)沒(méi)有到會(huì)人員進(jìn)行催促。
5.6.2 領(lǐng)取文件、資料。包括各種會(huì)議文件及出席證、列席證、房證、餐證等。
5.6.3 會(huì)議報(bào)到后需要召開(kāi)預(yù)備會(huì)的，組織參會(huì)人員或參會(huì)代表召開(kāi)預(yù)備會(huì)，布置會(huì)議相關(guān)工作。
5.6.4 會(huì)議開(kāi)始前，引導(dǎo)與會(huì)人員入座，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
5.6.5 宣布會(huì)議紀(jì)律。開(kāi)會(huì)時(shí)要關(guān)閉手機(jī)、BP機(jī)或使其靜音，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、不準(zhǔn)交談喧嘩，涉密的會(huì)議強(qiáng)調(diào)有關(guān)保密紀(jì)律。
5.6.6 市委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、四套班子聯(lián)席會(huì)等會(huì)議，有候會(huì)人員的，應(yīng)安排候會(huì)人員在候會(huì)室等候，確保會(huì)議銜接緊密、有序。
5.7 會(huì)中服務(wù)。
5.7.1 會(huì)議開(kāi)始后，會(huì)務(wù)人員應(yīng)巡視會(huì)場(chǎng)，維持會(huì)場(chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)不遵守紀(jì)律的情況，及時(shí)制止，妥善處理突發(fā)情況，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
5.7.2 會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)穩(wěn)重大方、禮貌用語(yǔ)，適時(shí)搞好會(huì)場(chǎng)服務(wù)。
5.7.3 會(huì)議期間應(yīng)安排專人值班，搞好會(huì)中服務(wù)。
5.7.4 黨代表大會(huì)、全委會(huì)等會(huì)議，根據(jù)需要安排有關(guān)人員做好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和討論記錄工作。
5.7.5 市委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、四套班子聯(lián)席會(huì)等重要會(huì)議的記錄，應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議記錄紙，記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隨意做增刪改動(dòng)。會(huì)務(wù)服務(wù)具體按《中共邯鄲市委常委會(huì)議服務(wù)規(guī)范》和《會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
5.8 會(huì)后工作。
5.8.1 會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)疏導(dǎo)與會(huì)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng)并檢查會(huì)場(chǎng)，查看有無(wú)遺留物品、資料，清退會(huì)議室、客房等。
5.8.2 收回會(huì)議文件。對(duì)需要收回的會(huì)議文件，在會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)如數(shù)收回。
5.8.3 市委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、四套班子聯(lián)席會(huì)等會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理出會(huì)議紀(jì)要，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，按規(guī)定范圍發(fā)放。
5.8.4 會(huì)議文件的歸檔。將形成的所有文件包括會(huì)議方案、通知、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、記錄、簽到表等文件整理歸檔。
5.8.5 督辦落實(shí)。根據(jù)會(huì)議部署或領(lǐng)導(dǎo)安排督辦落實(shí)，并將督辦情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.8.6 會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算。由負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)處室與會(huì)議有關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行經(jīng)費(fèi)結(jié)算。
5.8.7 會(huì)務(wù)工作總結(jié)。會(huì)議結(jié)束后，負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)處室應(yīng)對(duì)會(huì)議組織過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。
6.監(jiān)督
按照《標(biāo)準(zhǔn)化管理檢查考核控制程序》執(zhí)行。
7. 相關(guān)文件
7.1《中共邯鄲市委常委會(huì)議服務(wù)規(guī)范》。
7.2《會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)》。
7.3《公務(wù)活動(dòng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》。
8.記錄
8.1《會(huì)議方案》。
8.2《會(huì)議通知》。
8.3《領(lǐng)導(dǎo)出席表》。
8.4《簽到表》。
8.5《會(huì)議總結(jié)》。
8.6《會(huì)議室使用登記簿》。
