云南網(wǎng)訊（記者 黃翹楚）旅游中遇到糾紛怎么辦？看法官如何為你“支招”。9月12日，云南省高級人民法院（下稱：云南高院）召開新聞發(fā)布會，向社會公開發(fā)布了10個涉及旅游糾紛的典型案例，案例分別涉及旅游合同的訂立、旅游法律關(guān)系的確認(rèn)、旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)、旅游者維權(quán)方式等各個方面，將對指導(dǎo)相關(guān)旅游矛盾糾紛及時妥善化解，倒逼旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，凈化旅游市場環(huán)境起到積極的促進作用。
“涉及旅游糾紛引發(fā)的訴訟案件雖然不多，但大部分發(fā)生在旅游旺季和節(jié)假日期間，具有突發(fā)性和易擴散性，小案件容易造成大影響?！痹颇细咴焊痹洪L向凱表示，希望通過典型案例的發(fā)布和解讀，推動旅游景區(qū)和旅行社規(guī)范經(jīng)營行為、改進導(dǎo)游管理方式，消除旅游景區(qū)和旅游過程中的安全風(fēng)險和隱患。同時也倡導(dǎo)旅游者依法理性維權(quán)，在充分了解各方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，依法維護自身權(quán)益。
云南網(wǎng)（微信公眾號：yunnancn）了解到，本次發(fā)布的案例中，既有反映較多的掛靠借用旅行社名義簽訂旅游合同、擅自轉(zhuǎn)團、導(dǎo)游變相安排和誘導(dǎo)購物、收受購物回扣、旅游者在旅游活動中因第三人行為或旅游輔助服務(wù)者行為致害的案件，也有各級人民法院訴前調(diào)處化解、及時確認(rèn)人民調(diào)解協(xié)議的案件。通過這些案件的審理，各級法院充分發(fā)揮審判職能作用，在維護旅游者合法權(quán)益的前提下，較好地平衡了旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的利益關(guān)系，為云南省旅游市場整治工作的開展提供了有力的司法保障。
146個旅游巡回審判機構(gòu)保障旅客“放心游”
據(jù)介紹，在下一步的工作中，全省各級法院將進一步完善旅游案件巡回審判機構(gòu)的布局和建設(shè)，在已設(shè)立146個旅游巡回審判機構(gòu)，并通過百度地圖上線等方式開展工作的基礎(chǔ)上，全面總結(jié)全省各基層法院旅游巡回法庭和旅游巡回審判點建設(shè)經(jīng)驗，對旅游案件巡回審判機構(gòu)的工作進行評估并實施動態(tài)調(diào)整。并要求法官深入景區(qū)景點一線處理矛盾，繼續(xù)有針對性地為旅游糾紛案件開通綠色通道，做到快立、快審、快結(jié)、快執(zhí)。
“在高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量審理傳統(tǒng)旅游糾紛案件的基礎(chǔ)上，我們將對與旅游相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)，諸如勞動人事爭議、房屋出售租賃、人身損害賠償?shù)阮惏讣_展專題研判和審判指導(dǎo)工作?！毕騽P說，將此類案件納入旅游案件巡回審判機構(gòu)的審理范圍，可以拓寬旅游案件審判工作服務(wù)和保障旅游市場秩序整治的渠道，進一步充分發(fā)揮人民法院的審判優(yōu)勢和調(diào)解經(jīng)驗，與景區(qū)旅游監(jiān)管、物價等相關(guān)部門建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)糾紛處理的全程化、全天候，全覆蓋。
云南各級法院將通過公正高效的司法服務(wù)，在著力化解矛盾糾紛，斬斷旅游市場灰色利益鏈條、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為、加強導(dǎo)游人員管理、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等方面樹立規(guī)則指引和落實權(quán)利保障，為全省全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略實施、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和實現(xiàn)從旅游大省向旅游強省跨越提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)和有力司法保障。為入滇游客創(chuàng)造一個安全、有序、文明、和諧的旅游環(huán)境，還云南風(fēng)清氣正的旅游生態(tài)，重塑云南旅游良好形象。
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