用戶單位的維修人員必須按照生產(chǎn)單位提供的隨機文件進行檢查和維修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時進行排除。
必須由經(jīng)專業(yè)部門培訓(xùn)并取得上崗證書的人員排除故障并更換零部件。
1．梯級的故障
梯級是乘客乘梯的站立之地，也是一個連續(xù)運行的部件。由于環(huán)境條件、人為因素、機件本身等原因造成的。主要故障包括：踏板齒折斷；支架主軸孔處斷裂；支架蓋斷裂；主輪脫膠。梯級故障的排除：更換踏板；更換支架；更換支架蓋；更換主輪；更換整個梯級。
2．曳引鏈的故障
曳引鏈是自動扶梯最大的受力部件，由于長期運行，磨損也相應(yīng)較嚴重，主要故障包括：潤滑系統(tǒng)故障；曳引鏈嚴重磨損；曳引鏈嚴重伸長。曳引鏈故障排除方法：更換曳引鏈；調(diào)整曳引鏈的張緊裝置；清除曳引鏈的灰塵。
3.驅(qū)動裝置的故障
主要故障包括：驅(qū)動裝置的異常響聲；驅(qū)動裝置的溫升過快過高。
驅(qū)動裝置故障排除方法：
（1）檢查電動機兩端軸承。減速機軸承、蝸桿蝸輪磨損，帶式制動器制動電動機損壞，單片失電、制動器的線圈和摩擦片間距調(diào)整不適合，驅(qū)動鏈條過松上下振動嚴重或跳出。
（2）電動機軸承承損壞、電動機燒壞、減速器油量不足，油品錯誤、制動器的摩擦副間隙調(diào)整不適合、摩擦副燒壞、線圈內(nèi)部短路燒壞。
（3）以上兩條中的配件應(yīng)修復(fù)，不能修復(fù)的配件應(yīng)更換。
4．梯路故障
主要故障包括：梯級跑偏；梯級在運行時碰擦裙板。原因是多方面的：
（1）梯級在梯路上運行不水平、分支各個區(qū)段不水平；
（2）主輔軌、反軌、主輔軌支架安裝不水平等；
（3）相鄰兩梯級間的間隙在梯級運行過程中應(yīng)保持恒定；
（4）兩導(dǎo)軌在水平方向平行不一致。
梯級故障的排除方法：
（1）調(diào)整主輔軌的全新導(dǎo)軌、反軌和支撐架；
（2）調(diào)整上分支主輔輪中心軌；
（3）調(diào)整上下分支導(dǎo)軌曲線區(qū)段相對位置。
5．梳齒前沿板故障
梳齒板前沿板故障分析：扶梯運行時，梯級周而復(fù)始地從梳齒間出來進去，每小時載客8000~9000人次，梳齒的工作狀況可想而知，梳齒桿易損壞；前沿板表面有乘客鞋底帶的泥沙；梳齒板齒斷裂造成乘客鞋底帶進的異物卡??；梳齒的齒與梯級的齒槽相嚙合不好，當有異物卡入時產(chǎn)生變形、斷裂。
梳齒前沿板故障排除方法：
（1）扶梯出入口應(yīng)保持清潔，前沿板表面清潔無泥沙。
（2）梳齒板及扶梯出入口保證梳齒的嚙合深入。
（3）調(diào)整梳齒板、前沿板、梳齒與梯級的齒堵嚙合尺寸。
（4）調(diào)整前沿板與梯級踏板上表面的高度；
（5）調(diào)整梳齒板水平傾角和嚙合深度。
（6）要求一塊梳齒板上有3根齒或相鄰2齒損壞，必須立即予以更換。
6．扶手裝置故障
扶手裝置的故障常發(fā)生在扶手驅(qū)動部，由于位置的限制，結(jié)構(gòu)設(shè)計有一定的困難，易發(fā)生軸承、鏈條、驅(qū)動帶損壞。用戶單位在例行檢查時，應(yīng)適度調(diào)節(jié)驅(qū)動鏈的松緊程度：直線壓帶式的壓簧不易過緊，圓弧壓帶式的壓簧邊不易過緊；各部軸承處按要求添加潤滑脂。
扶手帶長期運行，會發(fā)生伸長，通過安裝在扶梯下端的調(diào)節(jié)機構(gòu)把過長部分給吸收掉。扶手帶進運行時，圓弧端處有時發(fā)出沙沙聲，這是因為：圓弧端的扶手支架內(nèi)有一組軸承，此異常聲往往是軸承損壞，應(yīng)及時更換。常用故障排除方法有：適度調(diào)整驅(qū)動鏈松緊度；調(diào)整壓帶簧松緊度；軸承鏈條驅(qū)動帶損壞及時更換或修理。
7．安全保護裝置故障
安全保護裝置故障主要有：
（1）曳引鏈過分伸長或斷裂故障；
（2）梳齒異物保護裝置故障；
（3）扶手帶進入口安全保護裝置故障；
（4）梯級下沉保護裝置故障；
（5）驅(qū)動鏈斷鏈保護裝置故障；
（6）扶手帶斷帶保護裝置故障。
扶梯安全保護裝置故障分析：
（1）當曳引鏈過分伸長或斷裂時，曳引鏈條向后移動，行程開關(guān)動作后斷電停機；
（2）梳齒板異物保護利用一套機構(gòu)使拉桿向后移動從而使行程開關(guān)動作斷電停機；
（3）扶手帶進入口安全保護裝置利用杠桿作用放大行程后觸及行程開關(guān)從而達到停電。
（4）梯級下沉保護裝置一旦發(fā)生故障，下沉部位碰到檢測桿，使檢測桿動作觸動行程開關(guān)動達到停機。
（5）驅(qū)動鏈斷鏈保護裝置是通過雙排套筒滾子皮帶，使動力通過減速機再傳遞給驅(qū)動主軸（按規(guī)定提升高度超過6m時應(yīng)配置此裝置）。
當驅(qū)動鏈斷裂后能使行程開關(guān)斷電。
（6）扶手帶斷帶保護裝置，當扶手帶沒有經(jīng)過大于25kN拉力實驗須設(shè)置此保護裝置；扶手帶通過驅(qū)動輪使之傳動，一旦扶手帶斷裂，受扶手帶壓制的行程開關(guān)上的滾轉(zhuǎn)向上擺動而達到停電停機。
安全保護裝置故障排除方法：
（1）檢查曳引鏈壓簧；曳引鏈行程開關(guān)；檢查曳引鏈條向后移動碰塊。
（2）檢查異物卡機構(gòu)；檢查異物卡行程開關(guān)。
（3）檢查扶手帶入口安全裝置、如碰板、行程開關(guān)。
（4）檢查梯級下沉裝置；檢查行程開。
（5）檢查驅(qū)動鏈保護裝置、按規(guī)定調(diào)整。
（6）檢查扶手斷帶保護裝置
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