在溝通和心理治療方面，我們和其他地方的做法，基本上有許多很重大的差異之處，起初開發(fā)這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，我們會(huì)觀察有本事的人做他們有興趣的事，然后，他們接著會(huì)告訴我們很多不同的特殊比喻，他們稱之為析理（theorizing），也就是說(shuō)他們用打比方說(shuō)故事：例如有孔洞萬(wàn)千的水管，你得明白，人只是一圈水管，由四面八方交匯成一處，像抽水馬桶，你所需要的只是Draino牌，或其他類似的東西。這種隱喻絕大多數(shù)起不了什么作用，無(wú)法幫助人們針對(duì)需要，學(xué)習(xí)做什么，以及如何做。
有些人開的研討班注重實(shí)驗(yàn)，你是去聽講，并且觀看示范，那些人在這個(gè)所謂“專業(yè)溝通”的行業(yè)——不管是真的或者半調(diào)子，相對(duì)地有足夠的能力，由他們的行為可以看出來(lái)，他們頗能做好某些特定的事情。如果你運(yùn)氣不錯(cuò)，把感覺器官都打開，你會(huì)學(xué)到他們?cè)谧龅哪切┦隆?/span>
還有一些人是理論家，他們會(huì)告訴你，什么是人類真實(shí)的本性，一個(gè)“心地坦蕩，適應(yīng)良好，誠(chéng)實(shí)可靠”的完人應(yīng)該是什么樣子，這是他們的信念（beliefs），可是，他們并不示范給你看，如何做。
心理學(xué)上有關(guān)這方面的知識(shí)，大部分是以我們所謂的“塑型”（modeling）法組成起來(lái)的——傳統(tǒng)的稱呼叫做“理論化”（theorizing）——而在我們看來(lái)無(wú)異于“神話”（theology）。人們?cè)趺醋龅拿枋鲆呀?jīng)和實(shí)際是什么情形的描述混在一起，你將經(jīng)驗(yàn)與理論混在一起，包裝成一套東西，那就是心理治療。今天的心理學(xué)已經(jīng)發(fā)展成各種有不同宗教信仰的體系，里頭有來(lái)源不同的偉大福音工作者在努力傳教。
另外一件有關(guān)心理學(xué)的怪事是，那里有一票人稱為“研究者”，他們對(duì)實(shí)際從事工作的人則袖手旁觀呢！不知什么原因，這領(lǐng)域的心里學(xué)派系林立，所以研究者再也不提供咨詢，或給予該領(lǐng)域內(nèi)的臨床工作者善意的回應(yīng)。而在醫(yī)學(xué)的范圍內(nèi)就不會(huì)這樣子，醫(yī)學(xué)界，做研究的人努力去找到新的發(fā)現(xiàn)幫助第一線的醫(yī)療人員，而醫(yī)療人員也回饋研究者，告訴他們，醫(yī)療方面還需要什么新的知識(shí)。
還有一件事關(guān)與心理治療師，他們冥冥中懷著一種心態(tài)而來(lái)，那就是說(shuō)他們非?？赡軙?huì)治療失敗。臨床醫(yī)師開始幫人做心理治療時(shí)，它們針對(duì)實(shí)際情況來(lái)找線索，他們想要知道問(wèn)題出在哪，才能幫病人找出解決問(wèn)題的方法。他們這么做沒有錯(cuò)，不論公開或私下接受的訓(xùn)練，在學(xué)術(shù)殿堂或枕著頭躺在房間地板上，大家都是這么做的。
甚至于，他們相信他們自己“遵照標(biāo)準(zhǔn)程序”，在他們的心智里，有一個(gè)小小的聲音不斷告訴他們：“標(biāo)準(zhǔn)程序，注意標(biāo)準(zhǔn)程序。”他們會(huì)說(shuō)，“沒錯(cuò)，我是個(gè)遵照標(biāo)準(zhǔn)程序的治療師，我根據(jù)這套程序做。”不知為什么，程序會(huì)變成一件事——本身是一個(gè)東西。
還有一個(gè)矛盾的地方，絕大多數(shù)的心理治療師相信，一個(gè)好的治療師要遵循直覺去做每一件事，那就是說(shuō)，有一個(gè)潛意識(shí)心里在替你做。他們自己不會(huì)這么形容，因?yàn)樗麄儾幌矚g用“潛意識(shí)”這個(gè)詞，而其實(shí)他們做他們要做的事，心里卻不知道是怎么做的，他們憑著“屁股眼”去做——這是“潛意識(shí)心理”的另外一種說(shuō)詞。我認(rèn)為能夠不知不覺的做事沒有壞處，這是做事情的好方法。不過(guò)，同樣的這一些人卻說(shuō)。治療的最終目的是讓病人有意識(shí)的了解——東西他們自己的問(wèn)題癥結(jié)所在。所以，心理醫(yī)生是這么一些人，做他們?cè)撟龅氖?，卻不明白為什么那么做有效，同時(shí)，他們竟然相信，是人生有意義的方法是，理性地知道，效果是怎么達(dá)到的！
我第一次接觸心理治療的模仿者領(lǐng)域的，我會(huì)問(wèn)治療師，他們?cè)谑褂檬址?，這么伸出手觸碰病人，或者改變說(shuō)話聲調(diào)時(shí)，到底想達(dá)到什么結(jié)果？他們的回答是：“哦，我不知道。”我說(shuō)，“好，很好，你可有興趣和我一起探討，找出那結(jié)果？”他們會(huì)說(shuō)：“絕對(duì)不干！”他們說(shuō)，如果刻意做某些事以期獲致某一種結(jié)果，我是不可以的，那是“操縱病人”！
我們稱自己是“模仿者”，主要做的工作是，加強(qiáng)注意他們做什么，而不太管他們說(shuō)他們做什么，然后，我們?yōu)樽约核茉斐鏊麄冊(cè)趺醋龅牡湫汀Ｎ覀儾皇切睦碇委煄?，也不是神話家或理論家，我們一點(diǎn)都不清楚事情真正的本質(zhì)，對(duì)于真實(shí)的情況也沒有特別的興趣。模仿者的功用是能夠?qū)τ杏玫牟糠钟型暾恼f(shuō)明。所以，如果我們恰巧提到一些事，你從科學(xué)、統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)看來(lái)是不正確的話，請(qǐng)了解我們現(xiàn)在要帶給你的，是一種不同的經(jīng)驗(yàn)層次，我們不會(huì)給你什么事實(shí)真相，我們只給你有用處的方法。我們知道模仿者可以成功做到，我們模仿一個(gè)對(duì)象的行為舉止，能夠有系統(tǒng)的得到相同的行為結(jié)果，當(dāng)我們能教導(dǎo)別人，已有系統(tǒng)的方式得到相同的結(jié)果，這個(gè)挑戰(zhàn)更大。
我投入溝通領(lǐng)域時(shí)，曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)大型的討論會(huì)，會(huì)場(chǎng)坐滿了六百五十個(gè)人，一個(gè)很有名的男人站起來(lái)，說(shuō)了下面這段話：“從事心理治療和溝通你所需要了解的事情是，很重要的第一步，跟你要溝通的那人接觸時(shí)，要把他當(dāng)人看。”咦，這還用多說(shuō)，在場(chǎng)的聽眾嘩然，“是嘛！接觸，我們都知道了。”接著，他繼續(xù)說(shuō)了六個(gè)小時(shí)，而一個(gè)字也沒有提到“怎么做”。他沒有提過(guò)任何一件實(shí)際可行的事，供在場(chǎng)每個(gè)人參考，幫助我們獲得經(jīng)驗(yàn)，懂得如何更加了解病患，或至少給他一種錯(cuò)覺，認(rèn)為我們了解。
接著他教我們“主動(dòng)聆聽”（Active Listening），所謂主動(dòng)聆聽就是你重新說(shuō)過(guò)每一個(gè)人所說(shuō)的話，其實(shí)那意思就是，他說(shuō)什么你就加以曲解。
現(xiàn)在，我們開始來(lái)注意那些真正“身懷絕技”的人怎么做完全背道而馳的事。當(dāng)你注意觀察維吉尼亞?撒提爾和米爾頓?艾瑞克森（釋注：請(qǐng)參閱導(dǎo)讀——什么是神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）做治療時(shí)，表面上你看不出來(lái)有什么顯著的不同，至少，我想不出他們有什么更奇怪的動(dòng)作。
很多人也都說(shuō)，跟他們兩人在一起的經(jīng)驗(yàn)非常的不一樣，然而，如果你檢視他們的舉動(dòng)，其連貫動(dòng)作和所使用的基本關(guān)鍵模式，并沒什么差別。他們用來(lái)達(dá)成效果的模式，跟我們所能了解的大同小異，卻能達(dá)到相當(dāng)戲劇性的效果，雖然出現(xiàn)同樣的結(jié)果，但是它的包裝法——它呈現(xiàn)的方式——卻大大地不相同。
弗烈茲·皮耳氏也一樣，他并不像撒提爾和艾瑞克森那樣，大量使用繁復(fù)的手法，但是他操作一種我認(rèn)為非常有效的好手法時(shí)，使用的正是一連串相同的模式，你可以在他們的成果中找到。弗烈茲不會(huì)特意追究特定的結(jié)果，如果有人走進(jìn)來(lái)，說(shuō)道：“我的左腿嚴(yán)重癱瘓。”他不會(huì)直接追究此事，有時(shí)候他會(huì)去知道原因，有時(shí)候不會(huì)。米爾頓和維吉尼亞則傾向于直接去找出特定結(jié)果，這點(diǎn)我相當(dāng)佩服。
我學(xué)習(xí)心理治療的時(shí)候，曾跟去參加一個(gè)為其一個(gè)月的工作坊，你呆在一個(gè)與外界隔絕的小島上，每天面對(duì)相同的經(jīng)驗(yàn)，希望總有一天你能想出方法。主持人有說(shuō)不盡的經(jīng)驗(yàn)之談，他能做很多我們沒有一個(gè)人會(huì)做的事，但是當(dāng)他“大談他的本事時(shí)，那里的人學(xué)不到應(yīng)該怎么做。本能地，或者我們說(shuō)下意識(shí)地，他的行為自成體系，可是他并不清楚知道它如何自成體系，就是這一部分補(bǔ)充了他的靈活運(yùn)用能力，因而能分辨何者有效。”
比方說(shuō)，你們都對(duì)于如何學(xué)會(huì)說(shuō)話這件事所知極少，不知道為什么，當(dāng)你說(shuō)話時(shí)就能夠創(chuàng)造出復(fù)雜的句法結(jié)構(gòu)，我知道你并不曾有任何自覺，做這種決定。你不說(shuō)是“好，我現(xiàn)在要開始講話，首先，我要在句子里放個(gè)名詞，然后加進(jìn)形容詞，然后動(dòng)詞，也許句尾添個(gè)副詞，你曉得，稍微潤(rùn)色一番。”但是你說(shuō)出來(lái)的話有文法有句型結(jié)構(gòu)——那些規(guī)則就像微積分一樣，那么說(shuō)一不二，明確清晰。有一批叫做轉(zhuǎn)換語(yǔ)法的語(yǔ)言學(xué)家，他們花大把納稅人的錢，在高等學(xué)府里研究這些規(guī)則到底是什么。他們還沒有想出來(lái)這么費(fèi)事要做什么，但負(fù)責(zé)研究轉(zhuǎn)化語(yǔ)法的文法家才不管這些，他們對(duì)真實(shí)世界沒有興趣，跟他們活在同一個(gè)世界的我，有時(shí)候可以了解其中的緣故。
牽涉到語(yǔ)言，我們每一個(gè)人的反應(yīng)都一樣，人類的語(yǔ)言雖然千千萬(wàn)萬(wàn)種，但我們對(duì)其中相同的現(xiàn)象卻具備很多相同的直覺知識(shí)。如果我說(shuō)：“你那瞧了解觀念能。”又說(shuō)“橋，你能了解那觀念。”雖然使用的字完全一樣，但你的直覺知識(shí)告訴你，它們并不一樣。在你潛意識(shí)層次里，有一個(gè)部分，一個(gè)次人格告訴你，其中一個(gè)句子有組織地排列，而另一個(gè)否。我們身為模仿者的職責(zé)，是要做類似的工作，不過(guò)更加實(shí)際就是了。我們的職責(zé)是找出有效率的方法，治療師可以本能地或不自覺地使用，同時(shí)建立一些規(guī)則，以便別人可以學(xué)會(huì)。
現(xiàn)在，說(shuō)到你參加一個(gè)研討會(huì)，典型的情況就是，主持人會(huì)說(shuō)：“為了像我一樣，成為一個(gè)不凡的溝通者，你們真正必須做的，是注意你的直覺。”這倒是真的，如果你正巧和那主持人一樣，肚子里也有那種靈感的話。我猜你很可能沒有。你能在潛意識(shí)層次擁有它們，不過(guò)我想如果你想要擁有和艾瑞克森或撒提爾或皮耳氏等人相同的直覺，你需要通過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)捕捉相同的靈感。一旦你通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練期間，那么你便能擁有治療的直覺，就像你對(duì)語(yǔ)言的直覺一樣下意識(shí)，自成體系。
如果你觀察維吉尼亞?撒提爾做治療，你會(huì)碰到一大堆令你應(yīng)接不暇的咨訊——她移動(dòng)的方式，她的聲調(diào)，她觸摸的方式，她轉(zhuǎn)向第二個(gè)人，她使用什么感官線索導(dǎo)引她面對(duì)那一個(gè)家庭成員……等等。想企圖跟得上她用來(lái)當(dāng)做線索的所有蛛絲馬跡，跟得上她對(duì)那些線索所作出的反應(yīng)，跟得上她由別人身上誘導(dǎo)出來(lái)的反應(yīng)，這實(shí)在是個(gè)相當(dāng)大的考驗(yàn)。
現(xiàn)在，我們不知道維吉尼亞?撒提爾和家庭真正做的是什么，不過(guò)，我們可以用這種方式形容她的行為，我們走到你們?nèi)魏我粋€(gè)人的面前，對(duì)你說(shuō)：“諾，用這個(gè)，依此順序這么做這么做，不斷練習(xí)，直到它變成你下意識(shí)的自然動(dòng)作，那么到后來(lái)你就能從病患身上誘導(dǎo)出維吉尼亞所誘導(dǎo)出來(lái)的相同反映。”我們不去測(cè)驗(yàn)這個(gè)說(shuō)法正確與否，它如何跟上我們?nèi)梭w的神經(jīng)系統(tǒng)的基本功能相吻合，或者仰仗統(tǒng)計(jì)數(shù)字決定什么應(yīng)該繼續(xù)下去。為了明白我們所說(shuō)的這一套是否能作為適當(dāng)?shù)牡浞兑岳麑?shí)踐，我們所要努力的就是去試驗(yàn)，看看它到底有沒有效：你能不能采用維吉尼亞示范的那一套相同的行為模式，做有效的展示而后得到相同的結(jié)果呢？我們?cè)谶@里所要講的話，可能和“真相”無(wú)關(guān)，和“原來(lái)如此”也無(wú)關(guān)。然而我們確實(shí)知道，我們根據(jù)她的行為所綜合形成的模式，真的有效。經(jīng)過(guò)探討并練習(xí)我們所倡導(dǎo)的這一套方法后，人們的行為改變了，其過(guò)程就像撒提爾所做的那樣，但是每一個(gè)人還是保存他的特色，就好像你去學(xué)法語(yǔ)，你還是會(huì)用你自己獨(dú)特的方式表達(dá)自己，不會(huì)變成另外一個(gè)人。
你可以運(yùn)用你的意識(shí)去決定，采納某一種技巧，你認(rèn)為在往后的職業(yè)生涯或個(gè)人生涯中會(huì)產(chǎn)生效果。用我們的模式你能練習(xí)那技巧，有意識(shí)地練習(xí)一段時(shí)間之后，你就能讓那技巧在無(wú)意之中使用出來(lái)，例如學(xué)開車這件事，你事先必須有意識(shí)地練習(xí)所有的技巧，熟練之后，如今你可以長(zhǎng)途開車而不覺得在做這件事，除非有緊急狀況發(fā)生需要你集中注意力。
在艾瑞克森，撒提爾以及其他技巧純熟的治療師所用的體系里，他們會(huì)做一件事，去注意別人如何無(wú)意識(shí)地和他們的思想交談，然后用許許多多不同的方式來(lái)使用這個(gè)咨詢。例如，如果我是維吉尼亞的病人，我可能對(duì)她說(shuō)：“哎呀，天，維吉尼亞，你知道我就是……啊……要命！事情一直，一直沉重如山，你曉得。這既是，你曉得，我太太她……我太太她是個(gè)軟腳蝦，你曉得，我有四個(gè)小孩，兩個(gè)在耍太保，我想也許我錯(cuò)了，但是我就是抓不到頭緒，到底做錯(cuò)了什么。”
我不知道各位有沒有機(jī)會(huì)見過(guò)維吉尼亞做示范，她的表現(xiàn)非常，非常的好。她的做法不可思議，即使如此，我相信她的魔術(shù)有其架構(gòu)，我們每一個(gè)人都學(xué)得會(huì)。她的反應(yīng)之中，有一個(gè)是，她會(huì)進(jìn)入病人的模式，進(jìn)入他的世界模型里，就像底下這么做：
“我了解你覺得肩上有重?fù)?dān)，在你身體里的這些感受，就身為一個(gè)人類，不是你所想要的。你對(duì)這個(gè)有不一樣的期望。”
她說(shuō)什么不是那么重要，只要她會(huì)使用同一類型的字眼和語(yǔ)調(diào)就行了。如果同一個(gè)病人去看另外一位心理醫(yī)生，對(duì)話可能像這樣：
“你知道的嘛，在我的生活中，事事讓我覺得沉重，班德勒醫(yī)生，你知道，我好像會(huì)應(yīng)付不來(lái)，你知道……”
“我看得出來(lái)，葛瑞德先生。”
“我覺得我對(duì)不起我的小孩，但我不知道做錯(cuò)了什么。我想，也許你能幫我抓到頭緒，你懂嗎？”
“當(dāng)然，我清楚（see）你在說(shuō)什么，讓我們把焦點(diǎn)放在一個(gè)特別的范圍內(nèi)，試著給我你的特殊觀點(diǎn)，告訴我，你現(xiàn)在所看到的處境是怎樣的。”
“恩，你知道，我只是……我……我只是覺得我沒有辦法抓住現(xiàn)實(shí)。”
“我看得出來(lái)。在我，重要的是——你的說(shuō)明眼花繚亂——在我重要的是，我們要睜大眼睛看前面，我們要一起走過(guò)去路的那一端。”
“我一直要告訴你，我的生活到處碰壁，你知道，我試著想找出一條路……”
“看起來(lái)路都斷了……總之，從你的說(shuō)明來(lái)看，色彩并不是那么鮮明。”
各位在座的都笑了，其實(shí)，在“真實(shí)生活”中我們所聽到的例子還要更夸張。我們花了好多時(shí)間興沖沖地跑到心理健康診所，去看有素養(yǎng)的溝通專家，結(jié)果非常失望。我們觀察到，問(wèn)題出在許多心理治療師無(wú)法契合病人的表達(dá)方式，就像剛才我們所示范的例子。
我們從加州來(lái)，外面到處都是電子公司，當(dāng)然就有許多叫做“工程師”的人存在，工程師基本上是特別會(huì)去看心理醫(yī)生的一類人，自成風(fēng)氣，我不懂為什么，總之他們來(lái)了，通常也都說(shuō)同樣的話，像這樣：
“是這樣的，我眼看著長(zhǎng)久以來(lái)，你曉得，我多么辛苦地爬上這位子，成功了，然后突然間，你曉得，當(dāng)我開始要爬到頂峰，我環(huán)顧四周，我的生命看起來(lái)那么空虛。你清楚嗎？我是說(shuō)，你能看得出來(lái)，像我這個(gè)年紀(jì)的男人生活像什么樣子嗎？”
“恩，我開始抓到一些感覺，你這些情緒反應(yīng)的主要本質(zhì)是，你想要改變。”
“等一等，因?yàn)槲蚁胱龅氖?，我要讓你看到我?duì)這個(gè)事情的觀點(diǎn)，而且，你知道——”
“我覺得，這是非常重要的。”
“我也知道，一大堆人有一大堆的麻煩，但是我要做的是讓你真正清楚了解，我所看到的問(wèn)題是什么，所以，你知道，你可以給我看，類似一個(gè)框架一個(gè)框架來(lái)，我需要知道些什么，以便找到解決困難的方法，因?yàn)槔蠈?shí)跟你說(shuō)，我非常的沮喪，我是說(shuō)，你看得出來(lái)會(huì)怎樣嗎？”
“我覺得這是非常重要的，你已經(jīng)提出一些議題，我覺得我們得好好抓住重點(diǎn)，問(wèn)題只是選擇從哪里下手，把握重點(diǎn)，開始采取輕松又有力的方式來(lái)處理。”
“我真的很喜歡你的見解。”
“恩，我不希望你遺漏任何這種感覺，只管往前去，讓它們流露，然后牢牢記住這影像，你已把握住了。”
“我……我看不出來(lái)這樣做有什么好處。”
“我感覺我們的關(guān)系碰到瓶頸，你愿意談?wù)勀愕目咕軉幔?#8221;
各位有人已經(jīng)注意到這些對(duì)話里有任何模式了嗎？我們觀察心理治療用這種方法連續(xù)做兩、三天，而我們觀察撒提爾用相反的方式進(jìn)行：她契合病人的模式。而大部分的治療師不這么做。
我們注意到人類有這種獨(dú)特的性格，即使他們發(fā)現(xiàn)他們所能做的事并沒有效果，他們還是再繼續(xù)做。史欽納（B.F.Skinner 譯注：美國(guó)心理學(xué)家，新行為主義的代表人物之一。）有一些學(xué)生做了許多關(guān)于老鼠和迷宮的實(shí)驗(yàn)研究。有一天有人問(wèn)他們，“人和老鼠真正的區(qū)別是什么？”好，這些行為主義專家并不會(huì)敏銳觀察過(guò)，認(rèn)為有必要做個(gè)試驗(yàn)找出答案。他們依照人身的尺寸建造一個(gè)大迷宮，他們將控制組的老鼠放在小迷宮里跑，讓它們找起司，然后讓人類組在大型迷宮里找五塊錢鈔票，結(jié)果他們沒有發(fā)現(xiàn)什么重大的差異。在數(shù)據(jù)上做點(diǎn)小小的變動(dòng)，而幾率在百分之九十五，他們發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)組的受試者試驗(yàn)幾次后，人類可以比老鼠學(xué)的稍微好些，快一點(diǎn)點(diǎn)。
在他們?nèi)∠T因再做試驗(yàn)后，真正有趣的統(tǒng)計(jì)結(jié)果才跑出來(lái)。他們拿掉五塊錢鈔票和起司，測(cè)試過(guò)幾次后，老鼠不再跑迷宮了……可是，人類卻不死心……他們還不是……到了晚上他們沖進(jìn)實(shí)驗(yàn)室里去。要想在一個(gè)領(lǐng)域成長(zhǎng)，以極快的速度繼續(xù)發(fā)展，你在實(shí)際使用那些訓(xùn)練方法時(shí)，有一個(gè)原則要把握好，那就是，如果你的方法沒有效，使用其他方法。如果你是工程師，把火箭都架設(shè)好了，按了按鈕，卻發(fā)射不出去，你會(huì)改變行為，去找尋所需，做某些改變以克服地心引力，讓火箭升空。
然而，在心理治療的領(lǐng)域里，如果你碰到火箭升不上太空的情境，這有個(gè)說(shuō)詞，它叫做你有一個(gè)“會(huì)抗拒的病人”。你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，你工作不順利，你把責(zé)任全部推給病人。你的責(zé)任是沒有了，你不必改變你的行為。或者，如果你有點(diǎn)于心不忍，你“和他一起為失敗感到慚愧。”或說(shuō)他“還沒有準(zhǔn)備好。”
另外一個(gè)問(wèn)題是，在心理治療圈內(nèi)，這種事情一而再，再而三地發(fā)生，弗烈茲和維吉尼亞所做的，以前的人都做過(guò)。在交流分析（TA，Transactional Analysis）里使用過(guò)的概念——例如“再抉擇”——弗洛伊德的學(xué)院里也都有。有趣的是，在心理治療領(lǐng)域內(nèi)，這種知識(shí)卻不曾轉(zhuǎn)移過(guò)。
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